Einige grundlegende Tipps vorab 11

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1 Inhaltsverzeichnis Einige grundlegende Tipps vorab 11 Fehler dokumentieren 11 Problematische Abläufe aufzeichnen 12 Googlen mit genauer Fehlermeldung 13 Welche Änderungen wurden vorgenommen? 14 Vor Eingriffen den IST-Zustand dokumentieren 15 Reparaturcafe statt teurer Werkstatt 16 Wenn Windows nicht mehr startet 17 Windows im abgesicherten Modus starten 17 Windows mit der Startproblembehandlung reanimieren 19 Windows vom Installationsmedium aus wiederbeleben 20 Die Automatische Reparatur beim Start deaktivieren 21 Bootsektor wiederherstellen 23 Systemdateien in der Startumgebung überprüfen 24 Zum letzten Systemstatus zurückkehren 25 Das letzte Systemabbild zurückspielen 27 Windows auffrischen 30 Dateien von einem defekten Windows retten 31 Vergessene Windows-Passwörter zurücksetzen 33 Wenn Windows langsam startet 37 Hardwareprobleme ausschließen 37 Autostarts überprüfen und ausmisten 37 Autostarts im Detail kontrollieren 39 Automatische Analyse des Startvorgangs durchführen 40

2 Wenn Windows langsam oder stotternd läuft 45 Anwendungen mit hohem Ressourcenverbrauch 46 Software-Hänger per Prozessmonitor überwachen 50 Die Leistung des Systems flexibel visualisieren 53 Den Systemstatus per Ressourcenmonitor überwachen 54 Per Leistungsüberwachung Flaschenhälse identifizieren 57 Performanceeinbußen beim Auslagerungsspeicher 59 Wenn Windows Fehler meldet oder abstürzt 63 Wenn sich der PC nicht abschalten lässt 63 So hilft sich Windows bei Problemen selbst 64 Schneller Überblick mit dem Systemintegritätsbericht 67 Probleme im Zuverlässigkeitsverlauf identifizieren 68 Fehler in den Windows-Ereignisprotokollen aufspüren 70 Wer oder was verursacht Abstürze mit Bluescreen? 73 Den Arbeitsspeicher auf Defekte testen 82 Die Windows-Systemdateien überprüfen und reparieren 83 Windows durch ein In-Place-Upgrade reparieren 89 Einen früheren Zustand von Windows wiederherstellen 90 Windows zurücksetzen 92 Das letzte Systemabbild zurückspielen 94 Wenn Probleme mit Windows-Updates auftreten 97 Den Update-Verlauf überprüfen 97 Problematische Updates rückgängig machen 98 Läuft der Windows Update-Dienst? 100 Problembehandlung für Windows-Update 101 Die Windows-Update-Funktion zurücksetzen 102 Wenn Windows nach einem Update nicht mehr startet 103

3 Wenn Hardware oder Treiber Ärger machen 105 Status der Hardware im Geräte-Manager überprüfen 105 Wenn der Geräte-Manager Hardwareprobleme meldet 108 Hardware manuell installieren 112 Hardware-Probleme durch passende Treiber beseitigen 113 Ältere Treiber unter Windows 10 verwenden 115 Wenn nach einer Treiber-Installation Probleme auftreten 117 Detaillierte Informationen zu System und Hardware 118 Temperaturprobleme erkennen und beheben 119 Die Gründe für mangelnde Leistung analysieren 121 Arbeitsspeicher-Timing kontrollieren und optimieren 123 Leistungsproblemen der Grafikkarte 125 Ärger mit Standby-Modus oder Energiesparfunktionen 126 Wenn es Probleme mit USB-Geräten gibt 129 Wenn beim Einstecken von USB-Geräten nichts passiert 129 Wenn ein USB-Gerät nicht erkannt wird 130 Wenn ein USB-Gerät plötzlich nicht mehr funktioniert 131 USB-Probleme per Leistungsüberwachung analysieren 132 Wenn Geräte am USB-Anschluss nicht stabil laufen 133 Datenverluste bei Wechselspeichermedien vermeiden 136 Wenn der PC nicht mehr startet 139 Alle äußeren Anschlüsse prüfen 139 Das PC-Gehäuse öffnen 139 PC-Innereien reinigen und Fremdteile entfernen 139 Steckverbindungen und Kabel prüfen 139 Lüfter auf Gängigkeit überprüfen 139 Den festen Sitz von Steckkomponenten sicherstellen 139 Eine Minimalkonfiguration herstellen und testen 139 Prozessor mit Kühler ausbauen und neu einsetzen 139 BIOS-Fehler statt Windows-Start 139

