Öffentlichkeitsarbeit für Kommunen

Transkript

1 Öffentlichkeitsarbeit für Kommunen Dipl.Ing. Michael Hippe Franz Fischer Ingenieurbüro GmbH

2 Bedeutung der Dienstleistung Öffentlichkeitsarbeit für Ingenieurbüros Eigenes Geschäftsfeld Kundenbindung Eigene Werbung Know how für eigene Öffentlichkeitsarbeit

3 Bedeutung der Öffentlichkeitsarbeit für Kommunen Darstellung der Mittelverwendung Konkurrenz Einbindung in Entscheidungen Kommunikation von Störungen Positives Gegengewicht (Presse) Gesetzliche Pflichtaufgabe

4 Anlässe der Öffentlichkeitsarbeit Darstellung der Kommune / des Betriebes Baumaßnahmen Besondere Themen bzw. Projekte, z.b.: Einführung / Aktualisierung Niederschlagswassergebühr Dichtheitsprüfung privater Abwasserleitungen Fremdwasserbeseitigung Regenwasserversickerung / Regenwassernutzung Förderprojekte

5 Anlässe der Öffentlichkeitsarbeit Darstellung der Kommune / des Betriebes Baumaßnahmen Besondere Themen bzw. Projekte, z.b.: Einführung / Aktualisierung Niederschlagswassergebühr Dichtheitsprüfung privater Abwasserleitungen Fremdwasserbeseitigung Regenwasserversickerung / Regenwassernutzung Förderprojekte

6 Anlässe der Öffentlichkeitsarbeit Darstellung der Kommune / des Betriebes Baumaßnahmen Besondere Themen bzw. Projekte, z.b.: Einführung / Aktualisierung Niederschlagswassergebühr Dichtheitsprüfung privater Abwasserleitungen Fremdwasserbeseitigung Regenwasserversickerung / Regenwassernutzung Förderprojekte

7 Anlässe der Öffentlichkeitsarbeit Darstellung der Kommune / des Betriebes Baumaßnahmen Besondere Themen bzw. Projekte, z.b.: Einführung / Aktualisierung Niederschlagswassergebühr Dichtheitsprüfung privater Abwasserleitungen Fremdwasserbeseitigung Regenwasserversickerung / Regenwassernutzung Förderprojekte

8 Anlässe der Öffentlichkeitsarbeit Darstellung der Kommune / des Betriebes Baumaßnahmen Besondere Themen bzw. Projekte, z.b.: Einführung / Aktualisierung Niederschlagswassergebühr Dichtheitsprüfung privater Abwasserleitungen Fremdwasserbeseitigung Regenwasserversickerung / Regenwassernutzung Förderprojekte

9 Anlässe der Öffentlichkeitsarbeit Darstellung der Kommune / des Betriebes Baumaßnahmen Besondere Themen bzw. Projekte, z.b.: Einführung / Aktualisierung Niederschlagswassergebühr Dichtheitsprüfung privater Abwasserleitungen Fremdwasserbeseitigung Regenwasserversickerung / Regenwassernutzung Förderprojekte

10 Anlässe der Öffentlichkeitsarbeit Darstellung der Kommune / des Betriebes Baumaßnahmen Besondere Themen bzw. Projekte, z.b.: Einführung / Aktualisierung Niederschlagswassergebühr Dichtheitsprüfung privater Abwasserleitungen Fremdwasserbeseitigung Regenwasserversickerung / Regenwassernutzung Förderprojekte

11 Anlässe der Öffentlichkeitsarbeit Darstellung der Kommune / des Betriebes Baumaßnahmen Besondere Themen bzw. Projekte, z.b.: Einführung / Aktualisierung Niederschlagswassergebühr Dichtheitsprüfung privater Abwasserleitungen Fremdwasserbeseitigung Regenwasserversickerung / Regenwassernutzung Förderprojekte

12 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Pressemitteilungen Informationsbroschüren Informationsschreiben Internet Filme Besichtigungen Informationsveranstaltungen Telefonische Beratung Bürgerberatung vor Ort

13 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Pressemitteilungen Informationsbroschüren Informationsschreiben Internet Filme Besichtigungen Informationsveranstaltungen Telefonische Beratung Bürgerberatung vor Ort

14 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Pressemitteilungen Informationsbroschüren Informationsschreiben Internet Filme Besichtigungen Informationsveranstaltungen Telefonische Beratung Bürgerberatung vor Ort

15 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Pressemitteilungen Informationsbroschüren Informationsschreiben Internet Filme Besichtigungen Informationsveranstaltungen Telefonische Beratung Bürgerberatung vor Ort

16 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Pressemitteilungen Informationsbroschüren Informationsschreiben Internet Filme Besichtigungen Informationsveranstaltungen Telefonische Beratung Bürgerberatung vor Ort

17 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Pressemitteilungen Informationsbroschüren Informationsschreiben Internet Filme Besichtigungen Informationsveranstaltungen Telefonische Beratung Bürgerberatung vor Ort

18 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Pressemitteilungen Informationsbroschüren Informationsschreiben Internet Filme Besichtigungen Informationsveranstaltungen Telefonische Beratung Bürgerberatung vor Ort

19 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Pressemitteilungen Informationsbroschüren Informationsschreiben Internet Filme Besichtigungen Informationsveranstaltungen Telefonische Beratung Bürgerberatung vor Ort

20 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Pressemitteilungen Informationsbroschüren Informationsschreiben Internet Filme Besichtigungen Informationsveranstaltungen Telefonische Beratung Bürgerberatung vor Ort

21 Instrumente der Öffentlichkeitsarbeit Pressemitteilungen Informationsbroschüren Informationsschreiben Internet Filme Besichtigungen Informationsveranstaltungen Telefonische Beratung Bürgerberatung vor Ort

22 Pressemitteilungen i. d. R. über zentrale Stelle (Presseamt o. ä.) bei der Stadt / Gemeinde teilweise systematische, gezielte Pressearbeit vorhanden positive Darstellung wichtig Bedeutung der Maßnahme herausstellen Abstimmung mit Presseamt suchen

23 Informationsbroschüren klare, nachvollziehbare Strukturierung durch Layout unterstützter Roter Faden kurze, prägnante Fließtexte laienverständliche Formulierung Information über Tabellen / Grafiken / Aufzählungen transportieren Corporate Design der Stadt / Gemeinde, mindestens Wappen und Farben Verteilung per Post, als Postwurfsendung oder als Auslage

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38 Exkurs: eigene Broschüren Grundzüge der Kommunikation übernehmen Information in den Vordergrund stellen Fakten hervorheben Information über Tabellen / Grafiken / Aufzählungen transportieren konsequentes Corporate Design des Unternehmens

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41 Exkurs: Firmenzeitschrift Wasserspiegel Fachinformation im Vordergrund sachliche Darstellung Mischung aus Fachartikeln und Fachmeldungen konsequentes Corporate Design des Unternehmens

42 Informationsschreiben knapp und verständlich eine A4-Seite möglichst nicht überschreiten Zusatzinformation mit Broschüren personalisiert bei Grundstücksfragen Information über Tabellen / Grafiken / Aufzählungen transportieren

43 Internet moderne grafische Gestaltung anderes Nutzerverhalten als bei Printmedien umfangreiche Information, aber in kleinen Portionen Anwendernutzen vor Selbstdarstellung strikte Beachtung des Corporate Design Hosting alternativ bei Stadt oder Büro Sorgfältige Arbeit

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52 Visualisierung und Filme im Tiefbau noch die Ausnahme Basis für Visualisierung: Fotografien und / oder 3D-Konstruktion

53 Visualisierung und Filme im Tiefbau noch die Ausnahme Basis für Visualisierung: Fotografien und / oder 3D-Konstruktion

54 Besichtigungen interessante Baustellen / fertige Anlagen bleibender Eindruck Bevölkerung / Ausschussmitglieder Organisation gemeinsam mit Stadt Vortrag und Führung in Kombination

55 Informationsveranstaltungen gezielte Information für große Gruppe geringerer Aufwand als Einzelinformation gute Moderation, um Kippen der Veranstaltung zu vermeiden Baustellen / spezielle Projekte / Tag der offenen Tür / Handwerksmessen

56 Telefonische Beratung nur bei speziellen Projekten: Einführung / Aktualisierung getrennte Gebühr Dichtheitsprüfung privater Abwasserleitungen Fremdwasserbeseitigung Regenwasserversickerung / -nutzung Angelernte Kräfte bei einfachen Fragen möglich (z.b: Formular ausfüllen) Fachkräfte bei fachlicher Auskunft erforderlich (Bsp. Dichtheitsprüfung) Fragenkatalog vorbereiten

57 Bürgerberatung vor Ort vielfach im Zusammenhang mit Baumaßnahmen Dichtheitsprüfung und Sanierung hoher Aufwand Beratung im Rathaus besser durch städtische Mitarbeiter bei Beratung auf dem Grundstück sind Ingenieurbüros flexibler (Arbeitszeiten)

58 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Dipl.Ing. Michael Hippe Franz Fischer Ingenieurbüro GmbH