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2 Störungsfrei arbeiten! WIR SORGEN DURCH DIE BETREUUNG IHRER IT-SYSTEME DAFÜR, DASS IN IHREM UNTERNEHMEN STÖRUNGSFREI GEARBEITET WIRD. STÖRUNGSFREI ARBEITEN: Wir sorgen bei kleinen und mittelständischen Unternehmen, Vereinen und Behörden 24/7 rund um die Uhr für störungsfreies Arbeiten wir betreuen die Mitarbeiter und die IT der Kunden ganzheitlich. 15 Minuten Reaktionszeit 24/7 Garantierte Reaktionszeiten, auch nachts, feiertags und an Wochenenden durch Rahmenvereinbarung. Ihr Geschäft muss laufen. Jede Minute des Stillstandes Ihrer IT kostet Geld. Deshalb garantieren wir eine Regel-Reaktionszeit von weniger als 15 Minuten Zufriedene Kunden Unsere letzte Kundenumfrage hat eine Kundenzufriedenheit von 1,7 nach Schulnoten ergeben. Auch wir machen mal Fehler. In diesen Fällen bemühen wir uns ganz besonders den Fehler schnell zu beheben und dies auch ausführlich zu kommunizieren. Und wir lernen daraus Insgesamt deutlich preiswerter Ein fester Ansprechpartner Sie wählen Ihren festen IT-Administrator, der Sie jederzeit betreut und direkt für Sie persönlich erreichbar ist. Ein Teamleiter überwacht ständig alle Einsätze und sorgt für die schnelle Behebung aller Fehler. Bei schwerwiegenden Problemen holt dieser zusätzliche Fachbereichs-Spezialisten ohne Aufpreis hinzu. IT-Administratoren, die nachweislich versierte Experten sind Weil Sie nur die Besten verdienen, stellen wir nur IT Administratoren ein, die technische Zertifikate nachweisen. Obligatorisch ist ein einwandfreies Führungszeugnis, Flexibilität, Kommunikationsstärke und die Verpflichtung zur Weiterbildung. IT Systemhaus Wir haben alle unsere Prozesse so straff organisiert und optimiert, dass wir unseren Kunden vieles deutlich besser bieten können, als andere Anbieter. Zum Beispiel haben wir unsere IT-Betreuung so stark auf Schnelligkeit und Gründlichkeit optimiert, dass wir insgesamt deutlich preiswerter sind, als andere.

3 Sie sind immer informiert Status-Mails informieren Sie, wann Sie voraussichtlich wieder weiter arbeiten können und wie der aktuelle Status ist. Diese Aufgabe befindet sich auch im Ticketsystem. Als IT-Beauftragter können Sie darin voll arbeiten. an Mitarbeiter Herrn Markwart um 10:08 Uhr Jepp! Ich bin zufriedener, weil 1. ich vollständig informiert bin. 2. ich weiß, wann ich weiter arbeiten kann 3. ich weiß, wie der aktuelle Status ist und das es voran geht. Eine Studie HAT ERGEBEN, DASS VIELE MITARBEITER UNZUFRIEDEN SIND, WEIL SIE VON IHRER IT-ABTEILUNG NICHT ÜBER DEN FORTGANG VON ENTSTÖRUNGEN INFORMIERT WERDEN. und schon gar nicht darüber informiert werden, wann das Problem voraussichtlich behoben sein wird. Bei uns sind IT-Services keine Black- Box. Wir informieren Ihre Mitarbeiter auf besondere Art und Weise Nächster persönlicher Kontakt zum Mitarbeiter (siehe Schritt 11: Vorführung und Abnahme). Das ist der aktuelle Status. Wir garantieren höchste Qualität nach DIN ISO 9001 und überwachen unser Servicemanagement nach ISO (ITIL). Wir arbeiten nach den Richtlinien des BSI Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik. Um diese Zeit ist das Problem voraussichtlich gelöst (10:39 Uhr).

4 Automatische Überwachung Ihrer Server und des Netzwerks auf unseren Monitoren per Monitoring-Fernzugriff. Abweichende Werte können frühzeitig auf eine Störung hinweisen, bevor jedoch ein tatsächlicher Ausfall passiert. Dadurch können tatsächliche Ausfälle durch frühzeitiges Eingreifen vermieden werden. 02:00 06:00 10:00 12:00 15:00 20:00 24:00 Tägliche Überwachung Bei Fehlern sofortiger Einsatz unseres IT-Administrators. Meldung: Zu wenig Tinte oder Toner Kalender: Prüfungen für eine Woche Laufende wöchentliche Prüfung des Servers, der Datensicherung und des Netzwerks durch Ihren IT-Administrator. Wartungsbericht mit Ampel-Systematik. Sie erhalten automatisch ein Angebot für neue Tinte/Toner (original und kompatible Toner). Wir überwachen REMOTE MONITORING ERKENNT PROBLEME DER IT-SYSTEME FRÜHESTMÖGLICH, UM STÖRUNGEN ABZUWENDEN, FOLGESCHÄDEN UND DATENVERLUSTE ZU VERHINDERN UND AUSFALLZEITEN ZU VERMEIDEN. Remote Monitoring bietet eine wirtschaftliche und professionelle Überwachung Ihrer IT-Systeme. Durch die Nutzung einer gesicherten VPN-Verbindung werden aufwandsintensive Vor-Ort-Einsätze deutlich reduziert.

5 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT (01805) ,14 /Min. dt. Festnetz. Mobilfunk 0,42 /Min. Klicken Sie mal hier auf das Icon!

6 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT (01805) ,14 /Min. dt. Festnetz. Mobilfunk 0,42 /Min. Klicken Sie mal hier auf das Icon!

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