4 Frühzeitig Vorbeugen: Sinnvoll für den Ernstfall vorbereiten 139 Die Sysinternals-Tools als Netzlaufwerk einbinden 139 Die Systemwiederherstellung konfigurieren 139 Einen Wiederherstellungsdatenträger erstellen 139 Regelmäßige Sicherungen erstellen 139 Den abgesicherten Modus ins Startmenü einfügen 139 Stichwortverzeichnis 139 Zum Schluss 139

5 Windows im abgesicherten Modus starten Wenn Windows nicht mehr startet Der PC an sich scheint zu laufen, aber Windows verweigert den Dienst? Gibt es eine Fehlermeldung am Bildschirm, hat man zumindest einen Hinweis auf die mögliche Ursache. Der Windows- Start kann aber auch mal ganz kommentarlos stehenbleiben, der Bildschirm bleibt unverändert oder die animierte Grafik läuft endlos vor sich hin. Die folgenden Anleitungen sind nach den Kriterien Komplexität und negative Seiteneffekte sortiert und sollten am Besten in dieser Reihenfolge angegangen werden. So kommen zunächst einfache, schnell durchzuführende Maßnahmen, die das Problem im Erfolgsfall ohne Datenverluste beheben. Erst am Ende werden Maßnahmen vorgestellt, die hartnäckige Probleme zwar beheben, dabei aber den Verlust von Einstellungen oder aktuellen Dateiversionen in Kauf nehmen. Einfach mal neu starten Ein vereinzelter schiefgegangener Windows-Start muss kein Grund zur Beunruhigung sein. Tritt dies erstmals oder nur selten auf, einfach den PC ausschalten (Ein/Ausschaltknopf länger gedrückt halten, bis der PC abgeschaltet wird) und dann von vorne beginnen. Wenn dann alles klappt und Windows startet (es kann wegen des harten Ausschaltens etwas länger als gewohnt dauern), ist alles in Ordnung und man kann das zumindest vorläufig als einmaligen Ausrutscher abhaken. Windows im abgesicherten Modus starten Wann immer Windows nicht starten will oder sich anderweitig nachhaltig störrisch zeigt, ist mein erster Tipp immer ein Start im abgesicherten Modus. Meiner Erfahrung nach kann dies Wunder bewirken und manches unspezifische Problem wie von selbst beheben. Zudem bietet der abgesicherte Modus Möglichkeiten zur Reparatur des Systems und zum Zugriff auf Daten, wenn der reguläre Start nicht möglich ist. 17

6 Wenn Windows nicht mehr startet 1. Wenn Sie eine Startkonfiguration mit mehreren Windows- Installationen haben, wird diese bei jedem Start angezeigt. Andernfalls drücken Sie während des Startvorgangs nach Abschluss der BIOS-Meldungen [F8], bis der Bootmanager erscheint. 2. Wählen Sie anstelle einer Startkonfiguration unten Standardeinstellungen ändern oder andere Optionen auswählen. 3. Wählen Sie in den Optionen nun ganz unten Weitere Optionen auswählen. 4. Als Nächstes klicken Sie auf die Option Problembehandlung. 5. Danach folgt ein Klick auf Erweiterte Optionen. 6. Und nun schließlich noch ein Klick auf Starteinstellungen. 7. Das war es leider immer noch nicht. Klicken Sie auf dem folgenden Bildschirm unten rechts auf Neu starten, um einen Neustart des PCs einzuleiten. 8. Bei diesem Start wird nun ein Auswahlmenü angezeigt, das in etwa dem erweiterten Startmenü früherer Windows-Versionen entspricht. Allerdings bietet es im Vergleich dazu sogar noch mehr Auswahlmöglichkeiten. Um Windows im klassischen abgesicherten Modus zu starten, drücken Sie die [4] bzw. die [5] für einen abgesicherten Start mit Netzverbindung. Sollten Sie an dieser Stelle doch lieber normal starten wollen, drücken Sie einfach [Eingabe]. Hinweis: Sie können den abgesicherten Modus als eigenen Menüpunkt in der Auswahlliste des Bootmanagers verankern, so dass er im Ernstfall schnell und unkompliziert zugänglich ist. Die Vorgehensweise dazu auf Seite 139 beschrieben. 18

