Alexander Steireif, Rouven Alexander Rieker. Magento. Installation, Anwendung, Erweiterung

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2 Alexander Steireif, Rouven Alexander Rieker Magento Installation, Anwendung, Erweiterung

3 Liebe Leserin, lieber Leser, mit Magento haben Sie ein leistungsfähiges und kostengünstiges Open-Source- System zur Verfügung. Es beeindruckt mit seiner Funktionsvielfalt, die unter den Online-Shop-Lösungen seinesgleichen sucht. Die Kehrseite der Medaille möchte ich Ihnen aber auch nicht verschweigen: Komplexität und Leistungshunger. Dazu kommt ein hoher Aufwand, wenn Sie das System an Ihre Bedürfnisse anpassen wollen. Unseren beiden Autoren Alexander Steireif und Rouven Alexander Rieker ist es mit diesem Buch gelungen, Installation und Konfiguration eines eigenen Online-Shops mit Magento Schritt für Schritt und mit vielen professionellen Praxisbeispielen darzustellen. Dabei kommen auch Themen wie die Migration von bestehenden oscommerce- oder xt:commerce-systemen nicht zu kurz. Sie erhalten einen Überblick über alle Funktionen und erfahren, wie und mit welchen Erweiterungen Sie die Funktionalität von Magento erweitern können. Angefangen von der Einrichtung einer Testumgebung und des Shopsystems bis hin zum professionellen Betrieb als Live-System beschreibt dieses Buch alles, was Sie für den Betrieb Ihres Internetshops wissen müssen. Ihre Meinung ist uns wichtig. Kritik oder Zuspruch hilft uns bei der Arbeit an weiteren Auflagen. Ich freue mich deshalb, wenn Sie sich mit Ihren kritischen Anmerkungen an mich wenden oder den Kontakt zu den Autoren in ihrem Forum unter suchen. Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen! Ihr Stephan Mattescheck Lektorat Galileo Computing Galileo Press Rheinwerkallee Bonn

4 Auf einen Blick 1 E-Commerce Einführung in Magento Installation von Magento Der eigene Online-Shop auf Basis von Magento Aufbau des Produktkatalogs Bestellprozess und Bestellablauf im Detail Verwalten Sie Ihre Kunden Verkaufsfördernde Maßnahmen Inhalte verwalten Lokalisierung Erfolgsmessung mit Magento Magento anpassen und erweitern Migration von bestehenden Systemen und Datenimport Magento Multi-Stores konfigurieren und nutzen Anbindung an Warenwirtschaftssysteme Weiterführende Themen und Troubleshooting A Inhalt der DVD-ROM

5 Der Name Galileo Press geht auf den italienischen Mathematiker und Philosophen Galileo Galilei ( ) zurück. Er gilt als Gründungsfigur der neuzeitlichen Wissenschaft und wurde berühmt als Verfechter des modernen, heliozentrischen Weltbilds. Legendär ist sein Ausspruch Eppur se muove (Und sie bewegt sich doch). Das Emblem von Galileo Press ist der Jupiter, umkreist von den vier Galileischen Monden. Galilei entdeckte die nach ihm benannten Monde Lektorat Stephan Mattescheck Korrektur Angelika Glock Cover Barbara Thoben, Köln Titelbild Corbis Typografie und Layout Vera Brauner Herstellung Vera Brauner Satz III-satz, Husby Druck und Bindung Bercker Graphischer Betrieb, Kevelaer Gerne stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite: bei Fragen und Anmerkungen zum Inhalt des Buches für versandkostenfreie Bestellungen und Reklamationen für Rezensionsexemplare Dieses Buch wurde gesetzt aus der Linotype Syntax Serif (9,25/13,25 pt) in FrameMaker. Gedruckt wurde es auf chlorfrei gebleichtem Offsetpapier. Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. ISBN Galileo Press, Bonn Auflage 2010 Das vorliegende Werk ist in all seinen Teilen urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte vorbehalten, insbesondere das Recht der Übersetzung, des Vortrags, der Reproduktion, der Vervielfältigung auf fotomechanischem oder anderen Wegen und der Speicherung in elektronischen Medien. Ungeachtet der Sorgfalt, die auf die Erstellung von Text, Abbildungen und Programmen verwendet wurde, können weder Verlag noch Autor, Herausgeber oder Übersetzer für mögliche Fehler und deren Folgen eine juristische Verantwortung oder irgendeine Haftung übernehmen. Die in diesem Werk wiedergegebenen Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. können auch ohne besondere Kennzeichnung Marken sein und als solche den gesetzlichen Bestimmungen unterliegen.

