SOCIAL MEDIA & bet-at-home.com

Transkript

1 SOCIAL MEDIA & bet-at-home.com 1

2 WARUM EINE GUIDELINE? Die Zeiten, in denen das World Wide Web lediglich zum Versenden von s und zum Surfen verwendet wurde, sind schon lange vorbei. Facebook, Twitter, YouTube und Co. erfreuen sich gerade in den letzten Jahren steigender Beliebtheit. Studien zufolge verbringt jeder Österreicher zwischen 14 und 24 Jahren täglich 2 Stunden auf Facebook, was 8 % des Tages entspricht. 1 Diese Studie untermauert die Bedeutung sozialer Netzwerke in der heutigen Zeit. Wie nachfolgende Grafik verdeutlicht, steckt hinter dem Begriff Social Media allerdings weit mehr, als die oben genannten Plattformen. Diese Guideline ist ein Service von bet-at-home.com für seine MitarbeiterInnen und soll als Hilfestellung dienen, um sich in sozialen Netzwerken richtig zu verhalten. Da die Grenzen zwischen Beruflichem und Privatem im Internet immer mehr verschwimmen, steigt auch das Potential sich selbst und/oder seinem Unternehmen einen langfristigen Schaden zuzufügen. Um allen MitarbeiterInnen die nötige Sicherheit zu geben, auf Social Media Kanälen im Sinne des Unternehmens zu kommunizieren, haben wir Empfehlungen verfasst, die euch auf Gefahren aufmerksam machen. Zu allererst gibt die vorliegende Guideline einen Einblick über die Kanäle, in welchen bet-at-home.com bereits aktiv ist und welche Ziele damit verfolgt werden. Im Anschluss daran folgen Empfehlungen für die aktive Nutzung von Social Media. Konkrete Beispiele dienen dazu, mögliche Gefahren aufzuzeigen und diese greifbar zu machen. 1 Studie der Allianz und der AGES-Agentur, April

3 SOCIAL MEDIA KANÄLE Mai 2013 Apr Sept Aug Aug Aug Feb Im Jahr 2011 setzte CRM die ersten gezielten Schritte, um Social Media als festen Bestandteil in der Kundenpflege und -bindung zu implementieren. Mittlerweile betreuen die Abteilungen Marketing, PR, CRM, Service und Personal die 7 Kanäle zum einen und entwickeln diese zum anderen ständig weiter

4 ZIELE VON SOCIAL MEDIA SPORTWETTEN CASINO - GAMES - POKER >> PRODUKTMARKETING >> IMAGEPFLEGE/ BRANDING >> KUNDENBINDUNG >> INFORMATION >> SERVICEOPTIMIERUNG 4

5 SPIELREGELN IM SOCIAL WEB INTERNET: TOTALE TRANSPARENZ SEI DU SELBST! VIRENALARM ZUERST DENKEN, DANN HANDELN Wer seinen gesunden Menschenverstand einsetzt, hat bereits 80 % der Tücken von Social Media beseitigt. Für die restlichen 20 % enthält die Guideline einige Empfehlungen, die anhand von Alltagserfahrungen verbildlicht werden. RESPEKT SCHUTZ DES UNTERNEHMENS GESETZESLAGE 5

6 SPIELREGELN IM SOCIAL WEB INTERNET: TOTALE TRANSPARENZ Das Internet: Es sieht alles, hört alles und vergisst nichts! Facebook ändert laufend seine Privatsphäre-Einstellungen. Auch können in vielen Netzwerken oft andere sehen, was du schreibst ganz egal, ob du das willst oder nicht. Achte also stets darauf, dass alles, was nicht nach außen dringen soll auch privat bleibt und passe deine Privatsphäre-Einstellungen entsprechend an! Alles, was du im Internet veröffentlichst also schreibst oder abspeicherst bleibt auch dort. Egal, wie oft du auf löschen klickst. Denk lieber zweimal darüber nach, was das Internet auch wirklich wissen darf. Denn auch wenn du vergessen hast, was du vor 20 Jahren gepostet hast das Internet wird dich daran erinnern. VIRENALARM Soziale Netzwerke sind Virenschleudern Online-Banking-Daten abzufragen war gestern. Heute werden Login-Daten von sozialen Netzwerken einfach geknackt. Bekannte Ziele können sein: Informationen zu sammeln, Login-Daten am Schwarzmarkt zu verkaufen oder über das Konto mit privaten Nachrichten Viren zu versenden. Beispiel für Fake Anwendung Gefahren wie Zugriff auf Benutzerdaten Automatisierter Versand an Freunde Zugriff auf IP-Adresse und somit Lokalisierung deiner Position! Beispiel für Datenklau (Pishing-Attacke) Gefahren, wie Zugriff auf Passwort Benutzernamen Benutzerdaten 6

