( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application Performance

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1 Der Lifestyle-Filialist Nature & Decouvertes ruestet sich fur Retail 2.0, verbessert das Kundenerlebnis und senkt gleichzeitig seine IT-Kosten um 50 % Fallstudien TM ( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application Performance

2 1 Unternehmen Die originellen und qualitativ hochwertigen Produkte von Nature & Découvertes sprechen Menschen jeden Alters an, die die Natur erleben und sich von ihr inspirieren lassen möchten. Das Angebot umfasst Produkte aus den Bereichen Outdoor, Freizeit, Feinkost, Wellness, Schmuck, Bücher, Spiele und Kinderspielzeug. Die 83 in Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland und in der Schweiz betriebenen Ladengeschäfte sind als Orte der Neugier, der Ruhe und des Wohlbefindens konzipiert. Die Verkaufsberater sind Naturführer, die ihr Wissen an die Kunden weitergeben. Nature & Découvertes beschäftigt rund naturbegeisterte Mitarbeiter. Die vor 20 Jahren gegründete Stiftung Nature & Découvertes finanzierte seither Naturschutzprojekte. Sie engagiert sich für den Schutz von Mensch und Umwelt und fördert Naturerlebnisangebote. Business-Ziele und Unternehmensstrategien Ziel von Nature & Découvertes ist es, sich nachhaltig und ausgewogen zu entwickeln und dabei gleichzeitig den individuellen Wünschen ihrer Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern gerecht zu werden. Das organische Wachstum des Unternehmens durch die Akquise neuer Kunden zu gewährleisten: Geografische Expansion (Deutschland, Schweiz); Multi-Channel-Ansatz. In Frankreich und Europa zum Marktführer für Retail 2.0 zu werden:

3 Weiterentwicklung des Omni- Channels und Cross-Channels aufgrund der Allgegenwart des Kunden; Gewinnung einer kanalübergreifend einheitlichen Sicht auf den Kunden; Implementierung einer Digital-Aktivität. Exklusive, innovative und aus nachhaltigen Materialien hergestellte Produkte anzubieten. Das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit im Laden zu maximieren ( die Verbundenheit mit der Natur neu entdecken ). IT-Herausforderungen und IT-Massnahmen 1. Implementierung einer Multi-Channel- Strategie und Betreuung des digitalen Shoppers Mit der Weiterentwicklung des Omni- Channels und der Digitalisierung der Verkaufsstellen (mobiles Bezahlen, Click-and-Collect, Store-to-Web und Marketplace) hat Nature & Découvertes eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden implementiert. Aufgrund der Allgegenwart des Kunden er ist gleichzeitig im Ladengeschäft und auf seinem Smartphone, vor dem Fernseher und auf seinem ipad, im Gespräch mit dem Call-Center und vor seinem PC ist es zwingend erforderlich, eine Sicht auf alle Vertriebskanäle zu haben und die personalisierten Interaktionen in Ueber nature & decouvertes Produkte aus den Bereichen Outdoor, Freizeit, Feinkost, Wellness, Schmuck, Bücher, Spiele und Kinderspielzeug 83 Ladengeschäfte in Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland und in der Schweiz Mehr als naturbegeisterte Mitarbeiter Über Naturschutzprojekte 2

