Cloud Vendor Benchmark 2015 Softwareanbieter und Dienstleister im Vergleich

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1 Cloud Vendor Benchmark 2015 Softwareanbieter und Dienstleister im Vergleich Cloud Vendor Report Executive Summary Short Summary des Cloud Vendor Benchmark 2015 für Microsoft Deutschland GmbH Autoren: Heiko Henkes, Oliver Giering

2 Vorwort Digitalisierung ist längst keine Zukunftsmusik mehr, sondern Realität und - dank Reduzierung von Medienbrüchen - auch Treiber für den Einsatz moderner IT-Technolgien. Viele Teile der Wirtschaft profitieren von dem nachhaltigen Wandel, der durch Trends wie Social Business, Cloud Computing, Big Data und Mobile Enterprise getrieben wird und im Kern für die Optimierung der Agilität und des Anteils fixer Kosten für kapitalintensive Assets sowie für mehr Kundennähe und letztlich für mehr Produkt- und Servicequalität sorgt. Neben zahlreichen Chancen durch den individuellen Einsatz von IT und vor allem auch von Cloud-Technologien gilt es jedoch nicht zuletzt, Herausforderungen im Umgang mit Veränderungsprozessen zu bewältigen. Anbieter von IT-Services und Beratungsleistungen sind mehr denn je in der Pflicht, vorneweg zu gehen und sich selbst bzw. Ihre Kunden für den adäquaten Umgang mit neuen Technologien im Kontext der Marktbegleiter zu wappnen. Neben alten IT- bzw. ITSM- Tugenden, die sich in den Disziplinen der Aufbau- sowie Ablauforganisation für den Einsatz moderner IT-Lösungen verändern, sind auch die weichen Disziplinen wie das Skill-, HR-, Projekt- und Change Management im Fokus der Transformation. Experton Group analysiert seit vielen Jahren den IT-Markt, um Anwendern stets einen aktuellen,fundierten Überblick in Sourcing-Projekten geben zu können. Microsoft ist dabei über alle Vendor Benchmarks ein gesetzter und performanter Anbieter, der sich im jüngsten Cloud Vendor Benchmark 2015 für Deutschland bzw. den DACH-Raum überdurchschnittlich gut positionieren konnte. Microsoft besticht speziell durch sein riesiges Partnernetzwerk, seine Kompetenz auch als Hersteller-Services-Provider und durch seine Transformation vom Software-Anbieter zum strategischen Partner der digitalen Welt - für Produktivitätsgewinn und Innovationsgeschwindigkeit und zugeschnitten auf nahezu jeden Wirtschaftszweig. Kassel, 21. September 2015 Heiko Henkes Manager Advisor, Cloud & Social BusinessLead Experton Group AG Seite 2

3 Gesamtbewertung: Microsoft im Cloud Vendor Benchmark 2015 Microsoft wurde im diesjährigen Cloud Vendor Benchmark 2015 in insgesamt sechs Kategorien bewertet und konnte sich dabei in allen Kategorien einen hervorragenden Platz im Leader Quadranten sichern. Die bewerteten Marktkategorien sind: IaaS Self Service Public PaaS Public & Private Hosted Technologies Cloud Management & Orchestration CaaS Communication as a Service SaaS Customer Relationship Management as a Service Cloud Marketplaces for Enduser Microsoft ist nach aktueller Einschätzung der Experton Group ein wesentlicher Anbieter von Cloud Services, der sowohl quantitativ, als auch qualitativ durch ein sehr ausgereiftes und breites Cloud Portfolio besticht. Nachfolgend sehen Sie eine Abbildung der Positionierung der einzelnen Marktkategorien, zusammengefasst in einem Quadranten. Abbildung 2: Gesamtranking Microsoft in den einzelnen Marktkategorien Experton Group AG Seite 3

4 Microsoft im Jahr 2015: Full Service Provider für die Zukunft Als Satya Nadella vor über einem Jahr das Amt des neuen CEO von Microsoft antrat, stand er vor einer schwierigen Aufgabe, die vor allen Dingen die Reorganisation des Unternehmens - Stichwort: One Microsoft - beinhaltete. Das Unternehmen sollte damit die Transformation von einer produktorientierten hin zu einer funktionsorientierten Organisation vollziehen. Kundenservices sollten somit ganzheitlich gedacht werden. Zusätzlich musste Nadella Windows als Plattform vorantreiben und den Wachstumsmarkt der Tablets und Smartphones stärker angehen. Seine Devise hierfür lautete: Mobile First, Cloud First. Geschäftsprozesse wie auch private Aktivitäten sollten auf Grundlage von Cloud- Technologien mobilisiert werden. Hierfür führte man neue Freemium-Modelle ein, die beispielsweise die Office-Reihe auf Tablets & Smartphones und in Teilen auch Windows 10 beinhaltet. Ferner öffnet sich Microsoft seit geraumer Zeit für die Open-Source-Gemeinde und wird daher attraktiver durch die Community-Ansprache sowie die Reduzierung des Lock- Ins. Dahinter steht unter anderem eine neue Strategie der Vermarktung und Nutzung von IT- Geräten: Hardware wird künftig grundsätzlich nur noch zum reinen Vehikel für hochwertige (Cloud-) Services. Die Software bzw. der Service ist somit immer häufiger von der Hardware entkoppelt. Um diese Transformation auch performanceseitig adäquat leisten zu können, hat Microsoft in den letzten Jahren Milliarden in Infrastruktur, Rechenzentren und in die eigenen (Cloud-) Services investiert und ist damit auch zunehmend erfolgreich. Die SaaS-Cloud-Dienste um Office 356 wie auch die IaaS-und PaaSServices rund um Microsoft Azure als Cloud-Backend bzw. Herzstück erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Dabei zählt für Anwender speziell die Möglichkeit der hybriden Nutzung, so dass eine vergleichsweise sehr große Wahlfreiheit in dem Bezugs- und Betriebsmodell im Microsoft- Ökosystem zu verzeichnen ist. Die Microsoft Geschäfts- bzw. Cloud-Strategie zielt generell darauf ab, dem Kunden größtmögliche Flexibilität bei der Wahl des für ihn besten Bereitstellungsmodells Experton Group AG Seite 4

5 (On-Premise, Hosted (private) Cloud, Public Cloud) zu geben, was explizit auch hybride und somit Enterprise-konforme Modelle beinhaltet und so den Weg in die Zukunft in individuell angepasster Geschwindigkeit ermöglicht. Gerade der lokale Mittelstand ist besonders heterogen und profitiert von den zahlreichen Auswahlmöglichkeiten des Microsoft-Stacks, der inzwischen auch um Angebote der Transformation Services erweitert wurde. Neben dem Angebot standardisierter IT-Lösungen und -Plattformen, zu denen bspw. auch Microsoft Office im Rahmen des Office365-Angebotes als Produktivitäts-Suite Nr.1 weltweit gehört, mausert sich Microsoft beinahe stillschweigend zu einem Full-Service-Anbieter mit großem Verständnis für lokale und vor allem individuelle Kundenanforderungen. In diesem Sinn konzentriert sich Microsoft mit dem Aufbau der weltweit und zugleich lokal agierenden Transformationseinheit auf die Service-orientierte Erfassung der Kundensituationen inklusive der Einholung von Feedback der Stakeholder, um darauf aufbauend mit Kunden und Partnern realistische Ziel zu stecken und die Erreichung dieser durch kleine transparente Meilensteine sicherzustellen. Dabei bietet Microsoft technologisch die entscheidenden Bausteine für den Wandel sowie die sanfte Migration von Legacy-IT-Systemen inklusive der Social-Strategie, um nicht nur unterschiedliche Generationen entsprechend ihres Standpunktes abzuholen und mitzunehmen, sondern übernimmt selbst oder via Partner - auch noch den Betrieb der Geschäftsplattform, damit Kunden sich verstärkt auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. User von Microsoft Services freuen sich allgemein über eine enorm hohe Vertrautheit mit Microsoft-Produkten, was nachweislich die Produktivität steigert. Die über lange Jahre aufgebaute Nähe zur IT und zur IT-Administration hilft Microsoft-Kunden nun auch dabei, selektiv Services aus einer Public oder Private Cloud zu beziehen, indem hier nicht zuletzt dem DevOps-Trend Rechnung getragen wird und entsprechende Werkzeuge zur Bereitstellung von IT as a Service (ITaaS) angeboten bzw. auf Wunsch auch automatisch ausgeliefert werden. Experton Group AG Seite 5

6 Microsoft als Cloud Transformationsdiensleister: Die Zukunftsmacher Neben den Produkt- und Serviceangeboten, die Microsoft im aktuellen Portfolio bietet, finden sich auch eine ganze Reihe von Transformationsdienstleistungen, die den Kunden helfen sollen, ihren individuellen Weg in die Cloud finden. Dabei soll es zunächst keine Rolle spielen, welche Ausgangsvorrausetzungen in der IT-Infrastruktur vorherrschen und welches Deployment-Modell künftig eine Rolle spielt. Um diese Mobile First, Cloud First Strategie fahren zu können, stellt Microsoft rund um den Globus lokal agierende Gruppen von technischen Architekten, Ingenieuren, Beratern und Support-Profis bereit, die in der Mission der Digitalen Transformation unterwegs sind. Diese Microsoft Services -Organization, die außerdem über ein eigenes Innovations-Team verfügt, welches eng mit den Microsoft-Produktgruppen in den USA vernetzt ist, operiert aktuell mit Mitarbeitern in 191 Ländern weltweit. Die globale Services-Einheit erwirtschaftet inzwischen rund 10 Prozent des gesamten Umsatzes, was ca. 5 Mrd. Euro entspricht. Dabei spielen neben den Innovationsträgern in den USA vor allem die europäische bzw. deutsche Mannschaft mit über 500 Mitarbeitern eine entscheidende Rolle, um die TOP-Accounts auf dem Weg in die digitale Transformation zu begleiten und neue Geschäftsmodelle mit innovativen IT-Lösungen zu erarbeiten. Dabei decken die Microsoft- Teams mit ihren Kompetenzen die volle Bandbreite ab: von den IT-Strategen und Architekten für die Planung, über die Consultants für die Migration und das Change Management bis hin zu den IT-Professionals für den operativen Betrieb. Um bestmöglichen Support liefern zu können und um zu verstehen, welche Anforderungen der ITC-Markt aktuell stellt, arbeitet man stark mit seinen weltweiten Partnern und Kunden zusammen, damit neue Innovationen und neue Businessmodelle agiler umgesetzt werden können. Microsoft Enterprise Services bedient seine Kunden end-to-end über den gesamten Lifecycle hinweg - mit integrierten Lösungen und Angeboten sowie zugeschnitten auf die jeweilige Unternehmensstrategie. Damit unterstützt der Hersteller die Planungsphase beim Kunden mit Enterprise-Strategy-Dienstleistungen, die Deployment-Phase mit Consulting Services und die Betriebsphase mit dem umfassenden Hersteller-Support Premier. Experton Group AG Seite 6

7 Die Kunden profitieren von der tiefgreifenden Expertise und dem einzigartigen Netzwerk des Hersteller-Service-Providers angefangen bei profunden Kenntnissen der Microsoft- Lösungen über die enge Zusammenarbeit mit den Microsoft Business Groups in den USA bis hin zu Synergien und Kooperationen mit zertifizierten Microsoft-Partnern. Der Erfolg dieser Strategie drückt sich nicht nur in Leader-Positionen unabhängiger Benchmarks aus, sondern wird vor allem durch Kundenbeispiele wie BASF & ThyssenKrupp greifbar. Experton Group AG Seite 7

8 Über Microsoft Deutschland GmbH Die Microsoft Deutschland GmbH ist die 1983 gegründete Tochtergesellschaft der Microsoft Corporation/Redmond, U.S.A., des weltweit führenden Herstellers von Standardsoftware, Services und Lösungen mit 93,58 Mrd. US-Dollar Umsatz (Geschäftsjahr 2015; 30. Juni 2015). Der Netto-Gewinn im Fiskaljahr 2015 betrug 18,16 Mrd. US-Dollar. Neben der Firmenzentrale in Unterschleißheim bei München ist die Microsoft Deutschland GmbH bundesweit mit sechs Regionalbüros vertreten und beschäftigt rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Im Verbund mit rund Partnerunternehmen betreut sie Firmen aller Branchen und Größen. Das Advanced Technology Labs Europe (ATLE) in München hat Forschungsschwerpunkte in IT-Sicherheit, Datenschutz, Mobilität, mobile Anwendungen und Web-Services. Über Experton Group Die Experton Group ist ein führendes IT-Research- und Beratungsunternehmen. Mit europaweit 30 erfahrenen Analysten unterstützen wir mittelständische und große Unternehmen bei der strategischen Planung und Umsetzung ihrer IT-Strategien. Die Experton Group ist in Deutschland an den Standorten München und Kassel vertreten. Weitere Informationen über unsere Research unter: Experton Group Benchmark Studien Experton Group Cloud Vendor Benchmark Experton Group AG Seite 8