Das Portal für Alle(s)

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1 Das Portal fr Alle(s) ITC PowerCommerce Professioneller Kundenservice - auch im Internet Sicherung der Servicequalität Gewinnung von Neukunden Steigerung der Kundenzufriedenheit Senkung der Prozesskosten Erhöhung der Kundenbindung

2 ITC PowerCommerce Customer Self Service fr Energieversorger ITC PowerCommerce Suite die universelle Portal-Plattform Die ITC PowerCommerce Suite stellt Unternehmen der Energie- und Wasserwirtschaft eine Vielzahl browserbasierter Geschäftsprozesse fr Kunden, Interessenten, Partner und Mitarbeiter zur Verfgung. Durch das modulare Baukastensystem der ITC PowerCommerce Suite lassen sich einzelne Geschäftsprozesse nach Maßgabe konkreter Unternehmensziele zu individuellen Portal-Lösungen zusammenfgen und auch jederzeit erweitern. Internet: Online Kunden-Center Apps: mobile Self Service-Prozesse Voice: Sprach-Automatisierung (IVR) Kurznachrichten: SMS-Services Print: Mailings, Churn-Management Multi-Channel-Plattform Zielgruppen Energiedienstleister Netzgesellschaften Vertriebsgesellschaften Wohnungswirtschaft Entsorgungswirtschaft Online-Services Anmeldung Zählerstandsmeldung Abschlagsänderung Rechnungsbersicht Verbrauchsbersicht Sarunyu_foto - Fotolia.com

3 Die unabhängige Branchenlösung Standardisierte Integration beliebiger Backend-Systeme Unabhängigkeit von IT-Herstellern und Software-Releases Unabhängigkeit von der Business-Logik der bereits integrierten Backend-Systeme Besonders kundenfreundliche Gestaltung Ausgewählte Partnersysteme Das CRM-System EVI der CURSOR Software AG ist europaweit die fhrende Lösung fr Kundenbetreuung und Informationsmanagement in der Ver- und Entsorgungswirtschaft. Das Abrechnungssystem Schleupen CS.VA - alle Funktionen von A wie Abrechnung bis Z wie Zählerfernauslesung inklusive. Die SIV.AG hat mit der integrierten Branchenlösung kvasy einen der innovativsten Software-Standards am Markt etabliert. Das Abrechnungssystem SAP/IS-U ist eine der fhrenden Branchenlösungen fr die Ver- und Entsorgungswirtschaft. Die flexible Branchenlösung Untersttzung zahlreicher Integrations-Methoden zur Umsetzung einer individuell optimalen Kombination aus Verfgbarkeit, Performance, Rentabilität und Sicherheit Ihrer Self-Service-Lösung Prozessgesteuerter Datenaustausch und daraus resultierender konsolidierter Datenimport und verteilter Datenexport in die jeweils integrierten Backend-Systeme Integrationsmöglichkeiten LIVE Integration mit Kunden-Direktzugriff auf Live-Systeme CACHE intelligentes Caching ohne Direktzugriff auf Live-Systeme Transaktionsvarianten einfache Benachrichtigung Automatisierung der häufigsten Prozesse Vollautomatisierung aller Prozesse REDUNDANT asynchrone Integration

4 ITC PowerCommerce Kundengewinnung Tim Reckmann (via Fotolia.de) Produktrechner Preisrechner mit integriertem Tarif-Finder Ermittlung von verfgbaren Sparten und Produkten mittels Postleitzahl Berechnung des individuellen Preises anhand von Liefergebietsangaben und der Jahresverbrauchsmenge Ausgabe der verfgbaren Eigenprodukte und deren Preise Transparenz durch Anzeige von Einsparungen oder Mehrkosten Direkte Integration von Datenquellen externer Anbieter (z. B. Get AG, ene t) Anmeldestrecke Strukturierte Erfassung aller fr die jeweilige Anmeldung notwendigen Daten Variable Datenabfragen nach individuellen Anforderungen des Produktes und des angegebenen Anmeldegrundes (z. B. Neueinzug oder Lieferantenwechsel) Umfangreiche Plausibilisierungen wie Bonitätscheck oder Adressprfung während des Erfassungsprozesses sind möglich Übermittlung der Neuanmeldung via oder auch vollautomatisch an die jeweiligen Backend-Systeme Kalkulation von Preisen unter Bercksichtigung variabler Preisbestandteile (z. B. Netzentgelte)