4 3 Echtzeit zu steuern. Store-to-Web, Clicand-Collect, Marketplace und der in den Ladengeschäften nötige Arbeitseinsatz (mobiles Bezahlen und Backoffice- Transaktionen) zwingen die IT-Abteilung eine Sicht auf alles zu haben, was im Netzwerk passiert und in Echtzeit zu reagieren. Die Zentralisierung der Daten und die Homogenisierung der Marketing- und Vertriebsregeln (Sonderaktionen, personalisierte Angebote, Produktempfehlungen, Treueprogramme) sind für die IT-Abteilung eine enorme Herausforderung. 2. Unterstützung bei der Eröffnung neuer Stores in Deutschland und in der Schweiz Die Eröffnung neuer Nature & Découvertes Filialen im Ausland, vor allem in den deutschsprachigen Ländern wie Deutschland (11 Stores in 2014) und der Schweiz, stellt ein großes IT-Projekt dar. Die IT-Abteilung muss die Eröffnung der Geschäfte zentral betreuen und unterstützen und die festgesetzten Fristen einhalten. 3. Optimierung der vorhandenen Ressourcen und Reduzierung der Kosten bei gleichzeitiger Erhöhung der funktionalen Abdeckung der IT und der Servicelevel Eine der Herausforderungen der IT besteht darin, den tiefgreifenden Wandel im Einzelhandel und die damit verbundenen neuen Vertriebskonzepte zu unterstützen, ohne in zusätzliche Bandbreite investieren und die Telekommunikationskosten erhöhen zu müssen. Schluesselfaktoren des Erfolgs 1. Gewährleistung der Performance der geschäftskritischen Anwendungen SAP HANA, Microsoft Lync und Microsoft Office 365 Die zunehmende Komplexität der IT infolge des tiefgreifenden Wandels im Einzelhandel (Omni-Channel und Digitalisierung) erhöht den Druck auf das hybride Netzwerk (MPLS + Internet) von Nature & Découvertes. Die neuen Anwendungen (SAP HANA, Microsoft 365, Lync) müssen vor internen nicht geschäftskritischen Anwendungen wie YouTube Vorrang haben, sodass ihre Performance überall und jederzeit gewährleistet ist. SAP HANA Mit der SAP HANA-Plattform können Analysen und Geschäftsprozesse schneller durchgeführt und Meinungsumfrage- und Absatzprognosedaten schneller verarbeitet werden. Alle Nutzer (einschließlich der Nutzer im Ladengeschäft) können bei Bedarf eine bestimmte Anzahl an Indikatoren starten, sodass sie ihre Verkaufsaktivitäten (Lagerbestände, Marketingkampagnen,

5 Meinungsumfragen, Absatzprognosen usw.) in Echtzeit steuern können. Die bandbreitenintensive Anwendung ist für das reibungslose Funktionieren der neuen Vertriebskonzepte Omni- Channel und Cross-Channel unbedingt erforderlich. Microsoft Office 365 Mit Office 365 verfügen die Verkaufsteams von Nature & Découvertes über fortschrittlichste Arbeitslösungen. Die Kollaborationstools haben jedoch einen gravierenden Einfluss auf die Netzwerkperformance. Die IT-Abteilung muss folglich deren Einfluss auf das Netzwerk messen, um in jedem Anwendungsstadium der unterschiedlichen Office-365- Anwendungen (Exchange, SharePoint, SkyDrive, Lync, Portal usw.) eine optimale Sicht auf die Zusammensetzung des gesamten Netzverkehrs und die Nutzererfahrung zu haben. 2. Implementierung einer IT- Governance zur Messung der Servicelevel und optimalen Koordination der Projekte mit den Fachbereichsteams Durch die Implementierung von SLAs, die genau auf unsere Business-Performance- Ziele ausgerichtet sind, können wir die Performance unserer geschäftskritischen Anwendungen in Echtzeit schützen und einen flexiblen und leistungsstarken Customer- Centric-Ansatz in unseren Shops 2.0 gewährleisten Josselin Ollier, CIO bei Nature & Découvertes 4

