S I C K N G Seminare

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Sarah Adenauer
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1 01. April 2016 Ausgabe 2. mehr als nur Training. S I C K N G Seminare Unternehmens - Magazin Englisch Reagieren auf die Flüchtlings-Situationen Online-Lernen Seminare jetzt auch online bei Sicking buchbar Laterale Führung Führen ohne hierarchische Kompetenzen Telefon-Inkasso Schreiben kann ja auch jeder telefonieren nicht Aktuell Urteile und Aufsätze

2 Inhaltsverzeichnis Editorial Seite 3 Englisch lernen Seite 4 Online Seminare Seite 4 Laterale Führung Seite 6 Telefon-Inkasso Seite 6 Aktuell Seite 7 Kontakt Seite 8 Jürgen Sicking April 2016 Seite 2 von 8

3 Editorial Herzlich willkommen in der zweiten Ausgabe unseres neuen Online-Magazins. Auch in dieser Ausgabe berichten wir wieder über Neuerungen im Unternehmen, neue Seminare, Innovationen, neue Kooperationen. In unserem neu-erstellten Archiv können Sie natürlich auch die alten Ausgaben nochmals nachlesen. Sollten Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns gern. Wir stehen Ihnen gern zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Reaktionen, Wünsche und Anregungen. Fordern Sie uns! Ihr Jürgen Sicking Jürgen Sicking April 2016 Seite 3 von 8

4 Englisch Seit vielen Jahren bereits sind wir in der Lage und haben damit gute Erfahrungen gemacht die Mitarbeiter aus der Energie- und Wohnungswirtschaft in der englischen Sprache zu schulen. Praktisches Englisch, so wie Sie es brauchen im täglichen Umgang mit Ihren Kunden. Ob nun am Telefon oder vis-avis im Kundencenter. Unser Anspruch aus der Praxis für die Praxis findet auch hier natürlich wieder seine Anwendung. Gerne stellen wir Ihnen auch zu diesem Seminarblock, den wir natürlich auch individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Bedürfnisse abstimmen, eine entsprechende Empfehlung zur Verfügung. Englisch lernt man natürlich nicht an einem Tag, so dass man sich überlegen muss, eine Reihe von Lern- und Praxistagen zu generieren. Nichts lehrt ihre Mitarbeiter besser als learning by doing! Sie reagieren mit diesen Schulungsmodulen auf die Situation, dass viele neue Kunden auf Ihre Mitarbeiter zukommen werden, die der deutschen Sprache nicht mächtig sind. Der Dienstleistungsgedanke wird hier perfekt umgesetzt. Online Seminare / Webinare Sie können sich sicher vorstellen, wie oft wir hören, dass Mitarbeiter nicht abkömmlich sind und schon gar nicht ein Seminare außer Haus besuchen können. Auf diese sicher für viele Unternehmen geltenden Zustände, haben wir jetzt reagiert. Unsere bekannten und beliebten Seminare außer Kommunikation - bieten wir ab Mai dieses Jahres auch als Online-Seminare an. Wie soll das funktionieren? Ihre Mitarbeiter sitzen wie gewohnt alle in einem Seminarraum in Ihrem Unternehmen. Das Seminar kann jederzeit unterbrochen werden, wenn Ihre Mitarbeiter sofort benötigt werden. Ihre Mitarbeiter sehen und hören den Refereten und auch das was er am PC darstellt wie bei einer Beamer- Präsentation. Ihre Mitarbeiter benötigen dazu keine Kopfhörer oder anderes Equipment. In ihrem Seminarraum muss lediglich ein Beamer, ein Lautsprecher, ein Mikrophon und ein Internetanschluss vorhanden sein. Eine ungestörte Kommunikation zwischen Referent und Teilnehmer ist damit jederzeit lebendig möglich. Jürgen Sicking April 2016 Seite 4 von 8

5 Annonce Jürgen Sicking April 2016 Seite 5 von 8

6 Laterale Führung Sie übernehmen mal die Führung und die Koordinierung unserer 20 Außendienstmitarbeiter. Genau so fand eine Arbeitsplatzänderung in einem Energieunternehmen statt. Und ich bin jetzt Sachgebietsleiter? Nein, eine Beförderung ist nicht vorgesehen, machen sie mal. Und nun? Jetzt haben Sie den Hut aufgesetzt bekommen. Aber hoffentlich passt der Hut auch. Wie gehe ich damit um, das ich plötzlich kein Indianer mehr sein soll, aber ein Häuptling bin ich auch nicht. Wie gehe ich jetzt mit den ehemaligen direkten Kollegen um. Ich soll sie führen und koordinieren. Dazu muss ich auch mal dies oder das anordnen. Aber ohne Kompetenzen? Das wird doch sicher schnell dazu führen, dass Konflikte entstehen. Du hast mir gar nix zu sagen. Ist damit mein Scheitern vorprogrammiert? Ganz sicher nicht, wir zeigen Ihnen, wie sie auch diese sicher nicht alltägliche Situation und die Bürde dieser Aufgabe meistern und zu einem Erfolg führen können. Empfehlungen hierzu stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Telefon - Inkasso Vielfach haben die Mahnungen und Anschreiben an Ihre Kunden nicht die gewünschte Wirkung. Tendenziell öffnen viele Kunde, die in Schwierigkeiten sind, ihre Post gar nicht mehr, um keine schlechten Nachrichten zu erhalten. Wir haben mit der besseren Alternative dem Telefonieren die besten Erfahrungen gemacht und würden diese gern an Sie weitergeben. Wann sollte man telefonieren? Wer soll telefonieren? Wie hart sollen die Telefonate sein? Was kann ich sagen? Was darf ich sagen? Wie gehe ich mit Vereinbarungen um? Kann so eine Arbeit auch noch Spass machen? Wir denken ja, denn hier ist immer wieder eine Strategieänderung erforderlich. Die Mitarbeiter im Telefoninkasso müssen ausgesprochen versiert in der Sprache und in der Strategieentwicklung sehr beweglich und anpassungsfähig sein. Wir zeigen Ihren Mitarbeitern wie das geht, was geht und wie man am Telefon gewinnen kann und wird. Jürgen Sicking April 2016 Seite 6 von 8

7 Aktuell Sehr geehrte Leser! In dieser Ausgabe haben wir Ihnen einmal eine ganze Reihe von gerichtlichen Entscheidungen zusammengestellt. Hier abzudrucken war leider aus Platzgründen nicht möglich. Daher haben wir diese zum Download auf unsere Internetseite gestellt. Gesetze Urteile -Novellierungen Wir laden Sie herzlich ein, sich die Entscheidungen dort herunter zu laden. Natürlich stehen wir Ihnen bei Fragen weiterhin auch gern per oder telefonisch zur Verfügung. Fordern Sie uns! Jürgen Sicking April 2016 Seite 7 von 8

Büro Wesel Dipl.-Wirtschafts-Jurist Staatl. Gepr. Betriebswirt Jürgen Sicking Hamminkelner Landstraße 124 46487 Wesel Telefon + 49 (0) 2 81 41 97 25 90 Telefax + 49 (0) 2 81 41 97 25 91 email juergen.

8 Büro Wesel Dipl.-Wirtschafts-Jurist Staatl. Gepr. Betriebswirt Jürgen Sicking Hamminkelner Landstraße Wesel Telefon + 49 (0) Telefax + 49 (0) juergen.sicking@sicking-seminare.de Büro Willich Certified Credit Manager Gilda Kroll Steinstraße Willich Telefon + 49 (0) Telefax + 49 (0) gilda.kroll@sicking-seminare.de Jürgen Sicking April 2016 Seite 8 von 8

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