WEBSHOP GRUNDLAGEN BY GÜNTHER HASLBECK OVENGA MEDIA

Transkript

1 WEBSHOP GRUNDLAGEN BY GÜNTHER HASLBECK OVENGA MEDIA

2 WAS EIN WEBSHOP HEUTE SO KÖNNEN MUSS...

3 AM ANFANG STEHT DIE IDEE - IDEENFINDUNG UND BRAINSTORMING - DAS ZIEL DEFINIEREN

4 ZIELGRUPPENDEFINITION - PRIVATKUNDEN - GEWERBLICHE KUNDEN PREISE!

5 EINMALIGE KOSTEN - ENTWICKLUNG DES SHOPS

6 LAUFENDE UND VARIABLE KOSTEN - WEITERENTWICKLUNG DES ONLINE-SHOPS - WEBHOSTING, SERVER UND INFRASTRUKTUR - VERSAND- UND VERPACKUNGSKOSTEN - PAYMENT-GEBÜHREN - BEWERTUNGSPORTALE - WARTUNG DER SHOP-SOFTWARE - WERBUNG - MIETEN FÜR LAGER UND BÜRO - SONSTIGE KOSTEN

7 KAUFMÄNNISCHE VORSICHT IM ONLINE-SHOP - REALISTISCHES ZIEL SETZEN - SETZEN SIE SICH EINE DEADLINE - WO SOLL DIE DEADLINE LIEGEN? - DEADLINE NICHT VERSCHIEBEN

8 WEBDESIGN- UND E-COMMERCE- AGENTUR - WO FINDE ICH DEN RICHTIGEN PARTNER? - CHECKLISTE AGENTURAUSWAHL - WAS KOSTET EINE AGENTUR?

9 AUSWAHL DES SHOP-SYSTEMS - KAUF- UND MIETSHOPS - OPEN-SOURCE-ONLINE-SHOPS UND WELCHES SHOP-SYSTEM NEHME ICH NUN?

10 WARENWIRTSCHAFT UND VERSANDHANDELS-SOFTWARE - ZWEI SOFTWAREPRODUKTE ALS BEISPIEL - PRAXISBEISPIEL: KUNDENSERVICE MIT EINER VERSANDHANDELS-SOFTWARE - PRAXISBEISPIEL: SOFTWARE-GESTÜTZTER VERSAND

11 ZEITPLAN - ZEIT FÜR DIE PRODUKTPFLEGE UND DIE TESTS

12 TESTEN SIE IHREN ONLINE-SHOP - EIGENE TESTS - SCHATTEN-SHOP ALS TESTSYSTEM

13 SHOP-DESIGN UND -STRUKTUR - KLARE STRUKTURIERUNG - BASIS-SHOP-LAYOUT

14 WOHIN DER KUNDE SCHAUT - FOTOS AUF DER STARTSEITE, TEASER - PRODUKTBOX - EIN ONLINE-SHOP MUSS WIE EIN ONLINE-SHOP AUSSEHEN

15 KATEGORIESEITE - SORTIERUNG - FILTERUNG - BLÄTTERFUNKTION

16 PRODUKTDETAILSEITE (1) - PRODUKTFOTOS - PRODUKTVIDEOS - PRODUKTTITEL - PRODUKTBESCHREIBUNG UND DETAILINFORMATIONEN - VARIANTEN - BUYBOX - PREISANGABE - LIEFERBARKEIT UND LIEFERFRIST

17 PRODUKTDETAILSEITE (2) - LAGERBESTAND - PRODUKTBEWERTUNGEN MIT STERNEN - KUNDENMEINUNGEN IN TEXTFORM - FRAGEN ZUM PRODUKT - CHAT MIT DEM KUNDENSERVICE - SOCIAL LINKS - ANDERE PRODUKTE AUF DER DETAILSEITE (CROSS-SELLING) - PRODUKTVERGLEICHE

18 PRODUKTDETAILSEITE (3) - HERSTELLER-LOGO - TEST- UND GÜTESIEGEL - BESTER PREIS - VERSANDKOSTEN UND ZAHLUNGSARTEN - PRODUKTE IN DEN WARENKORB LEGEN

19 PRODUKTSUCHE - WAS WIRD GESUCHT? - FEHLERTOLERANZ - AUTO-FILL - SUCHERGEBNISSEITE - AUSWERTUNG DER SUCHBEGRIFFE - EXTERNE ANBIETER VON SUCHFUNKTIONEN

