sys-alarm Automatisches Anpassen der Rufnummer (keine einheitliche Eingabe im kanonischen Format erforderlich)

Transkript

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2 Was erwarten Kunden von einer CTI? Einfache Installation Wählen aus allen PC Applikationen Namenwahl Automatisches Anpassen der Rufnummer (keine einheitliche Eingabe im kanonischen Format erforderlich) Anrufliste der ankommenden/abgehenden Anrufe Toaster bei ankommenden Anrufen.(Mit Steuerungsfunktionen MFV/Konferenz/Makeln/Verbinden/Rückrufbitte) Reverssuche über Outlook, Telefonbücher, CSV Dateien

3 ³ Versionen stehen zur Auswahl: LIGHT: Wählen per Taste aus jeder beliebigen Applikation PRO: Namenwahl, Journal, Popup Toaster, Funktionstasten TEAM: Übersicht über die Kollegen, frei/besetzt/rufumleitung Alle Versionen sind auch mit der Alcatel Standard CCD kompatibel. Vorteil: gleiche CTI für CCD Agenten und Business User. Authentifizierung lokal oder mit Windows Login (Single Sign on)

4 Die ursprüngliche Idee zu c2d³: einfach markieren und wählen immer und überall Das eigene Telefon führt den Anruf aus Die Hotkeys könne auch bei der Softwareverteilung vorgegeben werden. Die Rufnummer muss komplett markiert werden. Mit einer zuvor individuell einstellbaren Taste, z.b. F8 wird gewählt. Mit z.b. F9 wird wieder aufgelegt.

5 Inzwischen ist c2d³ viel mehr: eine vollwertige CTI mit Outlook Integration. Kontakte in Outlook markieren und den HOTKEY (die einmalig definierte Taste) drücken - einfacher geht es wirklich nicht. Bei ankommende Rufen wird im Toaster der zugehörige Outlook Kontakt angezeigt.

6 c2d³ mit allen Komfort-Funktionen: Gespräch beenden Verbinden 3er Konferenz Rückrufbitte per Wähl- / Suchfenster öffnen Gespräch annehmen MFV senden Gespräch halten

7 c2d³ mit allen Komfort-Funktionen: Suchen Journal Persönliche Tasten Rufumleitungen Quelle: Outlook Bei Mehrleitungsbetrieb CSV Datei ein Journal für alle Nummern LDAP (optional) SQL (optional) telefonbuch.de (optional) DATEV PRO ((optional)

8 c2d³ für mehrere Leitungen! Sie nutzen Tandem (Tisch und Dect / GSM) oder den Sitzeckenapparat des Chefs. Sie arbeiten als CCD Standard Agent und wollen c2d³ sowohl abgemeldet als auch angemeldet nutzen. Mit c2d³ können Sie so Ihre Leitung auswählen.

9 c2d³ für mehrere Leitungen! Das Journal zeigt auf einen Blick, mit welcher Leitung Sie telefoniert haben. Und natürlich können Sie das Journal löschen und als CSV Exportieren

10 c2d³ Team für mehr Übersicht! Im Suchfenster sofort sehen was der Teilnehmer macht.

11 c2d³ Team für mehr Übersicht! Im Teamfenster behalten Sie den Überblick. Die Gruppen werden zentral Eingerichtet. Somit kann gesteuert werden, Wer Wen zu sehen bekommt. Unterschieden wird: CCD Agent angemeldet (grüner Kopfhörer) Frei (Symbol grüner Hörer oder Kopfhörer) Besetzt (Hörer oder Kopfhörer werden rot) Klingeln (Symbol wird gelb) Rufumleitung (blauer Kreispfeil) Außer Betrieb (gelbes Dreieck mit Ausrufezeichen)

12 c2d³ Team für mehr Übersicht! Bei Mouseover werden wichtige Informationen sichtbar, wie z.b. Gesprächsteilnehmer oder Rufumleitungsziel. (konfigurierbar) Durch Doppelklick wird der Teilnehmer gerufen bzw. ein ankommendes Gespräch herangeholt.

13 c2d³ Anwendungskopplung Um bei ankommenden Anrufen die Kopplung zu Ihrer CRM oder sonstigen Software zu implementieren, kann c2d³ auf externe Anwendungen zugreifen. Dies können Weblinks oder auch Ausführbare Dateien sein, die Anrufer Information wird per Variablen übergeben. Dies geschieht Automatisch oder per Button.

14 c2d³ Anwendungskopplung Per Button im Toaster wird per Mausklick die Action gestartet. Die Rufnummer und die Suche wird automatisch gestartet. Alternativ erfolgt die Übergabe an CRM System oder alles was Sie sich wünschen.

15 c2d³ Anwendungskopplung Eine Integration in Kundespezifische Software ist sehr einfach über den tel:, callto: oder c2d: Link möglich. Bsp: Wählen aus eine Excel Tabelle Ein einfacher Mausklick genügt um die Wahl zu starten.

16 c2d³ Anwendungskopplung Eine weitere Variante ist die Konsolen-Steuerung von c2d³. Damit kann nun wirklich aus jeder Software gewählt werden. auflegen Wahl starten.

17 ICS Server Anforderung c2d³ OS LINUX 5.x Minimum Server Hardware Anforderung: Quad core processor 2,0 GHz, 4 GB of RAM, 80 GB of hard disk space ICS kann auch unter VM-Ware betrieben werden: 3,5 GB of RAM 80 GB of Hard Disk space Sufficient CPU resources to handle peaks in workload demand (2 GHz-compatible dual core processor) Lizenzen Telephony Web Services (pro Teilnehmer) Pbx Management (1 x Pro ICS) Client Anforderung Der click to dial Client kann unter den folgenden Betriebssystemen installiert werden: Windows XP SP3 / Windows-Vista / Windows Bit / Windows 8.NET Framework 4

18 c2d³ Integration und Lizenzen: Der c2d³- Server kann auf dem ICS/XML Server installiert werden. Es ist kein dedizierter Server nötig.

19 c2d³ Integration und Lizenzen: Lizenzen je User ohne ICS Je System noch 1 x WS für Administration zur Optimierung der Namensanzeige und Telefonbuch Suche. Lizenzen je User mit ICS

20 Kontakt: Systel GmbH Tilsiterstr Sindelfingen info@sys-tel.de