LÖSUNGSPROFIL HPE LÖSUNG FÜR EINFACHHEIT UND SKALIERBARKEIT DER SICHERUNG HPE

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1 LÖSUNGSPROFIL HPE LÖSUNG FÜR EINFACHHEIT UND SKALIERBARKEIT DER SICHERUNG HPE Data Protector und StoreOnce JANUAR 2016 Zurzeit sind einige bahnbrechende Trends in der IT zu beobachten, wie etwa Mobilität, Cloud und Big Data-Analysen. Als Folge werden IT-Architekturen, Rechenzentren und die gesamte Datenverarbeitung immer komplexer, dynamischer, heterogener und dezentraler. Um in der heutigen Zeit erfolgreich zu sein, müssen IT-Organisationen die Kontrolle über den immer umfangreicheren und schnelleren Datenfluss behalten. Während IT-Technologien und -Lösungen sich in der Regel anhand des Reifegrads, der Größe, der Branche und der wichtigsten Geschäftsanwendungen von Kunden unterscheiden, muss jede IT- Organisation sich den Herausforderungen bei der Sicherung, Wiederherstellung und Archivierung, kurz BURA (Backup, Recovery and Archiving) stellen. Der Schutz der Daten und des Werts, den diese Daten darstellen, ist eine zentrale Geschäftsanforderung, auch wenn die Typen, Volumen und Nutzungsmöglichkeiten dieser Daten immer weiter anwachsen. Für IT-Organisationen ist BURA eine kontinuierliche, enorme und immer weiter wachsende Herausforderung. Leider erfordert die Implementierung einer vollständigen und leistungsfähigen BURA-Lösung häufig das Zusammenstückeln der Produkte und Lösungen mehrerer Anbieter. Diese Vorgehensweise erfüllt jedoch die zahlreichen unterschiedlichen Anforderungen der meisten Organisationen nicht hundertprozentig und sie ist weder einfach noch kostengünstig. Hier kommt HPE heute als wichtiger Anbieter ins Spiel, der alle richtigen Bestandteile zusammengefügt hat, um eine erhebliche Veränderung im BURA-Markt zu bewirken. Erstens: HPE kombiniert seine besten Produkte in einer sofort einsatzfähigen Lösung, die StoreOnce Speicher und Data Protector vereint. Niemanden, der in der Vergangenheit eines dieser beiden Produkte zusammen mit Produkten anderer Anbieter eingesetzt hat, wird es überraschen, dass jedes der beiden Produkte beim direkten Vergleich mit anderen Produkten auf dem Markt sehr gut abschneidet. Mit der Integration in eine gemeinsame Lösung sind sie jedoch auch den besten Angeboten der Wettbewerber überlegen. HPE verkauft nicht einfach zwei Produkte in einem Paket: Das Unternehmen verändert seine Kultur in einem Maß, das sein gesamtes Markteinführungskonzept neu belebt. Vom Produkt über Services bis hin zum Support nehmen sich die HPE Mitarbeiter das Motto der Kunde steht an erster Stelle zu Herzen so entstehen HPE Lösungen, die im wahrsten Sinne des Wortes kundenorientiert sind. Eine einzige Supportanfrage, ein einziges Ticket und ein einziger Projektmanager decken alle Kundenanforderungen ab, unabhängig davon, von welchen internen HPE Business Units die Komponenten im Paket stammen. Dank dieses Ansatzes wird HPE vom einfachen Anbieter ausgezeichneter Produkte zu einem vertrauenswürdigen Partner für Unternehmen, der Lösungen für Geschäftsprobleme bereitstellt. HPE ist vielleicht das einzige Unternehmen, das Lösungen für die gesamte Bandbreite der IT ausschließlich auf der Basis seiner eigenen erstklassigen Produktlinien anbieten kann. Copyright The TANEJA Group, Inc Alle Rechte vorbehalten. 1 von 8

