Leistungsbeschreibung 1&1 DSL und Telefonie

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1 1 Voraussetzungen Voraussetzung für die Bereitstellung und Nutzung der 1&1 DSL-Komplett-Pakete ist die Verfügbarkeit eines entbündelten Breitbandzugangs der 1&1 Partner am Anschlussort des Kunden. Alle Tarife haben eine definierte Leitungsqualität zur Übertragung asymmetrischer Bandbreiten. 2 1&1 DSL-Pakete 2.1 Tarifvarianten 1&1 DSL-Komplett-Pakete Die 1&1 DSL-Komplett-Pakete w erden in den nachfolgend beschriebenen Tarifarten angeboten: 1&1 Surf-Flat &1 Doppel-Flat &1 Doppel-Flat &1 Doppel-Flat &1 Doppel-Flat &1 Surf & Phone-Flat Special 1&1 DSL-Komplett-Pakete in der Variante Office 1&1 DSL-Komplett-Pakete basieren auf einem entbündelten Breitbandanschluss und ermöglichen 1&1 Kunden ein Komplett- Angebot, d. h. Sprach- und Datenübermittlung ohne einen zusätzlichen Telekom-Telefon-Anschluss. Die 1&1 DSL-Komplett- Pakete sind bundesw eit in den meisten Städten und Gemeinden verfügbar. 1&1 DSL-Komplett-Pakete mit Fernanschaltung gibt es für alle Tarifvarianten. Hierbei ist die Fernanschaltung ein zusätzlich zur Grundgebühr erhobener Zuschlag für Standorte außerhalb des 1&1 Ausbaugebiets. 1&1 Surf-Flat besteht aus einem Telefonanschluss basierend auf dem IP/SIP-Protokoll und einem Internet-Zugang mit einer Dow nload-bandbreite von bis zu kbit/s. Im Leistungsumfang ist die 1&1 Internet-Flat (siehe 2.10) enthalten. 1&1 Doppel-Flat besteht aus einem Telefonanschluss basierend auf dem IP/SIP-Protokoll und einem Internet-Zugang mit einer Dow nload-bandbreite von bis zu kbit/s. Im Leistungsumfang sind die 1&1 Internet-Flat (siehe 2.10) und eine Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz, die 1&1 Telefon-Flat (2.11), enthalten. 1&1 Doppel-Flat besteht aus einem Telefonanschluss basierend auf dem IP/SIP-Protokoll und einem Internet-Zugang mit einer Dow nload-bandbreite von bis zu kbit/s. Im Leistungsumfang sind die 1&1 Internet-Flat (siehe 2.10) und eine Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz, die 1&1 Telefon-Flat (2.11), enthalten. 1&1 Doppel-Flat besteht aus einem Telefonanschluss basierend auf dem IP/SIP-Protokoll und einem Internet-Zugang mit einer Dow nload-bandbreite von bis zu kbit/s. Im Leistungsumfang sind die 1&1 Internet-Flat (siehe 2.10) und eine Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz, die 1&1 Telefon-Flat (2.11), enthalten. 1&1 Doppel-Flat besteht aus einem Telefonanschluss basierend auf dem IP/SIP-Protokoll und einem Internet-Zugang mit einer Dow nload-bandbreite von bis zu kbit/s. Im Leistungsumfang sind die 1&1 Internet-Flat (siehe 2.10) und eine Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz, die 1&1 Telefon-Flat (2.11), enthalten. 1&1 Surf & Phone-Flat Special besteht aus einem Telefonanschluss basierend auf dem IP/SIP-Protokoll und einem Internet- Zugang mit einer Dow nload-bandbreite von bis zu kbit/s für ein bestimmtes Datenvolumen pro Monat (danach bis zum Folgemonat reduzierte Bandbreite). Im Leistungsumfang sind ein 1&1 Internet-Zugang ohne Zeitlimit (siehe 2.7) und eine Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz, die 1&1 Telefon-Flat (2.11), enthalten. 1&1 DSL-Komplett-Pakete in der Variante Office für Geschäftskunden w erden mit einem nutzungsabhängigen Tarif für Telefongespräche zur Verfügung gestellt. 2.2 Service-Level Die 1&1 DSL-Anschlüsse w erden seitens 1&1 mit einer technischen Verfügbarkeit von 97% im Jahresmittel bereitgestellt. Wartungs-, Installations-, Umbauzeiten, unvermeidbare Unterbrechungen aufgrund von Änderungswünschen des Kunden, sind von der Verfügbarkeit ausgeschlossen. 2.3 Internet-Zugang bei 6.000er Tarifen 1&1 DSL 6.000er Pakete beinhalten einen DSL-Internet-Zugang mit einer Bandbreite von bis zu 6.016/512 kbit/s (Dow nload/upload). 2.4 Internet-Zugang bei er Tarifen 1&1 DSL er Pakete beinhalten einen DSL-Internet-Zugang mit einer Bandbreite von bis zu /1.024 kbit/s (Dow nload/upload). 2.5 Internet-Zugang bei er Tarifen 1&1 DSL er Pakete beinhalten einen DSL-Internet-Zugang mit einer Bandbreite von mindestens kbit/s bis zu kbit/s (Dow nload) und mindestens kbit/s bis zu kbit/s (Upload). 1&1 Telecom GmbH 1/13 Gültig ab:

2 2.6 Internet-Zugang bei er Tarifen 1&1 DSL er Pakete beinhalten einen DSL-Internet-Zugang mit einer Bandbreite von mindestens kbit/s bis zu kbit/s (Dow nload) und bis zu kbit/s (Upload). Der Upload kann durch die 1&1 Upload-Option auf bis zu kbit/s erhöht w erden. 2.7 Surf & Phone-Flat Special 1&1 DSL Surf & Phone-Flat Special beinhaltet einen DSL-Internet-Zugang mit einer Bandbreite von bis zu /1.024 kbit/s (Dow nload/upload) bis zu einem Datenvolumen von 300 GB im Vertragsmonat. Bei einem übertragenen Datenvolumen von mehr als 300 GB im Vertragsmonat w ird 1&1 die Übertragungsgeschw indigkeit bei der Tarifvariante 1&1 Surf & Phone-Flat Special auf bis zu 1.024/128 kbit/s (Dow nload/upload) reduzieren. 2.8 Maximale Bandbreite Die maximale Bandbreite des 1&1 DSL-Anschlusses für 1&1 Kunden hängt maßgeblich von den physikalischen Leistungsparametern der jew eiligen Anschlussleitung ab. Diese ergeben sich u. a. aus der Entfernung (Leitungslänge) des Anschlussortes des Kunden zum zugehörigen Verteiler, dem Signal-Rausch-Abstand, Störsignalen, Reflexionen sow ie dem Adernquerschnitt der jew eiligen TAL (Teilnehmer-Anschluss-Leitung). Die Bereitstellung der tatsächlichen Up- und Dow nstream-bandbreite erfolgt dabei dynamisch. Dies bedeutet, dass der Anschluss von 1&1 mit der vom Kunden gew ünschten und am Wohnort des Kunden technisch maximal möglichen Bandbreite bereitgestellt w ird. Der 1&1 Kunde muss zur Kenntnis nehmen, dass eine genaue Aussage zur erzielbaren maximalen Anschlussbandbreite erst möglich ist, nachdem der Anschluss geschaltet w urde und sich das DSL-Modem mit dem DSLAM (Digital Subscriber Line Access Multiplexer, d. h. der Terminierungseinrichtung für den DSL-Anschluss) synchronisiert hat. 2.9 Telefonanschluss Wird der 1&1 Komplett-Anschluss als Telefonanschluss genutzt, sind folgende w ichtige Aspekte zu beachten: Der Telefonanschluss muss mit einem von 1&1 zum bestellten Produkt gelieferten DSL-Modem, sow ie stets der aktuellsten Firmw are betrieben w erden. Zur optimalen und fehlerfreien Funktion ist es zudem erforderlich, dass die Inbetriebnahme, w ie in der mitgelieferten Dokumentation beschrieben, durchgeführt wird. Die Eingabe des Start-Codes bei Inbetriebnahme stellt sicher, dass kundenindividuelle Informationen auf das DSL-Modem übertragen w erden. Zudem w erden bei Inbetriebnahme w eitere w ichtige Einrichtungen ausgeführt (z. B. Einrichtung des separaten Sprachkanals), die nur mit Voreinstellungen des