TEST ONLINESHOPS VON BILLA, MERKUR UND IN- TERSPAR GEWICHTSABWEICHUNGEN BEI FRISCHWARE - Juli 2017

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1 Konsumentenschutz Prinz-Eugen-Straße A-1041 Wien Tel: /2144 DW September 2017 TEST ONLINESHOPS VON BILLA, MERKUR UND IN- TERSPAR GEWICHTSABWEICHUNGEN BEI FRISCHWARE - Juli 2017 Manuela Delapina Die wichtigsten Ergebnisse Bei Billa betrugen die Gewichtsabweichungen zwischen Bestellung und Lieferung bei 7 bestellten Gewichtsartikeln zwischen 0 und 5,3 Prozent, bzw. musste je nach Artikel zwischen 0 und 17 Cent mehr bezahlt werden. Das ist unserer Ansicht nach in Ordnung. Alle Aktionspreise am Tag der Bestellung hatten auch zum Lieferzeitpunkt (2 Tage später) Gültigkeit. Die Lieferung war im gewünschten Zeitfenster und somit pünktlich. Bei Merkur sah es etwas anders aus. Hier betrugen die Gewichtsabweichungen zwischen Bestellung und Lieferung bei 8 bestellten Gewichtsartikeln zwischen 0 und 80,7 Prozent, bzw. betrug die Preisdifferenz je nach Artikel zwischen 1 Cent und 3,05 Euro. Grund dafür war eine undurchschaubare und falsche Preisangabe bei der Bestellung. Die Preisangaben zum Zeitpunkt der Bestellung stimmte nämlich nicht mit den Angaben bei der Lieferung überein. So wurde bei der Bestellung von Minutensteaks (2 Stück) ein Preis von 3,78 Euro angezeigt (+ ein Hinweis, dass ein Steak ca. 140g wiegt). Der Grundpreis fehlte aber bei der Bestellung. Erst bei der Lieferung war ersichtlich, dass sich der Preis von 3,78 Euro nur auf ein Steak mit 140g bezieht. Bei anderen Minutensteaks vom Rindschnitzelfleisch wurden Minutensteaks von der Keule geliefert (jedoch zum selben Grundpreis). Beim Schärdinger Edamer von der Stange war der Produktpreis bei der Bestellung um einen Cent niedriger angegeben (weil er vom Grundpreis falsch berechnet wurde) als bei der Lieferung (hier stimmte dann die Berechnung). Außerdem fehlte bei der Bestellung bei einigen Artikeln die Grundpreisangabe. Alle Aktionspreise am Tag der Bestellung hatten grundsätzlich auch zum Lieferzeitpunkt (5 Tage später) Gültigkeit. Jedoch war ein Artikel im Onlineshop nicht mehr verfügbar (Hofstädter Haussulz) und wurde durch ein anderes Produkt ersetzt (Wiener Wurstsulz), welches einen um 21,7 Prozent teureren Grundpreis hatte als das ursprünglich bestellte Produkt. Die Lieferung war im gewünschten Zeitfenster und somit pünktlich