6 5 Die Implementierung eines zentralen Entscheidungstools ist unerlässlich, um Netzwerk-Datenströme in Echtzeit zu überwachen, Entscheidungsprozesse zu zentralisieren und übersichtliche Berichte und Dashboards bereitzustellen, die die Entscheidungsfindung erleichtern. 3. Überwachung der neuen Vertriebskonzepte und der Digitalisierung in Echtzeit Im Rahmen des neuen Customer- Centric-Ansatzes des Shops 2.0 und der neuen Vertriebskonzepte (Store-to-Web, Click-and-Collect, Marketplace, aber auch Echtzeit- Steuerung von Sonderangeboten) muss Nature & Découvertes die Kontinuität der Geschäftsprozesse überall und jederzeit zu 100 % gewährleisten und gleichzeitig den Nutzern der digitalen Retail-2.0-Anwendungen ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten. Eine weitere Aufgabe der IT-Abteilung besteht darin, zur geografischen Expansion des Unternehmens in Deutschland und der Schweiz beizutragen. 4. Kunden und (internen/externen) Nutzern tagtäglich einen ausgezeichneten Service liefern Zu Spitzenverkaufszeiten (am Jahresende und während des Schlussverkaufs) muss die IT-Abteilung einerseits ein höheres Geschäftsdatenvolumen verarbeiten und andererseits die an diese Zeiten angepassten Geschäftsprozesse unterstützen (zum Beispiel: Die Lagerbestände müssen doppelt so häufig aufgefüllt werden). Ziel der IT- Abteilung ist es, sowohl für die Kunden als auch für das Ladenpersonal einen ausgezeichneten Service zu erbringen. Wie hat Ipanema zum Erfolg von Nature & Decouvertes beigetragen und welche Vorteile haben sich daraus ergeben 1. Die Kundenzufriedenheit steigt von befriedigend auf sehr gut und das Omni-Channel-Erlebnis wurde optimiert Durch die Implementierung von Anwendungs-SLAs konnte die Antwortzeit IT-HERAUSFORDERUNGEN Implementierung einer Multi-Channel-Strategie und Betreuung des digitalen Shoppers Unterstützung bei der Eröffnung neuer Stores in Deutschland und in der Schweiz Optimierung der vorhandenen Ressourcen und Reduzierung der Kosten bei gleichzeitiger Erhöhung der funktionalen Abdeckung der IT und der Servicelevel

7 LOESUNG MIT IPANEMA Die Kundenzufriedenheit steigt von befriedigend auf sehr gut und das Omni- Channel-Erlebnis wurde optimiert Die Produktivität der Mitarbeiter und die Qualität des Kundenerlebnisses konnten maximiert werden Dank einer globalen und zentralen WAN-Governance- Lösung passte sich die IT-Abteilung in weniger als 24 Monaten an den neuen Geschäftsbedarf an Die Netzwerkkosten wurden um 50 % gesenkt, die Interne Rentabilitätsrate (Projekt-IRR) betrug 6 Monate und die Betriebskosten wurden um 10 % reduziert 6

8 7 der Business-Anwendungen um die Hälfte reduziert werden. Sowohl das Omni-Channel-Erlebnis des Kunden ((Click-and-Collect, Store-to- Web, mobile Anwendungen (Smartphone usw.)) als auch Bezahlvorgänge in Spitzenverkaufszeiten werden gewährleistet, sodass dem Nutzer ein optimales Einkaufserlebnis geboten wird. Eine eventuelle Störung wird sofort erkannt, noch bevor sie sich auf das Ladenpersonal oder die Endkunden auswirken kann. Die letzte Kundenzufriedenheitsumfrage bestätigt das optimierte Kundenerlebnis und belegt, dass sich die Kundenzufriedenheit verbessert hat: Sie ist von 6/10 (befriedigend) auf 8,5/10 (sehr gut) gestiegen. Durch die erfolgreiche Implementierung der Omni-Channel- und Cross-Channel- Lösung in unseren Shops 2.0 konnten wir zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen und unseren Kunden gleichzeitig neue Dienstleistungen anbieten, erklärt Josselin Ollier, CIO bei Nature & Découvertes. 2. Die Produktivität der Mitarbeiter und die Qualität des Kundenerlebnisses konnten maximiert werden Die Performance der geschäftskritischen Anwendung SAP HANA, die eine sehr hohe Datenbandbreite benötigt, ist überall und jederzeit gewährleistet. Sie stellt den regionalen Direktoren Indikatoren zur Verfügung, die für den reibungslosen Geschäftsablauf in ihrem Ladengeschäft (Omni- Channel, Cross-Channel, Statistiken, Marketingkampagnen, Nachbestellungen, Trends usw.) und zur Steigerung ihrer Umsätze unverzichtbar sind. Durch die Implementierung von SLAs, die genau auf unsere Business- Performance-Ziele ausgerichtet sind, können wir die Performance unserer geschäftskritischen Anwendungen in Echtzeit schützen und einen flexiblen und leistungsstarken Customer-Centric-Ansatz in unseren Shops 2.0 gewährleisten, betont Josselin Ollier, CIO bei Nature & Découvertes. 3. Dank einer globalen und zentralen WAN-Governance-Lösung passte sich die IT-Abteilung in weniger als 24 Monaten an den neuen Geschäftsbedarf an Dank einer zentralen, speziell auf den Geschäftsbedarf abgestimmten WAN-Governance konnte die Performance der IT-Abteilung optimiert werden. Die Anpassung an die neuen Vertriebskonzepte und die Digitalisierung erfolgte reibungslos, konsistent und in einer Rekordzeit von nur 24 Monaten. Ein weiterer Vorteil der WAN-Governance ist, dass sich das Netzwerk damit zentral, vorhersehbar und auf den Echtzeit- Geschäftsbedarf abgestimmt steuern lässt. Mithilfe der KPIs und Dashboards können für die Direktion klar strukturierte Berichte in Echtzeit erstellt werden, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern.

