NovaStor Programm zur Kundenzufriedenheit - (DE) Last Updated: 11JUN2014 By: Clay Levering

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1 NovaStor Programm zur Kundenzufriedenheit - (DE) Last Updated: 11JUN2014 By: Clay Levering

2 NovaStor Programm zur Kundenzufriedenheit (NCEP)... 3 Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um das Programm zur Kundenzufriedenheit (NCEP) und dessen Funktionsweise Wie funktioniert das NovaStor Programm zur Kundenzufriedenheit (NCEP)?... 4 Was wird beim Programm zur Kundenzufriedenheit (NCEP) gesammelt?... 4 Wie oft werden Daten im Rahmen des NCEP versendet?... 4 Werde ich kontaktiert, oder bekomme ich Spam wenn ich am NCEP teilnehme?... 5 Wie schützt NovaStor meine Privatsphäre, wenn ich mich für eine Teilnahme entscheide?... 5

3 NovaStor Programm zur Kundenzufriedenheit (NCEP) Um unseren Kundenservice weiter zu verbessern und um die Bedürfnisse unserer Kunden besser verstehen zu können, versuchen wir regelmäßig mit verschiedenen Methoden, die Meinungen unserer Kunden zu sammeln. Aus den Anregungen und Kommentaren leiten wir direkte Verbesserungen und Problemlösungen für unseren technischen Support und die Entwicklung ab. Wir rufen unsere Kunden zur Teilnahme an diesem Programm auf, damit sie den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten ziehen können und sie auch an den Erfahrungen anderer Kunden teilhaben zu lassen. Aufgrund der Größe unserer Kundenbasis ist es allerdings unmöglich mit allen Kunden direkt zu sprechen. Unser NovaBACKUP Programm zur Kundenzufriedenheit (NCEP) erlaubt es unseren Kunden, Einfluss auf die Funktionen, das Design und die weitere Entwicklung der NovaBACKUP Produktfamilie zu nehmen. Das Programm ermöglicht es Ihnen, uns mit verschiedenen Informationen zu versorgen, wie z.b. die Hardware-Konfiguration physikalischer Computer oder virtueller Maschinen, über die am häufigsten (oder seltensten) verwendeten Funktionen und die Probleme, mit denen Sie sich konfrontiert sehen. Auf Basis dieser Informationen sind wir in der Lage, die NovaBACKUP Produkte und -Funktionen zu verbessern, die Sie am häufigsten nutzen. Wenn Sie sich zur Teilnahme an diesem Programm entschließen, werden wir automatisch Informationen über die Hardwarekonfiguration und die Art der Nutzung von NovaBACKUP sammeln. Dabei werden keine persönlichen Daten, wie z.b. Namen, Adressen, Telefonnummern oder Tastatureingaben abfragen. Die Teilnahme am Programm zur Kundenzufriedenheit (NCEP) ist freiwillig und die Resultate dienen ausschließlich dazu, die Software zu verbessern, die Funktionalität gezielt zu erweitern und die Erwartungen und Bedürfnisse unserer Kunden noch besser zu erfüllen.

4 Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um das Programm zur Kundenzufriedenheit (NCEP) und dessen Funktionsweise. Wie funktioniert das NovaStor Programm zur Kundenzufriedenheit (NCEP)? Wenn Sie sich entscheiden, am NCEP teilzunehmen, wird NovaStor automatisch Informationen darüber zu sammeln, wie Sie NovaBACKUP Produkte benutzen. Die von Ihnen und anderen Teilnehmern gesammelte Daten werden in anonymisierter Form zusammengeführt, gründlich überprüft und analysiert, um damit die NovaBACKUP Produkte zu verbessern. Sie können die Informationen, bevor diese abgeschickt werden, aber nicht überprüfen. Wir wissen, dass einige Kunden möglicherweise Bedenken haben, Daten ohne Möglichkeit der Einsicht zu übermitteln, obwohl diese keine Kontaktinformationen enthalten und vollständig unserer Datenschutz-Erklärung für das NovaBACKUP Programm zur Kundenzufriedenheit NCEP < entsprechen. Wenn Sie trotzdem Bedenken haben, können Sie jederzeit entscheiden, nicht am Programm teilzunehmen. Was wird beim Programm zur Kundenzufriedenheit (NCEP) gesammelt? Im Rahmen des NCEP werden ausschließlich die folgenden Informationen gesammelt: Hardwarekonfiguration Ihres Rechners Softwarekonfiguration Ihres physikalischen Hosts (Namen und Versionen der Betriebssysteme und der dort installierten Software) Informationen bezüglich spezifischer Funktionen der Applikationen. Wie oft werden Daten im Rahmen des NCEP versendet? Die NCEP Daten werden in periodischen Abständen an NovaStor gesendet. Kann ich meine Teilnahme am NCEP jederzeit beenden? Ja, Sie können das Programm jederzeit beenden, wenn Sie im Produkt unter den Standardeinstellungen auf das Register Benachichtigung wechseln und dort die Option zur Teilnahme deaktivieren. Für einige noch in der Entwicklung befindlichen Produkte/Dienste und denen die im Rahmen eines Beta-Tests zur Verfügung gestellt werden, ist die Teilnahme am NCEP zwingend erforderlich. Wenn Sie eines unserer Beta-Produkte bzw. Dienst nutzen wollen und nicht mit dem NCEP einverstanden sind, müssen Sie aufhören das Produkt bzw. den Dienst zu verwenden.

5 Werde ich kontaktiert, oder bekomme ich Spam wenn ich am NCEP teilnehme? Nein, Ihre Kontaktdaten werden nicht im Rahmen des NCEP gesammelt und daher werden Sie auch nicht in Folge Ihrer Teilnahme am NCEP kontaktiert. Sie werden durch die NCEP Teilnahme weder gebeten an Umfragen teilzunehmen, noch Spam-Mails erhalten, oder auf andere Art und Weise kontaktiert. Wie schützt NovaStor meine Privatsphäre, wenn ich mich für eine Teilnahme entscheide? Im Rahmen des NCEP werden keine privaten oder andere personenbezogenen Informationen gesammelt, die benutzt werden könnten, Sie zu kontaktieren. Weitere Informationen darüber und wie NovaStor Ihre Privatsphäre schützt, finden Sie in der Datenschutz-Erklärung für das NovaStor Programm zur Kundenzufriedenheit <