armasuisse Bundesamt für Landestopografie swisstopo Swiss Map Kundenwunsch, Fantasie und Utopie - wissen wir wohin? Reto Künzler, 13.

Transkript

1 armasuisse Swiss Map Kundenwunsch, Fantasie und Utopie - wissen wir wohin? Reto Künzler,

2 Agenda Rückmeldungen und Wünsche von Kunden die tägliche Herausforderung! Realität Fantasie Utopie Ausgewählte Beispiele und Gedanken dazu 2

3 Swiss Map online «Landeskarten für die Planung zu Hause» Windows und Mac OS X Daten direkt von der BGDI Abo-System (49.- / 29.-) 3

4 Swiss Map online: Eckwerte Ablösung von Swiss Map 25, 50 und 100 Produkteinführung Juni 2011 Erste Abo-Verlängerungen ab Juni 2012 Sicherstellung Kompatibilität mit Windows 8 / 8.1 sowie Mac OS X 10.9 Mavericks im Jubiläumsjahr 4

5 Kundenrückmeldungen und -wünsche Häufigste Themen von Kundenseite: Product Key(s) 1. Serie (Aufdruck auf CD-ROM) 6

6 Product Key auf CD-ROM Kundenrückmeldung: der Product Key auf der CD- ROM ist schwer entzifferbar Rückfrage beim Hersteller, Supportaufwand 7

7 2. Serie: Product Key auf Einlageblatt 8

8 Kundenrückmeldungen und -wünsche Häufigste Themen von Kundenseite: Product Key(s) 1. Serie (Aufdruck auf CD-ROM) Abo-Verlängerung 9

9 Product Key zum Zweiten 10

10 Kundenrückmeldungen und -wünsche Häufigste Themen von Kundenseite: Product Key(s) 1. Serie (Aufdruck auf CD-ROM) Abo-Verlängerung Druckfunktion Export grösser als A3, am liebsten georeferenziert Intuitivität der Benutzeroberfläche Verschiedenste individuelle und spezielle Anliegen und Begehren 11

11 Swiss Map online: Version Neuestes Update v2.4.4: Zoomen mit Doppelklick Zoomen mit Mausrad Laden der Karte beschleunigt und Zuverlässigkeit verbessert 12

12 Vor der Publikation [Bild Testmatrix v2.4.4] Sorgfältige Verifikation der Bugfixes und Anpassungen Testing braucht auch Fantasie Beim Arbeiten keine Fehler machen (Utopie) 13

13 Demo Swiss Map online v2.4.4 Einzoomen mit Doppelklick direkt in Karte Auszoomen mit SHIFT-Doppelklick Ein-/Auszoomen mit Mausrad Hinweis: Touch-Mouse, Touchpad etc. 14

14 Swiss Map online Software Version (Stand ) 15

15 Leistungen/Angebote D, F, I und E Webseite (Inhalte und Funktionen, Screenshots, Systemanforderungen, FAQ, Bedienungsanleitung) Swiss Map online: dynamisches Hilfe-Menu (YouTube-Videos, Anleitung Abo-Verlängerung, Software-Information, Direktlink zur aktuellen Softwareversion) Schulung und Weiterbildung Support-Personal Ziel: Aufwände weiter reduzieren Support per Telefon (7 Tage) und Mail Verkauf, toposhop 16

16 Swiss Map online Sprachen (Stand 12. Dezember 2013) 17

17 Swiss Map Mobile «Landeskarten für unterwegs» ios und Android Offline-Möglichkeit, Sensoren Kacheln (4.- oder 16.-) und/oder Sektoren (je 85.-) SchweizMobil (17.- für die ganze CH) Wanderwege (9.- je Sektor) 18

18 Swiss Map Mobile: Eckwerte Produkteinführung für iphone im Sommer 2009 Android-Version seit November

19 Swiss Map Mobile: Eckwerte Produkteinführung für iphone im Sommer 2009 Android-Version seit November 2011 Austrian Map Mobile (ios und Android) 20

20 Swiss Map Mobile: Eckwerte Produkteinführung für iphone im Sommer 2009 Android-Version seit November 2011 Austrian Map Mobile (ios und Android) Baden Württemberg Map Mobile (ios, kurz vor Publikation) 21

21 Top-Charts App Store / itunes (CH) (Kategorie Navigation, Stand 12. Dezember 2013) 22

22 Kundenrückmeldungen und -wünsche Häufigste Themen von Kundenseite: Preise senken Kachelguthaben, Backup/Restore Plattformwechsel ermöglichen Aktualisierung des Kartenmaterials Intuitivität der Benutzeroberfläche Verschiedenste individuelle und spezielle Anliegen und Begehren 23

23 Rezensionen App Store / itunes (CH) 24

24 Rezensionen App Store / itunes (CH) Preispolitik (Gebührenverordnung) "Digitales Produkt Nachführungszyklus" 25

25 Rezensionen App Store / itunes (CH) 26

26 Rezensionen App Store / itunes (CH) Preispolitik (Gebührenverordnung) Sektoren (übertragbar) Kachelpakete (nicht übertragbar); auf swisstopo.ch deklariert und erklärt Kulanzlösung ist nur via Support möglich Wunsch nach Übertragbarkeit 27

27 Rezensionen App Store / itunes (CH) 28

28 Rezensionen App Store / itunes (CH) Gratis Demo-Version hätte keine Kartendaten (ausser Landeskarte 1:1 Million) und hätte nicht volle Funktionalität (Augmented Reality, 3D-Panorama, Geologie etc.) 29

29 Rezensionen App Store / itunes (CH) 30

30 Rezensionen App Store / itunes (CH) Ist die Romandie wirklich so gross? 31

31 Rezensionen App Store / itunes (CH) 32

32 Rezensionen App Store / itunes (CH) Ohne Mobilfunknetz sind die Kartendaten bei den meisten Gratis-Apps nicht verfügbar Das swisstopo-kartenmaterial darf auf Portalen und in anderen Apps verwendet werden, solange die Gebühren bezahlt werden 33

33 Rezensionen App Store / itunes (CH) 34

34 Rezensionen App Store / itunes (CH) OK bitte wenden Sie sich an unseren Support Oder lesen Sie die Packungsbeilage oder fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker 35

35 Rezensionen App Store / itunes (CH) 36

36 -Support 37

37 -Support 38

38 Demo Swiss Map Mobile ios v3.70: Menuleiste aus-/einblenden auf ipad Air quer Menuleiste aus-/einblenden auf ipad Air hoch Panorama aufrufen (Hinweis: Full Screen) 39

39 Sagen Sie Ihre Meinung uns bitte direkt auf einem der vorgesehenen Kanäle und wenn Sie zufrieden sind, erfahren wir es auch gerne Und helfen Sie aktiv mit, das «Wohin?» der Swiss Map-Produkte zu gestalten. Merci! 40

40 Disclaimer Diese Web-Version der Präsentation entspricht nicht exakt der anlässlich des Kolloquiums vom gezeigten Version. Es gilt das gesprochene Wort. 41