IT-ADMINISTRATOR.DE 07/2007 ISSN Im Test: Deskcenter Management Suite. Inventarisierung und mehr. Sonderdruck für DeskCenter Solutions

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1 IT-ADMINISTRATOR.DE 07/2007 ISSN Im Test: Deskcenter Management Suite Inventarisierung und mehr Sonderdruck für DeskCenter Solutions

2 Im Test: Deskcenter Mangement Suite Inventarisierung und mehr von Dr. Götz Güttich Den Überblick über alle IT-Systeme im Netzwerk zu behalten, fällt dem Administrator nicht immer leicht. Mit der Deskcenter Management Suite (ehemals Inventory Manager 2006) bietet Deskcenter Solutions ein Inventarisierungs- und Asset-Management-Werkzeug mit Helpdesk- und Softwareverteilungsfunktionen an. Das Tool konnte im Testlabor des IT-Administrators seinen praktischen Nutzen unter Beweis stellen. ie Deskcenter Management Suite D erfasst als Inventarisierungs- und Asset-Management-Lösung alle gesammelten Daten in einer Microsoft-SQL- Datenbank. Daher sollten Administratoren, die dieses Produkt einsetzen möchten, zunächst sicherstellen, dass sie einen lauffähigen SQL-Server im Netzwerk haben oder in kleineren Netzen und Testumgebungen zumindest die MSDE einspielen. Danach können sie die Setuproutine der Management-Suite aufrufen. An Hardware setzt der Inventory Manager eine 800-MHz-CPU, 256 MByte RAM, 120 MByte Festplattenkapazität, Windows 2000,Windows XP oder neuer voraus. Die zu inventarisierenden Clients müssen mindestens mit Windows 98 arbeiten und WMI 1.5 unterstützen. Den SQL-Server zuerst installieren Die Setuproutine der Lösung zeigt nach dem Willkommensbildschirm zunächst Lizenzinformationen an und fragt anschließend, welche Komponenten die zuständigen Mitarbeiter installieren möchten. Zur Auswahl stehen dabei der Inventory Manager, der System Browser sowie Datenbankmanager, Dokumentation,Tutorial und Portable Script Center. Der Wizard macht die Anwender zudem darauf aufmerksam, dass sie zuallererst die bereits erwähnte Datenbank installieren müssen, dann den Inventory Manager und zum Schluss den Inventory Service. Im nächsten Schritt möchte der Wizard den Installationspfad und die anzulegenden Startmenüeinträge wissen. Danach zeigt er eine Zusammenfassung der Installationsinformationen an und spielt die Software ein. Nach dem Abschluss der Installation öffnet sich der Datenbankmanager und ermöglicht es, auf dem zuvor eingerichteten SQL-Server eine Datenbank mit dem Namen Inventory anzulegen. Zu dieser Datenbank sind eine Bezeichnung und eine Gruppe frei wählbar. Nach dem Anlegen stellt der Datenbankmanager gleich die Verbindung zum SQL-Server her und es kann mit dem Setup für die Datensammlungslösung weitergehen. Bild 1: Die richtige Serverkonfiguration ist wichtig, damit das System die zu inventarisierenden Daten einlesen kann Das Erfassen der Daten erfolgt beim Inventory Manager nicht zwangsläufig remote über den Inventory Service. Es gibt auch ein Tool namens Scriptinventory, das die Informationen lokal auf den Clients sammelt und sie anschließend auf den Server überträgt. Zusätzlich stehen zur Inventarisierung noch der SDI- Agent und One-Step-Inventory zur Verfügung. Dabei führen alle Wege nach Rom. Das heißt, alle Lösungsansätze sammeln die gleichen Daten. Der Inventory 2 Juli