DSL- Modems durch 1&1 möglich sind. Werden in den Einstellungen der Firmw are des DSL-Modems Änderungen vorgenommen, w ie z. B. vor Inbetriebnahme TR-069 ausgeschaltet oder nach Inbetriebnahme Festnetz eingeschaltet, sind Störungen am Telefonanschluss nicht auszuschließen. Ein Betrieb von Notrufgeräten ist am 1&1 Komplett-Anschluss nicht möglich &1 Internet-Flat Die 1&1 Internet-Flat ist ein fester Bestandteil aller 1&1 DSL Surf-Flat-Pakete und Doppel-Flat Pakete und in der monatlichen Grundgebühr enthalten. Die Internet-Flat berechtigt zum unbegrenzten Surfen im Internet ohne Zeit- oder Volumenbeschränkung, entsprechend der Anschlussgeschw indigkeit der gew ählten Tarifvariante (siehe Ziff ) &1 Telefon-Flat Die 1&1 Telefon-Flat ist ein Bestandteil aller 1&1 DSL-Pakete (ohne Surf-Flat-Tarife) und in der monatlichen Grundgebühr enthalten. In den 1&1 Surf-Flat-Tarifen w ird ein nutzungsabhängiger Tarif, gemäß der jew eils gültigen Preisliste, für Telefonate ins nationale Festnetz verw endet. Der Pauschaltarif für Privatkunden umfasst alle Gespräche ins nationale Festnetz. 1&1 DSL-Office-Pakete erhalten in Verbindung mit der 1&1 Telefon-Flat Freiminuten pro Monat für alle Gespräche ins nationale Festnetz. Für Mobilfunktelefonate, Auslandsgespräche und Sonderrufnummern fallen zusätzliche Gebühren an. Alle zusätzlichen Gebühren w erden gemäß der jew eils gültigen Preisliste abgerechnet &1 Online-Speicher Der 1&1 Online-Speicher ermöglicht einen w eltw eiten Zugriff auf alle darauf gespeicherten Daten (u.a. Fotos, Soundfiles und Dokumente). In allen 1&1 DSL Komplett-Paketen (außer Surf & Phone-Flat Special) mit 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit ist der 1&1 Online-Speicher mit GB in der monatlichen Grundgebühr enthalten Rufnummernservice für 1&1 DSL-Komplett-Pakete Bei allen 1&1 DSL-Komplett-Paketen w ird eine Rufnummer bereitgestellt, alternativ kann bei einem Anschlussw echsel eine vorhandene Rufnummer zu 1&1 mitgenommen w erden. Durch Auswahl der ISDN-Komfort-Option (siehe 5.12) können bis zu 10 Rufnummern bereitgestellt w erden. Alternativ können bei einem Anschlusswechsel bis zu 10 vorhandene Rufnummern zu 1&1 mitgenommen w erden oder es können nachträglich insgesamt bis zu 10 1&1 Rufnummern angelegt w erden. Als Rufnummern sind seitens 1&1 ausschließlich ortsabhängige Rufnummern vorgesehen. Bei einem Wechsel zu 1&1 innerhalb des Ortsnetzes können bei allen 1&1 DSL-Komplett-Paketen mit einer Bandbreite von bis zu kbit/s vorhandene Rufnummern u.a. von der Deutschen Telekom, Vodafone/Arcor, Versatel, Alice, NetCologne und M-Net zu 1&1 mittels Rufnummernportierung übernommen und w eiterhin genutzt w erden. Eine Übersicht der Anbieter, von denen eine Rufnummernportierung zu 1&1 möglich ist, kann im DSL-Bestellprozess eingesehen w erden. Bei Tarifen mit einer Bandbreite über kbit/s können vorhandene Rufnummern bei einem Wechsel zu 1&1 am selben Wohnort gegebenenfalls aus technischen Gründen derzeit nicht immer übernommen und w eiterhin genutzt w erden. Die Portierung von Rufnummern nach der Schaltung des Anschlusses (nachträgliche Portierung) kann derzeit nicht angeboten w erden. 1&1 Telecom GmbH 2/13 Gültig ab:

3 2.14 Telefonbucheintrag Der Kunde kann nach abgeschlossener Anschaltung im 1&1 Control-Center je Rufnummer jew eils einen Telefonbucheintrag beauftragen. Der Eintrag ist kostenfrei. Er umfasst die folgenden Medien, die jew eils einzeln vom Kunden ausgew ählt w erden können: Eintrag in die Telefonauskunft Gedruckte Medien bei Telekom & Partnern Elektronische Medien Zusätzlich kann die "Inverssuche" (Rückw ärtssuche, d. h. Suche basierend auf der Angabe der Rufnummer nach Name & Adresse) sowie die Überprüfung, ob es sich bei der Rufnummer um eine Telefon-, Fax- oder Telefon- und Faxnummer handelt, verneint w erden. Die Löschung oder Änderung von Einträgen ist jederzeit möglich Rechnung 1&1 DSL-Kunden w ird monatlich eine elektronische Rechnung per kostenfrei zugestellt, in der die nach der jew eils gültigen 1&1 Preisliste berechneten und über den 1&1 DSL-Anschluss geführten kostenpflichtigen Gespräche aufgeführt sind. Fallen für 1&1 DSL-Kunden bei der Nutzung von Diensten anderer Anbieter Entgelte für Servicerufnummern an, w erden diese in einer separaten Rechnung bereitgestellt. Die Bereitstellung einer elektronischen Rechnung mit digitaler Signatur ist auf Anfrage möglich Auskunft Alle 1&1 DSL-Kunden können eine Telefonauskunft nutzen. 1&1 informiert über das mögliche Auskunftsangebot und behält sich vor, den (die) Auskunftspartner zu ändern DSL-Modem Die 1&1 DSL-Pakete gelten nur bei Nutzung der von 1&1 bezogenen Hardw are mit der jew eils aktuellsten Firmw are in der von 1&1 vorgenommenen Voreinstellung. 1&1 bietet seinen Kunden stets die benötigte Hardw are zu attraktiven Bezugspr eisen Autokonfiguration Das DSL-Modem mit der aktuellsten Firmw are w ird für Kunden bei Inbetriebnahme automatisch konfiguriert. Nachdem das DSL-Modem richtig mit der TAE-Dose verbunden ist und eingeschaltet w urde, erfolgt durch Eingabe des Start-Codes die Fernkonfiguration des DSL-Modems mittels TR-069 Protokoll Installation beim Kunden Die Installation des DSL-Modems erfolgt durch Selbstmontage des Kunden. Hierzu stellt 1&1 im Lieferumfang des DSL- Modems Informationen w ie eine Schnellstartanleitung sow ie ein Handbuch bereit. Desw eiteren müssen vor Ort eine TAE-Dose sow ie der Zugang zur ersten TAE-Dose vorhanden sein. Sofern der Kunde dieser Verpflichtung aufgrund von Umständen nicht nachkommt, die er zu vertreten hat, und dadurch die Leistungserbringung der 1&1 vereitelt w ird, ist 1&1 berechtigt, für den erfolglosen Versuch der Leistungserbringung eine Clearinggebühr gemäß der jew eils aktuellen Preisliste zu verlangen, es sei denn, der Kunde w eist nach, dass ein Schaden überhaupt nicht oder in w esentlich geringerer Höhe entstanden ist Anzahl paralleler Gespräche Je nach gew ähltem 1&1 DSL-Paket kann eine unterschiedliche Anzahl von Gesprächen gleichzeitig in hoher Qualität geführt w erden. Bei den 1&1 DSL-Komplett-Paketen sind mit Hilfe der 1&1 ISDN-Komfort-Option (siehe 5.10) bis zu 4 gleichzeitige Gespräche möglich, ansonsten kann nur ein Gespräch zeitgleich geführt w erden. Reicht die Bandbreite des DSL-Anschlusses nicht aus, sind ggf. w eniger parallele Gespräche bzw. Gespräche in einer eingeschränkten Sprachqualität möglich. Anzahl und Qualität der maximal möglichen parallelen Gespräche sind variabel, sie hängen u. a. auch von den verw endeten Sprach- Codecs ab und können durch die gleichzeitige Nutzung w eiterer Internetdienste beeinflusst w erden Analoge und ISDN-Einw ahl Der Kunde kann sich an jedem analogen oder