23. November 1999 Ausgabe 9 / Verteiler: alle Funktionäre, Institutsvorstände und Leiter von Dienstleistungseinrichtungen an der TU Wien

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1 Mitteilungsblatt des Zentralen Informatikdienstes der Technischen Universität Wien 23. November 1999 Ausgabe 9 / 1999 Verteiler: alle Funktionäre, Institutsvorstände und Leiter von Dienstleistungseinrichtungen an der TU Wien Inhaltsverzeichnis 1. Informationsveranstaltung zur Systemunterstützung am 2. Dezember UNIX/NT Server Campussystemsoftware Kostenbeteiligung 3. Systemunterstützung für Arbeitsplatzrechner und Server 4. Neuer Internet-Raum Favoritenstraße 5. Neue Herold-Ausgabe des Telefonbuchs bereitgestellt 6. Jahr 2000 und das DEC HiNote CS 450 Notebook 7. CampusSW: Y2K Problem 8. Campus SW: IMSL und PV-WAVE 9. Neu bei CampusSW: Norton CleanSweep 10. Neu bei campusweiter Software 11. Betrieb in den Weihnachtsferien 1. Informationsveranstaltung zur Systemunterstützung am 2. Dezember Nov 1999 Albert Blauensteiner <blauensteiner@zid.tuwien.ac.at> Die Abteilung Standardsoftware des Zentralen Informatikdienstes veranstaltet am um 14:00 Uhr im Hörsaal 5, Freihaus, zweiter Stock, grüner Bereich, eine Informationsveranstaltung über die neue Systemunterstützung. Die neue Systemunterstützung bietet für alle Computersysteme der Technischen Universität Wien nach entsprechender Registrierung eine kostengünstige Systempflege. Weitere Informationen unter:

2 -2-2. UNIX/NT Server Campussystemsoftware Kostenbeteiligung 17 Nov 1999 Albert Blauensteiner Ein Teil der Systemsoftwarekosten aller Rechner der UNIX Plattformen der Hersteller IBM, HP, SGI, Compaq sowie SUN werden bekanntlich quartalsweise als Systemplattform den Instituten auf der Grundlage der bisherigen Abteilungen rückverrechnet. Nach Rücksprache mit den Dekanen werden in Zukunft nicht mehr die Rechensysteme pro Abteilung selbst als Bemessungsgrundlage für die Institute herangezogen, sondern die Anzahl der wissenschaftlichen Mitarbeiter pro Institut. Da an manchen Instituten jetzt mehr als 10 oder gar 20 relevante Rechensysteme in Betrieb sind und die Anzahl der wissenschaftlichen Mitarbeiter die Zahl der Rechner in der Regel übersteigt, ist eine gerechtere Kostenverteilung gegeben. Im Einzelnen gibt es für die Institute bis auf wenige Ausnahmen sehr geringe Schwankungen zur bisherigen Berechnungsgrundlage. Außerdem werden die Windows NT Server Systeme in das Systemsoftwarekonzept eingegliedert. In diesem Zusammenhang werden alle NT Server Systeme, die bisher im Rahmen der Campus Software lizenziert waren, erfasst und je nach Benutzerwunsch mit Exchange Server, Proxy Server, Site Server, SMS Server, SNA Server und SQL Server ausgestattet. Diese Serverlizenzen sind dann zusammen mit der Windows NT Server Lizenz nicht mehr im Rahmen der Einzellizenz-Abrechnung zu bezahlen, sondern in der Systemplattformverrechnung enthalten und damit billiger als bisher. Die neuen Serviceverträge zur Systemunterstützung ab November sind ein von der Systemsoftware getrenntes Service. 3. Systemunterstützung für Arbeitsplatzrechner und Server 8 Nov 1999 Rudolf Sedlaczek <sedlaczek@zid.tuwien.ac.at> Die Neue Plattformunterstützung des ZID Die Abt. Standardsoftware des ZID bietet Ihnen nun eine umfassende Plattformunterstützung für alle gängigen Betriebssysteme an. Das neue Produktspektrum umfasst Systempflege und Fernunterstützung, jeweils für Arbeitsplatzrechner und Server. Die Leistungen werden durch Spezialisten der Abt. Standardsoftware und/oder durch externe Firmen erbracht. Leistungsumfang der Systempflege Für das jeweilige Betriebssystem und die systemnahen Software-Komponenten werden folgende Leistungen angeboten: Telefon/Mail-Support, Fehlerdiagnose und Troubleshooting (bevorzugt remote), Recht auf Nutzung der vollen Server-Infrastruktur,