2 In diesem Bericht werden wir zunächst untersuchen, warum die Einzelprodukte HPE StoreOnce und Data Protector so hervorragend sind. Danach analysieren wir, warum sie als Kombination noch besser sind als vollständige BURA-Lösung, die aufgrund ihrer flexibleren Bereitstellung mehr Sicherungsherausforderungen bewältigen kann als jede andere heute auf dem Markt verfügbare Lösung. ONE HPE STELLT EINE EINZIGE, KOMPLETTE SICHERUNGSLÖSUNG ZUR VERFÜGUNG Eine der kritischsten Aufgaben einer IT-Organisation ist der Schutz der Unternehmensdaten. Dennoch mussten die meisten Organisationen bisher eine Reihe von Produkten und Technologien verschiedener Anbieter kombinieren, um das gesamte Rechenzentrum mit akzeptablen RPO- und RTO-Service-Levels zu schützen. Durch jede weitere Komponente und jeden weiteren Anbieter erhöhen sich die Komplexität und das Risiko, dass einige wichtige Daten entweder nicht geschützt werden oder nicht schnell genug wiederhergestellt werden können, wenn ein Worst-Case-Szenario eintritt. Ohne Zweifel gehören der Erwerb, die Bereitstellung und die Verwaltung einer zuverlässigen BURA-Lösung zu den obersten Prioritäten. Nur sehr wenige vertrauenswürdige Anbieter können eine integrierte, kostengünstige und durchgängige BURA-Lösung bereitstellen und unterstützen. Wir bei der Taneja Group haben festgestellt, dass HPE seine BURA-Angebote für Kunden wesentlich verbessert hat. Diese Angebote bestehen aus herausragenden Produkten von mehreren internen Abteilungen, die sich jeweils durch erstklassige Technologie, ausgezeichneten Support und hochwertige Services auszeichnen und für die Kunden zu einer konvergenten, integrierten Komplettlösung zusammengeführt wurden. Dies bedeutet für die IT, dass mit HPE trotz der enormen Größe des Unternehmens nur noch ein einziger Servicevertrag benötigt wird, um BURA auf sämtlichen erforderlichen Hardware- und Softwarekomponenten bereitzustellen. Bei Problemen ist nur eine einzige Supportanfrage notwendig, unabhängig von der Schicht im Stack, in der es auftritt. Es muss nur eine einzige Technologielösung implementiert werden, die Funktionen über alle Komponenten hinweg nutzt (und sich darüber hinaus bei Bedarf in Drittanbieterprodukte integrieren lässt). Dies ist das Ergebnis des enormen Einsatzes der HPE Führungskräfte und Mitarbeiter, um ihre Kunden in das Zentrum jeder einzelnen Geschäftsentscheidung zu rücken. HPE konzentriert sich jetzt darauf, die Geschäftsprobleme eines Kunden zu lösen und den Kunden zu unterstützen, ohne die gewünschte Lösung aus den Augen zu verlieren. So wird der Kunde nicht mehr mit der Verantwortung für den Erfolg von Projekten, die mit HPE Komponenten ausgeführt werden, allein gelassen. Wie wir in diesem Bericht sehen werden, arbeitet HPE hart daran, seine kombinierte BURA- Gesamtlösung agil, flexibel, wettbewerbsfähig, kostengünstig und kundenfreundlicher (als die Konkurrenz) zu machen. In den nächsten Abschnitten untersuchen wir einige kritische Komponenten des HPE Lösungsansatzes einschließlich der folgenden Punkte: Von Produkten zu Lösungen Ein einziges Supportteam für Hardware und Software Servicelösungen mit einer einzigen Produktnummer Von Produkten zu Lösungen HPE ist schon lange als Technologieführer anerkannt. In jeder HPE Business Unit finden wir die besten Produkte ihrer Klasse mit exzellentem Design. Im Bereich Hardware (z. B. Speicher) sind Produkte wie 3PAR StoreServ und StoreOnce der Konkurrenz sowohl bei der Leistung als auch bei den Kosten überlegen. In Sachen Software stattet HPE Produktlinien wie Data Protector nicht nur Copyright The TANEJA Group, Inc Alle Rechte vorbehalten. 2 von 8