6 Inhalt Vorwort Danksagung E-Commerce Eine kurze Einführung in das Thema E-Commerce Die Entwicklung in den letzten Jahren und zukünftige Aussichten Was spricht für bzw. gegen einen eigenen Online-Shop? Die Vorteile eines Online-Shops Bedenkenswerte Aspekte Fazit Einführung in Magento Die Magento-Success-Story Community, Professional und Enterprise Edition Magento Professional Edition (PE) Magento Enterprise Edition (EE) Pro und Kontra Analyse der Software Vergleich mit anderen Webshop-Systemen Magento xt:commerce OXID Community Edition oscommerce PrestaShop FWP shop Zusammenfassung Fazit Installation von Magento Lokale Installation Lokale Installation und Konfiguration der Magento-Testumgebung auf Basis von XAMPP Eine kurze Einführung in XAMPP Überprüfen der Webserver-Konfiguration mit Magento Check

7 Inhalt Anpassung der Konfiguration für Magento Installation von Magento Installation der Beispieldaten Wenn die Installation fehlschlägt Installation des deutschen Sprachpakets Einrichten einer Magento-Testumgebung mithilfe von VirtualBox Magento and Zend Server Unified Installer Installation auf Shared Webspace Phoenix-Medien Incoweb Rackspeed Mittwald Symmetrics ITABS Was Sie ansonsten noch beachten sollten Was Sie bei einem eigenen Server beachten sollten Umzug der Testumgebung auf ein Produktivsystem Setup von goeffel.com Fazit und Ausblick Der eigene Online-Shop auf Basis von Magento Die ersten Schritte nach der Installation Das Dashboard bleiben Sie immer auf dem Laufenden Wo verbirgt sich was? Ein kurzer Funktionsüberblick Die grundlegende Konfiguration Allgemeine Konfigurationseinstellungen Konfiguration des Produktkatalogs Konfiguration der Kundeneinstellungen Konfiguration der Verkaufseinstellungen Google API, PayPal-Konten, System & Erweitert Einstellungen für Entwickler Nachrichten Sicherung des Webshops Steuersätze Transaktions- s Zahlungsmöglichkeiten Benutzer- und Gruppenberechtigungen Cache

8 Inhalt 4.12 Fehlerbehandlung Fazit Aufbau des Produktkatalogs Kategorien anlegen und verwalten Struktur der Kategorien Kategorien anlegen Kategorien umbenennen und löschen Kategorien verschieben Attribute hinzufügen und verwenden Was sind Attribute? Attribute anlegen Attributsets anlegen und verwenden Fazit Überblick über die einzelnen Produktarten Produkte anlegen und verwalten Einführung in die Navigation beim Anlegen eines Produkts Einfaches Produkt/Virtuelles Produkt anlegen Gruppiertes Produkt anlegen Konfigurierbares Produkt anlegen Gebündeltes Produkt anlegen Downloadprodukt anlegen Produktbilder hinzufügen und verwalten Verkaufsförderungsmaßnahmen auf Produktebene Zubehör Up-Selling Cross-Selling Interessantes Modul Verbinden von Produkten mithilfe von Tags Feedback beachten: Bewertungen der einzelnen Produkte durch die Kunden Fazit Bestellprozess und Bestellablauf im Detail Bestellung aus Sicht des Benutzers Bestellungen bearbeiten Fazit

9 Inhalt 7 Verwalten Sie Ihre Kunden Wie sich Kunden registrieren und welche Vorteile dadurch entstehen Verwalten Sie Ihre Kunden Kundenstamm exportieren Benutzergruppen im Zusammenspiel mit verkaufsfördernden Maßnahmen Kundengruppen bestimmte Zahlungsmöglichkeiten erlauben Fazit p p 8 Verkaufsfördernde Maßnahmen Newsletter Newsletter erstellen Newsletter versenden Anbindung an externe Newsletter-Tools Preisregeln definieren Preisregeln für den Produktkatalog Preisregeln für den Warenkorb Produkte auf der Startseite Suchmaschinenoptimierung Sprechende URLs Metainformationen hinterlegen URL Rewrite Verwaltung Die Geschwindigkeit erhöhen Kanonische URLs Sitemap erstellen Fazit y 9 Inhalte verwalten Überblick über das Content-Management-System Realisierung eines Impressums sowie weiterer Informationsseiten Statische Blöcke Statische Blöcke anlegen Statische Blöcke individuell auf der Seite einbinden Statische Blöcke dauerhaft im Design einbinden Widgets in Magento Mitgelieferte Widgets in Magento