3 -3- Installation notwendiger Patches (vor allem Security-Patches), Betriebssystem-Upgrades bzw. Neuinstallationen (wenn nötig auch vor Ort), Installation und Konfiguration der SW-Komponenten. Enthaltene Komponenten für Arbeitsplatzrechner: Betriebssystem (Windows 95/98/NT, Linux, Mac OS), Netzwerksoftware, WWW-Browser, Mail-Client, Newsreader, Standarddrucker. Bei Unix-Systemen auch Compiler und X-Window. Bei Windows 95/98 Systemen auch MS Windows 95/98 Plus und Antivirus-Software, wenn für diese Produkte Lizenzen gekauft wurden. Enthaltene Komponenten für Server: Betriebssystem (Unix, Windows NT Server, OpenVMS), Netzwerksoftware, WWW-Server, File- und Print-Server (z.b. Samba), Mail-Server. Bei Unix-Systemen auch Compiler. Die Basis SW-Installation umfasst auch einen protokollierten Security-Check vor der Übergabe. Eventuell notwendige Softwarelizenzen sind extra zu bestellen. Leistungsumfang der Fernunterstützung Für das jeweilige Betriebssystem und die gleichen Software-Komponenten wie oben werden folgende Leistungen angeboten: Telefon/Mail-Support, Fehlerdiagnose und Troubleshooting (nur remote), Recht auf Nutzung der vollen Server-Infrastruktur. KEINE Installationen von Patches, Betriebssystemen, Betriebssystem-Upgrades oder Hardware- Komponenten. Diese preislich günstigere Service-Variante ist für jene Systembetreuer gedacht, die sich die Software selber installieren und konfigurieren, aber trotzdem im Bedarfsfall auf Unterstützung durch Spezialisten zurückgreifen wollen. Unterstützte Betriebssysteme Arbeitsplatzrechner: Windows 95/98, Windows NT Workstation, Mac OS, Linux Desktop, reine Unix und OpenVMS Workstations. Server (alle Rechner, die Services für Clients anbieten): AIX, HP-UX, Irix, Linux als Server, OpenVMS, Solaris, Tru64, Windows NT Server. Kostenbeiträge Dieses Service wird vom ZID subventioniert, um den Instituten die benötigte Wartung ihrer Rechner kostengünstig zu ermöglichen. Als zusätzlicher Anreiz werden bis Ende 1999 alle Einstiegskosten auf einen symbolischen Einführungspreis von 10 S gesenkt!

4 -4- Systempflege Mac Arbeitsplatzrechner Server Einstieg bis S 10 S 10 S Einstieg ab S 500 S 1000 S Wartung / Quartal 100 S 250 S 500 S Fernunterstützung Mac Arbeitsplatzrechner Server Einstieg bis S 10 S 10 S Einstieg ab S 200 S 400 S Wartung / Quartal 50 S 100 S 200 S NICHT angeboten wird: Einzelinstallation der Basis-Software Unterstützung für Beta-Versionen (Windows 2000,...) Applikationsunterstützung: z. B. inhaltliche Fragen zu Office,... Dies könnte bei Bedarf in der nächsten Ausbaustufe des Services angeboten werden. Rechnerbetriebsdienst: Operating, regelmäßige Überwachung der Systemperformance und Event-Logs,... Backup-Service: Backup (lokal oder remote), Restauration von Benutzerdaten. Für die regelmäßige Sicherung der Benutzerdaten und Awendungsprogramme ist das Institut selber verantwortlich. Daher haftet der ZID nicht für Schäden infolge Datenverlust. Benutzerverwaltung: Einrichten und Pflege von Accounts, Mail-Konten, Zugriffsrechten,... Vor-Ort Unterstützung dislozierter Rechner, die nicht in Räumen der TU Wien stehen. Wie kommen Sie zur Unterstützung? Für jeden Rechner wird eine Unterstützungsvereinbarung abgeschlossen. Dies erfolgt am einfachsten per WWW: sts.tuwien.ac.at/pss/ oder mittels Bestellformularen, die Sie ebenso unter dieser Adresse finden. Der Bestellvorgang ist genauso wie die bekannte Softwarebestellung gestaltet. Die Online-Bestellung, die nur für registrierte Kunden möglich ist, muss wie gewohnt vom Freigabeberechtigten des Institutes bestätigt und damit freigegeben werden. Sind Sie noch nicht in der Abteilungsdatenbank registriert, müssen Sie wie bei der Campussoftware das erste Mal mittels Formular bestellen. Mit dem Einstiegspreis ist auch die Wartung für das laufende und nächste Quartal abgedeckt, ab dem übernächsten Quartal wird der vierteljährliche Wartungsbeitrag im Vorhinein abgebucht. Der ZID behält sich aus einsehbaren Gründen vor, die Unterstützung für nicht wartbare Rechner abzulehnen. Dies kann das Ergebnis einer Vor-Ort Analyse sein, die bei PCs meistens durchzuführen ist. Bei Systemen, die auf Grund einer (weiterhin kostenlosen) Anschaffungsberatung durch den ZID gekauft wurden, ist keine Vor-Ort Analyse notwendig. Wenn ein Rechner in die Systempflege (bzw. Fernunterstützung) aufgenommen wurde, können von dessen registrierter Kontaktperson Leistungen angefordert werden. Dies kann am einfachsten über das Web-basierte Call Center: sts.tuwien.ac.at/pss/ oder telefonisch an die Computer Help Line: erfolgen.