5 Gnter Menzl (via Fotolia.de) Vertriebspartner Umfangreiche Affiliate-Marketing-Funktionen wie Kunden werben Kunden oder Integration von Micro-Sites auf Partner-Websites Automatischer Import von Neuanmeldungen aus Preisvergleichsportalen wie Verivox, Toptarif u. ä. Die professionelle Oberfläche erlaubt Vertriebspartnern eine bersichtliche Verwaltung der Vertriebsprozesse, auch im Massenkundenbereich Zahlreiche Extranet-Funktionalitäten wie die effiziente Selbstverwaltung durch den Marktpartner inklusive Unterstrukturen und Vertriebseinheiten Nutzung der vorhandenen Prfmethoden des ITC-Portals in allen Prozessen bei Preisaktualität, Bonität, Adress- oder Vertragsdaten Einrichtung exklusiver Sonderprodukte fr Vertriebspartner möglich Einbindung von Tracking-Codes externer Plattformen wie Google Analytics oder etracker Steigerung der Effektivität (Conversion-Rate) der Ad-Word-Kampagnen Überwachung der Besucherströme und Verweildauer im Vertriebsprozess Darstellung und Reporting von Vertragsabschlssen und Vertriebsprovisionen oder Bereitstellung von Marketing-Materialien fr Partner und Reseller

6 ITC PowerCommerce Kundenbetreuung bloomua (via Fotolia.de) Vertragsbersicht Schneller Überblick ber Verträge und die jeweiligen Vertragsdaten fr registrierte Nutzer Übersichtliche Anzeige sämtlicher Sparten wie Strom, Gas, Wasser, Abwasser oder Abfall Komfortable Such- und Gruppierungsfunktionen fr Nutzer mit vielen Verträgen (z. B. Wohnungsgesellschaften, Filialunternehmen, Großkunden oder Kommunen) Individuelle Definition des Umfangs der angezeigten Vertragsdaten in Abhängigkeit der vorhandenen Backend-Systeme Verbrauchsbersicht Neue Transparenz rund um den individuellen Energieverbrauch fr registrierte Nutzer Grafische, tabellarische und spartenbergreifende Darstellung der historischen Zählerstände Vergleich verschiedener Zähler, Zeiträume oder Perioden durch umfangreiche Benchmarkfunktionen Automatisierte Erstellung von periodischen Verbrauchsreports und Lastgangdaten. Bereitstellung dieser Reports und Daten zum Download in unterschiedlichen Formaten (z. B. CSV/XLS, SVG oder PDF) Visualisierung von Lastgängen und weiteren spezifischen Kennwerten fr Kunden mit registrierender Leistungsmessung (RLM)

7 Stauke (via Fotolia.de) Dokumentenbersicht Hinterlegung unterschiedlicher Dokumente (z.b. Rechnungen, Verträge, Anschreiben) als Dateien (PDF, CSV, XLS, SVG) direkt im Portal Untersttzung des direkten Versandes der Dokumente und der Benachrichtigung ber neue Dokumente per , epost, D oder SMS Bereitstellung verschiedener Dokumente aus den jeweils vorhandenen Archiv-Systemen Fr die Bereitstellung stehen zahlreiche Archiv- System-Adapter zur Verfgung Zahlungsbersicht Bereitstellung umfangreicher Möglichkeiten rund um das individuelle Zahlungsmanagement Pflege und Einsicht der gltigen Bankverbindung durch den Nutzer - getrennt nach Ein- und Auszahlungen Selbstständige Einrichtung von Einzugsermächtigungen durch den Nutzer Direkte Plausibilisierung der Bankdaten bei der Eingabe Einsicht der monatlichen Abschlagsbeträge einschließlich der Zahlungstermine Anpassung der Abschläge durch den Nutzer, wobei die Anpassungsspielräume frei einstellbar sind (z. B. Mindestbetrag, prozentuale Erhöhung/Senkung, Zahlungszeitpunkt/-zyklus, Gltigkeitszeitpunkt) Schneller und einfacher Überblick ber alle offenen und geleisteten Zahlungen ber das Kundenkonto

8 ITC PowerCommerce Smart Metering

9 Verbrauchsschätzung Zählerstände Sarunyu_foto - Fotolia.com

10 ITC PowerCommerce Speziallösungen fr Gewerbekunden Wohnungswirtschaft und Bndelkunden Effiziente Prozessbearbeitung fr Kunden mit besonders vielen Verträgen oder Abnahmestellen Speziell angepasste Benutzeroberflächen fr die Verwaltung von mehreren Abnahmestellen, Verträgen und Zählpunkten Individualisierung durch Auswahl und Kombination relevanter Portalfunktionen aus einer Vielzahl von Serviceprozessen Häufig genutzte Prozesse Anzeige der Vertragsdaten Änderung der Stammdaten Meldung des Zählerstandes Wohnungswechsel, Auszug, Einzug Einzugsermächtigung (SEPA) Rollenabhängige Prozessansichten Leerstands- & Objektverwaltung Verbrauchs- und Kostenbersicht Kundenmitteilung Mobile Datenerfassung (MDE) ITC PowerCommerce MDE App - die professionelle Alternative zu proprietären Hardware-Lösungen fr die mobile Zählerstanderfassung. Fr die Datenerfassung können Ableser beliebige Smartphones und Tablet-PCs nutzen. Der Ableseprozess vor Ort erfordert zu dem keine permanente Internetverbindung. ITC PowerCommerce MDE App N u t z u n g v o n S m a r t p h o n e s u n d Ta b l e t - P C s f r Ablesevorgänge Zentrales Management und Monitoring Vor-Ort-Plausibilisierung von Zählerständen Synchronisierung der Daten mit dem Abrechnungssystem Erhebliche Zeitersparnis bei der Ablesung Intuitive Bedienung und Oberflächen im individuellen CI App-Lesung mittels IR-Auslesekopf Neben der manuellen Eingabe der Zählerstände ber Smartphone oder Tablet-PC untersttzt die ITC PowerCommerce MDE-App zusätzlich auch die Ausleseung von elektronsichen Zählern mittels IR-Auslesekopf. Dieser wird dazu einfach per Bluetooth mit der App gekoppelt und auf die Infrarot- Schnittstelle des Zählers gesetzt. Zählerstände können so komfortabel, schnell und fehlerfei erfasst werden - auch bei schlechten Lichtverhältnissen.

11 Netzportale Portallösungen fr Netzgesellschaften und Verteilnetzbetreiber Maßgeschneiderte Portallösung zur Betreuung von Kunden auf der Basis von ITC PowerCommerce gemäß den aktuellen Marktanforderungen und mit flexiblem Adapter-Framework zur Integration einer Vielzahl von Drittsystemen Strippenzieher (via Fotolia.de) Highlights Vertragsdaten anzeigen und Zählerstände melden Apps fr Ableser zur mobilen Erfassung von Zählerständen fr Abrechnungszwecke Verbrauchsbersicht und -analyse Fr RLM-Kunden: Visualisierung und Analyse von Lastgängen Informationsbereitstellung Netzanschluss beantragen Netzentgelte Servicefunktionen fr Einspeiser (z. B. Photovoltaik-, Windkraft- oder KWK-Anlagen) Erfassung von Anlagendaten, z. B. fr die Direktvermarktung von EEG-Strom Download von Serviceformularen Installateursverzeichnis Bauherrenservice und Entstörungsdienst

12 ITC PowerCommerce Smart Home Energieeffizienz durch Gebäudeautomation Die Softwaresuite ITC PowerCommerce beinhaltet neben den bewährten Prozessen zur Kundengewinnung und Kundenbetreuung weitere Software-Lösungen fr Anwendungen im Smart Home- und Gebäudeautomationsumfeld. Als hardwareneutrale Portalplattform ermöglicht ITC PowerCommerce die zentrale Zusammenfhrung, Verwaltung und Steuerung sämtlicher Gebäudefunktionen von der Beleuchtung bis zur Heizung. Highlights Unabhängig: Hardwareneutrale Portalplattform fr die Zusammenfhrung, Integration und Verwaltung von Smart Home-/Gebäudeautomationssystemen Anwendungen: Untersttzung aller gängigen Gebäudefunktionen - Licht, Wärme, Lftung und Sicherheit Eigene Objektstrukturen: Abbildung individueller Objektstrukturen (z. B. Gebäude, Etagen, Räume) fr die bersichtliche Verwaltung von Gebäudefunktionen Bedarfsorientiert: Bereitstellung von Nutzungsprofilvorlagen (z. B. Hotel, Bro, Schule) ermöglichen eine einfache Anpassung der Betriebszeiten an tatsächliche Nutzungszeiten. Funktionen: Das Management der Gebäudefunktionen kann ber vielfältige Betriebsmodi erfolgen - z. B. ber Zeitpläne, Szenen oder Ereignisse. Integration: Möglichkeit der Integration von beliebigen IP-fähigen Endgeräten wie Überwachungskameras, Drucker usw.