10 Inhalt Widgets installieren und einbinden Umfragen erstellen und auswerten Wie erstellen Sie Umfragen? Wie werten Sie die Umfragen aus? Wie verhindern Sie mehrmaliges Abstimmen eines Besuchers? Fazit g 10 Lokalisierung Installation eines weiteren Sprachpakets Produkte und Inhalte in verschiedenen Sprachen Wenn es mit der Übersetzung hapert: Sprachpakete selbst anpassen Rechtliche Anpassungen für den deutschen E-Commerce-Markt Allgemeine Geschäftsbedingungen und Widerrufsrecht Zuzüglich Versandkosten Fazit p p 11 Erfolgsmessung mit Magento Überblick über die Möglichkeiten, Berichte zu generieren Verkäufe Warenkorb Produkte Kunden Kundenmeinungen Schlagworte Suchbegriffe Immer auf dem neuesten Stand bleiben dank RSS-Feeds & Co RSS-Feeds in Magento Fazit g 12 Magento anpassen und erweitern Einführung in den Aufbau von Magento Die Ordnerstruktur Das Zend Framework

11 Inhalt Datenbankdesign Designs, Themes, Templates Einführung CSS-Änderungen Template-Änderungen Layoutänderungen Eigene Magento-Erweiterungen entwickeln Eine eigene Erweiterung entwickeln Modul auf Magento Connect zur Verfügung stellen Magento-Programmierung: Wie mache ich was? Magento Connect: Erweiterungen installieren und aktuell halten Die Magento Connect-Plattform Der Magento Connect Manager Downloader Installation und Konfiguration interessanter Erweiterungen Module Creator Commerce Bug Maintenance Page Developer Tools OnePica Image CDN Kundenaktivierung Zahlungsartfilter für Produkte und Kundengruppen Fazit Migration von bestehenden Systemen und Datenimport Migration von oscommerce Migration von anderen E-Commerce-Lösungen Fazit Magento Multi-Stores konfigurieren und nutzen Views, Stores und Websites StoreViews Stores Websites Fazit Anbindung an Warenwirtschaftssysteme Kommerzielle Lösungen Amicron Faktura

12 Inhalt pixi* actindo Lexware Sage GS-Auftrag Faktura-XP Microsoft Dynamics Open-Source-Lösungen JTL-Wawi Open ERP Magento Enterprise Edition s BridgeConnect Fazit Weiterführende Themen und Troubleshooting Magento und das Thema Performance TYPO3 + Magento = TypoGento Interessante Erweiterungen aus der Magento Community Fontis WYSIWYG Editor Fooman Speedster Bankeinzug/Lastschrift Help desk by aheadworks Vertical Navigation with CSS Classes Aheadworks On Sale VIANETZ Advanced Invoice Layout ColorSwatches Blog Extension Market Ready Germany Hilfe, ich habe ein Problem! Die Magento Community Ein kurzes Wort noch zur Aktualität dieses Buches Bleiben Sie aktuell dank unseres Blogs Ausblick und abschließendes Fazit Anhang A Inhalt der DVD-ROM Index

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14 »Magento ein geniales System, welches man liebt und hasst zugleich.«vorwort Als im August 2007 die erste Beta-Version von Magento veröffentlicht wurde, dachten viele»warum noch ein E-Commerce-System in dieser Welt?«. Doch schnell wurde klar, dass das System weit umfangreicher ist und ein viel größeres Potential hat, als man ursprünglich erwartet hatte. Der Aufschrei in der weltweiten Community war aber anfangs groß. Aussagen wie»die Flexibilität des Systems ist genial.«oder»magento ist viel zu langsam und kann mit anderen Systemen nicht mithalten.«prägten und prägen ein spezielles Bild von Magento. So wurde Magento oft in die unserer Meinung nach falschen Schubladen gesteckt. Magento ist ein leistungsfähiges System und gerade die Negativaussagen sind den Entwicklern von Varien, dem amerikanischen Unternehmen, welches für die Entwicklung von Magento verantwortlich ist, nicht verborgen geblieben. Speziell die Performance von Magento ist ein Thema, das in den neueren Veröffentlichungen angegangen wurde und noch weiter angegangen wird. Der Einstieg in Magento ist dabei nicht immer leicht und birgt einige Hürden, an denen ein Einsteiger leicht verzweifeln kann. Dennoch bietet die Funktionalität und das technische Basissystem mit dem Zend Framework Einsteigern heute vielfache Möglichkeiten, speziell auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen. Doch gerade diese Flexibilität bereitet manchmal Kopfschmerzen, da man trotz der Begeisterung für Magento zuweilen vor Problemen steht, bei denen man nicht so einfach weiter weiß. Auch steht Magento, neben der hervorragend technischen Basis und Umsetzung, für zukunftsträchtige innovative Neuerungen, die den Umgang mit Shops bzw. dem E-Commerce verändern. So ist es nicht verwunderlich, dass mit dem großen Erfolg von mobilen Endgeräten auch Magento immer mehr auf das mobile Einkaufen setzt und deswegen Anwendungen für das Apple iphone oder Google Android zur Verfügung stellt. Mit diesem Buch möchten wir Ihnen helfen, die vor allem am Anfang doch sehr hohen Hürden zu meistern und viele Fragen, die gerade Einsteiger oft zur Verzweiflung treiben, zu klären. Sollten Sie aber schon Erfahrungen mit Magento 13

15 Danksagung gesammelt haben, sind Sie bei uns auch nicht an der falschen Stelle, da wir auch auf die Feinheiten dieser E-Commerce Lösung eingehen und Ihnen auch bei der Individualisierung Erweiterung Ihres Shops weiterhelfen möchten. Wir werden dabei mit Ihnen Schritt für Schritt einen eigenen Online-Shop auf Basis von Magento aufbauen und alle wichtigen Punkte berücksichtigen, die Sie später für den Betrieb Ihres Online-Shops benötigen. Die Themen reichen dabei von der Installation über die Konfiguration und den Aufbau des Produktkataloges bis hin zu der Anpassung und Erweiterung des Systems. Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß beim Lesen und natürlich auch viel Erfolg, wenn Sie damit beginnen, Ihren Online-Shop auf Basis von Magento aufzubauen bzw. von einem bestehenden System migrieren möchten. Wendlingen und Notzingen Alexander Steireif Rouven Alexander Rieker Danksagung Alexander Steireif Bedanken möchte ich mich an dieser Stelle bei all denjenigen, die mich während der oftmals stressigen und arbeitsintensiven Zeit unterstützt haben. Dabei handelt es sich allen voran um meine Familie, aber auch um meine Freunde und Bekannten. Ein besonderer Dank gilt meiner Freundin Verena, die mir während der gesamten Arbeit an diesem Buch meinen chronischen Zeitmangel niemals übel genommen und mich in den schwierigen Momenten immer wieder aufgebaut hat. Vielen Dank. Rouven Alexander Rieker Ich bedanke mich von Herzen bei meiner Familie und meinen besten Freunden, die mir gerade in stressigen Zeiten des Schreibens den Rücken freigehalten und mich auf die unterschiedlichsten Arten unterstützt und motiviert haben. Vielen Dank für alles! Zusammen bedanken wir uns vielmals bei Stephan Mattescheck für die wertvolle Unterstützung während der Konzeptions- und Schreibphase sowie Galileo Press für die hervorragende Zusammenarbeit und das Erledigen der gesamten Tätigkeiten»im Hintergrund«. 14

16 »Eine Veränderung bewirkt stets eine weitere Veränderung.«Niccolò Machiavelli 1 E-Commerce Stellen Sie sich vor, Sie wären Geschäftsführer bzw. Geschäftsführerin eines regionalen Bekleidungsgeschäfts und müssten für Ihr Unternehmen eine neue Kollektion eines namhaften Herstellers prüfen. Es stellt sich die Frage, ob die Kollektion für Ihr Sortiment geeignet ist. Das Problem ist, dass der Hauptsitz des Herstellers km Luftlinie von Ihnen entfernt ist und er seine neuen Kollektionen jedes halbe Jahr nur dort präsentiert. Was würden Sie machen? Die Kollektion des Herstellers nicht in Ihr Sortiment aufnehmen, mit dem Risiko, dass Ihnen ein beachtlicher Umsatz verloren geht? Jedes Jahr zu dieser Präsentation fliegen oder gar fahren, mit dem Risiko, dass Sie davon nichts in Ihr Sortiment aufnehmen können? Unvorstellbar? Bis zur Mitte des 20. Jahrhunderts war diese Problematik noch an der Tagesordnung. Erst durch die stetige Weiterentwicklung der Hardware- und Softwarearchitekturen und der zunehmenden Verbreitung des Internets ist es heute möglich, per Mausklick Grenzen zu überschreiten und sich Informationen aus mehr oder weniger weit entfernten Regionen und Ländern zu besorgen. Das erste Kapitel dieses Buches gibt Ihnen einen kurzen Überblick über das Thema E-Commerce und behandelt vergangene und zukünftige Aspekte des Handels sowie Vor- und Nachteile eines Online-Shops. 1.1 Eine kurze Einführung in das Thema E-Commerce Was ist eigentlich E-Commerce? Genau diese Frage haben wir uns selbst gestellt. Damit Sie und wir von einem einheitlichen Verständnis des Begriffs E-Commerce ausgehen, folgt hier eine kurze Definition: E-Commerce Mit dem Begriff E-Commerce bezeichnet man den Prozess des Kaufens und Verkaufens von Waren und Dienstleistungen über offene elektronische Systeme wie beispielsweise das Internet oder andere ähnliche Computernetzwerke. 15

17 1 E-Commerce Die am weitesten verbreitete Form des E-Commerce ist der Handel über das Internet. Mit dessen wachsender Beliebtheit und Verbreitung haben sich auch die Einkaufsstrategien der Menschen geändert. Während man früher in einen Laden gehen oder via Katalog bestellen musste, setzt man sich heute an seinen Computer oder sein Notebook, öffnet seinen Webbrowser und steuert den Online-Shop seiner Wahl an, um die gewünschten Artikel zu bestellen. Diese Veränderungen stellen ganz neue Herausforderungen an Unternehmen. Nur, wie kam es dazu? 1.2 Die Entwicklung in den letzten Jahren und zukünftige Aussichten Der Internethandel hat in den letzten Jahren einen regelrechten Boom erlebt, während traditionelle Vertriebswege wie der Versandhandel oder das Ladengeschäft zunehmend an Bedeutung eingebüßt haben. Dies haben auch große Versandhäuser wie der Otto-Versand oder Neckermann registriert und sich mittlerweile mit dem Handel über das Internet ein weiteres Standbein aufgebaut. Die starken Wachstumsraten in diesem Bereich erklären sich auch dadurch, dass immer mehr Menschen mit dem Internet verbunden sind und dort auch immer mehr Zeit verbringen. Die Zahl der Menschen, die im Internet ihre gewünschten Produkte einkaufen, ist seit dem Jahr 2004 mit einem Zuwachs von über 50% sehr stark angestiegen (siehe Abbildung 1.1). Der Bundesverband des deutschen Versandhandels e.v. erklärte das Jahr 2009 in einer Pressemitteilung 1 zum Rekordjahr und lieferte einige interessante Kennzahlen sowie potenzielle Zukunftsmärkte für das E-Commerce-Geschäft: 53,3% des Branchenumsatzes werden über das Web erzielt. Online-Bestellungen bei über 60-Jährigen sind stark angestiegen (28% Nutzung). Mode ist die umsatzstärkste Warengruppe (ca. 14 Mrd. ). Frauen bestellen erstmals mehrheitlich online (53% Nutzung). Ein weiterer Indikator für die steigende Beliebtheit des E-Commerce ist die Tatsache, dass immer mehr Online-Shops gegründet werden und an den Markt gehen. Dies ist vor allem dadurch bedingt, dass heutzutage fast alles über das Internet verkauft wird, was man über das Internet verkaufen kann. Viele Unternehmen 1 Pressemitteilung bvh: 16

18 Die Entwicklung in den letzten Jahren und zukünftige Aussichten 1.2 ließen sich die Chance, die sich ihnen dadurch bot, nicht entgehen und verlagerten ihr Produktangebot zum Teil oder sogar vollständig in das Internet. Abbildung 1.2 verdeutlicht, dass die Zahl der Online-Shops in den letzten Jahren stark gewachsen ist. Interessant ist auch zu beobachten, dass die meisten Internethändler erst seit drei Jahren am Markt tätig sind. Diesen Trend kann man auch für die folgenden Jahre prognostizieren. Für Unternehmen gilt es deshalb, den Anschluss an die Konkurrenten nicht zu verpassen, die ihre Produkte bereits jetzt über das Internet verkaufen. Abbildung 1.1 Anstieg der Kundenzahlen bei Internetkäufen Quelle: Bundesverband des deutschen Versandhandels e.v. Abbildung 1.2 Prozentuale Zunahme von Online-Shops Quelle: ibi research GmbH (ECL-Umfrage 2007) 17

19 1 E-Commerce Dies spiegelt auch der Umsatz im deutschen Internethandel wider, der in den letzten Jahren zweistellig gewachsen ist und weiter wachsen wird. Wurden bereits im Jahr Mrd. in den Bereichen B2C (Business-to-Customer/ Unternehmen zu Kunde) und B2B (Business-to-Business/Unternehmen zu Unternehmen) umgesetzt, so rechnet der Branchenverband Bitcom für das Jahr 2010 gar mit einem Umsatz von 781 Mrd. (siehe Abbildung 1.3). Abbildung 1.3 Umsatzentwicklung im deutschen E-Commerce-Bereich (Werte in Mrd. ) Quelle: Bitkom 2006/2007 Das Internet ist also langsam, aber sicher erwachsen geworden. Es ist nicht mehr nur für einen kleinen Kreis von Auserwählten zugänglich, sondern viele Menschen haben nun die Möglichkeit, das Internet für ihre Zwecke zu nutzen. 1.3 Was spricht für bzw. gegen einen eigenen Online-Shop? Der Verkauf von Waren und Dienstleistungen über das Internet unterscheidet sich teilweise erheblich vom gewöhnlichen Ladenverkauf, wie man ihn bisher kannte Die Vorteile eines Online-Shops Ein Online-Shop bringt viele Vorteile mit sich. Hier finden Sie ein paar Vorteile die für einen eigenen Online-Shop sprechen. 18

20 Was spricht für bzw. gegen einen eigenen Online-Shop? 1.3 Vergrößerung des Marktanteils/Internationalisierung Mit einem Online-Shop ist man nicht mehr länger auf ein (über-)regionales Einzugsgebiet angewiesen, sondern kann mithilfe des Internets viele potenzielle Kunden auf der ganzen Welt erreichen. Dies kann und sollte zu einem Ausbau des Marktanteils sowie zu einem wachsenden Bekanntheitsgrad führen. Spezialisierung des Produktangebots Durch Analysewerkzeuge und andere Tools können Sie jederzeit wichtige Aspekte überwachen: Woher kommen meine Kunden? Was sehen sich meine Kunden an? Welche Waren bzw. Dienstleistungen kaufen meine Kunden? Wohin gehen meine Kunden? Was wollen meine Kunden? Diese Punkte stellen natürlich nur einen kleinen Auszug möglicher Fragestellungen dar, können aber schon helfen, um wichtige Aussagen zum Zielmarkt zu treffen. Dies kann für Sie von Vorteil sein, da Sie Ihr Produktangebot speziell an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen können. Langfristig günstiger und besser erreichbar Denken Sie einen kurzen Augenblick darüber nach, wie viel es kosten würde, wenn Sie Ihr Ladengeschäft immer geöffnet hätten. Allein die Personal- und Energieausgaben, die heutzutage ein wichtiges Thema sind, treiben die Kosten in die Höhe. Dies sind Aspekte, die einen Einstieg in das E-Commerce interessant machen. Ihre virtuelle Filiale ist nämlich 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche und somit an 365 Tagen im Jahr erreichbar und erzeugt dennoch wesentlich geringere Kosten als ein Ladengeschäft. Modernes Image Ein Internetauftritt ist heute das Schaufenster eines Unternehmens. Man findet dort alle wichtigen Informationen über das Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen. Warum sollten Sie also nicht auch Ihre Produkte über das Internet vertreiben? Dies zeigt potenziellen Kunden, dass Sie neuen Herausforderungen und Technologien offen gegenüberstehen und dass Sie nicht vor 30 Jahren»stehen geblieben«sind. Denn ein gutes und modernes Image zählt heutzutage für Unternehmen mehr als jemals zuvor. 19