7 Windows mit der Startproblembehandlung reanimieren Im abgesicherten Modus werden nur die Kerntreiber geladen und die üblichen Autostartprogramme nicht aktiviert. Dadurch entfallen viele Fehlerquellen, die den regulären Start verhindern können. Sie sind automatisch mit Administratorrechten angemeldet und haben Zugriff auf alle Einstellungen und Kernfunktionen von Windows. Dadurch können Sie nun viele der in diesem Buch beschriebenen Reparatur- und Wiederherstellungsmaßnahmen durchführen, selbst wenn Windows nicht mehr regulär startet. Ist der abgesicherte Start abgeschlossen, können Sie Windows aber einfach auch direkt wieder herunterfahren und regulär neu starten. Oftmals reicht das schon um kleine Stolpersteine zu beseitigen und der anschließende normale Start klappt wieder. Windows mit der Startproblembehandlung reanimieren Windows bringt ab Werk eine Starthilfe mit, die typische Probleme während des Startvorgangs erkennen und beheben kann. Sie überprüft auf Wunsch die Systempartition auf typische Fehler, die einen reibungslosen Start verhindern könnten. Dazu gehören z. B. beschädigte oder versehentlich überschriebene Bootsektoren oder aber auch schiefgelaufene Optimierungen an den Startoptionen von Windows. Außerdem wertet das Programm die Ereignisprotokolle vom letzten Startversuch aus, um dem Problem auf die Spur zu kommen. Im Detail führt die Systemstartreparatur folgende Tests und ggf. Reparaturen durch: Test des Systemdatenträgers, Fehlerdiagnose des Datenträgers, Test der Datenträger-Metadaten, Test des Zielbetriebssystems, Überprüfen des Volumeninhalts, Diagnose des Start-Managers, Diagnose des Ereignisprotokolls, 19

8 Wenn Windows nicht mehr startet Erkennen und Ersetzen wichtiger Systemdateien sowie Test des Startstatus. Wie auch beim abgesicherten Start sind die erweiterten Startoptionen der Ausgangspunkt für die Startproblembehandlung. Wenn der Bootmanager nicht ohnehin beim Start angezeigt wird, drücken Sie während des Startvorgangs nach Abschluss der BIOS- Meldungen [F8], bis der Bootmanager erscheint. 1. Wählen Sie anstelle einer Startkonfiguration unten Standardeinstellungen ändern oder andere Optionen auswählen. 2. Wählen Sie in den Optionen nun ganz unten Weitere Optionen auswählen. 3. Als Nächstes klicken Sie auf die Option Problembehandlung. 4. Danach folgt ein Klick auf Erweiterte Optionen. 5. Wählen Sie in den erweiterten Optionen schließlich Starthilfe. 6. Windows startet daraufhin neu und bereitet die automatische Reparatur vor. Wählen Sie dazu zunächst Ihr Benutzerkonto auf dem zu reparierenden System aus und geben Sie das dazugehörige Kennwort ein. 7. Nun prüft der Assistent, ob sich das System starten lässt, bzw. versucht gegebenenfalls zu ermitteln, warum es sich eben nicht starten lässt. Eine Reihe typischer Probleme wie defekte Bootinformationen oder fehlerhafte Partitionsdaten kann der Assistent so selbstständig erkennen und beheben. Windows vom Installationsmedium aus wiederbeleben Auch wenn Ihr PC nicht mehr bis zum Bootmanager kommt (genauer gesagt gerade dann) können und sollten Sie die Starthilfe verwenden. Hierfür benötigen Sie einen Wiederherstellungsdatenträger (siehe letztes Kapitel dieses Buchs). Alternativ können Sie einen Installationsdatenträger verwenden, der zur installierten 20