5 -5- Reaktionszeit Bearbeitungsbeginn ist typischerweise innerhalb eines Werktages nach Einlangen der Anforderung. Bei Plattformen ohne redundante Unterstützung (z.b. Mac OS) kann sich die Bearbeitung bei Abwesenheit des Betreuers länger als 1 Werktag verzögern. In jedem Fall werden Sie aber innerhalb der Reaktionszeit kontaktiert. Der ZID kann keine Garantie für eine Problemlösung oder Systemwiederherstellung innerhalb einer definierten Zeit geben, wird aber bemüht sein, je nach Dringlichkeit Ihr Problem entsprechend rasch zu lösen. Immer aktuelle Informationen finden Sie auf der Homepage der Systemunterstützung: 4. Neuer Internet-Raum Favoritenstraße 27 Oct 1999 Gerhard Schmitt <schmitt@zid.tuwein.ac.at> Seit heute gibt es einen neuen Internet-Raum (FAV). Der Raum befindet sich in der Favoritenstraße 11, Erdgeschoss, blauer Bereich. Die Öffnungszeiten sind derzeit 9.00 bis Uhr. Eine Ausweitung der Öffnungszeiten hängt vom Portierdienst und einer hinreichenden Diebstahlsicherung ab. Der Internet-Raum ist wie folgt ausgestattet: 34 neue PCs (Pentium II, 64 MByte RAM, 17" Monitor) 2 Anschlüsse für die Datentankstelle 1 Laser-Drucker (600 dpi) Bei den Tutoren werden neben allgemeinen Auskünften auch folgende besondere Dienste angeboten: Vergabe von Usernamen (und vergessenes Passwort) Scannen einzelner Seiten Konvertieren von neueren Office Dateien 5. Neue Herold-Ausgabe des Telefonbuchs bereitgestellt 17 Nov 1999 Iris Macsek <macsek@zid.tuwien.ac.at> Die neue Ausgabe (4/99) des elektronischen Telefonbuchs Herold ist ab heute für die TUNET-Benutzer mit Windows95/98/2000/NT-Arbeitsplätzen auf dem Infoserver bereitgestellt.