3 Bild 2: Das Benutzer-Interface der Lösung mit einer Liste der in der Domäne aktiven Systeme Service arbeitet auf WMI-Basis und ist so dazu in der Lage, Informationen von Systemen zu beziehen, die diesen Standard unterstützen und die über das Netzwerk erreichbar sind. In Umgebungen, in denen Remote-Abfragen eine zu große Last erzeugen würden, eignet sich der SDI- Agent, der auch die Softwareverteilungsfunktionen bereitstellt. Der Inventory Service Der Hersteller empfiehlt, den Inventory Service, der üblicherweise das Abfragen der Daten von den Clients übernimmt, in Netzwerken mit mehr als 100 Rechnern getrennt von der Datenbank zu installieren.außerdem sollte er nach Möglichkeit auf einem Serverbetriebssystem laufen. Die Anforderungen für den Dienst: Windows 2000 oder neuer, MSDAC 2.7 oder höher, ein 800-MHz-Prozessor, 128 MByte RAM, 40 MByte Festplattenplatz und mindestens die MSDE oder der Microsoft-SQL-Server 2000.Auch hier startet die Setuproutine wieder mit einem Willkommensbildschirm und Lizenzinformationen, fragt danach aber gleich den Installationspfad ab und möchte dann die zu installierenden Komponenten wissen. Dabei bietet das Tool den Inventory Service, Scriptinventory, den Inventory Workflow Service und den Inventory SNMP Service an. Zum Schluss möchte das System noch Informationen darüber haben, welche Startmenüeinträge es erstellen soll und präsentiert danach eine Zusammenfassung. Bestätigt der Administrator diese mit OK, so läuft das Setup durch.während des Einspielens der Dateien müssen die zuständigen Mitarbeiter allerdings noch die Datenbank-Verbindungsinformationen eingeben und auf Wunsch einen Zeitplan für den Inventory Service Controller einrichten, damit dieser die Inventuren regelmäßig durchführt. Ein Neustart schließt das Setup des Dienstes ab. Erweiterte Optionen konfigurieren Um zusätzliche Optionen zu konfigurieren und das System zu nutzen, müssen die IT-Mitarbeiter nach der Installation zunächst den Inventory Manager starten. Sobald dieses Tool läuft, ist es sinnvoll, unter Optionen/Serverkonfiguration die wichtigsten Einstellungen vorzunehmen. Dazu ist es allerdings erst einmal erforderlich, sich mithilfe der Standard-Logindaten Administrator/Login bei der Lösung anzumelden. Anschließend können die Administratoren in den Menüpunkt Optionen wechseln und dort die Serverkonfiguration mit Domänendaten und der Angabe eines SMTP-Servers vornehmen, der Alert-Meldungen verschickt. Dabei unterstützt das Produkt auch SMTP-Authentifizierung. An gleicher Stelle lassen sich Benachrichtigungen (Erfolg, Fehler Änderungen) beziehungsweise Wartungswarnungen (für Lizenz- und Wartungsverträge, etwa kurz vor Vertragsablauf) konfigurieren. Abgesehen davon findet hier auch die Konfiguration des SDI-Agenten statt sowie die Einrichtung von SNMP-Vorlagen mit Beschreibung, MIB-Datei und Ähnlichem. Auch die Einstellungen zu den Benutzerrechten finden unter dem Punkt Optionen statt, die Rechte lassen sich dabei nicht nur zuweisen, sondern auch in Vorlagen zusammenfassen. Neben einer Funktion zur Kennwortänderung schließt ein Definitionsdialog für sogenannte Benutzerfelder den Leistungsumfang des Optionsmenüs ab. Bei den Benutzerfeldern handelt es sich um freie Textfelder für Computer, Komponenten, Benutzer, Helpdesk-Tickets, Dokumente und Software sowie um SNMP-Hauptfelder. Detailreiche Benutzeroberfläche Nach Abschluss der Erstkonfiguration dürfte es in den meisten Fällen sinnvoll sein, wenn sich die Administratoren zunächst mit dem Benutzer-Interface vertraut machen.wie unter Windows üblich, verfügt das Tool am oberen Bildschirmrand über eine Menüleiste, die zu sämtlichen Programmfunktionen verzweigt. Darunter befindet sich eine Icon-Leiste, über die die Benutzer die wichtigsten Befehle direkt anklicken können. In der Menüzeile finden die IT-Mitarbeiter zunächst Funktionen zum Erfassen von Computern und zum Scannen von IP- Bereichen (das dauerte bei unserem Testnetz, einem mäßig gefüllten Klasse-B-Subnetz mit Adressen, um die 100 Minuten). Das Inventarisieren eines gefundenen Systems nahm dann etwa eine Minute in Anspruch.Abgesehen vom IP- Adressbereich geben die Verantwortlichen beim Netzwerk-Scan auch noch das Standardanmeldekonto an, mit dem die Software die Systeminformationen sowie die Systemhardware erfasst. Bei Bedarf weckt der Inventory-Dienst die Clients auch mittels Wake on LAN auf, fährt sie wieder herunter und scannt einzelne Dateien. Juli

