Inhalt. Vorwort zur 2. Auflage... Einführung... Teil I: Pre-Sales: Shop-Planung und Konzeption

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1 Inhalt Vorwort zur 2. Auflage... Einführung... XI XIII Teil I: Pre-Sales: Shop-Planung und Konzeption 1 Einleitung... 3 Was ist eigentlich ein Onlineshop?... 3 Onlineshop und Multichannel... 4 An Amazon Marketplace führt kein Weg vorbei! Am Anfang steht die Idee Ideenfindung und Brainstorming Das Ziel definieren Elevator P itch Niemand klaut Ihre Idee! Zielgruppendefinition Businessplan Einmalige K osten Laufende und variable Kosten Umsatzplanung Setzen Sie sich eine Deadline Fachidioten und Business-Kasper Jetzt geht s lo-hos! Webdesign- und E-Commerce-Agentur Wo finde ich den richtigen Partner? Checkliste Agenturauswahl Was kostet eine Agentur?... 60

2 Agentur-Pitch Projektmanagement im E-Commerce F a z it Auswahl des Shopsystem s Kostenlose Shops, Kauf- und M ietshops Open-Source-Onlineshops Ausnahme: JTL-Shop Und welches Shopsystem nehme ich nun? Warenwirtschaft und Versandhandelssoftware Zwei Softwareprodukte als Beispiel Praxisbeispiel: Bestellbearbeitung mit einer Versandhandelssoftware Praxisbeispiel: Softwaregestützter Versand F a z it Experten-Interview mit Pawel Strzyzewski (Domain-)Namenswahl Rechtliche Prüfung Domainrecherche/Top-Level-Domains Verfügbarkeit prüfen und Domain registrieren Namen in sozialen Netzwerken Recherche mit namecheck.com Auslandsdomains Domainnamen blockieren Zeitplan und T ests Rückwärtige Zeitplanung Zeit für Produktpflege und T ests Von der Kunst der G eduld Testen Sie Ihren Onlineshop Teil II: Rund um den Kaufprozess 9 Shopdesign u n d -S tru k tu r Desktop, Tablet und Mobile Klare Strukturierung Basis-Shoplayout Navigation Startseite Kategorieseite

3 10 Produktpräsentation: Die Produktdetailseite Produktfotos Produktvideos Produkttitel Produktbeschreibung und Detailinformationen Varianten Buybox Preisangabe Lieferbarkeit und Lieferfrist Lagerbestand Produktbewertungen mit Sternen Kundenmeinungen in Textform Fragen zum Produkt Chat mit dem Kundenservice Social Links Andere Produkte auf der Detailseite (Cross-Selling) Produktvergleiche Herstellerlogo Test- und Gütesiegel Bester P reis Versandkosten und Zahlungsarten Benefits Produkte in den Warenkorb legen Fazit Produktsuche Checkout-Prozess Conversion-Funnel Design des Checkout-Prozesses... i Warenkorbansicht Registrierung/Anmeldung Adressangabe Auswahl der Zahlungsart Auswahl der Versandart Übersichtsseite Danke-Seite/Kaufabschluss Multistep- oder One-Page-Checkout Schnellerer Checkout mittels PayPal-Express Kaufabwicklung mit Amazon Payments Bestelleingang per Mail bestätigen Telefonische Bestellannahme

4 12 L ogistik Versanddienstleister Versandkosten Retourenmanagement Dropshipping Zahlungsabwicklung Zahlungsarten Kauf auf Rechnung (Factoring) Ratenzahlung mittels Factoring Vorkasseüberweisung Kreditkarte Onlineüberweisung mit sofortueberweisung.de oder Giropay SEPA-Lastschrift PayPal Nachnahme Weitere Zahlungssysteme Zahlungen annehmen Zahlungsausfall Rechtliche Aspekte Abmahnung Allgemeine Geschäftsbedingungen Impressum Datenschutzerklärung Informationspflichten seit Juni Markenrecht Internationalisierung ElektroG2 - Interview mit Christoph Hesselmann Exkurs: Produkte rechtssicher vermarkten und b ew erb en Die allgemeinen Informationspflichten Die besonderen Informationspflichten im Falle des Bestehens eines Widerrufsrechts Weitere Informationspflichten Besondere Informationsverpflichtungen im elektronischen Geschäftsverkehr Bestätigungs Besondere Bestimmungen für das Angebot bestimmter Produkte Versendung von Werbe- s Verwendung fremder Produktbilder ODR-Verordnung

5 Impressum Datenschutzerklärung Links und Framing Marken richtig einsetzen Domains im Markenrecht Rechtsfolgen eines Verstoßes Teil III: Werbung, Marketing und Erfolgsmessung 15 Die Kundenbeziehung Customer-Lifecycle Customer Journey See, think and do Kunden Kundenservice im Onlineshop Printwerbung - alles, was gedruckt w ir d Paketdesign Paketbeileger Flyer für das Ladenlokal Mailings Plakate Zeitung und Zeitschriften Mediadaten Onlinewerbung im Shopum feld Suchmaschinen (Einführung) Landingpages Blog zum Onlineshop Microsites, ProdukttestwebseitenAblogs Affiliate-Marketing Experten-Interview mit Stephan P ire Checkout-Marketing Preisvergleichsportale Google AdWords und Google Products... 4SI Werbung auf Google selbst: Das Google-Suchnetzwerk AdWords-Konto anlegen AdWords-Struktur Klick-Gebote Fortgeschrittene Budgetüberlegungen

6 Conversion-Tracking Vorbereitende Konversionen und View-Through-Konversionen Einschränkungen des Conversion-Trackings Telefon-Konversionen Remarketing Remarketing, Conversion-T racking und Datenschutz Werbung auf fremden Websites: Das Google Display-Netzwerk Platzierung über Keywords Google Products Facebook-Advertising Marketing Formen Zielgruppe Adressgenerierung Newsletterinhalte Redaktionsplan Technische Umsetzung Darstellung Newsletteranmeldung Auswertung Abmeldungen vom Newsletter B ew ertungen Produktbewertungen Shopbewertungen Gutscheine und Aktionen Generelle Preisnachlässe Gutscheine Gutscheinportale Gutschein-Landingpages Die Gutscheinfalle Facebook-Gutscheine Social M edia Social-Media-Kampagnen Kampagnenziel Kanalauswahl Kampagnenplanung Anwender-Interview Contentmarketing Social Media und R echt

7 23 Shop-Controlling Möglichkeiten der Datenerfassung Arten der Auswertung Analysewerkzeuge Praxisbeispiel: Wie erfolgreich ist mein Onlinemarketing? Die richtigen Schlüsse ziehen Daten, die Sie nicht erheben k ö nnen Experten-Interview mit Olga Walter Nach dem Shop ist vor dem S h o p Shoptrends Schwachstellenanalyse und Audit Relaunch des bestehenden Shops Shop-Internationalisierung Verkauf auf anderen Plattformen und Marktplätzen Die Zukunft des Online- und Einzelhandels - Interview mit Dr. Jens Rothenstein Last, but not least Epilog: 10 Tipps, um mit dem Onlineshop zu scheitern Anhang Linktipps und Buchempfehlungen URLs in diesem B uch In d e x