IT-Service Betriebsunterstützung

Transkript

1 IT-Service Betriebsunterstützung 2014

2 K&P COMPUTER SERVICE- UND VERTRIEBS-GMBH IT-SERVICE / BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG Seit 1985 bietet K&P Computer seinen Kunden Consulting, Service und Support für IT-Systeme. Mit einer konsequenten Unternehmensstrategie baut das Unternehmen seine Marktposition seither stetig aus, wobei das Wachstum jährlich weit über dem Durchschnitt liegend gesteigert wird. Als erfahrener Dienstleister, vor allem in den Bereichen Hard- und Softwaresupport, Betriebsunterstützung und Projektmanagement für die Hersteller IBM, Hewlett-Packard, Fujitsu Technology Solutions, Dell, NetApp, EMC 2 und Cisco Systems, betreuen wir heute rund Kunden mit mehr als Systemen und Peripherieeinheiten in Deutschland, Österreich und den angrenzenden EU-Staaten. Mit insgesamt 150 Mitarbeitern ist K&P Computer mit seiner Zentrale in Wiesbaden, seinen fünf Niederlassungen (Berlin, Hannover, Düsseldorf, Stuttgart und München) und 19 technischen Stützpunkten immer in der Nähe des Kunden. In Österreich werden die Kunden aus der Zentrale in Wien, der Niederlassung Linz und vom technischen Stützpunkt in Graz betreut. Die Wartung und Pflege von technischem Equipment in Unternehmen hat in den letzten Jahren einen wachsenden Stellenwert erreicht. IT-Abteilungen sind in der Pflicht, das Business bestmöglich zu unterstützen. Dies erfordert eine effiziente IT-Landschaft und mehrwertbringende IT-Services. K&P Computer berät IT-Abteilungen bei ihren vielfältigen Aufgaben. Unser Team von IT-Consultants, IT-Systemingenieuren und Technikern unterstützt Sie zum einen bei der Standardisierung und Optimierung Ihrer IT-Services und zum anderen bei der Konfiguration und Fehlerbehebung der IT-Infrastruktur. Durch stetige Weiterbildung sowie regelmäßige Produktschulungen durch unsere Partner, verfügt unser Team über ein breitgefächertes Wissen, um Sie telefonisch, per , Fernwartung oder vor Ort optimal unterstützen zu können. Profitieren Sie mit Ihrem Unternehmen von unserer Expertise und unserem ausgewiesenen Know-how. 2

3 WIR UNTERSTÜTZEN SIE IN DEN FOLGENDEN BEREICHEN:» Betreuung des (standortübergreifenden) Kundennetzwerkes sowie aller IT-Komponenten» Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der IT-Landschaft» Betrieb der aktiven Netzwerkkomponenten und Firewall-Systeme» Zentrales Monitoring/Überwachung der IT-Infrastruktur» Vor-Ort-Service und telefonische Help-Desk Unterstützung» Kommunikation und Korrespondenz mit externen Dienstleistern und Partnern (Telefonanbieter, Internet Service Provider, angebundene Kunden, Partner oder Lieferanten)» Hardware- und Softwarewartung der IT-Landschaft sowie Peripherie» Backup/Restore» Hochverfügbarkeitsumgebungen/Cluster» Virtualisierungsumgebungen Server/Storage» Server Management» Change Management» Incident Management» Security Lösungen/Virenschutz» Storage/SAN/NAS Umgebungen» Betriebssystem Support» Remote Support» Unternehmenskommunikation (Exchange)» Zentrales Patch- und Updatemanagement der gesamten IT-Umgebung» Asset Management» Lizenz Management ARBEITSPLATZ-/WORKPLACE-MANAGEMENT» Inventarisierung» Lizenz-Management» Software-Verteilung» Betriebssystem-Deployment» Patch-Management» Remote-Administration» Desktop-Virtualisierung 3

4 IT-SERVICE MANAGEMENT WIR KÜMMERN UNS UM IHRE IT! Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft und vertrauen Sie Ihre IT einem kompetenten Partner an. Wir entwickeln für Sie ein maßgeschneidertes Service- und Support-Konzept, das nicht nur dem Anwender Hilfestellung leistet, sondern auch mögliche Schwachstellen aufzeigt. Gefragt sind Lösungen, die den wachsenden Anforderungen des Managements und der Fachabteilungen gerecht werden und eine nachhaltige Zufriedenheit aller IT-Anwender beinhaltet. Wir betreuen Sie von der Prozessberatung bis zur erfolgreich umgesetzten IT-Service Strategie. Wir bieten Ihnen ein Full-Service-Paket, das sich an Ihren individuellen Anforderungen orientiert. Nutzen Sie die Vorteile eines Komplettanbieters und profitieren Sie von unserem Angebot für IT-Beratung und -Service. VORTEILE BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG DURCH K&P» Ein Ansprechpartner für heterogene Systemumgebungen und alle Services, wie z. B. Product-Multi-Vendor-Support» K&P Computer garantiert Herstellerunabhängigkeit» Zentrale Koordination der Problemlösung intern und zwischen allen beteiligten Herstellern und Partnern» Professionelles Service-Contract-Management» Entlastung des Kunden von Routineaufgaben des täglichen Betriebs» Deutsch- und englischsprachiger Support» Breites, heterogenes Expertenwissen (Server, Betriebssysteme, Backup-Lösungen, Hardware-Komponenten, etc.)» Eingespielte und effiziente Prozesse zur Problembearbeitung (inkl. Herstellerkommunikation)» Zugriff auf Partnerspezialisten im 3rd Level» Eskalationen werden aufgrund der engen Zusammenarbeit mit den einzelnen Partnern effizient und schnell durchgeführt» Sicherer IT-Betrieb und damit einhergehend minimale Ausfallzeiten» Kostensenkung durch Lizenzanalysen 4

5 UNSERE BERATUNGSKOMPETENZEN» IT-Sicherheit» Konzeption und Einführung von Microsoft-Systemumgebungen» Planung und Umsetzung von Roll-Out- und Migrationsprojekten» Desktop- Server- Storagevirtualisierung» Erstellung von IT-Architekturen und IT-Konzepten» IT-Infrastruktur-, Prozess- und Security-Beratung» Vorbereitung und Durchführung von Transitionund Outsourcing-Projekten» Cloud Computing UNSERE TECHNOLOGIEKOMPETENZEN» Virtualisierung und Automatisierung» Client- und Server-Management» Microsoft-Systemumgebungen» Unix-/Linux-Infrastrukturen» Backup/Restore» Hochverfügbarkeit» Netzwerk» Virenschutz und technische Security» Eigene Tools UNSER PRODUKTKOMPETENZEN» Microsoft» Microsoft Windows Server & Desktop» Microsoft System Center» Microsoft Exchange» Microsoft Lync» Hyper-V» Citrix-Produktfamilie» XEN» Linux» Suse» RedHat» AIX» PowerHA» PowerVM» HP-UX» OS/400» VMware» vsphere» Datacore» IBM, HP, FTS, Dell Server, Storage und Libraries» NetApp» Cisco QUALITÄT UND BONITÄT K&P Computer ist entsprechend zertifiziert. Auch darüber ist das Unternehmen für Kunden und Interessenten stets transparent. CrefoZert 2013 BONITÄTSZERTIFIKAT Gültig bis Dezember

6 BETRIEBSSYSTEME UNTERSTÜTZTE PRODUKTE SIND:» Windows Server 2003/2008/2012» Hyper-V» Windows XP/Windows 7/Windows 8» Exchange 2003/2007/2010/2013» System Center Data Protection Manager/ Endpoint Protection/Virtual Machine Manager/Operations Manager FUNKTIONEN: SERVER FAMILIE:» Active Directory» DNS / DHCP» File Services» Print Services» Web Services» Terminal Services» Cluster Services EXCHANGE SERVER FAMILIE:» Mail Services SYSTEM CENTER FAMILIE:» Client Managment» Backup Managment» Server Managment SERVER FAMILIE:» Individuelle Anpassungen EXCHANGE SERVER FAMILIE: SYSTEM CENTER FAMILIE:» Individuelle Anpassungen UNTERSTÜTZTE PRODUKTE SIND:» RedHat» CentOS» SUSE» OpenSUSE» Ubuntu» Installation» Treiberinstallation» LVM» Multipathing» Disk-Management» User- und Gruppenverwaltung» Samba/CIFS» NFS» VMware (P2V, VMware Tools-Installation)» Netzwerkkonfiguration» iptables» Shellscripting» Schulungen 6

7 BETRIEBSSYSTEME AIX UND OS/400 UNTERSTÜTZTE PRODUKTE FÜR AIX SIND:» IBM AIX 4.x 7.1» IBM VIOS» PowerHA/HACMP» PowerVM» Hardware Management Console (HMC) KPC TOOLS:» KPC rac (K&P Cluster Lösung)» KPC mon /KPC guard (Monitoring Lösung auf AIX) UNTERSTÜTZTE PRODUKTE FÜR OS/400 SIND:» OS/400 4.x - 7.1» Data Mirror» IBM VIOS» Power VM» Hardware Management Console (HMC) BETRIEBSUNTERSTÜTZUNG FÜR BEIDE SYSTEME DURCH K&P COMPUTER:» Installation» Releasewechsel» PTF Installation» Schulungen» Druckerverwaltung» Userverwaltung» Netzwerkkonfiguration» Hochverfügbarkeit» Virtualisierung» Individuelle Anpassungen KPC TOOLS:» KPC pec (Fehlermeldungen überwachen)» KPC JobGuard (Jobüberwachung) HP-UX UNTERSTÜTZTE PRODUKTE SIND:» HP-UX (11iv3)» Installation» Releasewechsel» PTF Installation» Schulungen» Druckerverwaltung» Userverwaltung» Netzwerkkonfiguration» Hochverfügbarkeit» Virtualisierung» Individuelle Anpassungen 7

8 VIRTUALISIERUNG SERVERVIRTUALISIERUNG UNTERSTÜTZTE PRODUKTE SIND:» vsphere» Installation» Backup/Restore» Konfigurationsänderungen» Upgrades/Updates» Best Practice Design» Verfügbarkeitscheck SERVERVIRTUALISIERUNG UNTERSTÜTZTE PRODUKTE SIND:» Hyper-V» Installation» Backup/Restore» Konfigurationsänderungen» Upgrades/Updates» Best Practice Design» Verfügbarkeitscheck DESKTOPVIRTUALISIERUNG UNTERSTÜTZTE PRODUKTE SIND:» XenServer» XenDesktop» XenApp» Individuelle Anpassungen 8

9 BACKUP EINGESETZTE PRODUKTE SIND:» IBM Tivoli Storage Manager» BRMS» Symantec Backup Exec» Veeam» vranger» Installation» Updates» Migrationen von V5 auf V6» Schulungen NETZWERK EINGESETZTE PRODUKTE SIND:» Cisco» HP Pro Curve» Netgear» Enterasys» Sophos» LAN Support/Switches/Router/Firewall Konfigurationssupport» Backup & Recovery von Images und Konfiguration» Firmwareupdates Switche, Firewall» Troubelshooting Layer 2 4» STP Diagnose/Konfiguration/Troubleshooting» Linkaggregation/Etherchannel Konfiguration/ Troubleshooting» VLAN Design/Konfiguration/Troubleshooting» VLAN Routing und HSRP» Statisches Routing Konfiguration/Troubleshooting» VPN RA und Site-to-Site, Konfiguration/Diagnose/ Troubleshooting» Firwall Cisco ASA, Sophus (vormals Astaro), Juniper Netscreen Regelanalyse, Konfiguration/ Troubleshooting» WLAN Support/Konfiguration 9

10 STORAGE EINGESETZTE PRODUKTE SIND:» IBM DS-Series» IBM/Brocade/HP SAN-Switche» IBM Storwize 3700/5000/7000» HP LeftHand/HP StoreVirtual» HP MSA und EVA» HP 3 PAR StoreServ» FTS Fibre Cat» FTS Eternus» NetApp Storage» Installation» Upgrades/Updates» K-Fall Tests» Applikationsserver Integration» Best Practice Design» Überwachung» Troubleshooting» Netzwerkkonfiguration» Zoning STORAGE VIRTUALISIERUNG EINGESETZTE PRODUKTE SIND:» IBM SVC» DataCore» Installation» Upgrades/Updates» K-Fall Tests» Best Practice Design» Überwachung» Troubleshooting» Netzwerkkonfiguration» Zoning 10

11 KPC-TOOLS EIGENENTWICKLUNGEN KPC watch KPC watch ist die Überwachungslösung für Hardware und Software, auf die viele mittelständische Kunden gewartet haben. KPC watch wurde entwickelt, um die Überwachung einer oftmals heterogenen IT-Infrastruktur mithilfe einer konsolidierten Übersicht zu vereinfachen.» Überwachung von Hardwarekomponenten, Betriebssystemen und Applikationen» Modularer Aufbau» Einfache Administration Neben diesen drei wesentlichen Vorteilen erhält der Kunde durch das hervorragende Preis-Leistungsverhältnis ausreichend finanziellen Spielraum, um die Anpassung an die wachsenden Anforderungen im Rechenzentrum bei Bedarf auch schrittweise zu vollziehen. KPC mon KPC guard KPC pec KPC rac KPC JobGuard Mit KPC mon bieten wir Kunden eine bewährte Überwachungslösung für AIX Server mit unternehmenskritischen Anwendungen an. KPC mon führt regelmäßige Routine- Überprüfungen des Systems durch und macht manuell durchgeführte Überprüfungen oder relativ teure und pflegeintensive Systemmanagementsoftware überflüssig. Mit KPC mon bietet K&P Computer eine Überwachungslösung an, die einfach, kostengünstig und speziell auf die Belange der Anwender im AIX Bereich zugeschnitten ist. KPC guard dient zur Überwachung von Hardware- und Softwarefehlern für die System p-produktfamilie. Fehler können je nach Bedarf per Modem oder per an den K&P Support versendet werden. Die Abfrage läuft über einen zeitgesteuerten Job, der nach Kundenvorgaben konfiguriert werden kann. KPC pec ist ein speziell für die System i-produktfamilie entwickeltes Tool, das die Überwachung der kompletten Hardware ermöglicht. Fehler können je nach Bedarf per Modem oder per an den K&P Support versendet werden. Das Tool arbeitet in einem eigenen Subsystem und wird automatisch gestartet. Die zentrale Überwachungsroutine läuft als Standard alle 4 Stunden an. Die Ausführungsintervalle können jedoch individuell bestimmt werden. K&P Computer hat mit KPC rac for i, for p und for LINUX die maßgeschneiderte Hochverfügbarkeitslösung für alle Unternehmen entwickelt, die nach einer einfach zu administrierenden, sehr sicheren und dennoch preisgünstigen Lösung für ihre AIX/Linux-Umgebungen suchen. Bei KPC JobGuard handelt es sich um ein Überwachungstool, das die MSGQs und/oder Jobs beobachtet. Die dabei entstandenen Nachrichten (MSGs) werden nach vorgegebenen Regeln gefiltert und dann an einen -Empfänger versendet. Hierzu nutzt KPC JobGuard die Funktionalitäten auf der iseries und versendet die s von hier direkt an die -Adresse eines vordefinierten Empfängers. Das Tool arbeitet in einem eigenen Subsystem und wird automatisch gestartet. 11

12 MITARBEITER HERSTELLERZERTIFIZIERUNGEN Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller IBM herausgegebene Zertifikate erworben: System pseries AIX» Certified Specialist pseries AIX Systems Support» Certified Specialist pseries AIX System Administration» IBM Certified System Administrator AIX 6.1» IBM Certified Systems Expert High Availability for AIX Technical Support and Administration» IBM Certified Systems Expert IBM System p5 Virtualization Technical Support» IBM Certified Systems Expert eserver p5 and pseries Enterprise Technical Support AIX 5L V5.3» IBM Certified Systems Expert Enterprise Technical Support for AIX and Linux V2» IBM Certified Specialist Power Systems Sales for AIX and Linux» IBM Certified Specialist AIX V4.3 System Support» IBM Certified Specialist System p Administration» IBM Certified Advanced Technical Expert- Power Systems with AIX» IBM Certified Sales Specialist Power System with Power7 and AIX V1» IBM Certified Technical Sales Expert Power Systems with Power 7 V1 System iseries (OS/400)» IBM Certified Specialist Power Systems Technical Support for i» IBM Certified Specialist System i Technical Solutions - Design» IBM Certified Specialist System i Technical Solutions - Implementation» IBM Systems Expert iseries Technical Solutions V5R2» IBM Certified Technical Sales Specialist Power Systems with POWER7 and IBM i V1» IBM Certified Systems Expert System i Technical Design and Implementation» IBM Certified Sales Specialist Power Systems with POWER7 and IBM i V1 System xseries (Blade)» IBM Certified Systems Expert System x Sales Expert V3» IBM Certified Specialist System X Technical Principles V10» IBM Certified Specialist System x Sales V5» IBM Certified Specialist System x Sales V6 Andere» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V5.2» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V5.5» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Directory Server V6.1» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V6.1» IBM Certified Deployment Professional Tivoli Storage Manager V6.2» IBM Certified Specialist Tivoli Storage Manager FastBack V5.5» IBM Certified Specialist High-Volume-Storage Fundamentals V1» IBM Certified Specialist High-Volume-Storage Fundamentals V2» IBM Certified Specialist High-End-Disk Solutions for open Systems V1» IBM Certified Specialist High-End-Tape V6» IBM Certified Specialist Storage Networking Solutions V1» IBM Certified Specialist Distributed Systems Storage Solutions V7» IBM Certified Specialist Open Systems Storage Solutions V1» IBM Certified Specialist Storage Sales Combined V1» IBM Certified Storage Sales V2» IBM Certified Specialist XIV Storage System Technical Solutions V1» IBM Certified Specialist Midrange Storage Technical Support V2» IBM Certified Solution Advisor Cloud Computing Architecture V1» IBM Certified Solution Architect Cloud Computing Infrastructure V1» IBM Certified Solution Designer Distributed Systems Storage Solutions V7» IBM Lotus Notes& Domino Technical Sales Professional V2» IBM Lotus Notes&Domino Solution Sales Professional V1» IBM Tivoli Storage Solution Sales Professional V3 12

