Mit Begeisterung einsteigen! CommuniGate ein attraktiver Arbeitgeber

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1 Mit Begeisterung einsteigen! CommuniGate ein attraktiver Arbeitgeber

2 Inhalt Willkommen 3 Wir sind die Marke im Kundendialog. Mit unserem Qualitätsanspruch begeistern wir Mitarbeiter und Kunden. Unsere Unternehmensvision Das sind wir 4 Das bieten wir 10 Das erwarten wir 14

3 Willkommen 03 Liebe Bewerberinnen und Bewerber, seit zehn Jahren zählt CommuniGate zu den führenden deutschen Unternehmen im Kommunikationsdienstleistungssektor. Unsere Unternehmensvision, die Marke im Kundendialog zu sein und Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen zu begeistern, gibt die Richtung vor. Zugleich ist sie der Antrieb, jeden Tag und bei allem, was wir tun, Höchstleistungen zu erzielen. Erfolg lässt sich nicht nur am Grad der Kundenzufriedenheit messen, sondern auch an der Motivation und der Begeisterung der eigenen Mitarbeiter. Die engagierten und dynamischen Mitarbeiter sind es, die unseren Erfolg bestimmen. Sie sind das Rückgrat des Unternehmens. Deshalb ist es für uns besonders wichtig, Rahmenbedingungen zu schaffen, die nachhaltig ein erfolgreiches Arbeiten ermöglichen und die Wertschätzung für unsere Mitarbeiter zum Ausdruck bringen. Mit dieser Broschüre lade ich Sie ein, sich ein Bild von unserem Unternehmen zu machen. Von dem, was wir denken, was wir schaffen und was wir bieten. Es erwartet Sie eine interessante Arbeitswelt mit engagierten Menschen, gutem Klima und einem motivierenden Leistungsangebot. Begeistert? Dann freuen wir uns über Ihren Einstieg bei CommuniGate. Herzliche Grüße, Ihr Richard Yoder, Personalleiter Zur leichteren Lesbarkeit wurde die männliche Form personenbezogener Hauptwörter gewählt. Wir sprechen jedoch Damen und Herren gleichermaßen an.

4 Vor fünf Jahren bin ich im Zuge meiner Ausbildung bei CommuniGate eingestiegen. Die Arbeit ist immer interessant und abwechslungsreich, mein Aufgabengebiet ist vielseitig mit Kontakten zu den Endkunden und unseren Geschäftspartnern, wie z. B. Lufthansa Miles & More. Im Unternehmen mit den netten Kolleginnen und Kollegen fühle ich mich sehr wohl.» «Sandra Jurin Kundenbetreuerin Antragsbearbeitung Der Spezialist im Kundendialog CommuniGate ist ein Premiumdienstleister für die gesamte Bandbreite der schriftlichen und telefonischen, vertriebs- und serviceorientierten Kundenkommunikation. Für unsere Auftraggeber sind wir die Verbraucherschnittstelle : Wir lösen Probleme, erbringen exzellenten Kundenservice, binden Kunden und akquirieren neue. Dabei gehen unsere Leistungen weit über die eines klassischen Call-Centers hinaus. Unsere Kunden erwarten mehr von uns.

5 Das sind wir 05 Anspruchsvoll wie unsere Kunden. Die CommuniGate Kommunikationsservice GmbH wurde 1998 als Tochterunternehmen der Bayern Card-Services GmbH und der Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH gegründet. Die ersten Geschäftspartner waren die Deutsche Lufthansa AG und die BayernLB, für die wir seitdem die Inhaber der Lufthansa Miles & More Credit Card betreuen. Heute vertrauen viele renommierte Unternehmen in die Qualität unserer Arbeit: Ob Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH, Bayern Card-Services GmbH, BayernLB, Sparkassen, Dresdner Bank AG, HUK- Coburg, Germanwings, Hilton HHonors oder die Deutsche Kreditbank AG diese und viele andere anspruchsvolle Kunden spornen uns jeden Tag zu neuen Höchstleistungen an. Dienstleistungsbewusstsein, absolute Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und kompetente, lösungsorientierte Mitarbeiter sind dabei die zentralen Säulen auf die wir unseren Erfolg bauen. Im Wissen um diese Werte erbringen wir Kommunikationsservices per Telefon, Post, Fax und . Professionell und kompetent betreuen wir die Kunden im Namen unserer Auftraggeber immer in dem Bewusstsein, Geschäftsprozesse an der sensiblen und verantwortungsvollen Schnittstelle zum Kunden zu übernehmen. Unser Leitsatz Mit Kunden verbunden ist deshalb Anspruch sowie Qualitätsversprechen zugleich und bestimmt das tägliche Handeln aller unserer Mitarbeiter.