ISDN-Telefonanschluss mit seinen 1&1 Benutzerdaten einw ählen. Diese Leistung ist im Basispreis des 1&1 DSL-Vertrages enthalten und die Verbindungsminuten w erden separat in Rechnung gestellt. Die analoge oder ISDN-Einw ahl dient lediglich zur Nutzung des Internet-Zugangs. Die DSL-Telefonie ist kein Leistungsbestandteil und kann somit nicht genutzt w erden. Eine Einw ahl per ISDN oder analog am 1&1 Komplettanschluss selbst ist technisch nicht möglich Verbindungen zu Servicerufnummern 1&1 bietet die Erreichbarkeit vieler Servicerufnummern sow ohl im Online- als auch im Offline-Abrechnungsverfahren an. Einzelne Rufnummern, insbesondere Nummern mit hohem Missbrauchspotenzial, kann 1&1 für alle Kunden sperr en Adressen In den 1&1 DSL-Paketen sind 50 -Adressen (IMAP & POP3) enthalten mit einem -Speicher von bis zu 10 GB/Postfach und einer Gesamtgröße von bis zu 100 GB. Die maximale Größe einer einzelnen ist auf 100 MB begrenzt. Die Einrichtung von zusätzlichen Leistungsmerkmalen w ie Virenschutz, Weiterleitung, automatische Antw ortmail oder Benachrichtigung per SMS erfolgt im 1&1 Control-Center. Preise optionaler, zusätzlicher Leistungen gelten gemäß der aktuell gültigen Preisliste. 1&1 Telecom GmbH 3/13 Gültig ab:

4 2.24 Domain/Webspace Im Angebot ist eine Top-Level-Domain mit der Endung.de samt 100 MB Webspace enthalten Sonstiges Weiterhin enthalten sind folgende Leistungsmerkmale: 1&1 Internet-Radio-Player, 1&1 Homepage-Baukasten, Webmailer (inklusive Adressbuch, Multimail, Kalender und Aufgaben) und Mobile-Webmailer. Weitergehende Beschreibungen zum Funktionsumfang der hier aufgeführten Leistungsmerkmale sind im 1&1 Control-Center und im 1&1 Hilfe-Bereich aufgeführt Nutzungseinschränkungen Telefonflat Sow eit eine Telefon-Flatrate Vertragsinhalt ist, verpflichtet sich der Kunde, keine Verbindungen herzustellen, bei denen der Kunde oder ein Dritter aufgrund der Verbindung von der Dauer der Verbindung abhängige Vermögensvorteile erhalten soll, hierunter fallen insbesondere auch Zugänge zu so genannten Werbehotlines. Weiterhin umfasst die Telefon-Flatrate keine Verbindungen zu Rufnummern, die einem anderen Zw eck dienen, als dem Aufbau von direkten Sprach- oder Faxverbindungen zu anderen Teilnehmern. Dies sind insbesondere Verbindungen, mittels derer der Kunde Zugang zum Internet erhält, die der Dateneinw ahl dienen oder deren Leistungen über die direkte Kommunikationsverbindung per Telefon und/oder Fax zu einem anderen Teilnehmer hinausgehen (z. B. Mehrw ertdienste mit geografischer Festnetzrufnummer als Einw ahlrufnummer). Hierunter fallen insbesondere Services für Chat, Callthrough, Call by Call, Call Back, Konferenzdienste, Internet by Call, u.ä. Erfolgt verbotsw idrig eine solche Nutzung, die der Kunde zu vertreten hat, ist 1&1 berechtigt, die Telefon-Flatrate oder den Vertrag insgesamt außerordentlich zu kündigen. Der Kunde ist verpflichtet, für die angefallenen Verbindungen Entgelte gemäß der jew eils aktuellen Preisliste zu zahlen. Es gelten dabei die regulären Entgelte, ohne Berücksichtigung der sonst üblichen Bepreisung im Rahmen einer Telefon-Flatrate oder einer sonstigen 1&1 Telefonie-Option. Die Geltendmachung eines darüber hinausgehenden Schadensersatzanspruchs, sowie die Sperre von Rufnummern, die solche Verbindungen herstellen, bleibt 1&1 vorbehalten. 3 1&1 Prinzip und 1&1 Qualitäts-Prinzip 3.1 Das 1&1 Prinzip Im Rahmen des 1&1 Prinzips treffen die folgenden Aussagen auf alle DSL Produkte zu, sow eit nicht zum gew ählten Tarif eine abw eichende Regelung getroffen w urde: 1 Klick und Sie sind bei uns. 1 Nacht und Ihre Bestellung ist da. 1 Monat alle Produkte ausprobieren. 1 Anruf und Sie sprechen mit einem Experten. 1 Tag und ein defektes Gerät w ird ausgetauscht. 1 Klick und Sie sind bei uns. Ein Mausklick und Kunden finden auf unseren Seiten auf einem Blick schnelles DSL, professionelle Homepages und leistungsfähige Handys. Der übersichtliche Online-Shop, viele Produktinfos, FAQs, Blogs und Foren unterstützen bei der Produktw ahl. Der 1&1 Shop ist rund um die Uhr verfügbar, unabhängig von Ladenöffnungszeiten. 1 Nacht und Ihre Bestellung ist da. Empfänger der Sendung ist zw ingend die in der Bestellung angegebene Person, die sich zum Empfang der Sendungen mit dem in der Bestellung angegebenem Reisepass oder Ausw eis identifizieren muss. Versendungen an ungültige Zieladressen sind ausgeschlossen. 1. Bestellung von 1&1 DSL-Paketen ohne Optionen Die für den DSL-Anschluss benötigte Hardw are, sow ie etw aige zusätzliche bestellte Hardw are (z.b. Telefone, Audiocenter, etc.), w erden dem Kunden ca. 10 Tage vor dem DSL Schaltungstermin zugesandt. 2. Bestellung von 1&1 DSL-Paketen mit Sofort-Start Option mit Telefonie Montag Freitag Bestelleingang bis 21 Uhr: Lieferung per Overnight-Service ca. am nächsten Tag Samstag Bestelleingang vor 12 Uhr: Lieferung per Overnight-Service ca. am Montag Montag Donnerstag Bestelleingang nach 21 Uhr: Lieferung ca. am übernächsten Tag Freitag Bestelleingang nach 21 Uhr: Lieferung ca. am Montag Samstag Bestelleingang nach 12 Uhr und Sonntag: Lieferung ca. am Dienstag Bestellungen, die an Feiertagen oder an Tagen vor Feiertagen nach 21 Uhr in den Buchungssystemen der 1&1 eingehen: Lieferung ca. am übernächsten Werktag. Beim Overnight-Service erfolgt der erste Zustellversuch innerhalb Deutschlands (ausgenommen Inseln) bis ca. 18:00 Uhr an dem oben genannten Liefertag. Voraussetzung ist, dass die Bestellung des Kunden bis 21:00 Uhr (Samstag bis 12:00 Uhr) in den elektronischen Bestellsystemen der 1&1 eingeht. 1&1 Telecom GmbH 4/13 Gültig ab:

5 Die oben genannten Lieferzeiten stehen unter dem Vorbehalt, dass jew eils w eder Melde- noch Liefertag auf einen Feiertag fallen, ansonsten verlängert sich die Lieferzeit entsprechend auf den nächsten Werktag. Der Overnight-Service bezieht sich ausschließlich auf die zusätzlich durch den Kunden bestellte 1&1 Sofort-Start-Option. Kunden ohne Sofort-Start erhalten ihre für DSL benötigte Hardw are, sow ie w eitere bestellte Hardw are, ca. 10 Tage vor dem DSL Schaltungstermin zugesandt. Zum Overnight-Service w ird ein Versand zum Wunschtermin angeboten. Der nächstmögliche Wunschtermin ist bei w erktäglicher Bestellung bis 21:00 Uhr (Samstag bis 12:00 Uhr) der darauf folgende Werktag und bei Bestelleingang nach 21:00 Uhr der übernächste Werktag. Weitere Wunschtermine w erden für die sechs darauf folgenden Werktage angeboten. Wird der Overnight-Service mit Wunschtermin gew ählt, so erfolgt der erste Zustellversuch innerhalb Deutschlands (ausgenommen Inseln) bis ca. 18:00 Uhr am Tag des Wunschtermins. Zum Overnight-Service w ird ein Versand zum Abendtermin angeboten. Der nächstmögliche Abendliefertermin ist bei w erktäglicher Bestellung bis 16:00 Uhr (Samstag bis 12:00 Uhr) der darauffolgende Werktag und bei Bestelleingang nach 16:00 Uhr der übernächste Werktag. Wird der Overnight-Service mit Abendtermin gew ählt, so erfolgt der erste Zustellversuch innerhalb Deutschlands (ausgenommen Inseln) am nächsten Werktag zw ischen 18:00 Uhr und 21:00 Uhr. Zustellungen auf Inseln sind mit Overnight Service am nächsten Werktag, mit Wunschtermin oder mit Abendliefertermin nicht möglich. Ebenso ist der Service an ungültige Zieladressen ausgeschlossen. 