Kunden und Services für DigiBib & Co.

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1 Kunden und Services für DigiBib & Co. 13. DigiBib-Anwendertreffen für Öffentliche Bibliotheken, StLB Dortmund, 30. November 2016 Nannette Heyder Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen heyder@hbz-nrw.de

2 Themenübersicht DigiBib-Kunden, -sichten und Entwicklung Ein paar Zahlen zur Nutzung Vom Suchen und Finden Dem Kunden begegnen und neues Wissen DigiLink DigiAuskunft Kundendienst - (tägliche) Praxis Nannette Heyder, digibib-kunden@hbz-nrw.de - DigiBib-Anwendertreffen

3 Kundenstand und -entwicklung DigiBib-Portalportfolio: 568 Bibliotheken 266 Bibliotheken Digibib Portalhosting, -pflege und -entwicklung DigiBib-Standard DigiBib-Fernleihsicht Produktlinien IntrO, IntrX, IntrOX 236 Bibliotheken DigiLink 376 Bibliotheken DigiAuskunft Fachportale mit der IPS-Software DA NRW, edoweb, ellinet Vifa Benelux, Hamburg Wissen Digital Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen

4 Neue DigiBib-Teilnehmer - Dombauarchiv Köln - Kunstakademie Düsseldorf - Kunstsammlung NRW - Thomas-Valentin Stadtbücherei Lippstadt Nannette Heyder, digibib-kunden@hbz-nrw.de - DigiBib-Anwendertreffen

5 Neu im Bergischen Bibliotheksportal KÖB St. Johann Baptist in Kürten Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen

6 Die 13 in der KölnBib Neu dabei: Dombauarchiv Köln Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen 2016

7 Neuzugang: Das Dombauarchiv Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen 2016

8 .. und die Nachbarstadt? - Kunstakademie Düsseldorf - Kunstsammlung NRW (in Kürze) Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen 2016

9 Fernleihen für die Endnutzer - In der Bibliothek Verl - In der Evangelische HS Rheinland- Westfalen-Lippe - In der StB Heidelberg Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen 2016

10 Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen 2016 Suchmaske

11 Trefferbeispiel

12 Ein paar Zahlen zur Nutzung Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen

13 DigiBib Mobilitätszuwachs 13 DigiBib-Optimierung für mobile Nutzung Freischaltung seit Dezember 2012 Wie hat sich die mobile Nutzung seitdem entwickelt? * = unique users / unterschiedliche Nutzer Zugriffe auf m.digibib.net ,17 % der Nutzer* ,37 % der Nutzer ,75 % der Nutzer ,34 % der Nutzer 2016 (im Okt) 16,86 % der Nutzer Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

14 Desktop Unique Users / Zugriffe 14 Wie hat sich die Nutzung der Desktop-Version seit 2015 entwickelt? * = unique users / unterschiedliche Nutzer Unterschiedliche Nutzer ( Jan-Oktober Jan-Oktober (+31,6 %) Zugriffe auf Jan-Oktober Jan-Oktober (+ 57,7%) Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

15 Bewegung bei Login / Recherche 15 Logins Jan-Oktober Jan-Oktober (+33,9 %) Recherchen Jan-Oktober Jan-Oktober (-14,14 %) Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

16 Vom Suchen und Finden Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen

17 Metasuche und die Datenbanken Fokus Betrieb der über 570 Datenbankangebote Neuanbindung (neue APIs für SpringerLink und IBZ) Anpassung (Lokalsystemwechsel, Updates) Fehlerbehebung (Rechercheschnittstellen) Technische Optimierung der Datenbankfilter TOP 5 Recherchen in 2016 EDS (>2,5 Mio) NRW (>2,5 Mio) UB Wuppertal (> ) ZDB ( ) TH Köln (ca ) / FHB Münster > Nannette Heyder, digibib-kunden@hbz-nrw.de - DigiBib-Anwendertreffen

18 (Neue) Digitalisate - LBZ und BLB Digitale Sammlungen der Badischen Landesbibliothek Mein Linktipp! USA Wahlen Auf Herz und Nieren

19 Wahlen, USA und Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

20 20 auf der Suche nach dem Lachen Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

21 21 mag Serendipity auch Benutzerführung Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

22 Dem Kunden begegnen und neues Wissen Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen

23 23 Seit Juni Neue hbz-webseiten Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen

24 mit Kunden-Wiki 24 Ausschnitt: Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen

25 Leitfäden und Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen

26 .. neuen Handreichungen

27 .. und NRW-Suchmaschine Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen

28 Finden in NRW-Bibliotheken Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen

29 Treffer lokalisieren (mit hbz-openurl) Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen

30 30..und so kommen Sie dran.. in Ihrer Bibliothek Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen

31 DigiBib-Infos für / von Kunden Endnutzerflyer (hbz und lokal) und DigiBib-Produktflyer Beide in neuer Auflage 2016 Bibliotheksinfos zu DigiBib und ILL Print und Online Beispielliste demnächst im hbz-wiki Nannette Heyder, digibib-kunden@hbz-nrw.de - DigiBib-Anwendertreffen

32 Neu im DigiBib-Kino In Kürze als Links im hbz-wiki Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

33 DigiLink Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen

34 Kooperative DigiLinkverwaltung 34 DigiLink im 13. Jahr 236 Bibliotheken bieten ihren Kunden Links An 133 Standorten unique Links 62 werden von den Kunden in Eigenregie betreut 57 werden vom hbz über Grundbestände gepflegt. den Kunden zur Nutzung abholen Neu Linkempfehlungen für die Facharbeit Neu Reduzierter Grundbestand ÖB Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

35 Link-Nutzung Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen

36 Überall da sein, wo der Kunde sucht 36

37 DigiLink und die Facharbeit GWhyAg Bochumer Experten-Linksammlung für die Facharbeit -Nachnutzbar für alle Anwender der Kooperativen Linkverwaltung -Auch im neuen Grundbestand für Öffentliche Bibliotheken Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen

38 Sneak Preview - Neuer Grundbestand OEB Beispiel: DigiBib-Sicht der StB Eschweiler Nannette Heyder, digibib-kunden@hbz-nrw.de - DigiBib-Anwendertreffen

39 DigiAuskunft Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen

40 DigiAuskunft - Kunden Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen inhalte@hbz-nrw.de

41 DigiAuskunft - Kunden 376 teilnehmende Bibliotheken +36,7 % 166 Aktive Nutzer (mit fast 600 Mitarbeiter/- innen) 2015 Oktober 2016 : fast Anfragen Neu DigiAuskunft im Support für die Onleihe Heilbronn-Franken Onleihe Mecklenburg-Vorpommern Weitere neue Teilnehmer in der frankenonleihe, im Onleiheverbund Hessen und den emedien Bayern (größter Verbund mit 106 Bibliotheken) Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen inhalte@hbz-nrw.de

42 Mit der DigiAuskunft unterwegs Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen inhalte@hbz-nrw.de

43 DigiAuskunft - Ticker Neue Kontakt- und Medienwunsch-Formulare Onleihe Hessen und Heilbronn-Franken Export der Textbausteine für die Thekenauskunft Online-Umfrage zur Usability der DigiAuskunft Neue OTRS-Version seit Mitte Februar im DigiBib- Kundendienst Nach Konsolidierung - Konzeptionierung der Migration in Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen inhalte@hbz-nrw.de

44 Kundendienst & Praxis Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen

45 Hinter den Kulissen 45 helfen wir Ihren Nutzern bei Login-Problemen und wenn sie auf Fehlermeldungen stoßen oder einfach nur eine Frage haben sind wir jetzt für den Kundensupport noch besser aufgestellt : Seit dem nutzen wir unsere eigene DigiAuskunft (OTRS, Version 4.2), Lernen, entwickeln und testen damit für unsere DigiAuskunft-Kunden ein neues OTRS-Release Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

46 OTRS im DigiBib-Kundendienst Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

47 OTRS im DigiBib-Kundendienst Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

48 OTRS = Systemunterstützung für 48 Die Bearbeitung der Kundenanfragen Textbausteine (produkt- und fallbezogen) Wissensmanagement (FAQs Technik und mehr) Aktuelle Maßnahmen News, Termine, Tickets Die Kundendatenhaltung Bibliotheken, Ansprechpartner Bibliothek/EDV Dienstleister, Ansprechpartner, IT Die Kundenverwaltung Aktionshistorie, Fallbeispiele, Fokussierung, Überblick Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

49 Seit Februar > 3000 Anfragen Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

50 Der Weg dorthin 50 Ein Plan (interne Nutzung von DigiAuskunft) der Zufall (MALIS-Projekt S. Niesner) und das Leben (viele Anfragen, wenig Zeit) führten zum Ziel (Ticketing mit OTRS) - MALIS-Projekt zur DigiAuskunft Umfrage bei aktiven Nutzern mit Bezug auf Stärken und Schwächen der aktuellen Version der DigiAuskunft Entwicklungspotenzial für eine neue Version Auswertung, Projektbericht und Empfehlungen Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

51 ..mit unseren Kunden! 51 An dieser Stelle noch einmal ein großes Dankeschön an alle Bibliotheken und deren Mitarbeiter, die Zeit in die Umfrage investiert und uns aus ihrer Perspektive über Nutzung und Einsatz der DigiAuskunft informiert haben Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

52 Ergebnisse und Wünsche 52 Sichtung der Ergebnisse DigiAuskunft = Anfragemanagementsystem Sehr differenzierte Nutzung Wichtig im Alltag: Historie, Notiz, Besitzer ändern, Priorität, Drucken Häufiger genutzte Funktionen: Textbausteine, Suche Formuliert wurden Wünsche : verbesserte Suchfunktion (einfacher, inkl. Textbausteinsuche), mehr Informationsquellen in OTRS und auch ein wenig Lob Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

53 Aufbau, Entwicklung und mehr 53 Technischer Aufbau und Entwicklung Einsatzerfahrung mit dem System seit 2/2016 Regelmäßiger interner Austausch zu Nutzung und Optimierungsmöglichkeiten Weiterentwicklung für den Supportalltag im hbz Konsolidierungsphase ist erreicht Nächste Schritte ab 2017 Vorstellung und Austausch im aktiven Kundenkreis Erstellung Grobkonzept für eine Migration der Kundenstandorte in ein neues Release Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

54 ..und die Wünsche? 54 Die haben wir soweit möglich bereits im aktuellen DigiAuskunft-Release umgesetzt Nannette Heyder, hbz DigiBib-Anwendertreffen

55 55 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Haben Sie Fragen? Oder Wünsche? Nannette Heyder, - DigiBib-Anwendertreffen

56 Wir nehmen uns Zeit für Sie! Nannette Heyder, hbz - DigiBib-Anwendertreffen