6 Genauigkeit und Verantwortung sind wichtig bei meiner Tätigkeit im Qualitätsmanagement. Prozesse werden ständig optimiert, ich kann eigene Ideen einbringen und meine Kreativität bei Lösungsansätzen ausspielen. So habe ich etwa das interne Wissensportal InfoGate mitentwickelt.» «Simone Gerleigner Qualitäts- und Prozessmanagement Der Erfolg kommt nicht von ungefähr CommuniGate ist in den letzten Jahren positiv und kontinuierlich gewachsen. Der damit verbundene Erfolg beruht auf dem Sachverstand und dem Engagement unserer Mitarbeiter. Qualität setzt sich eben durch das gilt für unsere Leistungen nach innen und außen genauso wie für die Kompetenz unserer Mitarbeiter. Wir verfolgen weiterhin ehrgeizige Ziele und dafür brauchen wir ehrgeizige Mitarbeiter.

7 Das sind wir 07 Entwicklung Serviceleistungen Mio. Stk. 6,0 Serviceleistungen: 5,0 4,0 3,0 Telefonie Inbound / Outbound Telefonzentralen-Services 2,0 1,0 0,9 Individuelle Kundenkorrespondenz Kreditkarten-Antragsbearbeitung 0, Projektmanagement und Kommunikationslösungen Erfolgreich mit Freude Unsere Mitarbeiter profi tieren in ihrem Tätigkeitsbereich von spannenden Herausforderungen in einem erfolgreichen, expandierenden Unternehmen. Unser Arbeitsklima ist geprägt von offener Kommunikation, Kollegialität und Teamgeist. Die Freude an der Arbeit und an attraktiven Aufgaben ist spürbar. Wir fördern unsere Mitarbeiter in fachlicher, persönlicher und gesundheitlicher Hinsicht. Denn aus Erfahrung wissen wir: Erfolgreiche, zufriedene Mitarbeiter und erfolgreiche, zufriedene Kunden sind untrennbar miteinander verbunden. Mitarbeiter: 400 Betreute Kreditkarten: Schriftliche Vorgänge: Anrufe: Standorte: Passau, Deggendorf Ein Unternehmen der:

8 » Mein Wechsel in eine Führungsposition brachte erweiterte Anforderungen mit sich. In der Führungsausbildung bei CommuniGate werden verschiedene Themen sehr praxisbezogen aufbereitet und ganz unterschiedliche Situationen analysiert. Der stufenartige Aufbau des Programms «ermöglicht eine kontinuierliche Entwicklung. Adrianna Nowak Teamleiterin Service-Center Ausgezeichnete Perspektiven Unseren Mitarbeitern bieten wir ausgezeichnete Perspektiven. In vielerlei Hinsicht. Telekommunikationsdienste werden für viele Unternehmen immer gewinnbringender. Ein Trend, der sich in den nächsten Jahren verstärken wird. Im gleichen Maße wie sich CommuniGate dabei weiterentwickeln wird, bieten sich unseren Mitarbeitern neue Chancen berufl ich aufzusteigen.

9 Das sind wir 09 Attraktiv heute und in der Zukunft Mit einem Know-how von über 400 unterschiedlichen Geschäftsprozessen und seiner zukunftsorientierten Ausrichtung ist CommuniGate die erste Adresse. Nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeiter, die gerne Kontakt mit Menschen haben, Verantwortung übernehmen und ansprechende Zusatzleistungen zu schätzen wissen. Neben dem Fokus auf ein gesundes wirtschaftliches Wachstum richten wir unseren Blick auch nach innen, um unseren Mitarbeitern ein ideales Arbeitsumfeld zu bieten. Engagiert mit Verantwortung Möchten Sie gerne in einem Unternehmen arbeiten, in dem ein partnerschaftliches Denken gepfl egt wird? Dann sind Sie bei uns richtig! Denn wir legen höchsten Wert auf einen verantwortungsbewussten Umgang mit Mitarbeitern, Kunden und der Öffentlichkeit. Und wir setzen auf den Standort Deutschland. Mit zahlreichen internen und externen Aktivitäten rund um die Themen Kunst, Sport und Bildung sowie gezielten Spendenaktionen an soziale Einrichtungen sind wir gesellschaftlich überdurchschnittlich engagiert.

10 » Schon als Student habe ich bei CommuniGate begonnen. Bei meinem Job liebe ich die fachliche und die konzeptionelle Herausforderung, die Komplexität und das vernetzte Denken. Die Trainings-Konzepte werden bei uns gelebt und ständig angepasst. Denn Wissen muss aktuell sein. Marcus Suppinger Trainer «Erwarten Sie nur das Beste Wer viel zu bieten hat, der darf zu Recht viel erwarten. Wir verlangen von unseren Mitarbeitern überdurchschnittliche Leistungen, im Gegenzug bieten wir die optimalen Voraussetzungen dafür, diese zu erbringen. Wir ermöglichen jedem die Chance, sich seinem Potenzial entsprechend bei CommuniGate weiterzuentwickeln im Job und persönlich. Unterstützt werden Sie dabei mit vielen Zusatzangeboten, die auch über das rein Berufl iche hinaus gehen.

11 Das bieten wir 11 Fundierte Ausbildung und effektives Training Die Einarbeitung in unserem Unternehmen ist individuell und umfassend. Als Mitarbeiter von CommuniGate profi tieren Sie von einem bewährten Trainings- und Coachingsystem. In speziellen Einarbeitungs- und Weiterbildungsprogrammen werden Sie sorgfältig auf Ihre Aufgaben vorbereitet. Sie fi nden bei uns standardisierte, praxisnahe Ausbildungsgänge, Patenkonzepte und betreute Praxisphasen. Zur persönlichen Weiterentwicklung bieten wir Ihnen interne Kurse in Kommunikation, Zeit- und Selbstmanagement und anderen Themen. Bei all diesen Maßnahmen werden Sie von unserem eigenen, qualifi zierten Trainerstab unterstützt.» Es war eine tolle Erfahrung für mich, mit dem Unternehmen zu wachsen, mich weiterzuentwickeln und einen Standort mit aufzubauen. Im Laufe der Jahre habe ich viele Produkte und Projekte begleitet. Das dabei aufgebaute Know-how hat mich genauso gefestigt wie die Freude an Menschen und Dienstleistung. Manuela Brandtner«Bereichsleiterin Karrierechancen Mit einer guten Portion Engagement und Eigeninitiative stehen Ihnen in unserem Unternehmen viele Entwicklungsmöglichkeiten offen. Und zwar sowohl horizontal als auch vertikal. Die fachliche Entwicklung fördern wir genau so wie die Laufbahn zur Führungskraft. Für alle Karriere- und Entwicklungspfade gibt es klar defi nierte und damit transparente Auswahlprozesse. Für Ihre neuen Aufgaben und Herausforderungen bei CommuniGate unterstützen wir Sie mit bedarfsorientierten Entwicklungsprogrammen.

12 » Neben der flexiblen Arbeitszeit schätze ich besonders den kollegialen Zusammenhalt und die gegenseitige Unterstützung zwischen den Mitarbeitern. Mir macht es Spaß, als Kundenbetreuerin mit so vielen unterschiedlichen Menschen in Kontakt zu stehen und ihnen bei «ihren Anfragen helfen zu können. Ines Pflug Kundenbetreuerin Service-Center Lassen Sie sich einiges bieten Attraktives Arbeitsumfeld Sie schätzen eine professionelle und dabei menschliche Unternehmenskultur. Offene Kommunikation auf allen Ebenen. Kurze Entscheidungswege und große Gestaltungsspielräume in einem innovativen Umfeld. Das alles sind bei uns gelebte Werte. Wir fördern bewusst Kollegialität und ein positives Arbeitsklima. Dazu zählt auch Mitbestimmung in Form von Ideenmanagement und jährlicher Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung. Man kann sich aufeinander verlassen. Unsere Mitarbeiter setzen sich motiviert und überzeugt für die Unternehmensziele ein. Zur Stärkung der Gemeinschaft veranstalten wir jedes Jahr ein großes Sommer- und Weihnachtsfest. Und das fi rmeneigene Aktivprogramm fördert die Motivation, sowie die Identifi kation mit dem Unternehmen und den Spaß an der Arbeit. Alle Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch gestaltet.