4 Die Administratoren haben außerdem die Möglichkeit, Zusatzinformationen wie Servicemitarbeiter, Standort, Raum, Hersteller, Produkt, Lieferant, Servicepartner,Wartungsvertrag, Garantie, Kostenstelle, Systemtyp, Abteilung und Netzwerksegment anzugeben. Und damit nicht genug, bietet das Produkt auch Finanzinformationen (wie etwa Kosten, Kaufvertrag oder Abschreibung), Nummernkreise (Inventar- und Seriennummer sowie Barcode), ein freies Textfeld für Beschreibungen und eigene Informationen, die sich in diverse Benutzerfelder eintragen lassen. Datenerfassung auf verschiedenen Wegen Der Inventory Manager sammelt die Rechnerdaten nicht zwangsweise über einen Netzwerk-Scan, sondern unterstützt auch Importe aus Datenbankdateien, aus dem Active Directory (ADS) und dem NDS. Auf die gleiche Weise lassen sich auch ADS-Benutzerdaten einlesen, allerdings muss der Rechner, auf dem der Inventory Manager läuft, hierfür in der Domäne aktiv sein. Der Import der Daten von SNMP-Komponenten läuft dagegen über einen Netzwerk-Scan ab, bei dem das Produkt nach SNMP-fähigen Lösungen sucht und diese dann in die Datenbank einträgt.auch hier sorgt ein Zeitplan bei Bedarf dafür, dass die gesammelten Daten stets auf dem aktuellen Stand sind. Zusatzinformationen und Nummernkreise stehen ebenfalls zur Verfügung. Eine leistungsfähige Suchfunktion hilft den Anwendern dabei, einen Überblick über Computer, Benutzer, Netzwerkkomponenten und Tickets zu erlangen, während das Menü Ansicht den Administratoren Informationen über Systeme, Benutzer, Helpdesk, Komponenten und Softwareverteilung gibt. Dazu kommen noch Übersichten über Betriebssystem beziehungsweise Installationen und Softwarelizenzen sowie eine Dokumentenverwaltung und ein Ereignisprotokoll. Die nächsten beiden Menüeinträge befassen sich mit Stammdaten sowie der Lizenzverwaltung. Letztere unterscheidet zwischen Lizenzen für Betriebssysteme beziehungsweise Anwendungen und ermöglicht das Zusammenfassen der Lizenzen in Gruppen. Ein Detaillizenzvergleich mit Dateigruppen, Dateien, Lizenzverträgen,Wartungsverträgen, Seriennummern und eigenen Informationen hilft den Benutzern beim Gewinnen eines Überblicks über alle lizenztechnisch relevanten Punkte. Bild 3: Eine Liste mit Detailinformationen zu einem inventarisierten System Zusatztools: Softwareverteilung und Helpdesk Das Software-Deployment arbeitet mit sogenannten Softwareverteilern, die aus dem Pfad zu einem Netzwerk-Share und einer Beschreibung bestehen. Es ist an dieser Stelle auch möglich, durch das Anlegen von Softwaregruppen für eine bessere Übersicht zu sorgen. Der Command Line Editor ermöglicht es den Administratoren schließlich, eine Datei auszusuchen (das Produkt unterscheidet zwischen Standard- und MSI-Installationen), ein Logfile zu definieren und Installationsoptionen anzugeben. Als Nächstes kommt die Helpdesk-Funktionalität an die Reihe. Der dazugehörige Menüpunkt verwaltet eine Knowledgebase mit Artikeln, bietet eine Servicemanagement-Funktion mit Kalender und Terminen und ermöglicht die Helpdesk- Konfiguration. Zu Letzterer gehören die Definition von -Vorlagen,Ticket- Vorlagen und -Kategorien sowie das Anlegen von POP3-Konten und POP3-Tickets. Spezielle Helpdesk-Optionen für Webtickets mit Kategorie, Benutzergruppen und dem Status runden den Menüpunkt ab. Ebenfalls von Interesse sind die Punkte zu Auswertungen und zum Reporting. Die Auswertungen bieten unter anderem Informationen zu Betriebssystemen, Anwendungen sowie zur Hardware, und die Systemauswertungen lassen sich nach Servicepartnern, Lieferanten und Standorten durchführen. Die Hardwareauswertungen umfassen dabei Angaben zu Prozessoren, Speichern oder Druckern, während Zusatzauswertungen sich mit SCSI-Komponenten, Laufwerken, Grafikkarten und Netzwerkadaptern auseinandersetzen. Das Produkt ist sogar dazu in der Lage, grafische Darstellungen der Auswertungen zu erzeugen. Das Reporting übernimmt der Report Builder Version Diese Lösung offeriert Finanz-, Helpdesk-, Software- und Systemreports sowie Abschreibungen, allgemeine Reports und Sonstiges (Vorlagen, Report-Updates et cetera). 4 Juli

5 Arbeiten mit den erfassten Systeminformationen In der Systemübersicht zeigt der Inventory Manager über die erfassten Objekte eine große Zahl unterschiedlicher Informationen an. Dazu gehören die Systemdaten, Name, Domäne, letzte Aktualisierung, Betriebssystem, Service Pack, Prozessor,Taktfrequenz, BIOS, BIOS-Version, Grafikkarte, Grafikspeicher,Arbeitsspeicher, Netzwerkanschluss, MAC-Adresse, IP-Adresse, Netzwerkmaske und Gateway. Bei der Hardware sammelt das Werkzeug Daten über Prozessor, Speicher, Partitionen, Diskettenlaufwerke, Festplatten, optische Laufwerke, IDE/SCSI-Anschlüsse, Netzwerkkarte, Drucker, Grafikkarte, Monitor, Sound,Tastatur und Maus. Im Softwarebereich liefert der Inventory Manager Informationen über gescannte Dateien, installierte Applikationen und eingespielte Hotfixes. Dazu kommen noch Daten über Dienste, Freigaben sowie Benutzer und Gruppen. An Asset-Informationen liefert die Software unter anderem Inventarnummern, Kosten, Standorte und Verträge. Darüber hinaus gehören auch Details über Komponenten, Benutzer, Servicemitarbeiter, Servicepartner und Lieferanten mit zum Leistungsumfang. Über einen Rechtsklick haben die Anwender zudem die Möglichkeit Ticketund Terminübersichten, Installationsübersichten und Daten zu Systemänderungen aufzurufen. Das Gleiche gilt für diverse Bearbeitungsfunktionen wie Gruppe ändern, Computer importieren, Helpdesk-Ticket erstellen, SDI-Agent installieren, Software einspielen, Computerauswahl löschen und Systeme bearbeiten (Zeitpläne, Finanzen, eigene Informationen und Ähnliches). Das Systemmanagement umfasst Befehle zum Verwalten der jeweiligen Rechner. Dazu gehören eine Systemverwaltung mit Netzwerkmanagement, die Benutzerverwaltung, Zugriff auf das Ereignisprotokoll, eine Remote-Command-Funktion, eine Prozessverwaltung und andere vergleichbare Dienste. Des Weiteren ermöglicht eine Gruppenverwaltung die Installation entfernter Dienste, das Management von Benutzerkonten,Systemneustarts,Wakeon-LAN-Aktionen und so weiter. Befehle zum Erfassen von Systemen, zum Verbinden mit dem Remote-Desktop der betroffenen Rechner, zum Aufrufen der Active Scripting Toolbox, zum Suchen von Computern, zum Durchführen von Inventuren, zum Filtern der Ansichten und zum Ablaufenlassen von Quick Scripts runden den Leistungsumfang des Produkts ab. Die Beispiel-Quick-Scripts, die bereits zum Lieferumfang gehören, dienen unter anderem dazu, Netzlaufwerke zu verbinden und USB-Informationen einzuholen. Fazit Die Deskcenter Management Suite stellt ein sehr leistungsfähiges Werkzeug dar, das vom Funktionsumfang her deutlich über den einer reinen Inventarisierungslösung hinausgeht. Neben einer Softwareverteilungsfunktion und einem Helpdesk bietet das Produkt noch viele relevante Features zum Asset-Management, sodass sich Administratoren, die mit den genannten Themen zu tun haben, durchaus über die hier getestete Lösung informieren sollten. (dr) Produkt Inventarisierungssoftware mit Funktionen für Asset- Management, Softwareverteilung und Helpdesk Vorteile > Übersichtliches Benutzer-Interface > Viele Optionen zum Datensammeln > Gute deutschsprachige Hilfefunktion Nachteile > Installation etwas umständlich Hersteller Deskcenter Solutions Preis Eine Client-Basislizenz mit Inventarisierung, Reporting und den Grundversionen von Dokumenten- und Vertragswesen kostet 10,95 Euro. Deskcenter Management Suite Juli