AG-F Frühjahrstagung Juni Fernstudium Die Studienform der Zukunft Alles eine Frage der Qualität

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1 Arbeitsgemeinschaft für das Fernstudium an Hochschulen AG-F Frühjahrstagung Juni 2007 Fernstudium Die Studienform der Zukunft Alles eine Frage der Qualität Fachtagung mit Workshop Donau-Universität Krems Dr. Karl Dorrek Str Krems Austria Sonntag, Registrierung und Information Begrüßungsempfang mit Begrüßung der Teilnehmenden durch den Vorsitzenden des Sprecherrates Montag Eröffnung und Grußworte Univ. Prof. Dr. Ada Pellert, Vize-Rektorin der Donau-Universität Krems Prof. Dr. Joachim Loeper, Vorsitzender des Sprecherrates VertreterIn der Stadt Krems "Servicewüste Hochschule", eine Einführung Dr. Beate Braun, Braun-Concept Communication+Consulting für Wirtschaft, Wissenschaft & Bildung, Bedburg/Erft Pause Das Service-Konzept der Europäischen Fernhochschule Hamburg für berufstätige Studierende Michaela Tietz, Europäische Fernhochschule Hamburg GmbH Service durch Netzwerke und Portale Akad. Direktor Helmut Vogt, AWW Universität Hamburg

2 12.30 Mittagspause Virtuelle Hochschule Bayern (vhb) und ihre Nutzer - Leistungen der vhb Dr. Rosalinde Kicherer, Virtuelle Hochschule Bayern TingoLingo: English Grammar Online Kundenorientiertes Fremdsprachenlernen im Fernstudium Constanze Juchem-Grundmann M.A., ZFUW Universität Koblenz-Landau Pause Beschwerdemanagement an der SRH Fernfachhochschule Riedlingen Prof. Dr. Wolfram Behm, SRH Fernfachhochschule Riedlingen Ende Umgang mit schwierigen Kunden im Zeitalter von s, Blogs und Foren Dr. Elke Nickel, ZFUW Universität Koblenz-Landau Parallel dazu Workshop I mit Dr. Beate Braun Vom Umgang mit Menschen und Kunden: Beratung und Verkauf von Bildungsdienstleistungen Pause Workshop II mit Dr. Beate Braun Brennpunkt Studienberatung: Der Student als Kunde lästig oder lukrativ Ende Heuriger in Krems Dienstag Dienstleistungsqualität in der wissenschaftlichen Weiterbildung Dr. Attila Pausits, Department für Weiterbildungsforschung und Bildungsmanagement, Donau-Universität Krems Das Kompendium II - oder wie aus einem allgemeingültigen Leitfaden für Qualitätssicherung eine angemessene Selbstbewertung werden kann Susanne Schumacher, ZFUW Universität Koblenz-Landau

3 12.30 Mittagspause Verschränkung typischer Beratungssituationen als Qualitätsanforderung für Studienberatung in der Weiterbildung Dr. Helga Stock, Humboldt-Universität zu Berlin Studierende im Mittelpunkt - Qualitätsmanagement in der universitären Weiterbildung im Zeichen des Bologna Prozesses Mag. Doris Carstensen, Donau- Universität Krems Pause "Was lehrt uns dies?" Dr. Beate Braun fasst zusammen Verabschiedung Mitgliederversammlung Ende Weinprobe Freie Weingärtner Wachau mit Transfer Mittwoch, 6.6 Ausflug in die Wachau Der Workshop mit Dr. Beate Braun wendet sich an Beschäftigte der Weiterbildungs- und Fernstudieneinrichtungen, die direkten Kontakt zu Interessenten und Teilnehmern von Veranstaltungen ihres Hauses haben und die interessiert an der Erhöhung der Servicequalität ihrer Einrichtung sind. Frau Dr. Braun führt seit Jahren erfolgreich Seminare dieser Art durch und wird in den beiden Workshops die Gesprächsführung in allen ihren Facetten behandeln, wird sich mit telefonischer, elektronischer und direkter Kommunikation befassen, mit Ihnen über die Bedeutung eines ersten Gespräches diskutieren und dieses auch mit Ihnen üben. Wie wecken Sie Neugier, wie binden Sie den Fragesteller an Ihre Institution? Natürlich werden auch Fragen der zu vermittelnden Inhalte, dem Mitteilen von Wesentlichem eine Rolle spielen. Nicht zuletzt geht es auch um die Gestaltung Ihres Arbeitsplatzes als dem Ort der ersten Begegnung mit einem künftigen Teilnehmer. Von diesem Workshop werden die Teilnehmer, aber auch die entsendende Institution profitieren. Das Kulturpaket Wachau ist vor Ort buchbar.

4 Übernachtung bitte selbst buchen. Konditionen eingeräumt bei: Kolping Campus Krems Alauntalstraße 95& Krems Tel. +43(0) Weitere Hotels und Pensionen buchbar unter: Krems Tourismus Pegasus Incoming GesmbH Undstraße 6 A-3500 Krems Tel.: +43 (0) Fax: +43 (0) kremstourismus@pegasus.at

5 Tagungsanmeldung bitte bis 15. Mai 2007 an: Frau Dr. Christiane Fischer, Donau-Universität Krems, Dr. Karl Dorrek Str. 30, A 3500 Krems Fax christiane.fischer@donau-uni.ac.at Ich melde mich zur Frühjahrstagung der AG-F verbindlich an und entrichte das Teilnahmeentgelt bis zum oben angegebenen Termin unter Angabe des Kennwortes KREMS auf das Konto der Gesellschaft zur Förderung der Universitären Weiterbildung GFUW e.v. Koblenz, BLZ Kontonummer Teilnahmeentgelt für Mitglieder der DGWF Tagung nur Workshop 75,- Euro 50,- Euro Teilnahmeentgelt für Nichtmitglieder Tagung 100,- Euro nur Workshop 65,- Euro nur der Heurigenbesuch 25,- Euro ist extra zu zahlen Ich habe die entsprechenden Felder angekreuzt und zahle somit Euro Name: Titel: Vorname: Institution: Ort und Datum Unterschrift