INFRA-XS, die E2E-Monitoring-Lösung für ITIL Implementierungen

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1 Geyer & Weinig INFRA-XS, die E2E-Monitoring-Lösung für ITIL Implementierungen 2005 Geyer Geyer & Weinig & Weinig EDV-Unternehmensberatung GmbH GmbH

2 INFRA-XS ITIL V3 Unterstützung INFRA-XS unterstützt die folgenden Prozesse der ITIL Lifecycle-Phasen: Service Design Service Level Management Service Transition Service Validation and Testing Evaluation Service Operation Event Management Continual Service Improvement Service Reporting Service Measurement

3 Service Design Prozess: Service Level Management Von der Vision zum Messverfahren

4 Service Design Prozess: Service Level Management liefert Messdaten für Kennzahlensysteme überwacht die Service Performance gemäß SLA's

5 Service Transition Prozess: Service Validation and Testing Prozess: Evaluation

6 Service Operation Prozess: Event Management

7 Service Operation Aktivität: Monitoring and Control Support der Operations Control durch Realtime-Service-Monitoring und Exception Handling inklusive Alerting und Event-Forwarding in andere Monitoring-Systeme INFRA-XS Support für: internes und externes Monitoring und Kontrolle i: Posten oder Aktivität der überwacht wird ist unter eigener Kontrolle e: Posten oder Aktivität wird für andere oder im Verbund überwacht aktives und passives Monitoring a: der Status des überwachten Objekts wird aktiv abgefragt p: Events werden vom Objekt generiert und an einen passiven Agenten übermittelt reaktives und pro-aktives Monitoring r: Aktivität erfolgt nach einem Event p: Aktivität erfolgt vor einem konkreten Event aufgrund von Ergebnissen die einem bestimmten Muster in einer Überwachung entsprechen Ausnahme-basierte und kontinuierliche Überwachung (k: ununterbrochene real-time Überwachung) e: Überwachung erfolgt durch die Feststellung von Ausnahmen

8 Continual Service Improvement Der 7-stufige Verbesserungs-Prozess:

9 Continual Service Improvement Prozess Service Reporting: Den passenden Inhalt für die jeweilige Zielgruppe Focus der Reports auf die Zukunft und Vergangenheit Inhalt: Das ist was passierte Das ist was wir gemacht haben Das ist warum es nicht mehr passieren wird Das ist wie wir es verbessern werden

10 Continual Service Improvement Prozess Service Measurement: Überwacht das Service Netzwerk Liefert Messdaten an Scorecards und Reports Überwachung unterstützt das Service Improvement weil: Du kannst nicht managen was Du nicht kontrollierst Du kannst nicht kontrollieren was Du nicht messen kannst Du kannst nicht messen was Du nicht definieren kannst

11 Continual Service Improvement Service orientierte Sicht auf ein Unternehmen mit CSI:

12 Übersicht: ITIL V2 Prozesse in ITIL V3

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