3. Bestellung von 1&1 DSL-Paketen mit Mobilfunk-Option (Handy-Flat) Bei Bestellung ohne Mobiltelefon: Die für die 1&1 Handy-Flat Option benötigte SIM-Karte w ird per Briefpost ca. am nächsten Werktag (bei Bestellung Montag bis Freitag) zugestellt. Bei Bestellungen an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen erfolgt die Lieferung ca. am übernächsten Werktag. Bei Bestellung mit Mobiltelefon: Die für die 1&1 Handy-Flat Option benötigte SIM-Karte w ird gemeinsam mit dem bestellten Mobiltelefon innerhalb von ca. 2-3 Werktagen zugestellt. Empfänger der Sendung ist zw ingend die in der Bestellung angegebene Person, die sich zum Empfang der Sendung mit dem in der Bestellung angegebenen Reisepass oder Ausw eis identifizieren muss. Die für den DSL Anschluss benötigte Hardw are, sow ie etw aige zusätzliche bestellte Hardw are (z.b. Telefone, Audiocenter, etc.), w erden dem Kunden ca. 10 Tage vor dem DSL Schaltungstermin zugesandt. 4. Bestellung von Tarifw echseln, Zubehör und Optionen Im Rahmen des 1&1 Bestandskundenshops besteht für Kunden die Möglichkeit (ggf. abhängig vom jew eiligen Tarif) Tarifw echsel durchzuführen. Des Weiteren besteht die Möglichkeit Zubehör (z.b. Audiocenter, Surf-Sticks, etc.) zu bestellen. Die ggf. für einen Tarifw echsel benötigte Hardw are und/oder optionales Zubehör können optional kostenpflichtig per Overnight (mit Lieferbedingungen w ie unter 2. Bestellung von 1&1 DSL-Paketen mit Sofort-Start Option mit Telefonie) geliefert w erden. Dabei w erden neben der Lieferpauschale die Versandkosten für Overnight einmalig pro Warenkorb berechnet. 1 Monat alle Produkte ausprobieren. Kunden können den bestellten DSL-Anschluss für bis zu 30 Kalendertage nach Schaltung des DSL-Anschlusses testen. Im Falle, dass dem Kunden das jew eilige Produkt (bzw. die jew eiligen Produkte) nicht zusagt (bzw. zusagen), kann der Kunde innerhalb der 30 Kalendertage nach DSL-Schaltung jederzeit ohne Angabe von Gründen den Produkttest beenden. Die Beendigung kann durch Anruf an der Hotline ( , kostenlos aus dem 1&1 Festnetz und von der 1&1 Handy-Flat) oder postalisch per Brief ausgesprochen w erden. Der Kunde erhält eine Bestätigung über den Eingang seines Wunsches zur Ausübung der Rückgabeoption per Brief oder per . Zur w irksamen Ausübung der Rückgabeoption ist der Kunde w eiter verpflichtet, innerhalb der folgenden 10 Kalendertage die im Rahmen des 1&1 DSL-Pakets bereitgestellte Hardw are (vollständig wie von 1&1 bereitgestellt in originaler Verpackung) an 1&1 zurück zusenden. Geht die Hardw are nicht fristgerecht ein oder ist die Hardw are, aufgrund eines vom Kunden zu verschuldenden Umstands, defekt, w ird diese dem Kunden zum beim Abschluss des Vertrages gültigen vom jew eiligen Hersteller festgelegten unverbindlichen Verkaufspreis in Rechnung gestellt. Bei Inanspruchnahme der Rückgabeoption w erden folgende Gebühren (gemäß aktueller Preisliste) erstattet bzw. nicht in Rechnung gestellt: Technikergebühr, Versandkosten Hardw are, Aktivierungsgebühr SIM-Karte, Hardw are-kosten und Kosten für eine Rufnummernportierung von Festnetz-Telefonrufnummern (abgehende Portierung). Die Grundgebühren für das 1&1 DSL-Paket und Tarif-Optionen w erden anteilig berechnet. Darüber hinaus angefallene Gebühren, insbesondere Verbindungsentgelte für Festnetz- und Mobilfunkverbindungen, sow ie Verbindungen zu Mehrw ertdiensten (sow eit nicht in der Flatrate enthalten), w erden erhoben bzw. nicht erstattet. Ab dem Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Rückgabeoption w ird der 1&1 Netzzugang schnellstmöglich deaktiviert. Zum Zeitpunkt der Deaktivierung des 1&1 Netzzugangs endet das Vertragsverhältnis. Eine Nutzung der im 1&1 DSL-Vertrag enthaltenen Dienste, insbesondere des Internetzugangs und der Telefonie, sind ab diesem Zeitpunkt nicht mehr möglich. Die Bedingungen für die optionalen Mobilfunkprodukte sind in der Leistungsbeschreibung Mobilfunk beschrieben. Sow eit dem Kunden ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, w ird dieses von der Rückgabeoption nicht berührt. Die Rückgabeoption kann höchstens einmal pro Kunde in Anspruch genommen w erden. 1&1 Telecom GmbH 5/13 Gültig ab:

6 1 Anruf und Sie sprechen mit einem Experten. Dieses Prinzip beinhaltet schnelle Hilfe und Beratung durch eine für Kunden der 1&1 kostenlose 24/7 Hotline. Erreichbar ist die Hotline unter der Festnetzrufnummer 07 21/ Die Rufnummer ist für alle 1&1 DSL-Kunden kostenfrei erreichbar, die über eine 1&1 Telefon-Flatrate und/oder über eine 1&1 Handy-Flatrate für kostenfreie Gespräche ins deutsche Festnetz verfügen. 1&1 DSL-Kunden ohne 1&1 Telefon-Flatrate können diese Festnetzrufnummer aus dem 1&1 Netz ebenfalls kostenfrei erreichen, sofern die 1&1 Internettelefonie genutzt w ird. Für Anrufe aus anderen Netzen gelten die dort gültigen Telefontarife für Anrufe ins deutsche Festnetz. Die kostenlose Hotline w ird seitens 1&1 mit einer technischen Verfügbarkeit von 98% im Jahresmittel bereitgestellt. 1 Tag und ein defektes Gerät w ird ausgetauscht. Im Falle eines technischen Problems bzw. Mangels an einer von 1&1 gelieferten Hardw are (z.b. Home Server, Mobiltelefon, Surf-Stick, etc.) w ird innerhalb der Garantiezeit der Hardw are auf Kundenw unsch das Gerät durch den von 1&1 beauftragten Dienstleister gegen ein gleiches oder ein vergleichbares Gerät kostenlos ausgetauscht. Tritt das technische Problem bzw. der Mangel an einem DSL-Router oder Home Server nach dem Ablauf der Garantiezeit auf, so tauscht 1&1 diesen DSL-Router bzw. Home Server gegen ein gleichw ertiges Gerät. Die Kosten für diesen Dienst können der aktuellen Preisliste entnommen w erden. Zubehör zum DSL-Anschluss außerhalb der Garantie (z.b. Audio Center, DECT- Telefone, etc.) ist von diesem Dienst ausgenommen. Kunden beauftragen den gew ünschten Austausch über den Anruf bei der Hotline ( , kostenlos aus dem 1&1 Festnetz und von der 1&1 Handy-Flat). Dabei w ird unter Mitw irkung des Kunden zuerst eine telefonische Behebung des technischen Problems angestrebt. Dabei obliegt dem Kunden eine Mitw irkungspflicht (z.b. Akzeptanz eines