3 weiterhin mit herausragenden neuen Funktionen aus, sondern entwickelt auch glaubwürdige Strategien für die Zukunft. (Ein Beispiel dafür ist HPE Backup Navigator zur Verbesserung des Datenschutzes. Hier kommen operative IT-Analysen und HPE Storage Optimizer zum Einsatz, um den Speicherbedarf zu reduzieren und die Effizienz der Sicherung/Wiederherstellung zu steigern.) Eine wesentlich Verbesserung, an der HPE in den letzten Jahren gearbeitet hat, ist zweifellos die Zusammenführung separater Produkte und die Markteinführung von Komplettlösungen, die den Kunden einen noch höheren Nutzen bieten Lösungen für geschäftliche Herausforderungen, die einen hohen Mehrwert für das Unternehmen liefern. Unter Meg Whitman stellt HPE den Kunden ins Zentrum. Das Unternehmen arbeitet hart daran, dass seine verschiedenen technologischen Bereiche genau das bereitstellen, was die Kunden benötigen. Die BURA-Lösung, die StoreOnce und Data Protector kombiniert, ist nur ein Beispiel für die neue Maxime One HPE. HPE sorgt für Konvergenz auf allen Seiten Während der Vorbereitung für diesen Bericht konnte ich verschiedene HPE Mitarbeiter aus den Bereichen Produkte, Service, Support und Channel-Gruppen sowie einige HPE Partner unabhängig voneinander befragen. Diese Gespräche haben mich davon überzeugt, dass eine umfassende Änderung der internen Kultur bei HPE stattgefunden hat, die jetzt umgesetzt wird und bald auch nach außen hin deutlich zu Tage treten wird. Ein Beispiel: Die StoreOnce Umsätze sind im Jahr 2015 gegenüber dem Vorjahr um 30 % gestiegen. Ich wage die Prognose, dass HPE in den nächsten Jahren die Konkurrenz mit einem noch höheren Wachstum überraschen wird. Dies gilt insbesondere in Bereichen, in denen Funktionen konvergiert werden, wie die kombinierte Lösung aus Data Protector und StoreOnce, die in diesem Bericht beschrieben wird. Bevor wir uns damit beschäftigen, warum die Kombination aus StoreOnce und Data Protector eine so ausgezeichnete und marktführende BURA-Lösung darstellt, betrachten wir jedes Produkt einzeln. STOREONCE HPE StoreOnce ist eine flexible, verbundbasierte Datenschutzarchitektur, die mithilfe von Datendeduplizierung das gespeicherte Datenvolumen um 95% reduziert (garantiert durch das GetProtected-Programm von HPE). Das StoreOnce Portfolio besteht aus einer Reihe skalierbarer physischer und virtueller Deduplizierungs-Appliances, die auf führenden HPE Technologien basieren. Es ist kein Geheimnis, dass das Datenvolumen weltweit wächst. Um diese Daten vernünftig verwalten zu können, ist es jedoch wichtig zu wissen, woher sie kommen und wie sie erstellt, genutzt und analysiert werden. Auch die Anzahl der Quellen und Anwendungen wächst ebenso wie die Komplexität der Datenverteilung und des Datenzugriffs. Dem StoreOnce Team ist klar geworden, dass der Schutz dieser neuen, komplexeren Datenwelt sekundären Speicher erfordert, der genügend Flexibilität und Agilität für die Bereitstellung in einer umfassenden Palette an Konfigurationen und Prozessflüssen bietet und dennoch für Konsistenz und Interoperabilität im gesamten System sorgt. Anders gesagt: Die Deduplizierungsfunktionen von StoreOnce können dort implementiert werden, wo sie am besten genutzt werden können (d. h. so weit vorne im Prozess wie möglich und sinnvoll), während alle nachfolgenden Datenverschiebungen in deduplizierter Form erfolgen (d. h. alle späteren Aktivitäten wie Migration und Replikation an andere Standorte). Im Hinblick auf die Architektur lässt sich die verbundbasierte Deduplizierung von StoreOnce (und die zugehörige Software-Engine Catalyst) flexibler implementieren als jede andere Deduplizierungslösung auf dem Markt und dieselbe Deduplizierungstechnologie wird sowohl bei der Software als auch bei der Hardware verwendet: Copyright The TANEJA Group, Inc Alle Rechte vorbehalten. 3 von 8

4 1. Direkt an der Anwendungsquelle 2. In einer Sicherungsserveranwendung oder auf einem Medienserver (Data Protector und andere Sicherungslösungen wie die von Veritas) 3. Auf einem StoreOnce Zielserver für die Sicherung (Auswahl aus einer umfangreichen Palette an physischen StoreOnce Appliances) 4. Auf einer virtuellen StoreOnce VSA (virtuellen StoreOnce Appliance) Da die Daten bei der Verschiebung zwischen Standorten und Systemen (für Konsolidierung, Replikation, DR oder andere Datenschutzprozesse) nur einmal global dedupliziert werden, benötigen die StoreOnce Lösungen erheblich weniger Bandbreite, Plattenkapazität und Zeit für das Sicherungsfenster. Diese Lösungen gewährleisten außerdem, dass die Sicherungen schnell wiederhergestellt werden können, wo und wann immer dies erforderlich ist. HPE ist unserer Kenntnis nach der einzige Anbieter in diesem Bereich, der die Wiederherstellungszeiten in den Datenblättern veröffentlicht und diese entsprechen in der Regel den nativen Sicherungs- /Aufnahmegeschwindigkeiten. Auch wenn es in diesem Bericht um StoreOnce und Data Protector geht, sollte nicht unerwähnt bleiben, dass die StoreOnce Recovery Manager Central-Software (RMC) jetzt die direkte Sicherung von HPE 3PAR StoreServ-Snapshots in einem StoreOnce Catalyst-Speicher ermöglicht. (Dazu ist keine zusätzliche Software erforderlich, auch wenn Data Protector den Nutzen von RMC verbessert, wie weiter unten im Abschnitt zu Data Protector erläutert.) Auf diese Weise lassen sich schnell und einfach flache Backups durchführen, die eine Verbesserung herkömmlicher Sicherungsprozesse darstellen. Diese sind besonders hilfreich, weil die 3PAR Array-Produktlinie immer mehr Optionen für große Mengen an Speicher mit Flash-Geschwindigkeit bietet. StoreOnce RMC kombiniert die Leistungsmerkmale von Array-Snapshots und den Schutz von Datensicherungen miteinander. Es schafft damit die Grundlagen für eine schnelle, effiziente und zuverlässige erste Verteidigungslinie zum Schutz geschäftskritischer Anwendungen. Einen ausführlicheren Bericht zu HPE StoreOnce, in dem die verschiedenen leistungsfähigen Anwendungsfälle der einzigartigen verbundbasierten Deduplizierung einschließlich ROBO- und DR- Standorten untersucht werden, finden Sie im Technology Brief HPE StoreOnce Boldly Goes Where No Deduplication Has Gone Before der Taneja Group. Dank der enormen Bereitstellungsflexibilität und der weiteren StoreOnce Merkmale der Enterprise- Klasse zentrale Verwaltung, hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit sowie integrierte Datenverschlüsselungs- und Sicherheitsoptionen ist StoreOnce eine sehr leistungsfähige Lösung, die Kunden (und Partner) agil an alle Anforderungen ihrer IT-Umgebung anpassen können. Die Lösungen anderer Anbieter, die wir untersucht haben, erfordern die Bereitstellung mehrerer Produktlinien, um den gleichen Schutz zu erzielen. Dies führt unausweichlich zu höherer Komplexität, höheren Kosten und höherer Fehleranfälligkeit. DATA PROTECTOR Als Flaggschiff der HPE Sicherungslösungen wird Data Protector von über Kunden