13 Das bieten wir 13 Vergütung und Zusatzleistungen Bei CommuniGate fi nden Sie ein attraktives variables Gehaltsmodell. Mit dem Ziel einer fairen und gerechten Vergütung und der Belohnung von individuellem Einsatz. Eine jährliche Leistungsbeurteilung dient der individuellen Weiterentwicklung. Die Ausgewogenheit von Berufs- und Privatleben, die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns wichtig. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen wir durch Jahresarbeitszeitmodelle, Gesundheitskurse unterstützen das Wohlbefi nden. Natürlich helfen wir Ihnen auch bei der betrieblichen Altersvorsorge. Gutscheine für das Erlebnisbad sowie Eintrittskarten zu den Eishockeyspielen der Passau Black Hawks sind weitere Incentives für unsere Mitarbeiter.» Ich arbeite gerne bei CommuniGate, weil sich das Unternehmen für mich interessiert hat und die beim Bewerbungsgespräch aufgezeigten Möglichkeiten auch tatsächlich alle gegeben sind. Außerdem «wird bei uns Leistung honoriert. Steffen Zink Teamleiter Service-Center Deggendorf Links: Die OASE bei CommuniGate ein Ort zur Entspannung mit Lounge, Ruheraum und Internetplätzen. Mitte: Der Stadtplatz in Deggendorf Rechts: Die Dreifl üssestadt Passau Standorte mit Lebensqualität Arbeiten, wo andere Urlaub machen. Hier ist Ihr Platz. Denn Niederbayern ist nicht nur ein dynamischer Standort für Unternehmen, sondern auch ein höchst attraktiver Wohnort für alle Menschen. Die Infrastruktur in Passau und in Deggendorf ist in jeder Beziehung hervorragend und sichert eine hohe Freizeit- und Lebensqualität. 11

14 » Ich arbeite gerne bei CommuniGate, weil es mir Spaß macht für viele renommierte Unternehmen wie z. B. die Lufthansa oder die Sparkassen tätig zu sein. Auch als Azubi wird man ernst genommen und arbeitet mit an verantwortungsvollen Projekten. Die notwendige Unterstützung bekommen wir immer. Snezana Tanasic Auszubildende Kauffrau für Dialogmarketing «Was wir uns wünschen Wir setzen auf verantwortungsbewusste, kompetente und motivierte Mitarbeiter. Mit großem Erfolg. Diese Entwicklung möchten wir mit Ihnen fortsetzen. Sie schätzen Herausforderungen, haben klare Ziele und suchen immer nach der besten Lösung? Sie haben Freude an der Arbeit und am Kontakt mit Menschen? Sie sind begeisterungsfähig und möchten sich in einem attraktiven Unternehmen weiterentwickeln? Dann sind Sie bei uns genau richtig. ausgeprägt sein wie Ihre Teamfähigkeit und Ihr Kom munikationsvermögen. Sie sind zielstrebig, offen für Veränderungen und bringen den Willen und das Potenzial zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung mit. An Ihre Aufgaben gehen Sie mit frischen Ideen und zugleich strukturiert heran. Zeigen Sie uns, dass Ihnen neue Herausforderungen Freude bereiten. Von unseren neuen Mitarbeitern erwarten wir fachliche und besonders auch soziale Kompetenzen. Ihre Dienstleistungsorientierung sollte ebenso stark

15 Das erwarten wir 15 Ihr Einstieg zum Aufstieg Sie möchten sich bei CommuniGate bewerben? Wir freuen uns auf Sie! Sie haben Einstiegsmöglichkeiten als Auszubildender Praktikant Diplomand Berufseinsteiger Berufserfahrener Bewerben Sie sich per an oder per Post. Ihre vollständigen Unterlagen umfassen neben dem Anschreiben einen tabellarischen Lebenslauf und alle relevanten Zeugnisse. Geben Sie bitte Ihre Motivation und Ihre Qualifi kation für eine bestimmte Position an, zudem Ihre Gehaltvorstellungen und den frühest möglichen Eintrittstermin. Initiativbewerbungen sind willkommen. Die aktuellen Stellenausschreibungen fi nden Sie unter

16 CommuniGate Kommunikationsservice GmbH Dr.-Ernst-Derra-Straße 2 D Passau Tel: (08 51) Fax: (08 51)