geringeren Bandbreiten-Profils zur Herstellung der Leitungsstabilität, telefonische Erreichbarkeit, eingeschaltetes 1&1 DSL-Modem und Zugriff durch einen1&1 Mitarbeiter auf das 1&1 DSL-Modem). Lässt sich die gemeldete Störung nicht telefonisch lösen, kann mit dem Kunden ein Termin für die Anlieferung des Austausch-Gerätes vereinbart w erden Der Ablauf des Vor-Ort-Austausches ist dabei w ie folgt: Meldung des Austausch-Wunsches bis 20:00 Uhr von Montag - Freitag: Lieferung des Ersatz-Gerätes und Abholung des defekten Gerätes ca. am folgenden Werktag. Meldung des Austausch-Wunsches nach 20:00 Uhr von Montag - Freitag: Lieferung des Ersatz-Gerätes und Abholung des defekten Gerätes ca. am übernächsten Werktag. Meldung des Austausch-Wunsches am Freitag nach 20:00 Uhr oder Samstag bis 12:00 Uhr: Lieferung des Ersatz- Gerätes und Abholung des defekten Gerätes ca. am Montag Meldung des Austausch-Wunsches am Samstag nach 12:00 Uhr oder am Sonntag: Lieferung des Ersatz-Gerätes und Abholung des defekten Gerätes ca. am Dienstag in der Folgew oche. Die oben genannten Lieferzeiten stehen unter dem Vorbehalt, dass jew eils w eder Melde- noch Liefertag auf einen Feiertag fallen, ansonsten verlängert sich die Lieferung des Ersatz-Gerätes entsprechend. Der von 1&1 beauftragte Dienstleister liefert das Austausch-Gerät an den Kunden entsprechend obigem Ablauf. Es besteht darüber hinaus die Möglichkeit (in Absprache mit dem Kunden), den Vor-Ort-Austausch unter der Woche so zu gestalten, dass der Kunde zunächst ein Ersatz-Gerät erhält und dann, nachdem mit dem Austausch-Gerät die gemeldete Störung behoben w erden konnte, das defekte Gerät an 1&1 zurücksendet. Sendet der Kunde das defekte oder das Austausch Gerät nicht innerhalb von 30 Tagen vollständig an 1&1 zurück, so behält sich 1&1 vor, dem Kunden den vom jew eiligen Hersteller festgelegten unverbindlichen Verkaufspreis in Rechnung zu stellen. Ein Tausch von Mini-SIM gegen Micro-SIM ist nicht Gegenstand des Vor-Ort-Austausches. 3.2 Die 1&1 Qualitäts-Garantie Die 1&1 Qualitäts-Garantie ist ein Bestandteil der 1&1 DSL-Pakete und enthält die: 1&1 Lieferzeit-Garantie 1&1 Entstörungs-Garantie 1&1 Leistungs-Garantie (gültig für 1&1 DSL-Komplett-Pakete) 1&1 Hotline kostenlos 1&1 EasyStart-Garantie 1&1 Wechsel-Garantie Die 1&1 Lieferzeit-Garantie beinhaltet eine Freischaltung des 1&1 DSL-Anschlusses innerhalb von 14 Kalendertagen bei Neukunden und den Tarifw echsel bei Bestandskunden innerhalb von 14 Kalendertagen. Hierzu gehört ebenfalls die Bereitstellung der 1&1 DSL-Telefonie und der w eiteren gew ählten Zusatzoptionen (z. B. Mobilfunk). Die Frist beginnt mit dem Versand der Mitteilung zum Schaltungstermin und läuft bis zur Anschaltung des 1&1 DSL-Anschlusses. Bei Bestellungen mit später liegenden Anschluss-Wunschterminen, einem länger laufenden Vertrag bei einem anderen Anbieter (z. B. Call & Surf oder T-Entertain von der Deutschen Telekom), Bestellungen, bei denen eine Übernahme der Rufnummer(n) von einen anderem Anbieter als der Deutschen Telekom gew ünscht wird und der Kunde seine Mitw irkungspflicht verletzt z. B. bei versäumten Techniker-Terminen oder Störungen, die der Kunde zu verschulden hat, kann die 1&1 Lieferzeit-Garantie nicht gew ährt w erden. 1&1 Telecom GmbH 6/13 Gültig ab:

7 Die 1&1 Lieferzeit-Garantie gilt im Rahmen eines Tarifw echsels nur, wenn der Bestandskunde in einen 1&1 DSL-Komplett-Tarif oder in die jew eilige Office- oder Regio-Variante dieser Tarife w echselt. Im Übrigen ist die Haftung von 1&1 gemäß den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen beschränkt. Es w ird insbesondere auf die Haftungsbeschränkungen in Ziffer 7 der AGB für Internet-Zugänge sow ie auf Ziffer 5 der Besonderen Bedingungen für Telefondienstleistungen (diese sind Bestandteil der AGB für Internet-Zugänge) hingew iesen. Die 1&1 Entstörungs-Garantie gilt w ährend der gesamten Vertragslaufzeit und beinhaltet den Ausfall des 1&1 DSL- Anschlusses (z. B. DSL-Leuchte am Modem blinkt und es besteht keine Verbindung) oder den Ausfall der 1&1 DSL-Telefonie. Der Ausfall kann 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche gemeldet w erden. Geht die Störungsmeldung bei 1&1 an den Wochentagen Montag bis Donnerstag bis 12 Uhr ein, endet die Frist für die Behebung der Störung am nächsten Tag. Erfolgt die Störungsmeldung an den Wochentagen Montag bis Mittw och nach 12 Uhr, beginnt die Frist für die Behebung der Störung am darauf folgenden Tag und endet am übernächsten Tag. Bei Eingang der Störungsmeldung an den Wochentagen Donnerstag nach 12 Uhr sow ie Freitag, Samstag und Sonntag, bzw. an Feiertagen endet die Frist für die Behebung der Störung am nächsten Werktag. Die Störung gilt im Rahmen der 1&1 Entstörungs-Garantie als behoben, sofern der Grund für den Ausfall aufgelöst w urde. Bei Störungen im Bereich Hardw are, die einen Austausch (Austauschseiten, siehe 1&1 Prinzip 1 Tag) zur Folge haben, bemüht sich 1&1 diesen schnellstmöglich zu vollziehen. Bei fehlerhafter Konfiguration oder Verkabelung seitens des Kunden, Mobilfunk- Störungen, maxdome-störungen, Qualitätsproblemen bei der Telefonie, Kunden, die keinen 1&1 DSL-Anschluss verw enden (Kunden mit einem DSL-Tarif von 1&1 und einem DSL-Anschluss von einem anderen Anbieter), einzelnen DSL- Verbindungsabbrüchen und sofern der Kunde seine Mitw irkungspflicht (z. B. Akzeptanz eines geringeren Bandbreiten-Profils zur Herstellung der Leitungsstabilität, telefonische Erreichbarkeit, eingeschaltete Fritz!Box und Zugriff durch einen 1&1 Mitarbeiter auf die Fritz!Box) verletzt, kann die 1&1 Entstörungs-Garantie nicht gew ährt w erden. Haftet 1&1 gemäß der 1&1 Lieferzeit-Garantie für die nicht fristgerechte Freischaltung des 1&1 DSL-Anschlusses oder gemäß der 1&1 Entstörungs-Garantie für die nicht fristgerechte Entstörung, erhält der Kunde auf Anforderung eine Gutschrift in Höhe von einer monatlichen Grundgebühr. Die Anforderung muss innerhalb von 30 Kalendertagen ab Freischaltung des 1&1 DSL- Anschlusses bzw. Ablauf der Frist für die 1&1 Entstörungs-Garantie erfolgen. Die Verrechnung der Gutschrift erfolgt zum nächsten Rechnungslauf. Die Gutschrift kann höchstens 1 x pro Monat beantragt w erden. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht, w enn die nicht fristgerechte Freischaltung/Entstörung auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von 1&1 zurückzuführen ist. 1&1 führt in unregelmäßigen Abständen eine automatische Aktualisierung der Firmw are der von 1&1 zur Verfügung gestellten Hardw are durch. Dies erfolgt unter Nutzung des TR-069 Protokolls. Die Updates dienen u. a. dazu, die Service-Qualität, sow ie die optimale Funktionalität im Hinblick auf neue Services sicherzustellen. Der Kunde erklärt sich mit der Durchführung dieser Updates einverstanden. Dem Kunden ist bekannt, dass die Funktionalität der Hardw are w ährend der Dauer des Firmw are- Updates kurzfristig eingeschränkt sein kann. Sollte kein Update gew ünscht w erden, kann diese Funktion seitens der Kunden ausgeschaltet w erden. 1&1 w eist darauf hin, dass bei Störungen 1&1 von jeder Haftung auszuschließen ist, falls die Aktualisierungsfunktion oder das TR-069 Protokoll durch den Kunden manuell abgeschaltet w urde. Die Haftungsregelungen in Ziff. A. 8. bleiben hiervon unberührt. 1&1 ist berechtigt, ihre vertraglichen Leistungen vorübergehend ganz oder teilw eise einzustellen, sow eit dies für einen ordnungsgemäßen oder verbesserten Netzbetrieb erforderlich ist. Dauert eine solche Unterbrechung länger als 24 Stunden, ist der Kunde zu einer entsprechenden Minderung des monatlichen Basispreises berechtigt. Die 1&1 Leistungs-Garantie umfasst alle Bestellungen sow ie Tarifw echsel, bei denen die voraussichtlich verfügbare Bandbreite (Dow nstream) unter 50 Prozent der bestellten Bandbreite (Dow nstream) liegt. Wird der Schw ellenw ert unterschritten, versucht 1&1 den Kunden spätestens fünf Werktage nach Prüfung des Auftrags telefonisch zu kontaktieren. Dabei w ird ihm die Möglichkeit geboten, das bestellte 1&1 DSL-Produkt beizubehalten, in ein alternatives 1&1 DSL-Produkt mit einer niedrigeren Bandbreite zu w echseln oder die Bestellung zu stornieren. Wird der Kunde nicht innerhalb von fünf Werktagen erreicht, so erhält er ein Anschreiben, in dem ihm das Prüfergebnis bezüglich der voraussichtlich verfügbaren Bandbreite mitgeteilt w ird. Der Kunde hat anschließend die Möglichkeit, sich innerhalb von 5 Kalendertagen vorzugsw eise telefonisch mit 1&1 in Verbindung zu setzen und den bestellten Tarif beizubehalten, in ein alternatives 1&1 DSL-Produkt mit einer niedrigeren Bandbreite zu w echseln oder die Bestellung zu stornieren. Wenn bei einer gew ählten 1&1 Speed-Option (siehe 5.6) mit kbit/s bzw. bei DSL mit oder kbit/s voraussichtlich weniger als 50 % der Bandbreite (Dow nstream) verfügbar sind, w ird der Kunde telefonisch informiert, dass an seinem 1&1 DSL-Anschluss die gew ählte Speed-Option nicht realisierbar ist. Wird der Kunde nicht innerhalb von fünf Werktagen erreicht, so erhält er ein Anschreiben, in dem ihm das Prüfergebnis bezüglich der voraussichtlich verfügbar en Bandbreite mitgeteilt w ird. Die 1&1 Speed-Option w ird daraufhin nicht realisiert und von 1&1 kostenlos storniert. Die 1&1 Leistungs-Garantie gilt im Rahmen eines Tarifw echsels nur bei einem Tarifw echsel in die 1&1 DSL-Komplett Tarife und in die jew eiligen Office- und Regio-Varianten dieser Tarife. Im Übrigen ist die Haftung von 1&1 gemäß den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen beschränkt. Es w ird insbesondere auf die Haftungsbeschränkungen in Ziffer 7 der AGB für Internet-Zugänge sow ie auf Ziffer 5 der Besonderen Bedingungen für Telefondienstleistungen (diese sind Bestandteil der AGB für Internet-Zugänge) hingew iesen. Wir w eisen 1&1 Telecom GmbH 7/13 Gültig ab:

8 darauf hin, dass die Leistungen von 1&1 gemäß Ziffer 4.5 der Besonderen Bedingungen für Internet-Dienstleistungen (diese sind Bestandteil der AGB für Internet-Zugänge) sow ie Ziffer 2.15 der Besonderen Bedingungen für Telefondienstleistungen (diese sind Bestandteil der AGB für Internet-Zugänge) zeitw eise eingeschränkt sein können. Die 1&1 EasyStart-Garantie beinhaltet ein selbst installierendes Modem, das über die Telefondose ein oder mehrere Telefone und Computer mit dem 1&1 Netz verbindet. Wird die Installation über das Start-Code-Verfahren (Nutzung des TR-069- Protokolls) nicht fehlerfrei durchgeführt, w ird zunächst versucht, das Problem mit Hilfe des 1&1 Supports (Hotline oder ) zu lösen. Kann die Installation erneut nicht durchgeführt w erden und ist der Kunde seiner Mitw irkungspflicht in vollem Umfang nachgekommen, stellt 1&1 einen kostenlosen Service-Techniker zur Verfügung. Bei Installationsproblemen, die der Kunde zu vertreten hat, gilt die 1&1 EasyStart-Garantie nicht. Im Übrigen ist die Haftung von 1&1 gemäß den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen beschränkt. Es w ird insbesondere auf die Haftungsbeschränkungen in Ziffer 7 der AGB für Internet-Zugänge sow ie auf Ziffer 5 der Besonderen Bedingungen für Telefondienstleistungen (diese sind Bestandteil der AGB für Internet-Zugänge) hingew iesen. Die 1&1 Wechsel-Garantie umfasst, sow eit möglich, die Kündigung beim bisherigen Anbieter und die Übernahme der bisherigen Rufnummer beim Anbieterw echsel z. B. von der Deutschen Telekom, Vodafone/Arcor, Alice (HanseNet), Netcologne, M-Net oder Versatel zu 1&1. Eine Übersicht der Anbieter, von denen eine Rufnummernportierung zu 1&1 möglich ist, kann im DSL-Bestellprozess eingesehen w erden. Die Rufnummern w erden anhand der auf dem Formular zur Anschlussund Rufnummern-Mitnahme angegebenen Rufnummern übernommen, w elches der Kunde von 1&1 erhält und unterschreiben muss. Stellt 1&1 bei der Beauftragung fest, dass der Vertrag beim bisherigen Anbieter noch nicht kündbar ist (z. B. w eil die Mindestvertragslaufzeit beim bisherigen Anbieter noch nicht abgelaufen ist), w ird der Auftrag vorgemerkt und der Kunde w ird in der Regel 6-8 Wochen vor Auslaufen des Vertrages von 1&1 kontaktiert. Die Haftung von 1&1 ist gemäß den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen beschränkt. Es w ird insbesondere auf die Haftungsbeschränkungen in Ziffer 7 der AGB für Internet-Zugänge sow ie auf Ziffer 5 der Besonderen Bedingungen für Telefondienstleistungen (diese sind Bestandteil der AGB für Internet-Zugänge) hingew iesen. 1&1 Telecom GmbH 8/13 Gültig ab:

9 4 Leistungsmerkmale Telefonie Folgende Telefonie-Leistungen können mit dem DSL Produkt genutzt w erden: 4.1 Anrufw eiterleitung Anrufw eiterleitungen können je Rufnummer aktiviert und auf die Message-Box oder eine andere, frei w ählbare Rufnummer geleitet w erden. Weiterleitungen auf die Message-Box sind kostenfrei. Die Kosten bei einem alternativen Weiterleitungsziel w erden gemäß der gültigen Preisliste Telefonie abgerechnet. 4.2 Konferenzen Es können je nach Tarif und verfügbarer Bandbreite sow ie dem eingesetzten Codec Konferenzen mit bis zu 4 Teilnehmern aufgebaut w erden. 4.3 Halten Der Nutzer w ird beim Telefonieren durch Rufzeichen auf einen w eiteren Anruf aufmerksam gemacht. Er hat die Möglichkeit, das zw eite Gespräch entgegenzunehmen und das aktuelle Gespräch w ährend dieser Zeit zu halten. 4.4 Makeln Klopft ein Anrufer w ährend eines Gesprächs an, besteht beim Makeln die Möglichkeit, zw ischen den beiden Gesprächen zu w echseln. 4.5 Message-Box (digitaler Anrufbeantw orter im Netz) Es kann für jede Rufnummer eine Message-Box eingerichtet w erden. Die Message-Box kann kostenlos vom eigenen Anschluss oder kostenpflichtig von jedem externen Anschluss abgerufen w erden. Die Message-Box ist mit einer PIN geschützt und kann sow ohl einen Standard-Text als auch individuelle Nachrichten bereitstellen. Zusätzlich können die Nachrichten als an ein 1&1 Mail-Konto w eitergeleitet w erden, bzw. kann eine Benachrichtigung auf das Mobiltelefon geschickt w erden. Weitere Details optionaler, zusätzlicher Leistungen stehen in der aktuell gültigen Preisliste. 4.6 Rufnummernanzeige abgehend deaktivieren (CLIR) Das Leistungsmerkmal CLIR (auch Rufnummernunterdrückung genannt) w ird unterstützt, d. h. die eigene Rufnummer w ird bei abgehenden Anrufen beim angerufenen Teilnehmer nicht angezeigt. Diese Funktion kann im Menü des DSL-Modems aktiviert w erden. 4.7 Rufnummernanzeige ankommend (CLIP) Das Leistungsmerkmal CLIP w ird unterstützt, d. h. die Rufnummer des rufenden Teilnehmers w ird dem angerufenen Teilnehmer übermittelt, sofern dies nicht bereits auf der rufenden Seite eingeschränkt w urde (CLIR). Besitzt der Angerufene ein "CLIP-fähiges" Endgerät, w ird die Rufnummer des Anrufers angezeigt. 4.8 Parallel Call Es können je Rufnummer bis zu 5 w eitere Rufnummern eingetragen w erden, an denen es zusätzlich klingelt, w enn ein Anruf eingeht. Wird der Anruf an einem anderen Anschluss, z. B. dem Mobiltelefon, entgegengenommen, entstehen dem Anschlussinhaber Kosten gemäß der 1&1 Preisliste für die Verbindung zw ischen dem DSL-Telefonie-Anschluss und dem Mobiltelefon, mit dem das Gespräch angenommen w urde. 4.9 Call-by-Call Call-by-Call ist bei der Nutzung von 1&1 DSL-Komplett-Paketen technisch nicht vorgesehen. 1&1 bietet Kunden mit einem spezifischen Bedarf attraktive Optionstarife (siehe 5.8 und 5.9) Fax Bei allen 1&1 DSL-Paketen können mit einem am DSL-Modem angeschlossenen Faxgerät Faxe der Klasse G3 (Standard Faxprotokoll für analoge Faxgeräte) gesendet und empfangen w erden Sonderrufnummern Über 1&1 Telefonie können Sie folgende Sonderrufnummern-Typen erreichen: 0180x, 0137x, 0138x, 0800x, 032x, 0138x, 115x, 0700x, 01888x, 0900x, 0181x, 012x, 118x. Sonderrufnummern außerhalb dieser Bereiche sind derzeit nicht erreichbar Sonstiges 1&1 DSL Telefonie beinhaltet nicht die Herstellung von Verbindungen, bei denen der Kunde oder ein Dritter aufgrund der Verbindung von der Dauer der Verbindung abhängige Vermögensvorteile erhalten soll (z. B. so genannte Werbehotlines). 1&1 Telecom GmbH 9/13 Gültig ab:

10 5 Optionale Services Die nachfolgenden Optionen stehen dem Kunden in ausgew ählten Tarifen als ergänzende Service-Leistung gemäß der aktuellen Preisliste zur Verfügung. 5.1 Mobil telefonieren Hierfür steht w ahlw eise die Option 1&1 Handy-Flat & Internet oder die 1&1 Handy-Flat & Internet XL zur Verfügung Mit der 1&1 Handy-Flat & Internet sind Gespräche ins nationale Festnetz, sowie zwischen 1&1 SIM-Karten inklusive. Sie bietet zusätzlich eine Internet-Flatrate zum Surfen auf dem Handy/Smartphone mit einer maximalen Bandbreite von bis zu kbit/s. Ab einem Datenvolumen (Upload und Dow nload) von 100 MB im Kalendermonat steht eine Bandbreite von max. 64 kbit/s zur Verfügung. Die Datenflatrate gilt nur innerhalb des deutschen Vodafone D2-Netzes und ausschließlich für Datenverbindungen mit der Zugangseinstellung mail.partner.de oder w eb.vodafone.de. Eine Datenverbindung darf mit der genannten Zugangseinstellung nicht mit einem verbundenen Computer (Notebook, Stand-alone-PC, etc.) aufgebaut w erden, sondern ausschließlich zur Nutzung über das Handy. Eine Nutzung der Datenflatrate für Voice over IP ist nicht gestattet. Die 1&1 Handy-Flat & Internet bietet in den Tarifen 1&1 Surf-Flat 6.000, 1&1 Doppel-Flat 6.000, 1&1 Doppel-Flat , 1&1 Doppel-Flat und 1&1 Doppel-Flat mit 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit eine 1&1 SIM-Karte ohne monatliche Grundgebühr. Weitere bis zu drei 1&1 SIM-Karten sind optional gegen eine monatliche Grundgebühr verfügbar. Die Übernahme bisheriger Mobilfunk Rufnummer(n) ist mittels Portierungsauftrag möglich. 1&1 verw endet das Vodafone D2 Netz. Die 1&1 Handy-Flat & Internet kann mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt w erden. Die 1&1 Handy-Flat & Internet XL bietet zusätzlich zu den bei der 1&1 Handy-Flat & Internet beschriebenen Leistungen eine Internet-Flatrate zum Surfen auf dem Handy/Smartphone mit einer maximalen Bandbreite von bis zu kbit/s. Ab einem Datenvolumen (Upload und Dow nload) von 500 MB im Kalendermonat steht eine Bandbreite von max. 64 kbit/s zur Verfügung. Die Datenflatrate gilt nur innerhalb des deutschen Vodafone D2-Netzes und ausschließlich für Datenverbindungen mit der Zugangseinstellung mail.partner.de oder w eb.vodafone.de. Eine Datenverbindung darf mit der genannten Zugangseinstellung nicht mit einem verbundenen Computer (Notebook, Stand-alone-PC, etc.) aufgebaut w erden, sondern ausschließlich zur Nutzung über das Handy. Eine Nutzung der Datenflatrate für Voice over IP ist nicht gestattet. Die 1&1 Handy-Flat & Internet XL bietet in den Tarifen 1&1 Surf-Flat 6.000, 1&1 Doppel-Flat 6.000, 1&1 Doppel-Flat , 1&1 Doppel-Flat und 1&1 Doppel-Flat mit 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit bis zu vier 1&1 SIM-Karten gegen eine monatliche Grundgebühr. Die Übernahme bisheriger Mobilfunk Rufnummer(n) ist mittels Portierungsauftrag möglich. 1&1 verw endet das Vodafone D2 Netz. Die 1&1 Handy-Flat & Internet XL kann mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt w erden. 5.2 Mobil surfen Die 1&1 Notebook Dayflat Option w ird optional, in Verbindung mit einem 1&1 DSL Vertrag, zur Nutzung von Datenverbindungen angeboten. Die Flatrate gilt nur innerhalb des deutschen Vodafone D2-Netzes für ab- und eingehenden Datenverkehr und ausschließlich für Datenverbindungen mit der Zugangseinstellung mail.partner.de oder w eb.vodafone.de. Ein Nutzungstag beträgt 24 Stunden und beginnt mit dem Zeitpunkt der Erstnutzung. Während des Nutzungs tages steht eine Internet-Flatrate zur Verfügung, mit einer Bandbreite von bis zu kbit/s. Wird im laufenden Nutzungstag ein Datenvolumen von 500 MB (Upload und Dow nload) überschritten, reduziert sich die zur Verfügung stehende Bandbreite auf max. 64 kbit/s. Ab Beginn eines w eiteren Nutzungstages w ird die Drosselung w ieder aufgehoben. 1&1 behält sich vor, nach 24 Stunden jew eils eine automatische Trennung der Verbindung durchzuführen. Die Nutzung von Voice over IP - Verbindungen ist nicht gestattet. Kommt es nicht zur Schaltung des 1&1 DSL-Anschlusses oder w ird der 1&1 DSL-Vertrag beendet, so endet gleichzeitig auch der Vertrag über die 1&1 Notebook Dayflat Option. Weitere Details zu den Preisen sind in der 1&1 Preisliste für die 1&1 Notebook Dayflat-Option sow ie auf den 1&1 DSL Portalseiten zu finden. Im Rahmen der Umzugsbeauftragung beinhaltet die 1&1 Notebook Dayflat Option für den ersten Monat der Vertragslaufzeit eine kostenlose mobile Surf-Flatrate (1 Freimonat) zu den beschriebenen Konditionen. Ab dem 2. Monat gelten die oben genannten Konditionen zur 1&1 Notebook Dayflat Option. Die 1&1 Notebook Dayflat Option kann mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt w erden &1 Sofort-Start-Option mit Telefonie Die 1&1 Sofort-Start-Option mit Telefonie ist ein optionaler Bestandteil der 1&1 DSL-Pakete. Sie beinhaltet eine Internet- Flatrate zum mobilen Surfen innerhalb des deutschen Vodafone D2-Netzes. Die jew eils maximal verfügbare Bandbreite von bis zu kbit/s steht in jedem Abrechnungszeitraum bis zu einem Datenvolumen (Upload und Dow nload) von insgesamt 10 GB zur Verfügung und w ird danach auf eine maximale Bandbreite von bis zu 64 kbit/s. gedrosselt. Ab den nächsten Abrechnungszeitraum (22. Tag des laufenden Monats, bis einschließlich 21. Tag des Folgemonats) w ird die Drosselung w ieder aufgehoben. Die Internet-Flatrate ist im Bereich der Adresse des DSL-Anschlusses kostenlos verfügbar. 1&1 Telecom GmbH 10/13 Gültig ab:

11 Außerhalb dieses Bereichs ist eine Nutzung der 1&1 Sofort-Start-Option ebenfalls möglich. Diese Nutzung gehört aber nicht zur oben dargestellten Internet-Flat, sondern w ird getrennt als eigenständige Leistung abgerechnet. Es fallen für die Internet- Verbindungen nutzungsabhängige Entgelte gemäß der aktuellen Preisliste an. Das verbrauchte Volumen w ird dabei nicht auf das an der Adresse des DSL-Anschlusses benutzte Surf-Volumen angerechnet. Die 1&1 Sofort-Start-Option mit Telefonie bietet im Bereich der Adresse des DSL-Anschlusses neben der Flatrate zum mobilen Surfen eine Festnetz-Flat für kostenlose Gespräche in das deutsche Festnetz. Alle anderen Gespräche zu Mobilfunknummern, zu Sonderrufnummern, ins Ausland etc. w erden entsprechend der Preisliste abgerechnet. Die Möglichkeit der Telefonie ist außerhalb der Adresse des DSL-Anschlusses technisch nicht vorgesehen. Die 1&1 Sofort-Start-Option mit Telefonie w ird ausschließlich in Verbindung mit einem 1&1 Doppel-Flat Paket mit 24-monatiger Mindestvertragslaufzeit angeboten. Kommt es nicht zur Schaltung des 1&1 DSL-Anschlusses oder w ird der 1&1 DSL-Vertrag beendet, so endet gleichzeitig auch der Vertrag über die Sofort-Start-Option mit Telefonie. Des Weiteren endet die 1&1 Sofort- Start-Option mit Telefonie spätestens 3 Kalendertage nach erfolgreicher DSL-Schaltung oder aber nach 3 Monaten ab Beauftragung der 1&1 Sofort-Start-Option mit Telefonie. Weitere Details zu den Preisen sind in der 1&1 DSL Preisliste für die Sofort-Start-Option mit Telefonie zu finden. Folgende Dienste sind aufgrund technischer Restriktionen nicht Leistungsbestandteil der Sofort-Start-Option mit Telefonie und können nicht genutzt w erden: Short Message Service (SMS = Kurzmitteilungen) Multimedia Message Service (MMS) Roaming (sow ohl Daten als auch Sprache) Videotelefonie CSD HSCSD Fax Wireless Application Protocol (WAP) Die Inanspruchnahme der Dienste 0900x - kostenpflichtige Mehrw ertdienste 137x - Televoting 0118x - Auskunftsdienste ist erst nach vorheriger Freischaltung möglich. Der Kunde kann diese über die Hotline (0721 / 9600, kostenlos aus dem 1&1- Netz) beantragen. Für allfällige Nutzung w ird monatlich eine elektronische Rechnung per zugestellt. Die Verbindungsübersicht, die der Kunde auf Wunsch monatlich erhält, listet entgeltpflichtige und unentgeltliche Verbindungen mit Angabe von Datum, Beginn, Dauer und/oder übertragenem Datenvolumen, Zielrufnummer und Höhe des einzelnen Entgeltes auf. Die 1&1 Sofort-Start-Option mit Telefonie kann mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt w erden &1 Sofort-Start-Option ohne Telefonie (1&1 Dayflat) bei nicht ausreichender HSDPA-Mindestbandbreite Die 1&1 Sofort-Start-Option ohne Telefonie ist ein optionaler Bestandteil der 1&1 DSL-Pakete, der verfügbar ist, falls die HSDA+ Mindestbandbreite von kbit/s für die 1&1 Sofort-Start-Option mit Telefonie nicht erreicht w erden kann. Sie beinhaltet für die ersten 3 Monate der Vertragslaufzeit eine Flatrate zum mobilen Surfen innerhalb des deutschen Vodafone D2- Netzes. Die Flatrate gilt nur für ab- und eingehenden Datenverkehr und ausschließlich für Datenverbindungen mit der Zugangseinstellung mail.partner.de oder w eb.vodafone.de. Ein Nutzungstag beträgt 24 Stunden und beginnt mit dem Zeitpunkt der Erstnutzung. Während des Nutzungstages steht eine Internet-Flatrate zur Verfügung, mit einer Bandbreite von bis zu kbit/s. Wird im laufenden Nutzungstag ein Datenvolumen von 500 MB (Upload und Dow nload) überschritten, reduziert sich die zur Verfügung stehende Bandbreite auf max. 64 kbit/s. Ab Beginn eines w eiteren Nutzungstages w ird die Drosselung w ieder aufgehoben. 1&1 behält sich vor, nach 24 Stunden jew eils eine automatische Trennung der Verbindung durchzuführen. Die Nutzung von Voice over IP - Verbindungen ist nicht gestattet. Ab dem 4. Monat erfolgt die Abrechnung gemäß Preisliste. Eine Nutzung von Sprachservices, SMS und MMS ist mit der SIM-Karte in beiden Tarifen nicht möglich. Die 1&1 Sofort-Start- Option w ird ausschließlich in Verbindung mit einem 1&1 DSL-Vertrag angeboten. Kommt es nicht zur Schaltung des 1&1 DSL- Anschlusses oder wird der 1&1 DSL-Vertrag beendet, so endet gleichzeitig auch der Vertrag über die Sofort-Start-Option ohne Telefonie. Weitere Details zu den Preisen sind in der 1&1 Preisliste für die Sofort-Start-Option ohne Telefonie, sow ie auf den 1&1 DSL Portalseiten zu finden. Die 1&1 Sofort-Start-Option ohne Telefonie (1&1 Dayflat) kann mit einer Frist von 14 Tage zum Monatsende gekündigt w erden &1 Sicherheitspaket 1&1 stellt bei der Nutzung von 1&1 Mail für alle 1&1 Mail-Postfächer kostenfrei einen Viren-Scanner / SPAM-Filter bereit. Die seitens 1&1 empfohlene Sicherheitslösung ist das 1&1 Sicherheitspaket Norton 360 Multi-Device. Dieses beinhaltet 4 Lizenzen für PC, Mac und mobile Geräte. Es verbindet Technologien für Sicherheit, Kinderschutz und Systemoptimierung mit neuen, automatisierten Backup- und Antiphishing-Funktionen für einen kompletten Rundumschutz. Der empfohlene Virenschutz kann jedoch keine 100%ige Sicherheit garantieren. Das 1&1 Sicherheitspaket kann mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt w erden. 1&1 Telecom GmbH 11/13 Gültig ab: