Masergy Communicator - Überblick

Transkript

1 Masergy Communicator - Überblick Kurzanleitung Version 20 - März

2 Was ist der Masergy Communicator? Der Masergy Communicator bietet Endanwendern ein Unified Communications (UC) - Erlebnis für gängige Mobil- (Tablets & Mobiltelefone) und Computer-Plattformen (PCs & Laptops) inklusive Windows, Mac, ios und Android. Der Masergy Communicator liefert die umfassende UC-Lösung, indem er es ermöglicht, Ihre Telekommunikation einfach auf einer einzigen Anwendung einzusetzen, mit der Sie auf Sprach- und Video-Telefonie, Sofortnachrichten und Präsenzanwendungen zugreifen können. Anwender werden die Freiheit genießen, von praktisch jedem Gerät auf Ihre Hosted UC-Dienste zugreifen zu können. Was wird er mir bringen? Masergy Communicator hat eine große Anzahl an Features, die Sie nützlich finden werden: Eine Identität - Sie haben eine Identität auf allen Diensten, Sprach- und Video-Telefonie, Sofortnachrichten und Präsenz Zugriff von jedem Gerät aus - Greifen Sie auf alle Ihre Kommunikationsdienste von jedem Gerät aus zu, inklusive Ihrem Festnetztelefon, Desktop, Laptop, Mobiltelefon oder Tablet Synchronisierte Anrufprotokolle, Kontaktlisten und Einstellungen - Alle Einstellungen werden in der Cloud gespeichert und mit der Software auf Ihrem Gerät synchronisiert, sobald Sie sich einloggen High Definition Sprach- und Video-Telefonie - Sprach- und Videoanrufe sind mit der besten Sprachqualität aufbereitet Wechseln Sie von Gerät zu Gerät, ohne Ihre Anrufe zu unterbrechen - Sie können einen Anruf von Ihrem Festnetztelefon aus beginnen und nahtlos auf Ihr Mobiltelefon wechseln Wie aktiviere ich ihn? Die Benutzeroberfläche kann auf Ihren PC oder Mac heruntergeladen werden, indem Sie die von Masergy Cloud Communications bereitgestellte Software verwenden. Masergy Communicator kann auch auf Ihr ipad, Android Tablet oder Mobiltelefon heruntergeladen werden; hierzu verwenden Sie den Google Play Store oder itunes und suchen nach Masergy. Einmal installiert, erlaubt es Ihnen ein einziger Login, auf Ihre Daten auf allen Geräten zuzugreifen. 2

3 Wie funktioniert das? Einmal aktiviert, klicken Sie auf den Button Hinzufügen rechts oben in der Ecke. Dies ermöglicht es Ihnen, Namen und Informationen einer Person, die Sie regelmäßig kontaktieren, hinzuzufügen (es ermöglicht es Ihnen auch, eine Konferenz oder eine Gruppe hinzuzufügen, aber dazu später). Wählen Sie Kontakt hinzufügen aus und das Dialogfenster Kontakt hinzufügen erscheint. Geben Sie die abgefragten Angaben ein und klicken Sie dann auf das große Kontrollhäkchen am Ende des Formulars. Wenn Sie Ihre Meinung ändern, klicken Sie auf das große X und das Fenster wird geschlossen, ohne dass Daten gespeichert werden. Führen Sie diesen Vorgang für alle Kontakte, die Sie verwalten wollen, aus. Wenn der Kontakte - Buttonausgewählt wird, erscheinen alle Ihre eingegebenen Kontakte. Wie greife ich auf einen Kontakt zu? Wenn Sie Ihre Kontakte ansehen, werden Sie ein Foto sehen (wenn verfügbar), das Ihr Kontakt von sich ausgewählt hat, sowie Präsenzinformation. Ein grünes Fähnchen bedeutet, dass sie verfügbar sind, rot bedeutet Beschäftigt, gelb bedeutet Nicht anwesend und grau bedeutet, dass sie offline sind. Doppelklicken Sie auf einen der Kontakte, um ein Dialogfenster zu öffnen. So können Sie etwa eine Chat-Unterhaltung beginnen, indem Sie in das untere Kästchen schreiben. 3

4 Masergy Call Center Um zusätzliche Kontakte für einen Gruppenchat hinzuzufügen, ziehen Sie einfach den Kontakt von der Benutzeroberfläche auf das Dialogfenster. Um von einer Chat-Unterhaltung zu etwas anderem zu wechseln, wählen Sie eines der Symbole im unteren Teil des Fensters aus. Sie können Ihren Kontakt entweder von Ihrem Gerät aus oder von Ihrem Festnetz aus anrufen, auf einen Videoanruf wechseln, oder Ihren Desktop für Ihren Kontakt freigeben. Masergy Communicator Benutzeroberfläche Die Benutzeroberfläche ist der zentrale Knotenpunkt des Masergy Communicators. Von hier aus können Sie alle Kontakte und deren Präsenzinformation, Gruppen, Kommunikationsprotokolle, Favoriten und Konferenzkontakte ansehen. Kontakte ansehen Sobald Sie angemeldet sind, werden Ihre Kontakte angezeigt. Wenn das nicht der Fall ist, klicken Sie auf den Kontakte -Button um Ihre Kontaktliste zu sehen. Präsenz Das ist der Status von jedem Ihrer Kontakte. Die Präsenz wird für jeden Kontakt automatisch erstellt, basierend auf dessen aktueller Aktivität. Jeder Kontakt zeigt seine Präsenzinformation in Form eines farbigen Fähnchens neben seinem Identifikationssymbol an. Ein grünes Fähnchen bedeutet, dass sie verfügbar sind, rot bedeutet Beschäftigt, gelb bedeutet Nicht anwesend und grau bedeutet, dass sie nicht verfügbar oder offline sind. Um nur Kontakte anzuzeigen, die online sind, klicken Sie auf den Button Kontakte filtern Kontakte filtern. momentan nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Ihr Präsenz- Fähnchen links oben in der Ecke). Klicken Sie auf den aufklappbaren Pfeil neben Ihrer aktuellen Präsenz. Wählen Sie einen neuen Status aus den vorhandenen Optionen aus. HINWEIS: Wenn Sie Ihren Anwesenheitsstatus manuell ändern, wird er solange angezeigt werden, bis Sie ihn wieder auf Verfügbar ändern. und wählen Sie dann Online- Um Ihre Präsenzinformation, die anderen angezeigt wird, manuell zu ändern, klicken Sie zuerst auf Ihr eigenes Symbol (wenn es 4

5 Masergy Call Center Sie können auch etwas in das Was denken Sie gerade? -Feld eingeben, um anderen mehr als nur Ihre Präsenzdaten mitzuteilen. Zum Beispiel könnten Sie sagen Für den Rest des Nachmittags unterwegs, Auf Urlaub, Auf Geschäftsreise oder Genieße das Regenwetter. Kommunikationsprotokoll Um die letzten Chat-Unterhaltungen oder getätigten oder erhaltenen Anrufe anzusehen, klicken Sie auf den Button Kommunikationsprotokoll. Dies wird Ihnen sowohl die Art der Unterhaltung anzeigen, als auch ob sie von Ihnen beantwortet oder initiiert wurde. Um eine Chat-Unterhaltung wieder aufzunehmen oder jemanden aus dem Protokoll erneut anzurufen, doppelklicken Sie einfach auf den Kontakt. Mit Ihren Kontakten arbeiten Es gibt einige Dinge, die Sie von dem Kontaktnamen aus tun können. Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt klicken, öffnet sich das Kontaktmenü. Favoriten Nach einer Weile könnte Ihr Kontaktliste anwachsen und es kann wichtig sein, Ihre Favoriten einfach zu finden. Um dies zu tun, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt von der Benutzeroberfläche. Klicken Sie auf Als Favorit festlegen. Um die Kontakte anzuzeigen, die Sie als Favoriten festgelegt haben, klicken Sie auf den Kontakte filtern -Button und wählen Sie dann Favoriten filtern. Gruppen Kontakte können als Gruppen angeordnet werden. Um dies zu tun, klicken Sie auf den + -Button in der Ecke rechts oben. Wählen Sie Gruppe hinzufügen aus. Wenn das Dialogfenster Gruppenname erscheint, geben Sie einen Namen für die Gruppe ein, wie z. B. Verkaufsabteilung oder Marketing, und klicken Sie dann OK. Um einen Kontakt zu der erstellten Gruppe hinzuzufügen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt von der Benutzeroberfläche. Klicken Sie auf Zu Gruppe hinzufügen Wählen Sie die Gruppe aus der Liste. Jetzt wird der Kontakt in der richtigen Gruppe angezeigt. Um den Kontakt aus einer Gruppe zu entfernen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt von der Benutzeroberfläche und klicken Sie dann Aus Gruppe entfernen. Wählen Sie die Gruppe aus der Liste. Profil ansehen Um mehr über Ihren Kontakt zu erfahren, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Kontakt von der Benutzeroberfläche. Wählen Sie Profil ansehen aus. Einen Kontakt entfernen Um einen Kontakt zu entfernen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt von der Benutzeroberfläche. Klicken Sie Entfernen. 5