7 SPIELREGELN IM SOCIAL WEB SCHUTZ DES UNTERNEHMENS Lass das Unternehmen im Unternehmen Datenschutz ist ein großes Thema und das Entwenden oder die unerlaubte Veröffentlichung von internen Daten kann dem Unternehmen, aber auch dir, schwer schaden. Es gibt nicht ohne Grund Begriffe wie Betriebsgeheimnisse oder Dienstliche Verschwiegenheit. Beispiele Informationen zu geplanten Markterschließungen oder Kampagnen gehören ins Unternehmen. Neuigkeiten zu Produkten sind solange zurückzuhalten, bis diese veröffentlicht wurden. Geschäftszahlen dürfen erst nach offizieller Freigabe kommuniziert werden. GESETZESLAGE Gesetze gelten immer und überall Es ist allseits bekannt, dass illegales Downloaden ohne Angabe von Copyrights genauso gegen das Gesetz verstößt, wie Hacken. Dennoch werden in sozialen Netzwerken oftmals Urheberrechte ignoriert, Rufschädigung betrieben oder auf die Rechte am Bild vergessen. Folgen hierfür können Geld- oder gar Haftstrafen sein! Verwendet man also Bilder von anderen, kopiert Texte oder veröffentlicht Inhalte, welche anderen Leuten schaden können, sollte man nicht darauf vergessen, dass alles Konsequenzen mit sich bringen kann. Beispiele/Konsequenzen Mobbing der KollegInnen durch Veröffentlichung peinlicher Bilder aus dem Privatleben Weitergabe von privaten Informationen und Verteilung im sozialen Netzwerk Wer in anderen als den gesetzlich zugelassenen Fällen ohne Einwilligung des Berechtigten ein Werk oder eine Bearbeitung bzw. Umgestaltung eines Werkes vervielfältigt, verbreitet oder öffentlich wiedergibt, wird mit einer Freiheitsstrafe von bis zu drei Jahren oder mit einer Geldstrafe bestraft. ( 106 Unerlaubte Verwertung urheberrechtlich geschützter Werke) (Quelle: 2011 Social Media Protection Studie) 7

8 SPIELREGELN IM SOCIAL WEB RESPEKT Zeig Respekt! Oft fehlt es im Internet an Anonymität. Doch genauso wie im echten Leben gehört auch im Netz ein respektvoller Umgang zum guten Ton. Schließlich weiß man ja nie, wer auf der anderen Seite des PCs sitzt. Beispiel SEI DU SELBST! Versteck dich nicht sei du selbst! Sofern nicht mit deinem Vorgesetzen vereinbart, bist du in den sozialen Netzwerken als Privatperson und somit nicht als Vertreter des Unternehmens präsent. Hier heißt es: Kein unnötiges Risiko eingehen. Verweise bei Fragen zum Unternehmen auf die dafür zuständigen Ansprechpersonen. Verwende bitte auch zur Anmeldung in sozialen Netzwerken deine Privatund nicht deine Firmenadresse. Max Mustermann: Hi! Du arbeitest doch bei bet-at-home.com oder? Hab gestern auf ein Tennis Match gewettet und wart immer noch auf meine Auszahlung. Was ist bei euch los? Wann kriege ich nun mein Geld? (Quelle: ) MitarbeiterIn: Am besten du wendest dich direkt an unser Service-Team. Die richtige Ansprechperson findest du auf unserer Homepage Meine Kollegen können dir sicherlich weiterhelfen und überprüfen, warum du deine Auszahlung noch nicht erhalten hast. 8

9 KONTAKT bet-at-home.com Entertainment GmbH Hafenstraße 47-51, 4020 Linz, Austria 9