13 Dashboard und Energie-Cockpit slavun (via fotolia.de) Christian Lagerek (via shutterstock.de) ABC Photo (via shutterstock.de) lokale Anzeigeeinheit HAN Smart Meter Gateway WAN ITC PowerCommerce SMP Die Smart-Meter-Portale (SMP) der Softwaresuite ITC PowerCommerce bieten speziell auf die Bedrfnisse von unterschiedlichen Nutzergruppen angepasste Funktionsumfänge und Benutzeroberflächen. Online- Portal SMG-Administrator / externer Marktteilnehmer WWW Damit profitieren gleichwohl Privathaushalte, Gewerbetreibende und EEG-Anlagenbetreiber von den vielfältigen Funktionen der Smart-Meter-Portalfamilie ITC PowerCommerce SMP. Highlights Sparten: Die Portale untersttzen alle gängigen Sparten - ganz gleich ob Wärme, Gas, Strom oder Wasser. Visualisierung: Fr die Visualisierung des zeitlichen Verlaufs von historischen Energiedaten stellen die Portallösungen Säulen-, Linien- und Flächendiagramme bereit. Analyse: Fr den jeweils ausgewählten Betrachtungszeitraum werden automatisch alle relevanten Kenngrößen ermittelt so z. B. Extremwerte, Kosten, Emissionen uvm. Vergleiche: Die Benchmarkfunktion ermöglicht den Vergleich des jeweils ausgewählten Zählers mit eigenen Vorperioden, anderen Zählern oder mit Referenzwerten. Kennzahlen: Der Formel-Editor erlaubt es, individuelle Energiekennzahlen zu konfigurieren, um Energiewerte beispielsweise mit Flächendaten oder Produktionszahlen zu verknpfen. Überwachung: Mit Hilfe der Überwachungsfunktion können Grenzwerte konfiguriert werden, bei deren Über- oder Unterschreitung automatisch eine -Benachrichtigung ausgelöst wird. Gruppierung: Die Gruppierungsfunktion ermöglicht es, eigene Objektstrukturen (z. B. Kostenstellen, Filialen, Gebäude) zu erstellen und einfach per Drag & Drop Zählpunkte hinzuzufgen. Prognose: Mittels etablierter Prognoseverfahren berechnet die Prognosefunktion den zuknftigen Energieverbrauch sowie das entsprechende Verbrauchsprofil.

14 ITC PowerCommerce Energieeffizienz Energieberatung Interaktive Energiespar-Ratgeber Untersttzung bei der Analyse des persönlichen Verbrauchsverhaltens sowie bei der Umsetzung von Modernisierungs- und Energieeinsparmaßnahmen Flexible Einbindung in Webseiten und ITC-Portale zur Nutzung als Kundenbindungsinstrument Externe Aktualisierung der Energiesparratgeber. Eigene Ressourcen fr die Recherche, Aktualisierung oder Beratung sind nicht notwendig. Verfgbare Ratgeber StromCheck Express Der StromCheck Express zeigt, wo Sie mit Ihrem Stromverbrauch und Ihren Kosten im Vergleich zu Durchschnittshaushalten liegen. KhlCheck Mit dem KhlCheck erfahren Sie, ob sich der Austausch Ihres alten Gerätes lohnt und welches neue Gerät fr Sie in Frage kommt. Heizkosten im Neubau Der Ratgeber Heizkosten im Neubau hilft bei der Wahl des emissionsärmsten und kostengnstigsten Heizsystems. Heizkosten im Altbau Mit dem Ratgeber Heizkosten im Altbau prfen Sie, ob Ihre alte Heizanlage effizient arbeitet oder ob unnötig hohe Verluste entstehen. Energieausweis Ratgeber Muss Ihr Vermieter Ihnen den Energieausweis des Mietshauses vorlegen? Diese und andere Fragen beantwortet der Energieausweisratgeber. PumpenCheck Ist die Umwälzpumpe ein Stromfresser? Lohnt sich der Austausch bereits heute? Der PumpenCheck hilft Ihnen bei Ihrer Entscheidung. Hitzeschutzratgeber Ist es bei Ihnen zu Hause im Sommer zu heiß? Dieser Ratgeber zeigt Ihnen, wie Sie klimafreundlich angenehme Temperaturen erreichen. ThermostatCheck Ob Ihre Thermostatventile noch dem Stand der Technik entsprechen, erfahren Sie mit diesem ThermostatCheck. SolardachCheck Der SolardachCheck ermittelt, ob sich Ihr Dach fr eine Photovoltaik- oder Solarthermieanlage eignet und berechnet den fr Sie besten Ertrag. Förderratgeber Er findet fr die geplanten Modernisierungsmaßnahmen die passenden Förderprogramme der Kommune, des Landes und des Bundes. Modernisierungsratgeber Der Modernisierungsratgeber prft die Wirtschaftlichkeit von Verbesserungsmaßnahmen und berechnet die jährliche Belastung. BestPractice Archiv Werfen Sie einen Blick in unser BestPractice Archiv und sehen Sie sich erfolgreiche Beispiele in Ihrer Nähe an.