2 Stellungnahme von der Merkur-Geschäftszentrale: Wir haben den AK-Test zum Anlass genommen und sofortige interne Kontrollen durchgeführt, die uns bedauerlicherweise einige technische Fehlerquellen aufgezeigt haben. Zu den einzelnen von Ihnen angeführten Punkten möchten wir anmerken, dass wir diese genauestens analysiert und bereits wie folgt behoben haben: 1.) Bei der Gewichtsabweichung ist nun die richtige Artikeldarstellung angeführt. Artikel mit falscher Gewichtsangabe bzw. falscher Artikelbezeichnung wurden umgehend aus dem Shop entfernt. 2.) Bei dem Produkt Hofstädter Minutensteaks vom Rindschnitzel ist nun die richtige Produktbezeichnung Hofstädter Minutensteaks von der Keule angeführt. Artikel mit falscher Gewichtsangabe bzw. falscher Artikelbezeichnung wurden umgehend aus dem Shop entfernt. 3.) Bei den Produkten mit fehlenden Grundpreisen sind diese nun ergänzt. Bei den Rundungsdifferenzen kann unsererseits ausgeschlossen werden, dass den Kunden aufgrund falscher Rundungen zu viel verrechnet wurde. Wenn das vom Kunden bestellte Produkt nicht vorrätig ist, werden möglichst passende Tauschartikel ausgesucht. Diese können im Preis von den bestellten Artikeln abweichen. Der Kunde entscheidet natürlich bei Lieferung selbst, ob er diesen Tauschartikel annehmen möchte oder nicht. Unsere Mitarbeiter sind weiters dazu angehalten unsere Kunden über Tauschartikel vorab, telefonisch, zu informieren. Wenn möglich wird beim Einsatz von Tauschartikeln auf die bestellte, den Preis und gleichwertige Qualität geachtet. Bei Interspar betrugen die Gewichtsabweichungen zwischen Bestellung und Lieferung bei 7 bestellten Gewichtsartikeln zwischen -6,7 und 4,4 Prozent, bzw. musste je nach Artikel zwischen 42 Cent weniger und 20 Cent mehr bezahlt werden. Das ist unserer Ansicht nach in Ordnung. Nur der gesamte Rechnungsbetrag der Bestellung war um einen Cent höher als die Summe der Einzelpositionen. Dies konnten wir uns nur dadurch erklären, dass vermutlich bei der Berechnung der einzelnen Produktpreise (ausgehend vom Grundpreis) alle Kommastellen bei der Addition berücksichtigt wurden. Alle Aktionspreise am Tag der Bestellung hatten auch zum Lieferzeitpunkt (3 Tage später) Gültigkeit. Die Lieferung kam 10 Minuten später als vereinbart es wurde aber ¼ Stunde vorher angerufen, dass der Lieferant im Stau steckte. Stellungnahme von der Interspar-Geschäftszentrale: Wir versuchen beim Gewicht von Bedienungsartikeln möglichst genau die bestellten n zu treffen, soweit dies bei Aufschnitt möglich ist. Geringe Abweichungen lassen sich, wie auch bei der Bedienung im Markt, nicht vermeiden. Zur Berechnung der Summe werden die Einzelpositionen der Bedienungsartikel auf 1 Cent genau kaufmännisch gerundet. Die Abweichung der Gesamtsumme kann maximal einen Cent zulasten oder zugunsten der Kunden betragen. Wir prüfen die technischen Möglichkeiten, die Berechnung auf die Summe der bereits vorher gerundeten Einzelpositionen umzustellen

3 Fazit: Die Gewichtsabweichungen hielten sich bei Billa und Interspar im Rahmen. Bei Merkur gab es mitunter sehr große Abweichungen da die Preisangaben teilweise irreführend waren bzw. auch die Grundpreisauszeichnung im Onlineshop fehlte. Hier sollte unbedingt rasch nachgebessert werden. Bei Interspar und Merkur müsste die Addition der Einzelpositionen im Bestell- bzw. Lieferformular nur mit zwei Kommastellen vorgenommen werden. Die Pünktlichkeit der Lieferung war an und für sich bei allen 3 Onlineshops in Ordnung auch galten am Liefertag noch alle Aktionen des Bestelltages. Die Erhebung wurde zwischen 17. und 24. Juli 2017 bei den Onlineshops von Billa, Merkur und Interspar durchgeführt. Zugestellt wurde innerhalb von Wien. Zielsetzung und Vorgangsweise Ziel der Erhebung ist, bei Gewichtsartikeln (z.b. Käse, Wurst, Fleisch) die Höhe der Abweichungen zwischen Bestell- und Liefermenge festzustellen. Darüber hinaus soll bei Aktionsartikeln festgestellt werden, ob der Aktionspreis am Tag der Bestellung auch am Liefertag gültig ist, wenn der Liefertermin erst an darauffolgenden Tagen des Bestelltages ausgewählt wurde. Über die Onlineshops der Supermärkte (Billa, Merkur und Interspar) wurden jeweils zwischen 7 und 9 nicht vorverpackte Lebensmittel aus dem Frischwarenbereich (Wurst, Fleisch und Käse) bestellt. Es wurden extra unübliche n bestellt, um sicher zu gehen, dass die Lebensmittel erst entsprechend der bestellten herunter geschnitten werden müssen. Die Supermärkte geben auf Ihren Webseiten an, dass es bei Gewichtsartikeln (z.b. aufgeschnittener Wurst, Fleisch oder Bananen) zu folgenden Abweichungen der Liefermenge zur Bestellmenge kommen kann: Billa: bis zu 20% Merkur: bis zu 20% Interspar: bis zu 10% Welche Preise gelten im Onlineshop Billa: die am Bestelltag auf der Website ausgewiesenen Preise Merkur: die am Bestelltag auf der Website ausgewiesenen Preise. Die Gültigkeit von Aktionen ist nur am jeweiligen Tag gesichert. Interspar: die Listenpreise des Tages, an dem die Bestellung bei Interspar eingeht Preisangaben Bei allen angegebenen Preisen handelt es sich um Inklusivpreise, d.h. 20 % USt. sind bereits enthalten. Alle Preise werden in Euro angegeben

4 Qualitätskontrolle Eine Qualitätskontrolle der gesamten Arbeit wurde durchgeführt

5 Ergebnisse im Detail Billa Bestellung Lieferung PRO- Nr. HERSTELLER/Marke DUKT Einheit Preis GP/kg Preis GP/kg in % in kg in % Basis=Bestellung um? um? mehr mehr GP GP bez. bez. in Euro in % in Euro 1 Schärdinger Gouda Käse kg 0,300 3,57 11,90 0,310 3,69 11,90 3,3 0,010 0,0 0,00 3,4 0,12 2 Ja! Bio Emmentaler Käse kg 0,400 5,56 13,90 0,410 5,70 13,90 2,5 0,010 0,0 0,00 2,5 0,14 3 Weihs Ammerland Gouda Käse kg 0,300 3,27 10,90 0,316 3,44 10,90 5,3 0,016 0,0 0,00 5,2 0,17 4 Berger Extrawurst Wurst kg 0,300 2,97 9,90 0,300 2,97 9,90 0,0 0,000 0,0 0,00 0,0 0,00 5 Hofstädter Toastschinken Wurst kg 0,300 3,87 12,90 0,308 3,97 12,90 2,7 0,008 0,0 0,00 2,6 0,10 6 Radatz Pikantwurst Wurst kg 0,300 3,57 11,90 0,314 3,74 11,90 4,7 0,014 0,0 0,00 4,8 0,17 7 Ja! Beiried geschnitten Fleisch kg 0,400 13,16 32,90 0,405 13,32 32,90 1,3 0,005 0,0 0,00 1,2 0,16 Zustellgebühr 4,99 4,99 Insgesamt 2,300 40,96 104,30 2,363 41,82 104,30 2,74 0,063 0,00 2,1 0,86 Lieferung im Liefer-Zeitfenster ok! Fettdruck der Bestellpreise = Aktion - 5 -

