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Minna Otto
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1 Fünf ITSM Projekte, d i e J E D E R s c h o n m o r g e n f r ü h s ta r te n k a n n!

2 Agenda Aktuelle Herausforderungen im ITSM Fünf ITSM Projekte

3 A k t u e l l e H e ra u s fo r d e r u n g e n i m I T S M

4 Anforderungen der Unternehmensprozesse Steigende Abhängigkeit des Unternehmens von der IT Steigender Bedarf an IT-Services Steigender Informationsbedarf (und zugehörige Technologien) Reduzierte Kosten Steigender Bedarf an Führung des Unternehmens (durch die IT) im Bereich Innovation und neue Technologie

5 BUSINESS BEDARF AN IT SERVICES Die Wachstumsziele des Unternehmens Anforderungen der Unternehmensprozesse ZEIT IN JAHREN

6 Fähigkeiten der IT-Prozesse (Capabilitys) Herausforderung: historisch gewachsene Silo-Lösungen Herausforderung: Transparenz Herausforderung: Integration Herausforderung: Automation Herausforderung: wachsende Zahl benutzerinitiierter und benutzergesteuerter IT-Lösungen

7 BUSINESS BEDARF AN IT SERVICES Die Wachstumsziele des Unternehmens Fähigkeiten der IT-Prozesse (Capabilities) ZEIT IN JAHREN

8 BUSINESS BEDARF AN IT SERVICES "Risiko Gap" für die Wachstumsziele des Unternehmens Risiko Gap Verfügbarkeit Performance Zuverlässigkeit Qualität Anforderungen der Unternehmensprozesse Fähigkeiten der IT-Prozesse (Capabilitys) ZEIT IN JAHREN

9 Wa s k a n n J E D E R I T - M i ta r b e i te r t u n

10 F ü n f I T S M P r o j e k te

11 Warum als Projekt? Verbesserungen sind Veränderungen

12 Management by Objectives funktioniert - Wenn Du die Ziele kennst! 90 % der Zeit kennst Du sie nicht! (Peter Drucker) Management by Objectives (MbO) (Führung/Führen durch Zielvereinbarung)

13 # Projekt 1 Finde Unternehmensziele und prioritäten heraus Frage nach Unternehmenszielen und prioritäten! Frage nach dem Warum! Sprich darüber! Versichere Dich, dass sie jeder kennt und versteht!

14 However beautiful the strategy, you should occasionally look at the results. (So schön die Strategie auch sein mag, ab und zu sollte man auch auf die Ergebnisse schauen.) (Sir Winston Churchill)

15 # Projekt 2 Verifiziere die Relevanz Deiner täglichen Aktivitäten Hinterfrage Aktivitäten, die aus Gewohnheit gemacht werden (Value? or Waste?)! Bedenke: Haben wir schon immer so gemacht! Muss nicht für immer gültig sein!

16 "Ein Beispiel zu geben ist nicht die wichtigste Art, wie man andere beeinflusst. Es ist die einzige." (Albert Schweitzer)

17 # Projekt 3 Fördere Leadership-Verhalten Leadership ist nicht das gleiche wie Management. Du musst kein Manager sein, um Kollegen mitzureißen! Sei ein Vorbild (z.b. gegenüber Auszubildenden oder jüngeren Kollegen)!

18 " Erst wenn du die Stadt verlassen hast, siehst du, wie hoch sich ihre Türme über die Häuser erheben. " (Friedrich Wilhelm Nietzsche)

19 Wenn man die Natur einer Sache durchschaut hat, werden die Dinge berechenbar. " (Blade)

20 # Projekt 4 Beachte und Bewerte (Team-Performance) Berichte Hinterfrage ihren Wert! Fördern sie Verbesserungen? Was passiert mit ihnen, wenn sie erscheinen?

21 "Die reinste Form des Wahnsinns ist es, alles beim Alten zu lassen - und gleichzeitig zu hoffen, dass sich etwas ändert. " (Albert Einstein)

22 # Projekt 5 Lebe Continual (Service) Improvement Hinterfrage ihren Wert! Fördern sie Verbesserungen! Was passiert mit ihnen, wenn sie erscheinen!

23 BUSINESS BEDARF AN IT SERVICES "Risiko Gap" für die Wachstumsziele des Unternehmens Risiko Gap Verfügbarkeit Performance Zuverlässigkeit Qualität Anforderungen der Unternehmensprozesse Fähigkeiten der IT-Prozesse (Capabilitys) ZEIT IN JAHREN

24 BUSINESS BEDARF AN IT SERVICES Ein Beitrag zur Minimierung den jeder Mitarbeiter leisten kann Anforderungen der Unternehmensprozesse Fähigkeiten der IT-Prozesse (Capabilities) ZEIT IN JAHREN

25 Fünf ITSM Projekte, d i e J E D E R s c h o n m o r g e n f r ü h s ta r te n k a n n!

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