Wir helfen Ihnen, Käuferschutzfälle und Rückbuchungen zu vermeiden

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Cornelia Schwarz
vor 6 Jahren
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1 Wir helfen Ihnen, Käuferschutzfälle und Rückbuchungen zu vermeiden Es kann immer mal wieder vorkommen, dass bei einer Bestellung Probleme auftreten. Die folgenden Tipps zeigen Ihnen, wie Sie Käuferschutzfälle und Rückbuchungen vermeiden.

2 Probleme fallen in der Regel in eine dieser drei Kategorien: Artikel nicht erhalten Ein Käufer hat einen Artikel bezahlt, diesen aber nicht erhalten. Ein Artikel ist ganz anders als beschrieben Ein Käufer hat einen Artikel erhalten, der erheblich von der Beschreibung des Verkäufers abweicht. Nicht genehmigte Transaktion Eine Bestellung wurde ohne Zustimmung des Kontoinhabers getätigt. Mögliche Konsequenzen für Sie: Betrugsfall Rückbuchung Unsere Tipps, um Käuferschutzfälle und Rückbuchungen zu vermeiden 1 Kontaktinformationen bereitstellen Käufer melden möglicherweise nicht gleich ein Problem bei PayPal oder lassen nicht einfach eine Zahlung zurückbuchen, wenn Sie als Verkäufer einfach und direkt ansprechbar sind. Geben Sie eine - Adresse oder Telefonnummer an oder rufen Sie den Kunden sogar im Voraus an, wenn Sie hochpreisige Artikel verkaufen. 2 Schnell reagieren Keiner wartet gern. Reagieren Sie schnell und professionell auf alle Käuferanfragen. In seltenen Fällen können diese Probleme auf betrügerische Aktivitäten hinweisen. Auf unserer Webseite "Betrügerische Bestellungen vermeiden" finden Sie viele hilfreiche Tipps dazu, wie Sie Betrug erkennen und vermeiden. Käuferschutzfall Wenn Käufer und Verkäufer den Konflikt nicht untereinander lösen können, haben beide die Möglichkeit, innerhalb von 20 Tagen PayPal zur Klärung einzuschalten, das heisst, einen Antrag auf Käuferschutz zu stellen Ab diesem Moment ist PayPal unmittelbar beteiligt und wird auf Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Entscheidung treffen. Käufer können über ihren Kreditkartenanbieter eine Zahlung zurückrufen (eine sogenannte Rückbuchung). Dabei fordert ein Käufer bei seiner Bank oder seinem Kreditkartenanbieter eine Rückzahlung eines bereits abgebuchten Betrages an, ohne den Verkäufer mit einzubeziehen. Bei PayPal gemeldetes Problem Wenn ein Kunde einen Artikel bezahlt, diesen aber nicht bekommt oder der Artikel wesentlich von der ursprünglichen Beschreibung abweicht, kann er das Problem unter "Konfliktlösungen" in seinem PayPal-Konto melden. Meistens entstehen solche Probleme durch ein Missverständnis oder menschliche Fehler. 3 Be responsive Wenn ein Kunde Ihnen mitteilt, dass er eine Zahlung über seinen Kreditkartenanbieter zurückbuchen lassen will, bitten Sie ihn, stattdessen das Problem bei PayPal unter "Konfliktlösungen" zu melden. Dies bietet sowohl Ihnen als auch Ihrem Kunden die Möglichkeit, das Problem gemeinsam zu lösen. 4 Klare Rücknahmebedingungen Achten Sie darauf, dass Ihre Rücknahme- und Rückzahlungsbedingungen leicht zu finden und gut verständlich sind.

3 Tipps, wie Sie Konflikte vermeiden und Verluste reduzieren: 1 Artikel nicht erhalten Geben Sie realistische Lieferzeiten an Durch die Angabe realistischer Lieferdaten können Sie vermeiden, dass Kunden verfrüht eine Rückbuchung veranlassen oder ein Problem melden. Versenden Sie Ihre Ware mit OnlineNachverfolgung Standardversandbelege zeigen nur, dass ein Artikel auch versandt wurde. Daher empfehlen wir, mit einem Versandunternehmen zu arbeiten, das Online-Nachverfolgung anbietet. Dies hilft zu bestätigen, dass der Artikel geliefert wurde. Wenn der Bestellwert 750 Franken oder mehr beträgt, sollten Sie eine Empfangsbestätigung per Unterschrift veranlassen. So wird sichergestellt, dass Ihr Kunde die Ware auch erhält. Die Kosten dafür lohnen sich. Versandversicherung Es gibt vieles, was beim Versand schief gehen kann. Deshalb ist es wichtig, bei zerbrechlichen oder teuren Artikeln eine Versandversicherung abzuschliessen. Shipping insurance serves 2 purposes: Sie versichern den Artikel für den Fall, dass dieser verloren geht oder beschädigt wird. Sie beeinhalten Informationen zur Nachverfolgung sowie zur Zustellung. So sieht der Kunde, dass die Bestellung unterwegs ist, und Sie erfahren, dass die Lieferung zugestellt wurde. Melden Sie einen Versicherungsanspruch bei Ihrem Versandunternehmen, wenn es ein Versandproblem gibt. Sie sollten wissen, dass sowohl Sie als auch Ihr Kunde und das Versandunternehmen Ansprüche melden können. Wenden Sie sich an Ihr Versandunternehmen, um zu erfahren, wie Sie einen Anspruch melden.

Achten Sie auf Versicherungsausnahmen Seien Sie vorsichtig beim Direktversand Die Art des Pakets, der deklarierte Wert und/oder das Versandunternehmen können die Haftung im Verlustoder Schadensfall

4 Achten Sie auf Versicherungsausnahmen Seien Sie vorsichtig beim Direktversand Die Art des Pakets, der deklarierte Wert und/oder das Versandunternehmen können die Haftung im Verlustoder Schadensfall einschränken. Sprechen Sie mit dem Versandunternehmen, um sicherzustellen, dass Sie ausreichend abgedeckt sind. Da Sie für die Lieferung der bei Ihnen bestellten Produkte die Verantwortung übernehmen, sollten Sie ein renommiertes Dropshipping-Unternehmen beauftragen, um Verluste zu vermeiden. Seien Sie vorsichtig bei Dropshipping-Unternehmen aus Risikoländern. Wenn Sie selbst ein Dropshipping-Anbieter sind, sollten Sie alle Ihre Lieferanten überprüfen. Dabei sollte auch auf Bestandsmanagement und Produktgarantien geachtet werden. So wird sichergestellt, dass Artikel auf Lager sind und Sie qualitativ hochwertige Ware ausliefern. Verzögern Sie risikoreiche Bestellungen Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ware über Nacht liefern sollen. Betrüger bitten häufig darum, dass die Ware über Nacht versendet wird, sodass sie teure Artikel so schnell wie möglich weiterverkaufen können. Deshalb empfehlen wir Ihnen, die Lieferung von teuren und stark nachgefragten Produkten 24 bis 48 Stunden zu verzögern (insbesondere bei Lieferungen ins Ausland). Verwenden Sie Ihren eigenen Versanddienstleister Verwenden Sie nicht das Versandunternehmen Ihres Kunden, wenn Sie Bestellungen versenden. Nach dem Versand leiten Betrüger Pakete häufig an andere Adressen weiter. So sind die Lieferungen nicht mehr vom Verkäuferschutz abgedeckt. Veranlassen Sie Rücksendungen schnell und informieren Sie Kunden, wenn Sie keine Ware auf Lager haben Wenn ein Artikel ausverkauft ist, sollten Sie Ihr Angebot entsprechend anpassen, sodass erkennbar ist, dass die Ware nicht auf Lager ist. Geben Sie an, wann die Ware voraussichtlich wieder vorrätig sein wird, oder weisen Sie deutlich darauf hin, dass die Wahl eines nicht vorrätigen Produkts eine Vorausbestellung ist.

2 Entspricht nicht der Beschreibung 3 Nicht genehmigte Transaktionen Fügen Sie Bilder und ausführliche Beschreibungen hinzu Fotografieren Sie Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln.

5 2 Entspricht nicht der Beschreibung 3 Nicht genehmigte Transaktionen Fügen Sie Bilder und ausführliche Beschreibungen hinzu Fotografieren Sie Produkte aus verschiedenen Blickwinkeln. Beschreiben Sie die Ware genau, damit Kunden eine klare Vorstellung von dem haben, was sie kaufen. Machen Sie umfangreiche Angaben Machen Sie klare und detaillierte Angaben über sämtliche funktionelle und äussere Beschädigungen an der Ware. Beantworten Sie Fragen schnell und verständlich Achten Sie darauf, dass Ihr Firmenname auf der Rechnung eindeutig angegeben ist Der Firmenname wird Ihren Kunden helfen, Ihre Abbuchung leichter zuordnen zu können. Kontaktieren Sie Ihre Kunden, bevor Sie die Ware versenden Kontaktieren Sie Ihre Kunden, um sicherzugehen, dass die Versandinformationen stimmen. Wenn Ihnen ein Problem bekannt ist, das Ihre Kunden betreffen könnte, teilen Sie es Ihren Kunden mit. Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass sich Lieferungen aufgrund von schlechtem Wetter verzögern werden, sollten Sie diese Informationen in Ihrem Angebot angeben. So finden Kunden Antworten auf Fragen, bevor sie ein Problem melden..

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