20 CHECKOUT-PROZESS (1) - CONVERSION-FUNNEL - DESIGN DES CHECKOUT-PROZESSES - WARENKORBANSICHT - REGISTRIERUNG/ANMELDUNG - ADRESSANGABE - AUSWAHL DER ZAHLUNGSART - AUSWAHL DER VERSANDART - DANKE-SEITE/KAUFABSCHLUSS

21 CHECKOUT-PROZESS (2) - MULTISTEP- ODER ONE-PAGE-CHECKOUT - SCHNELLERER CHECKOUT MITTELS PAYPAL- EXPRESS - BESTELLEINGANG PER MAIL BESTÄTIGEN - TELEFONISCHE BESTELLANNAHME

22 LOGISTIK - VERSANDDIENSTLEISTER - VERSANDKOSTEN

23 RETOUREN-MANAGEMENT - ABLAUF EINER RETOURE - RETOURENSCHEIN ZUR VEREINFACHUNG - RETOURENVERSAND UND RETOURENLABEL - RETOURENEMPFANG

24 ZAHLUNGSABWICKLUNG - ZAHLUNGSARTEN - KAUF AUF RECHNUNG (FACTORING) - RATENZAHLUNG MITTELS FACTORING - VORKASSEÜBERWEISUNG - KREDITKARTE - ONLINE-ÜBERWEISUNG - SEPA-LASTSCHRIFT - PAYPAL - NACHNAHME

25 ZAHLUNGSAUSFALL - RISIKOMANAGEMENT - WAS TUN BEI (DROHENDEM) ZAHLUNGSAUSFALL - SCHRITTE DES MAHNVERFAHRENS

26 RECHTLICHE ASPEKTE - ABMAHNUNG - ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

27 IMPRESSUM - DATENSCHUTZERKLÄRUNG - INFORMATIONSPFLICHTEN SEIT JUNI MARKENRECHT - INTERNATIONALISIERUNG

28 WERBUNG UND MARKETING - CUSTOMER-LIFECYCLE-MANAGEMENT - MARKETING - VERTRIEB - KUNDENSERVICE

29 KUNDENSERVICE IM " ONLINE-SHOP - RABATTANFRAGEN - UMGANG MIT BESCHWERDEN UND RETOUREN - PRODUKT-SUPPORT ANBIETEN

30 WERBUNG UND MARKETING - NEUKUNDEN - BESTANDSKUNDEN - CROSS-MEDIA-STRATEGIE

31 OFFLINE-WERBUNG - PAKET-DESIGN - PAKETBEILEGER - FLYER FÜR DAS LADENLOKAL - MAILINGS - PLAKATE - ZEITUNG UND ZEITSCHRIFTEN

32 ONLINE-WERBUNG (1) - SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG (SEO) - LANDINGPAGES - BLOG ZUM ONLINE-SHOP - MICROSITES, PRODUKTTEST-WEBSEITEN/-BLOGS - GOOGLE ADWORDS - GOOGLE-SHOPPING - AFFILIATE-MARKETING - CHECKOUT-MARKETING - PREISVERGLEICHSPORTALE

33 ONLINE-WERBUNG (2) - -MARKETING - TECHNISCHE UMSETZUNG - BEWERTUNGEN - GUTSCHEINE UND AKTIONEN - SOCIAL MEDIA - SHOP-CONTROLLING - SHOP-INTERNATIONALISIERUNG - VERKAUF AUF ANDEREN PLATTFORMEN UND MARKTPLÄTZEN

34 DAS ALLES SETZEN" KUNDEN HEUTE VORAUS

35 ? WARUM SOLLTE ICH BEI IHNEN BESTELLEN

36 AMAZON KENNT MEINE DATEN " UND BEZAHLARTEN. SIE KENN ICH NICHT, ICH MÖCHTE MEINE BEZAHL/ KONTO/KREDITKARTEN NICHT NOCH EINMAL HINTERLEGEN.

37 ALLES DAS MUSS VON SELBST" LAUFEN... DENN SIE MÜSSEN VERKAUFEN, NICHT (RE)- LAUNCHEN

38 GANZ EHRLICH: FINDEN SIE DEN AMAZON SHOP SCHÖN? NEIN? WIESO VERKAUFEN DIE DANN SO VIEL?

39 YOU NEED HELP

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