6 Basis=Bestellung um? um? Merkur Bestellung Lieferung Produkt Nr. HERSTELLER/Marke Einheit Preis GP/kg Preis GP/kg in % in kg in % GP GP mehr bez. mehr bez. in Euro in % in Euro 1 Schärdinger Moosbacher Käse kg 0,250 2,98 11,90 0,282 3,36 11,90 12,8 0,032 0,0 0,00 12,8 0,38 2 Schärdinger Bergbaron Käse kg 0,150 2,23 14,90 0,162 2,41 14,90 8,0 0,012 0,0 0,00 8,1 0,18 3 Schärdinger Edamer Stange Käse kg 0,150 2,23 14,90 0,150 2,24 14,90 0,0 0,000 0,0 0,00 0,4 0,01 4 Wiesbauer gebr. Käsewurst Wurst kg 0,150 2,83 18,90 0,160 3,02 18,90 6,7 0,010 0,0 0,00 6,7 0,19 5 Hofstädter Wiener Wurst Wurst kg 0,300 4,77 15,90 0,336 5,34 15,90 12,0 0,036 0,0 0,00 11,9 0,57 6 Hofstädter Haussulz Wurst kg 0,150 1,64 10,90 0,150 1,99 13,27 0,0 0,000 21,7 2,37 21,3 0, Hofstädter Minutensteak vom Rindsschnitzelfleisch Fleisch kg 0,250 4,75 18,99 0,252 4,79 18,99 0,8 0,002 0,0 0,00 0,8 0,04 Ja!natürlich Bio Weide Jungrind Minutensteak 2 Stk. Fleisch kg 0,140 3,78 26,99 0,253 6,83 26,99 80,7 0,113 0,0 0,00 80,7 3,05 Zustellgebühr 4,90 4,90 Insgesamt 1,540 30,11 133,38 1,745 34,88 135,75 13,3 0,205 1,8 2,37 15,8 4,77 Insgesamt (lt. Lieferschein) 34,87 Rechnungsbetrag bei Lieferung war 34,87 Euro Rechnungsbetrag bei Bestellung war 30,11 Euro, weil nur ein Minutensteak angeführt war bei Bestellung ist der Produktpreis falsch berechnet (1 Cent zu wenig) geliefert wurde Original Wiener Wurstsulz; Grundpreis um 21,7% höher! geliefert wurde Fleisch von der Keule, GPA fehlt bei Best. Preisauszeichnung bei Bestellung ist irreführend, GPA fehlt bei Best. Hier wurden die - ausgehend vom Grundpreis - berechneten Produktpreise vermutlich mit allen Kommastellen addiert. Lieferung im Liefer-Zeitfenster ok! Fettdruck der Bestellpreise = Aktion - 6 -

7 Interspar Bestellung Lieferung Produkt Nr. HERSTELLER/Marke Einheit Preis GP/kg Preis GP/kg in % in kg in % Basis=Bestellung um? um? mehr mehr GP GP bez. bez. in Euro in % in Euro 1 Schärdinger Moosbacher Käse kg 0,350 3,47 9,90 0,334 3,31 9,90-4,6-0,016 0,0 0,00-4,5-0,16 Schärdinger Traungold 2 leicht Käse kg 0,450 4,46 9,90 0,470 4,65 9,90 4,4 0,020 0,0 0,00 4,4 0,20 3 Woerle Emmentaler Käse kg 0,400 3,96 9,90 0,416 4,12 9,90 4,0 0,016 0,0 0,00 4,0 0,16 4 Spar Premium Salame Milano Originale Wurst kg 0,200 3,98 19,90 0,194 3,86 19,90-3,0-0,006 0,0 0,00-3,0-0,12 Spar Premium Prosciutto di 5 Parma Wurst kg 0,200 5,98 29,90 0,204 6,10 29,90 2,0 0,004 0,0 0,00 2,0 0,12 Spar Premium Salami Ungherese 6 Wurst kg 0,300 5,97 19,90 0,300 5,97 19,90 0,0 0,000 0,0 0,00 0,0 0,00 7 Tann Rinds Schnitzel Fleisch kg 0,450 6,30 13,99 0,420 5,88 13,99-6,7-0,030 0,0 0,00-6,6-0,42 Zustellgebühr 4,90 4,90 Insgesamt 2,350 39,01 113,39 2,338 38,79 113,39-0,5-0,012 0,00-0,6-0,22 Rechnungsbetrag war bei Bestellung 39,02 weil mit allen Kommastellen gerechnet wurde) Lieferung 10 Minuten zu spät gekommen (aber 10 min vor Ablauf des Zeitfensters wurde angerufen und die Verspätung wegen Stau angekündigt) Fettdruck der Bestellpreise = Aktion - 7 -