15 Energie-Management mit ITC PowerCommerce EnMS Die Energiemanagement-Software ITC PowerCommerce EnMS ist eine maßgeschneiderte Portallösung fr das Energiemanagement nach ISO sowie fr die Durchfhrung von Energieaudits nach DIN EN bloomua (via Fotolia.de) Sparten & Äquivalente Untersttzung aller Medien wie Strom, Gas, Brauchwasser, Abwasser, Wärme, Kälte oder Heizöl Individuelle Objektstrukturen & Aggregation Erstellung von Gruppen zur Abbildung von Organisationseinheiten wie Kostenstellen, Standorte oder Prozesse inkl. Zuordnung von Verbrauchszählern Normierung & Kennzahlen Formel-Editor fr die Erstellung von individuellen Energiekennzahlen Normierung des Energieverbrauchs auf frei definierbare Bezugsgrößen (z. B. Nutzfläche oder Personen) Dokumenten-Austausch Zentrale Dokumentenverwaltung mit individualisierbaren Zugriffsrechten zur Bereitstellung von Dokumenten (z.b. Handbcher, Instandhaltungspläne, Verfahrensanweisungen) Visualisierungen & Vergleich Vergleich von Verbrauchswerten, Kosten oder CO 2 -Emmisionen mit anderen Zählern, Gruppen, Durchschnittswerten oder eigenen Vorperioden Überwachung & Alarmierung Untersttzung bei der Verwaltung und Einhaltung von Einsparzielen oder Budgets fr Energiekosten und Energieverbrauch Import & Export Schnittstellen zu etablierten MDM- und EDM- Systemen Importfunktion fr die Integration von Messdaten in gängigen Formaten - z. B. MSCONS, CSV, XLS Eingabe von manuell erfassten Zählerständen Export der aktuellen Darstellung als CSV-Datei fr eigene Berechnungen Reports & Lastgänge Detailierte Jahres-/Monats-Reports werden als PDF-Datei zum Download zur Verfgung gestellt

16 ITC PowerCommerce Weitere Informationen finden Sie unter: ITC PowerCommerce EnMS Energiemanagement & -audits ITC PowerCommerce SMP Smart-Metering-Portale ITC PowerCommerce Lösungen fr das mobile Internet ITC Energieaudit-Assistent Lösungsbaustein fr DIN Smart-Meter-Kundendisplay fr Messstellenbetreiber und Vertrieb ITC PowerCommerce MDE App-Lesung leicht gemacht ITC Rechtskataster-Online Lösungsbaustein fr ISO ITC ucontrol Das Energiesparsystem ITC AG 2017, Die Angaben der Copyrights bezglich der Fotografien erfolgt direkt am Bild auf der entsprechenden Seite. Der Nachdruck oder anderweitige Veröffentlichungen von Artikeln, auch auszugsweise, sind nur mit der Genehmigung der ITC AG gestattet. Kundengewinnung Kundenbetreuung ITC AG Ostra-Allee 9 D Dresden Tel. +49 (0) Fax +49 (0) info@itc-ag.com Energieeffizienz Automation