IT-INFRASTRUKTUR SYSTEM- INTEGRATION ANALYSE KONZEPTION LÖSUNG

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1 IT-INFRASTRUKTUR SYSTEM- INTEGRATION ANALYSE KONZEPTION LÖSUNG

2 IT-INFRASTRUKTUR & ADMINISTRATION 1. ANALYSE BERATUNG Der wirtschaftliche Erfolg Ihres Unternehmens hängt wesentlich von dem sicheren und zuverlässigen Betrieb Ihrer IT-Landschaft ab. Wir beraten und unterstützen Sie bei der Konzeption und der Weiterentwicklung Ihrer IT-Landschaft. Dabei können Sie bei der Umsetzung Ihrer Anforderungen an die jeweiligen Systeme auch von unserem Expertenwissen im Sizing und der Lizenzierung profitieren. Bei der Auswahl der entsprechenden Software arbeiten wir eng mit unseren Softwarevertrieb zusammen, um die für Sie optimalen Lizenzen auszuwählen. Klassische On-Premise oder moderne Cloud-Architekturen; wir sind spezialisiert beide Architekturen nach Ihren Bedürfnissen umzusetzen und zu betreiben. Neben einem Cloud-Ansatz kann ilum:e auch bei Planung, Einführung und Betrieb von Mischformen wie z.b. der Hybrid oder Private Cloud unterstützen. 6. CLOUD ARCHITEKTUR 5. ON-PREMISE- LÖSUNG 4. LIZENZIERUG 2. KONZEPTION 3. SIZING Im Detail bieten wir Ihnen eine Rundumbetreuung durch unser Expertenteam und eine umfängliche Beratung in: >>> Analyse und Begutachtung Ihrer IT-Landschaft und Systeme >>> Konzeption Ihrer IT-Infrastruktur >>> Weiterentwicklung Ihrer bestehenden IT-Infrastruktur >>> Sizing sowie der Lizenzierung Ihrer Systeme >>> maßgeschneiderten On-Premise-Lösungen >>> flexible Lösungen in einer Public, Private oder Hybrid Cloud-Architektur 1

3 1. PLANUNG UMSETZUNG Wir organisieren den Betrieb Ihrer IT-Systeme. Mit einem Team aus erfahrenen IT-Architekten, Implementierungsspezialisten, Administratoren sowie fachlichen und technischen Beratern stellen wir einen reibungslosen Ablauf sicher. Unsere Infrastruktur-Experten führen die Installation und Konfiguration komplexer IT-Systeme routiniert durch. Ebenso wird das Deployment-Management durch unsere Experten in enger Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung organsiert. 6. BETRIEB 5. DEPLOYMENT 2. INSTALLATION 3. ADMINISTRATION Unser Hauptaugenmerk liegt hierbei auf: >>> Installation von Systeme und Anwendungen >>> Administration auf Betriebssystem- und Anwendungsebene >>> Konfiguration von Applikationen >>> Deployment-Management >>> Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs 4. KONFIGURATION 2

4 WARTUNG Unsere technischen Berater überwachen Ihre Systeme im laufenden Betrieb, nehmen bei Bedarf Optimierungen vor und leiten Maßnahmen zur Performanceverbesserungen ein. Hierbei wird größter Wert auf die Automatisierung Ihrer Deploymentprozesse und Monitoringmaßnahmen gelegt. Unsere Verantwortung Ihnen gegenüber liegt bei: >>> Security and Reliability >>> Monitoring der Systeme und Anwendungen >>> Performance Tuning >>> Optimierung der Prozesse >>> Automatisierung von Deployment und Monitoring 3

5 ERFOLGSMODELLE Bei der Erfüllung unserer Aufgaben verfahren wir nach verifizierten Best-Practice- Modellen, um die Abläufe in Ihrem Unternehmen effizient und erfolgreich zu gestalten. Nicht immer lassen sich diese Strukturen exakt auf Ihr Unternehmen übertragen, denn Unternehmensprozesse sind dynamisch und verändern sich schnell. Unsere Aufgabe ist es die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu spezifizieren und anzuwenden. Die bevorzugte Grundlage für das Design Ihrer kundenspezifischen Prozesse bildet das Best Practice Framework ITIL. Der Service Desk repräsentiert Ihre IT-Abteilung und die Anwender bewerten hiernach Ihre IT. Um alle Anfragen bearbeiten zu können und die Anzahl der Störungen zu minimieren, können verschiedene Maßnahmen getroffen werden. Diese sind z.b. der Aufbau einer erweiterten Wissensdatenbank, um Experten aus dem 2nd und 3rd Level Support zu entlasten und dadurch für anderweitige Projektaufgaben einsetzbar zu machen. Zusätzlich macht es eine Analyse des Anfragen-Aufkommens möglich, den Service Desk zu den richtigen Zeiträumen zu besetzen und somit den Zielvereinbarungen zu entsprechen. 4

6 Der operative Bereich steuert den möglichst störungsfreien täglichen Betrieb. Hierzu zählt: >>> Anfragenerfüllung - einheitliche Anlaufstelle für Anfragen und Beschwerden über standardisierte Prozesse >>> Ereignissteuerung - erkennbare Ereignisse z.b. von einem Monitoring Tool werden weiterverarbeitet >>> Störungsmanagement - Fehlerbehebung nach Vereinbarung und Priorisierung >>> Problem-Management - Ursachenforschung und nachhaltige Fehlerbehebung, ggf. Bereitstellung von Workarounds und Erarbeitung endgültiger Lösungen >>> Asset-Management - Inventarisierung, Beziehung Lizenzen - Geräte - Benutzer, Hersteller - Wartungsverträge CONTINUAL IMPROVEMENT TRANSITION STRATEGY CONTINUAL IMPROVEMENT Die nachhaltige Optimierung der Servicequalität sichert langfristig den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens. >>> Methoden der Festlegung von Maßnahmen >>> Einführung von Leistungsparametern und Messgrößen >>> Überwachung von Zielvereinbarungen >>> Identifikation von Schwachpunkten >>> Umsetzung von Serviceverbesserungen. DESIGN CONTINUAL IMPROVEMENT OPERATION 5

7 ILUM:E INFORMATIK AG ilum:e ist ein IT-Beratungshaus mit den Schwerpunkten Systemintegration, Softwarevertrieb und IT-Expertenvermittlung. ilum:e konzipiert IT-Projekte, integriert Standardsoftware in bestehende Anwendungslandschaften und entwickelt individuelle interaktive Softwarelösungen für Intranet und Internet. ilum:e berät und unterstützt beim Einkauf von Softwareprodukten der marktführenden Anbieter. In der Expertenvermittlung beschafft ilum:e IT-Spezialisten je nach individuellem Bedarf der Kunden. SYSTEM- INTEGRATION SOFTWARE- VERTRIEB EXPERTEN- VERMITTLUNG ilum:e ist seit dem Jahr 2000 erfolgreich am Markt und beschäftigt heute über 100 festangestellte Mitarbeiter. Kunden profitieren vom Wissen zertifizierter Berater, sowie einem umfangreichen Netzwerk freiberuflicher IT-Spezialisten. ilum:e informatik ag holzhofstraße mainz tel fax info@ilume.de