9 4. Die Netzwerkkosten wurden um 50 % gesenkt, die Interne Rentabilitätsrate (Projekt-IRR) betrug 6 Monate und die Betriebskosten wurden um 10 % reduziert Dank der dynamischen Überwachung der Anwendungsperformance durch das hybride Netzwerk von Nature & Découvertes wurde das Unternehmen flexibler und optimierte die verfügbaren IT-Ressourcen. Der Anstieg der Datenmenge konnte bewältigt werden, ohne die Netzwerkkapazitäten erhöhen und die IT-Mitarbeiter mit Arbeit überlasten zu müssen. Die geografische Expansion des Unternehmens nach Deutschland konnte erfolgreich unterstützt werden. Im September 2014 wurde in München der erste Konzeptstore eröffnet. Auch in anderen deutschen Städten und in der deutschsprachigen Schweiz sind Neueröffnungen geplant. Ohne Ipanema hätten sich unsere Telekommunikationskosten verdoppelt. Wir konnten nicht nur unsere Kosten senken und deren exponentiellen Anstieg verhindern, sondern auch unseren Netzwerkdurchsatz um den Faktor 4 erhöhen, berichtet Josselin Ollier, CIO bei Nature & Découvertes. Dank Ipanema erreichen wir mehr mit weniger. Dadurch sind wir flexibler und können ganz entspannt in neue Retail- 2.0-Projekte investieren, so Josselin Ollier, CIO bei Nature & Découvertes. 8

10 ueber Ipanema Technologies Mit Ipanema, (Re)discover Simplicity to guarantee your application performance. Ipanema unterstützt Unternehmen, die Performance ihrer Anwendungen unabhängig von der Komplexität ihrer IT-Infrastruktur für jeden Anwender zu gewährleisten. CIOs gewinnen die Kontrolle über ihre Anwendungen zurück und können die IT dynamisch an neue Lösungen anpassen. Sie können ihre strategischen IT-Transformationen wie die Implementierung von Unified Communications, SaaS- und Cloud-Anwendungen ohne großen Aufwand umsetzen. Sie können Modelle wie BYOD und den Einsatz sozialer Medien aufgreifen und das Potenzial ihrer hybriden Netzwerke in vollem Umfang ausschöpfen. Sie erreichen diesen Mehr wert mit weniger IT-Ausgaben. Das Kundenspektrum von Ipanema reicht von Unternehmen mittlerer Größe bis hin zu Großkonzernen mit mehreren Tausend Standorten. Große Unternehmen haben die Möglichkeit, die Technologie von Ipanema als Produkt über ein internationales Netzwerk von zertifizierten Partnern und als Service von Managed-Service-Providern sowie im Rahmen der Managed Services der Telekommunikationsanbieter zu beziehen. Mehr Informationen unter: Copyright Ipanema Technologies Alle Rechte vorbehalten. Ipanema und das Ipanema- Logo sind einge-tragene Markenzeichen von Ipanema Technologies. Alle anderen in diesem Dokument aufgeführten und genannten eingetragenen Markenzeichen und Produktnamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Besitzer. TM ( Re ) discover Simplicity to Guarantee Application Performance Follow us: