Migration von OVIS 6.0 zu BAC 7.04 Update von BAC 7.04 auf BAC 8.04

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1 Migration von OVIS 6.0 zu BAC 7.04 Update von BAC 7.04 auf BAC 8.04 Präsentiert von Constantin Lügering 14 September Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

2 Agenda 1. Vorstellung 2. Übersicht OVIS (Historie und Kennzahlen) 3. Übersicht BAC (Historie und Kennzahlen) 4. Migration OVIS 6.0 BAC Update BAC 7.04 BAC Off-Topic: End-2-End Portal 7. Fragen & Antworten 2 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

3 Der Vodafone Konzern Vodafone ist ein globales Mobilfunkunternehmen mit mehr als 250 Millionen Kunden weltweit. gegründet 1984 in Newbury, Großbritannien globaler Arbeitgeber für rund Mitarbeiter Beteiligungen an Mobilfunknetzen in 25 Ländern und Partnerunternehmen in 40 weiteren Ländern Image placeholder Image placeholder Our global footprint (2010/09) 3 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

4 (VGSG) ist der interne und globale Dienstleister für die IT innerhalb des Vodafone Konzerns ca. 600 Mitarbeiter an dem Standort Ratingen plus ca. 600 weitere Mitarbeiter in Düsseldorf, Mailand & Newbury Satellitenbetrieb innerhalb der Landesgesellschaften Europas (Landesgesellschaft = Operational Company, Beispiel: Vodafone D2) Nord Europa: Niederlande, Irland, UK, Deutschland Süd Europa: Spanien, Griechenland, Portugal, Italien, Malta Nord Europa: Datacenter mit 10,000 m² RZ-Fläche in Ratingen mehr als Serversysteme & Netzwerkelemente europaweit mit einem Datenvolumen von mehr als 5,6 Petabyte 7 x 24h Betreuung 4 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

5 Aufgaben / Abgrenzungen des End2End-Monitorings End2End Monitoring überwacht einen Service aus Kundensicht. Es wird verwendet, um sicherzustellen, dass ein Dienst verfügbar und funktionstüchtig ist. Komponenten-Monitoring mit Network Node Manager & OpenView Agenten: Benutzer DNS FW1 WEBSERVER FW1 LOAD APPLIKATIONS BALANCER SERVER DB SERVER Überwachung der einzelnen Komponenten durch lokales Monitoring Service domain.com 5 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

6 Aufgaben / Abgrenzungen des End2End-Monitorings End2End Monitoring überwacht einen Service aus Kundensicht. Es wird verwendet, um sicherzustellen, dass ein Dienst verfügbar und funktionstüchtig ist. End2End Monitoring mit Topaz / Business Availability Center: Virtueller Benutzer DNS FW1 WEBSERVER FW1 LOAD APPLIKATIONS BALANCER SERVER DB SERVER Überwachung des kompletten Services ohne Augenmerk auf die einzelnen Komponenten. Service domain.com 6 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

7 Migration OVIS 6.0 BAC 7.04 Unser Vorgehen Planung Zeit, Geld, Kunden, etc. In welcher Zeit mit welchen Kosten kann eine Ablösung stattfinden, ohne den Dienst aus Kundensicht zu beinflussen? Umsetzung inkl. Parallelbetrieb Installation BPM Agenten, Einbindung in BAC, Konvertierung der OVIS Scripte, etc. Test Messungen & Alarme Entsprechen die gesammelten Daten, die Messungen und Ihre Zeiten aus BAC den Daten aus OVIS? Abschluss Aufräumarbeiten Stoppen der OVIS Instanzen,Bereinigung der Templates im D2 Umfeld, etc. Ablösung OVIS 6.0 durch BAC Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

8 HP BAC 7.04 HP OpenView (VGSG) HP BAC (GW & DPS) Enthält bereits Messungen aus dem D2 Umfeld (vgl. Vortrag 2008) Umgebung bestand aus: - 2 virtuelle Server (Win Server) - 30 BAC Agenten (Win Server + Linux) (weltweit bei den sogenannten OpCos) - ca. 220 Profile - ca. 280 Transaktionen Eigene Lösung (Perl-Script) zur Alarmierung an HP OpenView HP BAC Agenten (weltweit) 8 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

9 HP OVIS 6.0 Historisch gesehen das End-2-End Monitoring für Kunden D2 Umgebung bestand aus: - 1 Server (Win Server) - ca. 15 OVIS Agenten (Win XP) (bei 6-8 D2 Lokationen in Deutschland) - ca. 750 Profile targets: HP OpenView (D2) HP OVIS Von HP unterstützte Verbindung von OVIS zu HP OpenView via SMTP Migration zum Ende 2009 auf OVIS 6.0 HP OVIS Agenten (bundesweit) 9 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

10 Migration OVIS 6.0 BAC 7.04 Planung / Ist-Analyse von OVIS und BAC: OVIS Agenten basieren auf Win XP-Rechner Kunde D2 verlangt unterbrechungsfreie Umstellung Migration wird komplett intern durchgeführt Keine Testumgebung vorhanden Vor Projektbeginn getestet: Gleichzeitige Verwendung von BPM und OVIS möglich OVIS 6.0 unterstützt VuGen-Skripte Da ein Parallelbetrieb möglich war, wurde eine langsame Migration mit dem Kunden abgestimmt. 10 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

11 Unser Vorgehen BPM Agent für BAC OVIS Agent für OVIS VGSG D2 HP OpenView (VGSG) HP OpenView (D2) HP BAC (GW & DPS) HP OVIS HP BAC Agenten (weltweit) HP OVIS Agenten (bundesweit) 11 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

12 Unser Vorgehen VGSG D2 HP OpenView (VGSG) HP BAC (GW & DPS) HP BAC Agenten (weltweit) 12 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED BPM Agent für BAC OVIS Agent für OVIS Weiterleitung Weiterleitung der der OVO-Alarme OVO-Alarme HP OpenView (D2) HP OVIS BPM BPM und und OVIS OVIS Parallelbetrieb Parallelbetrieb HP OVIS Agenten (bundesweit) OVO-Schnittstelle OVO-Schnittstelle EMMA EMMA Anpassung Anpassung Verbindung Verbindung zum zum BAC BAC herstellen herstellen

13 Unser Vorgehen VGSG HP OpenView (VGSG) Parallel-Betrieb Parallel-Betrieb ermöglicht ermöglicht den den direkten D2direkten und und lückenlosen lückenlosen Vergleich Vergleich zwischen zwischen OVIS- OVISund HP und BAC-Messdaten OpenView BAC-Messdaten (D2) & -Skripten -Skripten BPM Agent für BAC OVIS Agent für OVIS HP BAC (GW & DPS) HP OVIS HP BAC Agenten (weltweit) HP OVIS Agenten (bundesweit) 13 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

14 Unser Vorgehen BPM Agent für BAC OVIS Agent für OVIS VGSG D2 HP OpenView (VGSG) HP OpenView (D2) HP BAC (GW & DPS) HP BAC Agenten (weltweit) HP OVIS Agenten (bundesweit) 14 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

15 Migration OVIS 6.0 BAC 7.04 Umsetzung Installation von BPM Agenten auf OVIS Maschinen Nur wenige FW-Freischaltungen nötig (OVIS Agenten BAC Server) Anpassung Schnittstelle: BAC HP OpenView VGSG HP OpenView D2 Manuelle Konvertierung der vorhandenen OVIS Skripte (Neu-Aufzeichnung mit VuGen inkl. Einrichtung der Alarme, etc.) Absprache und Parallelbetrieb für jedes Skript Überprüfung jedes einzelnen Skriptes mit dem Kunden Die Messdaten aus BAC entsprachen in ca. 96% der Fälle den Daten aus OVIS. 15 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

16 Migration OVIS 6.0 BAC 7.04 Test Verbindung Agent Server möglich? Skriptverteilung Messdaten von Agent Entspricht die Messzeit der Zeit aus OVIS Alarmierung im gewünschten Format? Tests wurden zu Beginn für jede Messung detailliert, später nur oberflächlich durchgeführt. 16 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

17 Migration OVIS 6.0 BAC 7.04 Abschluss Abgenommene Messungen entfernen Nach abgesprochenem Zeitraum: OVIS Agenten lokal deinstallieren OVIS Server abbauen / OVO Templates entfernen Workshops / Schulungen für BAC Abstimmung der neuen Prozesse / Dokumente Ansprechpartner bleiben gleich Das Projekt wurde zur Zufriedenheit des Kunden abgeschlossen! 17 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

18 Migration OVIS 6.0 BAC 7.04 Vorteile / offene Punkte / Probleme Nur noch ein System für das End-2-End Monitoring Nicht unterstütztes OVIS abgelöst Keine Import- / Export-Schnittstelle für Skripte, Alarme, etc. aus OVIS Viel händischer Aufwand Weiterhin keine Standard -Schnittstelle für BAC OVO Ping-Messungen mit SiteScope 18 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

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20 Update BAC 7.04 BAC 8.04 Unser Vorgehen Planung Zeit, Geld, Kunden, etc. In welcher Zeit mit welchen Kosten kann eine Update stattfinden, ohne den Dienst aus Kundensicht zu beinflussen? Umsetzung keine Testumgebung! Update Datenbank, DPS, GW, BPM Agenten Kompatibilität gegeben? Test Messungen & Alarme Laufen alle Komponenten korrekt, stichprobenartige Überprüfung der Skripte, Daten und Alarmen Abschluss Aufräumarbeiten Informationsaustausch mit Fachabteilungen Windows, Oracle, Backup Eine aktualisierte und von HP unterstützte BAC Version Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

21 Update BAC 7.04 BAC 8.04 Planung / Ist-Analyse von OVIS und BAC: Keine produktionsnahe Testumgebung vorhanden aber ESX-Server und Snapshot-Funktion bieten schnelles RollBack Kurze Auszeit Vereinbarung eines Zeitfensters Datenintegrität wahren Sicherung der Systeme (Snapshot) Sicherung der Datenbank Vor-Ort Support durch HP Hatte bereits bei der Erstinstallation von BAC unterstützt 21 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

22 Update BAC 7.04 BAC 8.04 Umsetzung Aktuelle Datenpakete auf den Server gespielt Alte Version BAC 7.04 deinstalliert Neue Version BAC 8.00 installiert Neuesten Patch BAC 8.04 installiert Keine Veränderungen auf Agentenseite 22 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

23 Update BAC 7.04 BAC 8.04 Umsetzung Aktuelle Datenpakete auf den Server gespielt Alte Version BAC 7.04 deinstalliert Neue Version BAC 8.00 installiert Neuesten Patch BAC 8.04 installiert Start der der normalen Installation Abbruch durch Installationsroutine (Rechte (Rechte falsch falsch gesetzt gesetzt // Abbruch) Abbruch) Rechte geprüft, Rechte verbessert Installation-Routine verweigert alles Keine Veränderungen auf Agentenseite (Meldung: (Meldung: DB DB schon schon 8.04, 8.04, kein kein Update Update nötig) nötig) Rollback (Datenbank, (Datenbank, Server Server + Setzen Setzen der der DB-Rechte) DB-Rechte) Manuelles Update der der DB DB durch SQL-Statements Erneute Installation, nun nun keine Meldung mehr 23 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

24 Update BAC 7.04 BAC 8.04 Test Verbindung Agent Server möglich? Messdaten korrekt Verteilung und Konfiguration möglich? Status der Datenbank Alarm-Generierung ok? 24 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

25 Update BAC 7.04 BAC 8.04 Abschluss Case-Eröffnung für Alert-Timeout 2 WebEx Sessions, Patch für 8.06 geplant Datenbank sehr hungrig Aktuell wird die Datenbank erweitert Geplant: Alte Daten löschen, Data Purging aktivieren 25 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

26 Migration OVIS 6.0 BAC 7.04 Vorteile / offene Punkte / Probleme Ein aktuelles / unterstütztes System Lösung einiger Bugs Updateprozess undurchsichtig und unklar Alert-Übersicht führt zu einem Timeout ( Patch für 8.06 geplant) 26 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

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28 End-2-End Monitoring Dokumenten Eine Eine zentrale zentrale Anlaufstelle Anlaufstelle für das Vodafone-weite für das Vodafone-weite End-2-End Monitoring inkl. inkl. hilfreichen hilfreichen Links Links und und Dokumenten Off-Topic Online Portal 28 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

29 Ein flash-basiertes BAC-Einführungsvideo bringt Ein flash-basiertes BAC-Einführungsvideo bringt neue neue Kollegen Kollegen auf auf einen einen Stand. Stand. Off-Topic Online Portal First Usage Guide 29 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

30 interne Kategorien und mehr. Eine Eine FAQ-Seite FAQ-Seite (noch (noch im im Aufbau) Aufbau) erklärt erklärt Fachbegriffe, Fachbegriffe, Prozesse, Prozesse, interne Kategorien und mehr. Off-Topic Online Portal FAQ 30 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

31 Konfigurationen, Agenten) Die Die BAC-Online-Dokumentation BAC-Online-Dokumentation enthält aktuelle Daten aus der enthält aktuelle Daten aus der Datenbank (Profile, Scriptdaten, Datenbank (Profile, Scriptdaten, Konfigurationen, Agenten) Off-Topic Online Portal BAC-Online-DOCumentation 31 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED

32 Fragen? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Constantin Lügering Phone: +49-(0) Fax: +49-(0) Web: Site address: Rehhecke 50, D Ratingen 32 Vivit Migration & Update C1 UNCLASSIFIED