13 » IBM Tivoli Security Solution Sales Professional V4» IBM Certified Specialist PureFlex Technical Support V1» IBM Certified Specialist PureFlex Systems Sales V1 Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller Hewlett Packard herausgegebene Zertifikate erworben:» HP Accredited Presales Consultant, HP Storage Works Solutions» HP Accredited Sales Professional - HP Commercial SMB Solutions» HP Accredited Sales Professional HP Partner Fundamentals» HP Certified Professional- P19 HP-UX High Availability Using Serviceguard V18» HP Certified Professional- P21 HP-UX 11iv3 Advanced System Administration» HP Certified Professional- P20 HP-UX 11iv3 System Administration» HP Specialist Designing StorageWorks Solutions Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller NetApp herausgegebene Zertifikate erworben:» NetApp FAS2000 Series Hardware Maintenance» NetApp FAS3000 Series Hardware Maintenance» NetApp FAS3100 Series Hardware Maintenance» NetApp FAS6000 Series Hardware Maintenance Update, Rev02» NetApp Performance Acceleration Module Hardware Maintenance» NetApp Protection Software Pack: One-click Data Protection» NetApp Foundation Software Pack: Efficient Provisioning» NetApp Base Software Pack: Manage Efficient Storage Growth» NetApp Application Software Pack: Integrated Data Management for SQL Server» NetApp SnapMirror Disaster Recovery, Planning and Implementation» NetApp High Availability on Data ONTAP 7.3» NetApp Data ONTAP - Unique Capabilities for SANs» NetApp Hardware Class 1.0 Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende vom Hersteller Microsoft herausgegebene Zertifikate erworben:» Microsoft Certified Solutions Associate Windows Server 2008» Microsoft Certified IT Professional Server Administrator on Windows 2008» Microsoft Certified IT Professional Enterprise Administrator on Windows 2008» Microsoft Certified IT Professional Enterprise Support Technician on Windows Vista» Microsoft Certified Technology Specialist Windows 7 and Office 2010, Deployment» Microsoft Certified Technology Specialist Windows 7, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Microsoft Exchange Server 2007, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 Active Directory, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 Applications Infrastructure, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Microsoft Windows Vista, Configuration» Microsoft Certified Technology Specialist Windows Server 2008 R2, Server Virtualization» Microsoft Certified Systems Engineer Messaging Microsoft Windows Server 2003» Microsoft Certified Systems Engineer Microsoft Windows Server 2003» Microsoft Certified Systems Administrator Microsoft Windows Server 2003» Microsoft Certified Systems Administrator Messaging Microsoft Windows Server 2003 Unsere Mitarbeiter haben unter anderem folgende Zertifikate erworben:» Cisco CCNA Cisco Certified Network Associate» Cisco CCNA Security: Certified Network Associate Security» Cisco IPS Specialist» Cisco IOS Security Specialist» Cisco VPN Security Specialist» Cisco Firewall Specialist» Cisco CCNP Security: Cisco Certified Network Professional Security» ITIL Foundation Certificate IT Service Management» Linux Red Hat Certified Engineer» VMware Certified Professional VMware vsphere 4/5» VMware TSP VMware Technical Sales Professional» VMware VSP VMware Sales Professional» Zarafa Advanced Engineer» DataCore DCSP DataCore Sales Professional» DataCore DCIE DataCore Implementation Engineer» DataCore DCSA DataCore Solution Architect 13

14 24h-STÖRUNGSANNAHME in Deutschland: in Österreich: K&P COMPUTER CALLABLAUF Alle Leistungen werden von K&P Computer mit einer Bereitschaft von 7x24h an 365 Tagen im Jahr erbracht. Validierte Arbeitsabläufe mit definierten Schnittstellen und unsere ständig verfügbare Managementbereitschaft sowie die Zusammenarbeit mit bewährten Partnern bilden das Netz, um Sie nicht nur im K-Fall sicher aufzufangen. IMMER ERREICHBAR Störung Im Störungsfall ist unsere Einsatzsteuerung Ihre zentrale Anlaufstelle. Rund um die Uhr können Sie hier Störungen melden. Sobald Ihr Call bei uns eingegangen ist, wird er durch einen Support Spezialisten klassifiziert, denn nur eine schnelle Reaktion sichert eine zügige Abwicklung. Zeitnah, in der Regel bereits innerhalb von 15 Minuten nach Störungsmeldung, erfolgt ein qualifizierter Rückruf unseres Supporters und die nächsten Schritte werden gemeinsam mit Ihnen besprochen. Diese Vorgehensweise gilt auch außerhalb der Kernarbeitszeit und beinhaltet ebenfalls unsere Logistik- und Managementbereitschaft. 7 x 24 Stunden zentraler Call Eingang bei K&P Qualifikation durch Support Weiterleitung des Calls an Support Spezialisten Störungsbeseitigung mit dem Kunden Call Abschluss DIE VORTEILE AUF EINEN BLICK» Systemseitig vorgegebene Abläufe und automatische Eskalationsroutinen» Ein zentrales Call-Information-System mit Monitoring-Funktion stellt unseren Mitarbeitern an jedem Ort und zu jeder Zeit die benötigten Informationen zur Verfügung» Sie können über den Kundenlogin zum Callportal auf den jeweiligen Status Ihres Calls abrufen und haben über unser Call-Feedback-Verfahren die Möglichkeit, die von unseren Mitarbeitern erbrachte Leistung nach der Behebung der Störung online zu bewerten 14

15 Weitere umfassende Informationen über unser Leistungsund Produktportfolio und unser Unternehmen finden Sie natürlich auch online unter IHR ANLIEGEN IST UNS WICHTIG. SPRECHEN SIE UNS AN. Bereichsleitung Projekte und Support Dirk Müller Tel.: +49 (0) d.mueller@kpc.de Teamleiter Betriebsunterstützung Rainer Waiblinger Tel.: +49 (0) waiblinger@kpc.de 15

16 K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH Zentrale Deutschland: Berta-Cramer-Ring 10 D Wiesbaden Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Zentrale Österreich: Altmannsdorfer Str A-1230 Wien Tel: +43 (0) Fax: +43 (0) Internet: Itzehoe Hamburg Bremen Celle Hannover Dortmund Göttingen Düsseldorf Leverkusen Kassel Wiesbaden Plauen Illerich Rodgau Berlin Dessau Leipzig Dresden NIEDERLASSUNGEN UND TECHNISCHE STÜTZPUNKTE Um den Kunden- und Anwenderbedürfnissen überall und jederzeit gerecht zu werden, verfügt K&P Computer über 5 Niederlassungen und 19 technische Stützpunkte in Deutschland. Hinzu kommen die österreichische K&P Computer Zentrale in Wien, eine Niederlassung in Linz und ein technischer Stützpunkt in Graz. DEUTSCHLAND UND ÖSTERREICH GESAMTÜBERSICHT KUNDEN, SYSTEME UND CALLS 2013 Kunden: Standorte: Systeme und Peripheriegeräte unter Vertrag: Anzahl behobener Störungen: Alle Störungsmeldungen mit fest vereinbarten Wiederherstellungszeiten wurden ausnahmslos eingehalten. Alzey Nürnberg Murrhardt Stuttgart Straubing Wien Linz Freiburg München Zentrale Graz Niederlassung Technischer Stützpunkt Alle genannten Marken- und Produktnamen sind Bezeichnungen oder geschützte Marken der jeweiligen Inhaber und werden als solche anerkannt. Die aktuellsten Informationen über unser Unternehmen und unsere Leistungen finden Sie im Internet unter Stand 02/2014