6 -6- Die neue Ausgabe präsentiert sich nicht nur mit veränderter Oberfläche, sie bietet auch einige neue Features, wie z. B. Schnittstellen mit Microsoft Office oder Microsoft Outlook. Durch die einmalige Ausführung von \\info\herold\clientsetup.exe im Run-Mode erhalten Sie ein Icon für die TelefonCD, das ein Shortcut auf \\info\herold\otb32.exe enthält. Es hat sich herausgestellt, dass manche TUNET-Benutzer immer wieder Schwierigkeiten mit der Share-Angabe \\info\herold haben. Bitte beachten Sie daher, dass Sie dafür sorgen müssen, dass dieser Hostname (INFO) auch gefunden wird! Dazu muss man in den Netzwerkeinstellungen den Domänensuffix (zusätzlich) tuwien.ac.at angeben (unter NT über Systemeinstellungen->Netzwerk->Protokolle->TCP/IP-Protokoll: Eigenschaften/ DNS). DNS sollte aktiviert sein und bei WINS sollten auch Enable DNS for Windows Resolution und Enable LMHOSTS Lookup aktiviert sein. Sollte Windows den Host INFO immer noch nicht finden, gäbe es noch die Möglichkeit, in der Datei lmhosts (vgl. Beispieldatei lmhosts.sam) direkt vorzugeben: INFO 6. Jahr 2000 und das DEC HiNote CS 450 Notebook 16 Nov 1999 Markus Klug Für alle, die an der TU-weiten Aktion teilgenommen haben und seit längerem ein DEC Hi- Note CS 450 Notebook ihr eigen nennen, ist unter eine Anleitung zu finden, wie der Rechner auch noch nach dem Jahreswechsel problemlos funktionieren kann. 7. CampusSW: Y2K Problem 17 Nov 1999 Helmut Mayer Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass auf unserem Webserver eine spezielle Webseite hinsichtlich des Y2K Problems eingerichtet wurde, die Hinweise über die Jahr-2000-Tauglichkeit der Software gibt, die als Campus Software angeboten wird: Ferner wird kostenlos im Rahmen der Campus Software das Programm Norton 2000, V2.0 zur Verfügung gestellt, das Ihren PC und Ihre Daten vor Jahr-2000-Problemen schützt.

7 -7-8. Campus SW: IMSL und PV-WAVE 29 Oct 1999 Helmut Mayer Die neuen Softkeys, die ab notwendig sind, stehen ab sofort in den entsprechenden Verzeichnissen in dem File license.dat.28nov1999 zur Verfügung. Die Gültigkeit der Keys ist auf 1 Monat beschränkt. Danach muss wieder ein neuer Key installiert werden. Leider war es zu diesem Zeitpunkt nicht möglich, Keys für ein weiteres Jahr zu bekommen. Diese Interimslösung musste getroffen werden, um eine Unterbrechung in der Nutzung dieser Produkte zu vermeiden. 9. Neu bei CampusSW: Norton CleanSweep 15 Nov 1999 Helmut Mayer <mayer@zid.tuwien.ac.at> Norton CleanSweep 2000 v4.7, deutsch, f. Win9x/NT Befreit den PC von Datenmüll Einstiegspreis: 50.- Updatewartung pro Quartal: 10,- 10. Neu bei campusweiter Software 22 Oct - 23 Nov 1999 Helmut Mayer <mayer@zid.tuwien.ac.at> Produkt Version Plattform NAG F95 Compiler Release 4 StarOffice AutoCAD V5.1a deutsch 2000, deutsch und englisch MS DevNet und TechNet Ausgabe November 1999 Norton Produkte Utilities 2000 AntiVirus 2000 AppleWorks (vormals ClarisWorks) Version 4.5 englisch Version 6.0 deutsch V5.0.4 AIX, HP-UX, Irix 5, Linux (Intel), Solaris, SunOS Windows 9x/NT, Linux, SPARC Solaris Windows 9x/NT Die Campusversion von AutoCAD verwendet keinen Hardwarelock, sondern einen am ZID eingerichteten Lizenzserver. Windows 9x Windows 9x/NT Macintosh

8 -8- Die neuen Versionen stehen allen lizenzierten Benutzern auf den Servern swd.tuwien.ac.at bzw. macos.tuwien.ac.at zur Verfügung. Diese Campus-Software kann aus lizenzrechtlichen Gründen nur von den Instituten der TU Wien, nicht aber von deren Studenten erworben werden. Informationen über das Angebot an campusweiter Software, über die aktuellen Preise und über den Stand der verfügbaren Produktversionen erhalten Sie auf dem WWW Server der Abt. Standardsoftware des Zentralen Informatikdienstes: Betrieb in den Weihnachtsferien 23 Nov 1999 Wolfgang Kleinert Am 24. und bleibt der ZID geschlossen. Es werden geeignete Maßnahmen getroffen, um eine Überprüfung und rasche Behebung eventuell auftretender Probleme am Wochenende beim Wechsel auf das Jahr 2000 (Y2K) zu gewährleisten. Eigentümer, Herausgeber und Verleger: Zentraler Informatikdienst der Technischen Universität Wien Redaktion: Irmgard Husinsky Adresse: Zentraler Informatikdienst / E020, TU Wien, Wiedner Hauptstr. 8-10, 1040 Wien Tel.: , Fax: On-line News: Mitteilungsblatt im PDF-Format: