CRM-Gesamtbetriebskosten:

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1 CRM-Gesamtbetriebskosten: Gebühren, Abonnements und versteckte Kosten Chris Bucholtz gesponsert von

2 Contents Übersicht...3 Analyse der Preise von Anbietern...4 Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM...4 Microsoft Dynamics CRM Online...5 Sage Software...6 Sage SalesLogix...6 Sage SalesLogix Cloud...7 Salesforce.com...8 Versteckte Kosten...8 SugarCRM...9 Analyse der Gesamtbetriebskosten für drei Jahre...10 Bereitstellung mit 10 Benutzern Bereitstellung mit 25 Benutzern Bereitstellung mit 100 Benutzern Bereitstellung mit 500 Benutzern Fazit...15 Anhang/Quellenangabe...15 Über den Autor...16 Über den Sponsor

3 Dieses Informationsblatt wird von CRM Outsiders veröffentlicht, einem Blog der CRM-Branche, und wurde gesponsert von SugarCRM. Übersicht Die Art und Weise, wie Unternehmen Anwendungen im Bereich Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) verwenden und für diese bezahlen, ändert sich. Dabei geht der Trend bei den CRM-Softwareanbietern weg von einem überwiegend unbefristeten lizenzbasierten System, bei dem Unternehmen zu Beginn eine sehr hohe Summe und dann geringere Gebühren für die jährliche Wartung entrichten, hin zu monatlichen oder jährlichen Abonnementzahlungen, gegen die über das Internet auf die CRM-Software zugegriffen wird. Die mannigfaltige Gestaltung der Preise kann bei Abnehmern zu Verwirrung führen, wenn diese versuchen, die Gesamtbetriebskosten unterschiedlicher CRM-Dienste zu beurteilen, die verschieden gestalteten Kostenplänen unterliegen. So gibt es etwa nach wie vor einige Hersteller, die lizenzbasierte Preismodelle anbieten. Darüber hinaus bieten manche Unternehmen zusätzlich zur unbefristeten Lizenzoption noch eine Abonnementoption an. In der folgenden Analyse finden Sie eine vergleichende Untersuchung der Preise von vier führenden CRM-Lösungen für Organisationen des mittleren Marktsegments. Forrester Research definiert Organisationen des mittleren Marktsegments als Unternehmen, die unter 1 Milliarde US-Dollar an Erträgen erzielen und weniger als Mitarbeiter beschäftigen. Bei den in dieser Analyse der Gesamtbetriebskosten behandelten CRM-Lösungen handelt es sich um die folgenden: Microsoft Dynamics CRM 2011 Sage SalesLogix Salesforce.com SugarCRM Zum Zwecke dieser Analyse wurden die folgenden Kosten und Anforderungen untersucht: Bei den standortgebundenen Lösungen wurden Lizenzen für Server und Endbenutzer (benannte Benutzer) sowie jährliche Support- und Wartungskosten eingeschlossen. Bei den bedarfsbasierten Lösungen wurden die jährlichen Abonnementgebühren für Endbenutzer (benannte Benutzer) untersucht. Jede Lösung musste eine mobile Verwendung ermöglichen, eine Integration mit Microsoft Outlook aufweisen, über ein anpassbares Berichtsmodul sowie Konfigurations- und Anpassungsmöglichkeiten verfügen. Wir haben die Gesamtbetriebskosten für einen Zeitraum von drei Jahren für eine Bereitstellung mit 10, 25, 100 und 500 Benutzern betrachtet. Folgende Anforderungen bezüglich des Speichers wurden angenommen: 5 GB bei 10 Benutzern, 10 GB bei 25 Benutzern, 15 GB bei 100 Benutzern und 25 GB bei 500 Benutzern. Dieser Analyse liegen die Standardpreislisten mit Stand Juli 2011 zugrunde. Laufzeit-, Volumen- und andere Rabatte (z. B. Rabatte im Rahmen von Microsoft Enterprise Agreement) wurden nicht berücksichtigt. 3