weltweit eingesetzt. Die Software schützt die Daten von etwa 50 % der 500 weltweit größten Unternehmen. Über die Jahre ist Data Protector zu einer skalierbaren, zuverlässigen und leistungsfähigen Lösung geworden, die eine Antwort auf die Sicherungsherausforderungen von Unternehmen bietet und all dies in einer einzigen Konsole. Die Lösung stellt eine Vielzahl erweiterter Funktionen bereit, darunter Unterstützung für mehrere Hypervisoren, Wiederherstellung einzelner Objekte, integrierte Disaster Recovery, Snapshot-Integration in ein umfangreiches Spektrum an Speicher-Arrays, sofortige Wiederherstellung unternehmenskritischer Anwendungen und natürlich integrale Unterstützung für StoreOnce. Copyright The TANEJA Group, Inc Alle Rechte vorbehalten. 4 von 8

5 Besonders gut gefallen haben uns die neuen Funktionen für Adaptive Backup and Recovery (ABR), die in Data Protector integriert wurden. Diese Funktionen zielen auf die Optimierung und intelligente Automatisierung von Prozessen ab, die in großen Unternehmen schwierig und komplex sein können. Dazu wird der Verwaltungskomfort der Enterprise-Klasse direkt in den Sicherungsund Wiederherstellungsprozess integriert. Das vollständige ABR-Leistungsspektrum einschließlich der Empfehlung von Maßnahmen, mit denen die Sicherung optimiert und die Wiederherstellbarkeit gewährleistet werden kann, sowie der vollständigen Automatisierung von Prozesse auf der Basis selbstlernender Analysen wird erst im Lauf des nächsten Jahres verfügbar sein. Bereits jetzt umfasst Data Protector die richtlinienbasierte Priorisierung und einen prioritätsbasierten Scheduler. Administratoren können allen unterstützten Agententypen Prioritäten zuweisen, die festlegen, welche Sicherungen beim Zugriff auf wichtige Ressourcen wie Netzwerkbandbreite und Sicherungsziele Vorrang erhalten. Organisationen können jetzt den adäquaten Schutz von Anwendungen basierend auf der Bedeutung dieser Anwendungen für das Unternehmen selbst in komplexen und dynamischen IT-Umgebungen sicherstellen. Neben vielen anderen geschäftskritischen Anwendungen unterstützt Data Protector jetzt auch SAP HANA in Unternehmen, die große Volumen kritischer In-Memory-Datenbankdaten schützen müssen. Data Protector stellt HANA-Sicherungs- und Wiederherstellungsprozesse über die HANA-Schnittstelle zur Verfügung. Diese Schnittstelle ermöglicht die Wiederherstellung von Daten und Datenbanken auf den Status zu einem bestimmten Zeitpunkt oder auf den letzten wiederherstellbaren Status. ALS KOMBINATION NOCH BESSER BURA Durch Bereitstellung der Software HPE Data Protector mit der Hardware HPE StoreOnce als Ziel für eine verbundbasierte deduplizierte Sicherung können Partner eine Antwort auf jede BURA-Herausforderung der Kunden bieten in einer einzigen integrierten und konsistenten Lösung. Data Protector sorgt für eine hohe Speichereffizienz und für die Vorteile der verbundbasierten Deduplizierung. Da keine verschiedenen Komponenten und Bestandteile von mehreren Drittanbietern zusammengefügt, integriert, angepasst und validiert werden müssen, ist dieses Angebot sehr attraktiv für HPE Partner, die profitable Lösungen für echte Kundenprobleme entwickeln möchten. Wenn es sich einfach um zwei Produkte handeln würde, die gemeinsam in einen Karton gepackt wurden, ließe sich das HPE Data Protector völlig neu Ein HPE Partner, den ich befragt habe, vertrat die Meinung, dass die neuste Version von Data Protector eigentlich unter einer neuen Marke als völlig neue Lösung auf den Markt gebracht werden müsste (anstatt nur als Verbesserung der Vorgängerversionen). Wir wissen nicht, ob die Einführung einer neuen Marke zu diesem Zeitpunkt sinnvoll wäre. Sicher ist jedoch, dass heute zahlreiche Aktivitäten rund um Data Protector stattfinden, die eine höhere Aufmerksamkeit des Marktes verdienen. Probleme von HPE Kunden Laut einem anderen HPE Partner besteht das größte Problem für IT-Organisationen darin, angesichts wachsender Datenvolumen und immer komplexerer Rechenzentren die Sicherungsprozesse zu beschleunigen. Mit StoreOnce lässt sich Data Protector kosteneffizienter auf eine End-to-End- Lösung skalieren als Lösungen anderer führender Anbieter. Nutzenversprechen mit der simplen Gleichung 1+1=2 darstellen. Wir haben jedoch festgestellt, dass HPE die gemeinsamen Entwicklungsprozesse in den Business Units für Hardware und Software optimal koordiniert, was sich in einem höheren Nutzen für Kunden (und Partner) widerspiegelt, wenn die Produkte als Komplettlösung zusammen bereitgestellt werden. Dies ist keine Kleinigkeit für ein Unternehmen mit so vielen Centers of Excellence, wie HPE sie hat. Die Kluft zwischen der Art und Weise, wie Business Units für Software und für Hardware bei großen Unternehmen normalerweise geleitet werden, ist größer, als es nach außen den Anschein hat. Viele große IT- Copyright The TANEJA Group, Inc Alle Rechte vorbehalten. 5 von 8

6 Unternehmen schaffen es nicht, ihre verschiedenen Produkte zu umfassenderen Lösungen für Kunden zu konvergieren, und neigen dazu, die unterschiedlichen Business Units als vollständig voneinander getrennte (und intern miteinander im Wettbewerb stehende) Entitäten zu verwalten. Mit HPE können Sicherungsadministratoren sowohl den Sicherungsprozess als auch den Deduplizierungsspeicher direkt von der Data Protector Schnittstelle aus verwalten. Data Protector kann die Erstellung von StoreOnce Speichern verwalten und koordinieren, die Replikation verwalten und Sicherheitsrichtlinien anwenden (d. h. sichere Partitionierung für mandantenfähige Bereitstellungen). Dadurch werden nicht nur zwei ansonsten separate Administrationsbereiche zusammengeführt, sondern es wird auch sichergestellt, dass alle Funktionen und Leistungsmerkmale vollständig kompatibel sind. Wenn Data Protector um operative Analysen ergänzt wird, verstärken sich diese Vorteile noch weiter. Data Protector ist in dieser Beziehung in hohem Maß integriert und kann die Erstellung von StoreOnce Speichern verwalten/koordinieren, die Replikation verwalten und Sicherheitsrichtlinien anwenden (um die sichere Partitionierung für mandantenfähige Bereitstellungen zu ermöglichen). Neben Speichereffizienz und einzigartiger Flexibilität hinsichtlich der Architektur bietet StoreOnce den Data Protector Benutzern erweiterte Sicherheit durch Verschlüsselungsoptionen und Funktionen für die sofortige Wiederherstellung (und darüber hinaus effiziente Remote-Wiederherstellung/ -Kopien). Durch den Einsatz der Kombination aus Data Protector und StoreOnce (siehe Abbildung 1) können zahlreiche verschiedene Bereitstellungskonfigurationen erstellt werden. Dieses Diagramm zeigt bei Weitem nicht die vollständige Palette aller Optionen für physische StoreOnce Appliances oder die Nutzung von virtuellen StoreOnce VSA Appliances in virtuellen Umgebungen all diese Bereitstellungen arbeiten nahtlos zusammen und lassen sich zentral mit Data Protector verwalten. Abbildung 1 - HPE Data Protector und StoreOnce HPE Storage-Kunden, die StoreOnce RMC für die direkte Sicherung von 3PAR StoreServ-Array- Snapshots verwenden, können ihren End-to-End-Datenschutz sowie ihre Disaster Recovery- Copyright The TANEJA Group, Inc Alle Rechte vorbehalten. 6 von 8

7 Funktionen mit Data Protector jetzt umfassend erweitern. Data Protector bietet zentrales Management und Reporting für alle Sicherungsaktivitäten und unterstützt zusätzliche Sicherungsziele wie Cloud und Bandmedien (für die langfristige Datenspeicherung). Darüber hinaus bietet Data Protector dank der GRE-, Power On- und Live-Migrations-Funktionen für die Wiederherstellung die Möglichkeit für differenziertere und messbar schnellere Wiederherstellungsprozesse. Außerdem sollten bestehende Data Protector/3PAR StoreServ-Kunden die Verwendung der Express Protect-Technologie von StoreOnce RMC für die schnelle Sicherung von 3PAR-Snapshots in Betracht ziehen vor allem als kostengünstige Option mit geringem Aufwand für die schnelle Sicherung und Wiederherstellung von VMware-Umgebungen. Einheitliches Supportmodell außen, Experten innen In der Vergangenheit waren die HPE Supportteams streng den jeweiligen Business Units zugeordnet Softwaresupport gehörte zu Softwareprodukten, Hardwaresupport zu Hardwareprodukten. Es ist jedoch offensichtlich, dass bei einer Lösung, die Hardware und Software kombiniert, zwei vollständig getrennte Supportteams kein gutes Supporterlebnis für Kunden und Partner bereitstellen können: Wie soll der Kunde wissen, ob ein bestimmtes Problem die Software oder Hardware betrifft oder sogar durch eine Interaktion zwischen Hardware und Software verursacht wird? Es ist HPE hoch anzurechnen (und dies war wahrscheinlich schwieriger umzusetzen als die gemeinsame Entwicklung), dass das Unternehmen früh erkannt hat, dass man einen Kunden nicht von einer Supportorganisation zur anderen schicken kann und dass ein einheitlicher Lösungssupport der Schlüssel zu einer hohen Kundenzufriedenheit und letztendlich zum Erfolg der Lösung ist. Aus diesem Grund wurden die betroffenen Software- und Hardwaresupportteams auch im jeweils anderen Bereich geschult, sodass eine Supportanfrage zu einer Lösung ordnungsgemäß gehandhabt und nicht nur weitergeleitet wird unabhängig davon, welches Team die Anfrage erhalten hat. Intern werden Supportfälle zur Lösung jetzt zur gemeinsamen Bearbeitung und Nachverfolgung durch beide Teams markiert, auch wenn temporär möglicherweise nicht die korrekten Hardware- und Softwaresupportverträge vorliegen. Eine sehr wirksame Maßnahme ist auch, dass der HPE Support begonnen hat, neue Kunden der gemeinsamen Lösung proaktiv zu kontaktieren, um sicherzustellen, dass die Lösung gut funktioniert und die Erwartungen der Kunden erfüllt sind. Das Team überprüft in festgelegten Zeitabständen den Prozess für die gemeinsame Implementierung, Bereitstellung und Unterstützung. Falls ein Problem auftritt, arbeitet das Team daran, bis das Problem gelöst ist. Dabei können nach Bedarf andere Business Units, Partner, die Entwickler, der Vertrieb oder andere Ressourcen hinzugezogen werden. Servicelösungen mit einer einzigen Produktnummer Die Professional Services von HPE waren in der Vergangenheit ebenfalls entweder dem Hardwarebereich oder dem Softwarebereich zugewiesen. Es gibt jedoch keinen Zweifel daran, dass die Mitarbeiter von HPE Services die Herausforderung, erstklassige Services für die Lösung zur Verfügung zu stellen, mit Bravour gemeistert haben. Sie haben lösungsorientierte Methoden und Servicepakete mit einer einzigen Produktnummer um Data Protector und StoreOnce herum entwickelt, die Statusprüfungen, Aktualisierungen und den sofortigen Einsatz abdecken. In puncto Bereitstellung legt HPE Services großen Wert darauf, dass der Kunde die Lösung als ein einziges nahtloses Projekt empfindet unabhängig davon, welche Spezialisten oder Channel-Partner beteiligt sind. Das einheitliche Projektmanagement hat einen hohen Stellenwert und ist für die erfolgreiche Bereitstellung sehr wichtig. Copyright The TANEJA Group, Inc Alle Rechte vorbehalten. 7 von 8

8 EINSCHÄTZUNG DER TANEJA GROUP Wir sind der Ansicht, dass HPE Data Protector und StoreOnce sowohl als Einzelprodukte als auch insbesondere als kombinierte Lösung der Konkurrenz überlegen sind und enorme Marktchancen bieten. Über die Entwicklung erstklassiger Produkte hinaus unternimmt HPE die richtigen Schritte, um diese Produkte als einheitliche, umfassende Lösung mit einem nahtlosen Kundenerlebnis auf den Markt zu bringen. Wir sind überzeugt, dass HPE in der Lage ist, zusätzlich zu den bereits vorhandenen Installationen seiner Produkte seinen Marktanteil mit neuen kundenzentrierten Lösungen und Erweiterungsmöglichkeiten erheblich zu erhöhen. HPE Data Protector und HPE StoreOnce bieten als separate Produkte bereits einen hohen Mehrwert. Für die Kombination dieser beiden Lösungen gilt das umso mehr sie ist ideal für Kunden, die eine BURA-Komplettlösung von einem einzigen Anbieter suchen, die alle ihre Anforderungen erfüllt. Wir gehen davon aus, dass HPE denselben lösungsorientierten Ansatz für weitere Komponenten seines umfassenden IT-Portfolios (z. B. ConvergedSystems, HAVEn) verfolgt und in Zukunft weitere Lösungen für Herausforderungen des Business und der IT bereitstellt. Damit wird HPE für seine Kunden immer mehr zu einem vertrauenswürdigen Partner, der das Unternehmen als Ganzes im Blick hat. Als etablierter Marktführer im Bereich Lösungen und Technologien für Unternehmen schickt HPE sich an, nicht nur neue Technologien auf den Markt zu bringen (z. B. Projekt Moonshot), sondern diese Technologien auch in Form neuer Lösungen bereitzustellen, die einen hohen geschäftlichen Mehrwert für den gesamten IT-Markt bieten. Vor dem Hintergrund der gemeinsamen Aktivitäten mit anderen großen IT-Anbietern, die vor Kurzem beobachtet wurden, hat HPE gute Chancen, sich zum wichtigsten vertrauenswürdigen Anbieter von Komplettlösungen aus einer Hand zu entwickeln.. HINWEIS: Informationen und Produktempfehlungen der TANEJA GROUP beruhen auf öffentlich zugänglichen Informationen und Quellen und können die persönliche Meinung sowohl der TANEJA GROUP als auch Dritter beinhalten. Alle Angaben sind nach unserer Einschätzung korrekt und verlässlich. Bei sich verändernden Marktbedingungen, die außerhalb unserer Einflussmöglichkeiten liegen, erfolgen diese Informationen und Empfehlungen ohne jegliche Gewährleistung. Alle hierin verwendeten und genannten Produktnamen sind Marken der jeweiligen Eigentümer. Die TANEJA GROUP, Inc. übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Schäden jeglicher Art (einschließlich zufälligen und Folgeschäden), die sich möglicherweise aus der Verwendung der Informationen und Empfehlungen in dieser Publikation ergeben, sowie für etwaige unbeabsichtigte Fehler in dieser Publikation. HPE Veröffentlichung #4AA5-2973DEE Copyright The TANEJA Group, Inc Alle Rechte vorbehalten. 8 von 8