4 Ferner sind in dieser Kostenanalyse keine Hardwarekosten für Bereitstellungen vor Ort (etwa für Server, Sicherheits-Firewalls und andere verbundene Kosten wie Humankapital, die zum Betreiben dieser Systeme erforderlich sind) enthalten. Alle Informationen zu Preisen stammen von seriösen Websites, auf die in der Analyse verwiesen wird. Analyse der Preise von Anbietern Microsoft Dynamics CRM 2011 Bei Microsoft Dynamics CRM handelt es sich um eine umfassende Suite an CRM-Lösungen, die sich auf den Vertrieb, das Marketing und den Kundensupport konzentrieren. Wie bei Sage SalesLogix kann Microsoft Dynamics CRM als standortgebundene, herkömmliche Serversoftwarelösung oder als SaaS-Bereitstellung mit monatlichen Abonnementgebühren erworben werden. Microsoft Dynamics CRM Für jeden Server, auf dem Microsoft Dynamics CRM 2011 ausgeführt wird, ist eine Serverlizenz erforderlich. Zwei Serverversionen sind bei Microsoft Dynamics CRM 2011 erhältlich: Microsoft Dynamics CRM 2011 Workgroup Server 2011 (mit maximal fünf Lizenzen für benannte Benutzer) Microsoft Dynamics CRM Server 2011 Da bei dieser Untersuchung der Gesamtbetriebskosten Bereitstellungen für mehr als fünf Benutzer betrachtet werden, werden nur die Preise für Microsoft Dynamics CRM Server 2011 einbezogen. Microsoft Dynamics CRM 2011-Server werden im Rahmen des Lizenzierungsmodells Microsoft Server/ Clientzugriffslizenz lizenziert. Dies bedeutet, dass für jeden Server, auf dem die Software installiert ist, eine separate Serverlizenz und für jeden internen Benutzer, der mit CRM arbeitet, eine Benutzer- Clientzugriffslizenz (Client Access License, CAL) erforderlich ist. Es sind mehrere Clientzugriffslizenzen verfügbar. Die am häufigsten verwendete CAL ist die vollständige Benutzer-CAL. Bei einer vollständigen Benutzer-CAL handelt es sich um einen lizenzierten Benutzer, der von allen Geräten aus über vollständigen Lese- und Schreibzugriff auf alle Microsoft Dynamics CRM-Funktionen verfügt. Zusätzlich dazu bietet Microsoft Preise für externe Connectoren an. Mit externen Connectoren für Microsoft Dynamics CRM 2011 können Unternehmen Microsoft Dynamics CRM auf externe Benutzer wie Kunden, Partner und Lieferanten ausweiten. Die Gestaltung von Preisen und Lizenzen für Microsoft Dynamics ist komplex und kann sich je nach beste hendem Enterprise Agreement (EA) unterscheiden, das ein Unternehmen möglicherweise mit Microsoft abgeschlossen hat. Firmen, die kein EA aufweisen können, bietet Microsoft einen Business Ready Licensing-Plan an. Zu Vergleichszwecken verwenden wir in dieser Betrachtung der Gesamtbetriebkosten Business Ready Licensing-Preise und die Preise für vollständige Benutzer-CALs. Microsoft Dynamics CRM 2011 Business Ready Licensing Microsoft Dynamics CRM Server 2011 Server (pro Instanz) $ Benutzer-CAL $ 999 Externer Connector (pro Serverinstanz) $ Software Assurance (Support und Wartung) 25 % 4

5 Microsoft Dynamics CRM Online Bei Microsoft Dynamics CRM Online handelt es sich um ein Software-as-a-Service-Modell pro Benutzer auf Abonnementbasis, das in 40 Ländern verfügbar ist. Microsoft Dynamics CRM Online wird auf Jahresbasis bereitgestellt: Microsoft Dynamics CRM Online User Subscription License (USL). Hier sind pro Organisation 5 GB Speicher enthalten. Microsoft Dynamics CRM Online Storage Add-on Microsoft Dynamics CRM Online Monatsabonnement pro Benutzer Jahresabonnement pro Benutzer CRM-Online-USL $ 44 $ 528,00 Microsoft Dynamics CRM Online Storage Add-on $ 9,99 pro GB und Organisation $ 119,88 pro GB und Organisation 5

6 Sage Software Sage SalesLogix SalesLogix ist CRM-Spitzenprodukt von Sage Software. Sage SalesLogix ist als standortgebundene (Sage SalesLogix) sowie als Cloud-basierte Version (Sage SalesLogix Cloud) verfügbar. Die Preise für diese Bereitstellungsoptionen weichen stark voneinander ab, was einige Unklarheiten schafft. Sage SalesLogix ist in unterschiedlichen Versionen erhältlich: Standard, Advanced und Premier. Bei der Bereitstellung von SalesLogix müssen eine Reihe verschiedener Kostenpunkte berücksichtigt werden. Dazu zählen die Servergebühr, die Gebühr für die Benutzerlizenz und zusätzliche Servergebühren für mobilen Zugriff, Anpassung, Integrationen usw. Sage berechnet jährliche Wartungskosten, die auf dem Gesamtpreis der Lösung basieren. Diese Wartungsgebühr beträgt je nach Level 15 bis 21 %. Im Rahmen dieser Gesamtbetriebskostenanalyse arbeiten wir mit dem von Sage empfohlenen Sage Business Care Silver Plan. Der Silver Plan beläuft sich auf jährliche Wartungskosten von 18 % auf Basis des gesamten Preises. Die Sage SalesLogix-Lösung weist keinen mobilen Zugriff, kein Microsoft Outlook-Plug-In und keine Berichts-, Anpassungs- oder Integrationsmöglichkeiten auf. Um diese Dienste nutzen zu können, müssen Kunden zusätzliche Server und Funktionen bereitstellen. Konfigurationen und Anpassungen: Im Gegensatz zu allen anderen Lösungen in diesem Dokument müssen Sage SalesLogix-Kunden für Konfigurationen und Anpassungen extra zahlen. Diese sind über Sage SalesLogix Architect verfügbar. Exchange-Serververbindung: Im Gegensatz zu allen anderen Lösungen in diesem Dokument müssen Sage SalesLogix-Kunden für die Integration in Microsoft Outlook extra zahlen. Diese ist über Sage SalesLogix Exchange Link verfügbar. Mobiler Zugriff: Im Gegensatz zu allen anderen Lösungen in diesem Dokument müssen Sage SalesLogix-Kunden einen weiteren Server bereitstellen, um über Mobilgeräte auf ihre CRM-Lösung zugreifen zu können. Dieser Zugriff ist über Sage SalesLogix Standard Enterprise Server verfügbar. Berichterstellung: Im Gegensatz zu allen anderen Lösungen in diesem Dokument müssen Sage SalesLogix-Kunden Sage SalesLogix Pivot Reporter Server bereitstellen, um über ihre CRM-Lösung Berichte erstellen zu können. Bei diesen vier Posten handelt es sich um die gebräuchlichsten, zusätzlich anfallenden Kosten. Eine Übersicht über alle Sage SalesLogix-Preisoptionen finden Sie hier: 6

7 Die Gebühren für die SalesLogix-Editionen lassen sich wie folgt aufgliedern: Standard* Advanced Premier Sage SalesLogix Server $ $ $ Sage SalesLogix Architect -- $ Enthalten Sage SalesLogix Exchange Link $ $ Enthalten Sage SalesLogix Standard Enterprise Server $ $ $ Sage SalesLogix Pivot Reporter Server $ $ $ In diesem Informationsblatt zu den Gesamtbetriebskosten verwendeten Gesamtkosten für Server $ $ $ Benannter Benutzer (1 50) $ 795 $ 995 $ Benannter Benutzer (51 200) $ 695 $ 895 $ 995 Benannter Benutzer (über 200) $ 595 $ 795 $ 895 Sage Business Care Bronze Plan 15 % 15 % 15 % Sage Business Care Silver Plan 18 % 18 % 18 % Sage Business Care Gold Plan 21 % 21 % 21 % Sage SalesLogix Cloud Sage Software bietet überdies eine On-Demand-Option von SalesLogix an: Sage SalesLogix Cloud. Diese Lösung umfasst mobilen Zugriff, ein Microsoft Outlook-Plug-In sowie Berichts-, Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. Die Preise für Sage SalesLogix Cloud werden in Form einer einfachen jährlichen Abonnementgebühr pro Benutzer entrichtet. Sage SalesLogix Cloud Monatsabonnement pro Benutzer Jahresabonnement pro Benutzer Benannter Benutzer $ 65 $ 780 Concurrent User $ 100 $ Im Rahmen dieser Analyse der Gesamtbetriebskosten vergleichen wir nur die Abonnementpreise für benannte Benutzer. 7

8 Salesforce.com Salesforce.com wird ausschließlich als SaaS-Produkt angeboten, was bedeutet, dass die Kunden keine Servergebühren oder jährlichen Wartungsgebühren bezahlen. Die Gebühr für das Abonnement umfasst Wartung, bei einigen Editionen sind mobiler Zugriff, ein Microsoft Outlook-Plug-In sowie Berichts-, Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten inklusive. Die Listenpreise des Abonnements für die verschiedenen Salesforce.com-Editionen lassen sich wie folgt aufgliedern: Edition Monatliche Kosten pro Benutzer Jährliche Kosten pro Benutzer Contact Manager (maximal 5 Benutzer) $ 5 $ 60 Salesforce Group (maximal 5 Benutzer) $ 25 $ 300 Salesforce Professional $ 65 $ 780 Salesforce Enterprise $ 125 $ 1500 Salesforce Unlimited $ 250 $ 3000 Da bei dieser Untersuchung der Gesamtbetriebskosten Bereitstellungen für mehr als fünf Benutzer betrachtet werden, werden nur die Preise für Salesforce Professional, Enterprise und Unlimited Edition einbezogen. Versteckte Kosten In der Contact Manager, der Group und der Professional Edition schränkt Salesforce.com die Benutzungsund Integrationsfunktionen der Benutzer willkürlich ein. Beispielsweise sind erweiterte Berichterstellung, vollumfänglicher mobiler Zugriff, Workflows und Integrationen in andere Softwarelösungen auf API-Ebene nur bei den Editionen Enterprise and Unlimited verfügbar. Daher haben Kunden, die in diesen Bereichen an die Grenzen stoßen, keine andere Wahl, als letzten Endes ein Upgrade auf die Salesforce Enterprise Edition durchzuführen. Dieser Faktor muss unbedingt in Betracht gezogen werden, wenn Salesforce.com in Erwägung kommt. Denken Sie daran: Bei diesen zusätzlichen Kosten handelt es sich nicht um einmalige Servergebühren. Vielmehr sind dies jährliche Aufwendungen, die jedes Jahr entrichtet werden müssen, um so auf Ihre Daten und Ihr CRM-System zugreifen zu können, wie dies Ihren Bedürfnissen entspricht. Weitere Informationen zu den Salesforce.com-Preisen finden Sie unter editions-pricing.jsp. 8

9 SugarCRM SugarCRM wird ähnlich wie Salesforce.com als Abonnementmodell angeboten. Allerdings gilt es hier einige wichtige Unterschiede zu beachten. Die Abonnementgebühr erstreckt sich auf Wartung, mobilen Zugriff, ein Microsoft Outlook-Plug-In sowie Berichts-, Anpassungs- und Integrationsmöglichkeiten. Das Anliegen von SugarCRM ist es, die versteckten Kosten einzudämmen, die bei einigen CRM-Anbietern nicht in ihren Standardlizenzkosten enthalten sind. Ferner kann Sugar als On-Demand- bzw. SaaS-Bereitstellung oder auf den eigenen Servern des Benutzers bereitgestellt werden. Dazu kommt noch, dass Sugar überdies auf mehreren öffentlich zugänglichen Clouds bereitgestellt werden kann, z. B. Amazon EC2, Windows Azure, Rackspace und der IBM GTS-Cloud. Sugar-Partner stellen Kundeninstanzen auch in deren privaten Clouds bereit. Im Gegensatz zu anderen CRM-Anbietern, die eine Bereitstellungsauswahl anbieten, weisen die Sugar-Lösungen unabhängig von der Bereitstellungsoption immer den gleichen Preis auf. Bei Sugar sind vier verschiedene Abonnements verfügbar: Professional, Corporate, Enterprise und Ultimate. Unter finden Sie weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen diesen Versionen. Die Preise gestalten sich wie folgt: Edition Monatliche Benutzergebühr Jährliche Benutzergebühr Sugar Professional $ 30 $ 360 Sugar Corporate $ 45 $ 540 Sugar Enterprise $ 60 $ 720 Sugar Ultimate $ 100 $

10 Analyse der Gesamtbetriebskosten für drei Jahre Keine CRM-Lösung gleicht der anderen, und natürlich unterscheiden sich auch die Preise. Aufgrund der großen Abweichungen bei den Vorlaufkosten und den laufenden Kosten der unterschiedlichen Produktangebote wäre eine Analyse auf Basis eines Benutzers oder eines Jahres unvollständig. Stattdessen ist es erforderlich, die Gesamtkosten von On-Demand- bzw. SaaS-Produkten und von vor Ort installierten oder serverbasierten Lösungen im Laufe der Zeit gegenüberzustellen. Zum Zwecke dieser Analyse wurden die folgenden Kosten und Anforderungen untersucht: Bei den standortgebundenen Lösungen wurden Lizenzen für Server und Endbenutzer (benannte Benutzer) sowie jährliche Support- und Wartungskosten eingeschlossen. Bei den bedarfsbasierten Lösungen wurden die jährlichen Abonnementgebühren für Endbenutzer (benannte Benutzer) untersucht. Jede Lösung musste eine mobile Verwendung ermöglichen, eine Integration mit Microsoft Outlook aufweisen, über ein anpassbares Berichtsmodul sowie Konfigurations- und Anpassungsmöglichkeiten verfügen. Hinweis: Bei Sage SalesLogix Standard sind keine Konfigurations- und Anpassungsfunktionen verfügbar. Dadurch wird die Untersuchung der Gesamtbetriebskosten etwas verzerrt, sodass wir das Produkt Sage SalesLogix Standard in den folgenden Diagrammen mit einem Sternchen versehen haben. Wir haben die Gesamtbetriebskosten für einen Zeitraum von drei Jahren für eine Bereitstellung mit 10, 25, 100 und 500 Benutzern betrachtet. Folgende Anforderungen bezüglich des Speichers wurden angenommen: 5 GB bei 10 Benutzern, 10 GB bei 25 Benutzern, 15 GB bei 100 Benutzern und 25 GB bei 500 Benutzern. Dieser Analyse liegen die Standardpreislisten mit Stand Juni 2011 zugrunde. Laufzeit-, Volumen- und andere Rabatte (z. B. Rabatte im Rahmen von Microsoft Enterprise Agreement) wurden nicht berücksichtigt. Preise in US-Dollar. Ferner sind in dieser Kostenanalyse keine Hardwarekosten für Bereitstellungen vor Ort (etwa für Server, Sicherheits-Firewalls und andere verbundene Kosten wie Humankapital, die zum Betreiben dieser Systeme erforderlich sind) enthalten. 10

11 Bereitstellung mit 10 Benutzern $ Gesamtbetriebskosten für drei Jahre (10 Benutzer) $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Sugar Professional Microso> Dynamics CRM 2011 Online Sugar Corporate Sugar Enteprise Sage SalesLogix Cloud Salesforce Professional Microso> Dynamics CRM 2011 Sage SalesLogix Standard* Microso> Dynamics CRM 2011 (Externer Connector) Sugar UlOmate Sage SalesLogix Premier Sage SalesLogix Advanced Salesforce Enterprise Salesforce Unlimited 11

12 Bereitstellung mit 25 Benutzern $ Gesamtbetriebskosten für drei Jahre (25 Benutzer) $ $ $ $ $ - Sugar Professional Sugar Corporate Microso; Dynamics CRM 2011 Online Sage SalesLogix Standard* Microso; Dynamics CRM 2011 Sugar Enteprise Sage SalesLogix Cloud Salesforce Professional Microso; Dynamics CRM 2011 (Externer Connector) Sage SalesLogix Advanced Sage SalesLogix Premier Sugar UlKmate Salesforce Enterprise Salesforce Unlimited 12

13 Bereitstellung mit 100 Benutzern $ Gesamtbetriebskosten für drei Jahre (100 Benutzer) $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Sugar Professional Sage SalesLogix Standard* MicrosoC Dynamics CRM 2011 Online Sugar Corporate Sage SalesLogix Advanced MicrosoC Dynamics CRM 2011 MicrosoC Dynamics CRM 2011 (Externer Connector) Sage SalesLogix Premier Sugar Enteprise Sage SalesLogix Cloud Salesforce Professional Sugar UlQmate Salesforce Enterprise Salesforce Unlimited 13

14 Bereitstellung mit 500 Benutzern $ Gesamtbetriebskosten für drei Jahre (500 Benutzer) $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ - Sugar Professional Sage SalesLogix Standard* Sage SalesLogix Advanced MicrosoA Dynamics CRM 2011 Online Sugar Corporate Sage SalesLogix Premier MicrosoA Dynamics CRM 2011 MicrosoA Dynamics CRM 2011 (Externer Connector) Sugar Enteprise Sage SalesLogix Cloud Salesforce Professional Sugar UlMmate Salesforce Enterprise Salesforce Unlimited 14

15 Fazit Bei der Wahl der richtigen CRM-Lösung für Ihr Unternehmen müssen viele Faktoren beachtet werden. Die Gesamtbetriebskosten sind nur einer dieser Faktoren. Allerdings steigt die Bedeutung niedriger Gesamtbetriebskosten vor dem Hintergrund der Lebensdauer der CRM-Bereitstellung. Da mag die Entscheidung für eine preiswerte CRM-Lösung für Einsteiger wie ein kluger Schritt erscheinen. Wenn sich dieses System allerdings nicht analog dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren lässt, kann sich die Bereitstellung langfristig als kostspieliger erweisen. Darüber hinaus gilt Folgendes: Bei einigen Produkten scheinen Lizenzen gegen einen bestimmten Preis erhältlich zu sein. Bohren Sie aber nach und informieren Sie sich über zusätzliche Gebühren für die Integration des jeweiligen Tools in anderen Systemen oder für mobilen Zugriff. Diese kompakte Analyse bietet einen grundlegenden Einblick in die mit dem Erwerb und dem Betreiben eines CRM-Systems verbundenen Kosten. Es bestehen mehrere Preis- und Bereitstellungsmodelle. Und es ist wichtig, nachvollziehen zu können, welches Modell sich am besten für Ihre geschäftlichen Belange eignet. Stellen Sie vor dem Fällen der Entscheidung den Wert auf, der aus der Bereitstellung gezogen werden soll, bei dem eben auch die festen Kosten eine wenn auch nicht allumfassende Rolle spielen. Anhang/Quellenangabe Listenpreise für Sage SalesLogix: Listenpreise für Sage SalesLogix Cloud: SalesLogix-Cloud-Pricing.aspx Listenpreise für Microsoft Dynamics CRM: Pricing_Licensing_Guide.pdf Listenpreise für Salesforce.com: Listenpreise für SugarCRM: 15

16 Über den Autor Chris Bucholtz ist Chefredakteur von CRM Outsiders. Er kann auf langjährige Erfahrung als Journalist und Blogger zurückblicken und gehört zu den Meinungsbildnern der CRM-Branche. Seit über 17 Jahren ist er als Technologiejournalist für einige der herausragendsten Druck- und Online-Medien der Sparte tätig. Nach seiner Funktion bei VAR Business wurde er der erste Redakteur von InsideCRM, einer Marke von Focus.com. Anschließend übernahm er die Stelle als Chefredakteur von ForecastingClouds.com, einer Online-Quelle mit reichhaltigen Inhalten und führenden gedanklichen Ansichten zu Cloud-basierten CRM- und ERP-Lösungen. Darüber hinaus verfasst er regelmäßig Leitartikel für CRMbuyer.com. In seiner aktuellen Chefredakteurstelle fungiert Bucholtz als Stimme von CRM Outsiders. Durch seine Arbeitsweise setzt er die Tradition von CRM Outsiders fort, ein unabhängiger und eigensinniger CRM-Ratgeber zu sein, der den Markt mit zuverlässigen und nützlichen Informationen versorgt. Er setzt seine zahlreichen Beziehungen ein, um andere CRM-Visionäre dazu zu bewegen, bei CRM Outsiders regelmäßig Beiträge zu leisten. Über den Sponsor SugarCRM ist weltweit führender Anbieter von Open-Source-basierter CRM-Software (Customer Relationship Management). Über Kunden und mehr als eine halbe Million Nutzer setzen auf SugarCRM für Marketingmaßnahmen, zur Steigerung des Umsatzes, zur Bindung von Kunden und zur Entwicklung benutzerspezifischer Business-Anwendungen. Führende Fachmagazine wie das CRM Magazine, InfoWorld und eweek loben SugarCRM für seine Benutzerfreundlichkeit, seine Flexibilität und sein offenes Design. SugarCRM läuft auf den führenden Cloud-Computing-Plattformen, wie Amazon EC2, Microsoft Azure, Sugar On-Demand, sowie privaten Clouds und bietet seinen Kunden damit eine beispiellose Auswahl und Kontrolle über ihre Daten und Deployments. 16