LEHRGANGSINFORMATION IT-Support Administrator

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1 LEHRGANGSINFORMATION IT-Support Administrator Lehrgangsziele: Beschäftigungsmöglichkeiten: Der Lehrgang ist auf die qualifizierte Arbeit in IT-Abteilungen ausgerichtet. Die Zertifikate MCITP Enterprise Desktop Support Technician Windows 7 und MCTS Windows Server Active Directory sind Teile der Microsoft Zertifizierungssystematik. Sie sind auf Kenntnisse der beiden Betriebssysteme Windows 7 (Client) und Windows Server 2008 ausgerichtet. Erklärtes Lehrgangsziel ist die Aufnahme einer qualifizierten Beschäftigung vor dem Hintergrund der individuellen beruflichen Historie der Teilnehmer. Mit dem Lehrgang IT - Administrator erlangen die Teilnehmer die notwendigen Qualifikationen für die sachgerechte Arbeit in der Administration, Support, Benutzerservice und in der Anwenderbetreuung von IT-Abteilungen in Unternehmen. Neben den Schwerpunktthemen Windows 7 und Server 2008 bekommen Sie einen vertieften Einblick über weitere im IT-Umfeld eingesetzte Technologien. Mit ITIL IT-Service Management wird das Wissen um die moderne Organisation einer IT-Abteilung vermittelt. Die IT Infrastructure Library, kurz ITIL, ist ein System zur serviceorientierten Organisation der Prozesse in Ergänzung zum technologieorientierten Aufbau einer IT-Infrastruktur. Je nach beruflichem Werdegang können Absolventen des Lehrgangs auch Trainingsoder Netzwerkadministrationsfunktionen übernehmen. Als IT-Administrator können die sie, je nach individueller Voraussetzung, in kleineren und mittleren Unternehmen zentrale Prozesse der IT-Infrastruktur selbst versorgen. Die Informations- und Kommunikationstechnologie zählt nach wie vor zu den wichtigsten Wachstumsmärkten. Mit der ständig steigenden Leistungsfähigkeit der Computersysteme und der schnell wachsenden Menge an Informationen im Internet und in Unternehmensnetzwerken wächst auch die Notwendigkeit, diese Informationen sinnvoll zu strukturieren und sicheren Zugriff darauf zu gewähren. Immer kürzer werdende Innovationszyklen machen eine ständige Anpassung der international anerkannten IT-Qualifizierungen erforderlich. Neue Technologien setzen sich in kurzer Zeit am Markt durch und nur IT-Fachkräfte mit entsprechenden Spezialisierungen und deren Nachweis durch aktuelle Zertifikate können dieser rasanten Entwicklung standhalten und die Anforderungen des Arbeitsmarkts erfüllen. Branchenverbände und Stellenmarktanalysen bestätigen den anhaltenden und steigenden Bedarf an qualifizierten Mitarbeitern in den relevanten Bereichen der IT- Branche. Die Beschäftigungsmöglichkeiten sind von daher auch in Zukunft günstig, wenn aktuelle IT-Kenntnisse mit den entsprechenden Zertifizierungen nachgewiesen werden können. Vor allem in Großbritannien und den Niederlanden ist die Organisation von IT- Prozessen nach ITIL weit verbreitet, in Deutschland wächst die Bedeutung zur Zeit rasant, z.b. müssen IT-Dienstleiter eine derartige Organisationsform oftmals als Mindeststandard nachweisen. Viele Unternehmen haben den Nutzen von ITIL erkannt und organisieren ihre IT-Infrastruktur zentral um den Support. Der Service Desk ist die Schnittstelle zwischen User und IT-Spezialisten und hat im System ITIL eine zentrale Funktion. Zusammen mit einer technisch ausgerichteten Microsoftqualifikation ergeben sich heute und in Zukunft hervorragende Beschäftigungsmöglichkeiten für die Absolventen dieses Lehrganges.

2 Unterstützung: Lernziele: Zielgruppen: Wir bieten Ihnen optimale Unterstützung für den Einstieg bzw. Wiedereinstieg in den ersten Arbeitsmarkt an. Darum unterstützen Sie unsere professionellen Coaches und unsere Trainer von Beginn an bei Ihren Bewerbungen. Dazu gehört ein Bewerbungsstrategieplan, der als Leitfaden für gezielte Bewerbungsaktivitäten während des gesamten Lehrgangs dient. Lutz & Grub verfügt über zahlreiche Firmenkontakte. Bei Einstellungsanfragen unserer Firmenkunden empfehlen wir gemäß dem Anforderungsprofil gezielt Lehrgangsteilnehmer und fördern auf diesem Weg aktiv neue Beschäftigungsverhältnisse. Als IT-Administrator werden die Teilnehmer in der Lage sein: das Betriebssystem Windows 7 fachmännisch in einem Netzwerk zu installieren und Anwendungen spezifisch zu konfigurieren. Konfigurationen im Betriebssystem vorzunehmen und an aktuelle Veränderungen anzupassen. Kleinere und mittlere Netzwerke auf Basis Windows Server 2008 selbstständig zu betreuen und zu warten und notwendige Anpassungen vorzunehmen. User-orientiert Applikationen einzurichten und Remotezugriffe zu garantieren. Den 1st und 2nd Level Support von IT-Abteilungen in Unternehmen bedienen zu können. mit Anwendern deren Probleme besprechen und lösen zu können sowie geeignete Formen der Kommunikation mit Usern zu finden. Anwenderwissen im Unternehmen als Trainer(in)/Coach intern weitergeben (je nach Vorqualifikation, Eignung und persönlichem weiterem Engagement) Die erworbenen Kenntnisse mit den genannten Microsoft-Zertifikaten zu belegen. Mit Hilfe von Potentialanalyse und individuellem Coaching bei den Bewerbungsaktivitäten eigene Stärken zu erkennen und diese beim Bewerbungsverfahren herausheben zu können. Der Lehrgang richtet sich an Bewerber mit Interesse an der Informationstechnologie und einer Neigung zu kundenorientierten Tätigkeiten. Unter anderem sind folgende Berufe angesprochen: - Kaufleute mit IT- Kenntnissen - Studienabbrecher m. IT - Kenntnissen - Techn. Berufe mit IT- Kenntnissen - Informatikkaufleute - Datenverarbeitungskaufleute - Datenverarbeitungsorganisatoren - DatenverarbeitungstechnikerInnen - IT-System-Kaufleute - FachinformatikerInnen - Angelernte BewerberInnen, die bereits Erfahrungen in der IT gesammelt haben Voraussetzungen: Für die Teilnahme am Lehrgang sind Bedingungen aus der Zielgruppen- Beschreibung zu erfüllen, darüber hinaus sind folgende Voraussetzungen in der angegebenen Reihenfolge zu erfüllen: Eine schriftliche Kurzbewerbung mit Lebenslauf, insbesondere die Darstellung der beruflichen Stationen und der IT-Kenntnisse Ein Beratungsgespräch

3 Bestehen der Lutz & Grub Aufnahmeprüfung Die schriftliche Anmeldung auf den dafür vorgesehenen Formularen Vorlage einer Kostenerstattungszusage, bei Förderung nach SGB III die Vorlage entsprechender Bildungsgutscheine, o.a. Testzentrum: Die Lutz & Grub AG ist autorisierter Partner von Prometric. Dieses Unternehmen unterhält im Auftrag von Softwareherstellern umfangreiche Zertifizierungsmöglichkeiten. Sie können also Ihre Prüfungen im u.g. Testcenter interaktiv am PC ablegen. Die Prüfungen finden zu bestimmten Terminen statt. Prüfungen: Alle Teilnehmer des Lehrgangs werden intensiv und ergebnisorientiert in Anlehnung an die verschiedenen Unterrichtsmodule auf Ihre angestrebten Prüfungen vorbereitet. Die Prüfung MCITP Enterprise Desktop Support Technician 7 besteht aus 2 Teilprüfungen: MCTS Windows 7- Configuring, Exam (107,10 ) MCITP Enterprise Desktop Support Technican7, Exam (188,02 ) Die Prüfung MCTS Windows Server 2008 Active Directory, Exam (107,10 ) besteht aus einer Prüfung. Diese Examen werden online im Prometric Test Center abgelegt. Die Kosten für die genannten Prüfungen sind in den Lehrgangsgebühren enthalten. Wiederholungsprüfungen werden separat berechnet. Inhalte: Modul 1 Netzwerktechnologien und TCPIP-Einführung u. a.: 90 UE/ 10 Tage OSI-Modell und DoD-Modell, TCP/IP-Protokollfamilie Aufbau eines Ethernetpakets, Broadcast- und Unicast-Pakete, Switch, Router, Gateway ARP-Auflösung, IPv4-Adressen Subnetting und Supernetting Routing statisch und dynamisch DHCP- Server Netbiosnamensauflösung, WINS DNS Einführung Diagnoseverfahren und Tools Typische Einsatzmöglichkeiten und Administration von Router und Switches in unterschiedlichen Netzwerken. Konfigurieren von Windows Server 2008 Active Directory UE/ 20 Tage Betriebssystem Windows Server 2008, Architektur, Dateisysteme Windows Server 2008 installieren Active Directory Domänen aufbauen

4 Workstation in die Domäne aufnehmen Anpassen und konfigurieren Hardware hinzufügen Physische Struktur des Netzwerkes Active-Directory- Objekte verwalten Gruppen verwalten Dateidienste einrichten Distributed File System einrichten Benutzerprofile verwalten Berechtigungen anpassen, Objektverwaltung delegieren Domänenrichtlinien bearbeiten Erstellen und Verwalten von Objekten in Active Directory Gruppenrichtlinienobjekte Überwachung Kennwort- und Sperrrichtlinien Schreibgeschützte Domänencontroller Betriebsmaster und Globaler Katalog DFS-Replikation von SYSVOL AD-Standorte Anwendungsverzeichnispartitionen Zweigstellenbereitstellung Domänen- und Gesamtstrukturfunktionsebenen AD LDS Active Directory-Zertifikatdienste Active Directory-Rechteverwaltungsdienste Active Directory-Verbunddienste Vorbereitung auf die Prüfung Windows Server Active Directory, Configuring Das Betriebssystem Windows UE/ 15 Tage Installieren, Migrieren oder Aktualisieren auf Windows 7 Konfigurieren von Systemabbildern Aufzeichnen von Systemabbildern Verwalten von virtuellen Festplatten Bereitstellen von Systemabbildern Verwalten eines Systemabbildes vor der Bereitstellung WIM Befehle von DISM u. Bereitstellen Warten von Treibern, Anwendungen, Patches, Paketen und Features Bereitstellen von Abbildern MS Deployment Toolkit Verwalten u. Verteilen von Abbildern mit MDT 2010 Verwenden von SCCM 2007 Verwalten von Geräten und Datenträgern Verwalten von Gerätetreibern und Geräten Gerätemanager, Geräteinformationen Installieren von Geräten, Verwalten von Gerätetreibern Verwalten von Datenträgern Verwalten von Änderungen Konfiguration von IPv4 und IPv6 Netzwerkkonfiguration Windows Firewall und Remoteverwaltung Verwalten von Windows Firewall Windows 7 Remoteverwaltung BrancheCache und Ressourcenfreigabe Netzwerk- u. Freigabecenter, Bibliotheken etc.

5 Ordner und Dateizugriff Verwalten von BrancheCache Authentifizierung und Benutzerkontensteuerung Verwalten der BKS Windows 7 Authentifizierung und Autorisierung DirectAccess und VPN-Verbindungen Verwalten von DirectAccess Remoteverbindungen VPN -Authentifizierungskontrolle, -Reconnect, -Wartung BitLocker und Mobilitätsoptionen Windows Update und Windows Internet Explorer Überwachen von Systemen Konfigurieren von Leitungseinstellungen Datensicherung und Wiederherstellung Vorbereitung auf Zertifizierung MCTS Windows7 Windows7 Desktop Support 108 UE/ 12 Tage Erkennen und Lösen von Desktopanwendungsproblemen Softwareinstallation und -konfiguration Softwarefehler Erkennen und Lösen von Netzwerkproblemen Anmeldung und Zugriff auf Netzwerke Namensauflösung Netzwerkdrucker Betreiben eines Windows 7 Clients Arbeitsgeschwindigkeit Hardwarefehler Aufgabenplanung Unterstützung für mobile Benutzer Probleme mit einem Drahtlosnetzwerk Remotezugriff Dateisynchronisation Erkennen und Lösen von Sicherheitsproblemen Sicherheit im Internetexplorer Die Firewall Schadsoftware Die Verschlüsselung Updateverwaltung Vorbereitung auf Zertifizierung MCITP Enterprise Desktop Support Technician7 Modul 2 Exchange Server UE/ 5 Tage Exchange Server 2010 im Überblick Installieren und Konfigurieren von Exchange Servern Empfänger und Öffentliche Ordner konfigurieren Konfiguration des Clientzugriffs Nachrichtentransport und SMTP Überwachung von Exchange 2010 Hochverfügbarkeit Anti-Spam und Sicherheit Clients für Exchange 2010 einsetzen z.b. MS Outlook 2010 Sicherheit konfigurieren Exchange Server überwachen Probleme zwischen -Clients und Exchange-Servern erkennen und beheben

6 Einführung in weitere Technologien 81 UE/ 9 Tage Virtualisierungslösungen (VW-Ware, Citrix, Microsoft) Konzepte und Lösungen für die Software-Verteilung Aktuelle Werkzeuge für Patch-Management Ticket-Systeme in der IT Modul 3 Grundlagen User-Kommunikation und ITIL 63 UE/ 7 Tage Kommunikationsmodelle: Eisbergmodell, Vier Ohren Modell etc. Gesprächsführung Gesprächsaufbau und verlauf Argumentationslinie Ein Kurzüberblick über die ITIL und das IT Service Management Die Phasen des Service Lifecycle und das Service Management Service vs. Projekt Prozesse des Service Delivery Set Configuration Management Prozesse des Service Support Set Im Modul 1-3 integriert Potentialanalyse/Standortbestimmung Bewerbungsstrategien 36 UE/ 4 Tage Arbeitsmarktworkshop Den Job im Visier Potentialanalyse und Bewerbungstraining IT-Stellenmarktanalyse Individuelles, aktives Coaching bei den Bewerbungsaktivitäten. Coaching der Bewerbungsaktivitäten lfd. Regelmäßige Jobrecherche in der Gruppe Überprüfung der vereinbarten Bewerbungsaktivitäten und Strategien Erfolgsüberwachung der Bewerbungsaktivitäten Daraus resultierend: Intensive individuelle Unterstützung und Beratung bei der Stellensuche Korrekturen des Bewerbungsverhaltens Analyse und Auswertung von Teilnehmererfahrungen bei aktuellen Bewerbungsgesprächen Individuelle Zielplanvereinbarungen bzgl. zukünftiger Bewerbungsaktivitäten Coaching - Einzelgespräche auf Teilnehmer Anfrage 738 UE/ 82 Tage Seminarräume: Trainer/innen: Die Lutz & Grub AG verfügt über repräsentative Seminarräume in der Edgar-von- Gierke-Str. 3 in Karlsruhe. Der Lehrgang findet in einem ruhigen und großen Seminarraum statt. Der Lehrgangsort ist leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen: Bushaltestelle Holtzstraße mit Linie 55, Straßenbahn: Linie 2 Haltestelle ZKM, Linie 1 Haltestelle LBS, Linie 5 Haltestelle Lessingstraße. Unsere Trainerinnen und Trainer zeichnen sich durch Kompetenz und Erfahrung aus. Sie sind fachlich qualifiziert und verfügen über eine entsprechende erwachsenendidaktische Eignung. Sie unterstützen alle Teilnehmer mit voller Tatkraft bei der Erreichung Ihres Lehrgangszieles.

7 Darüber hinaus können zu speziellen Themengebieten zusätzlich besonders qualifizierte Fachreferenten zum Einsatz kommen. Lernmittel: Die Lehrgangsteilnehmer erhalten ohne Aufpreis hochwertige und stets aktuell ausgesuchte Fachliteratur, welche im Anschluss an den Lehrgang auch im Beruf nutzbar ist. Die Lernmittel und Softwareversionen werden entsprechend den aktuellen Entwicklungen in der Branche laufend angepasst. Die obige Liste gilt zum Stand der Drucklegung. Software Webshop Mit diesem Tool geben wir Ihnen als TeilnehmerIn die Möglichkeit, Software von Microsoft während des Besuchs eines Lehrganges und darüber hinaus in dem Webshop kostenfrei oder kostengünstig zu erwerben und zu nutzen. Der Webshop bietet eine große Auswahl an Server- und Office-Produkten. In der Regel jedoch nicht Office-Standard-Produkte. Unterrichtszeiten: Ferientage: Lehrgangskosten: montags bis donnerstags: 8:15 Uhr 16:30 Uhr, freitags: 8:15 Uhr 15:00 Uhr (1 UE = 45 Min.) keine Die Lehrgangsgebühren enthalten alle Prüfungen und Fachliteratur. Die Lutz & Grub AG ist als Träger für die Förderung der beruflichen Weiterbildung nach dem Recht der Arbeitsförderung zertifiziert und zugelassen (Zulassung unter Nummer: 2005-AZWV-1025). Der vorliegende Lehrgang ist von der fachkundigen Stelle Cert-IT GmbH zertifiziert und kann öffentlich gefördert werden. Die Lehrgangsgebühren sind aufgrund der gesetzlichen Anerkennung nach SGB III 85 nach 4 Nr. 21a) Umsatzsteuergesetz von der Umsatzsteuer befreit. Wenn Sie arbeitslos, oder von Arbeitslosigkeit bedroht sind, besteht die Möglichkeit der vollen Kostenübernahme durch Ihre zuständige Arbeitsagentur. Dazu kann Ihnen die Arbeitsagentur einen Bildungsgutschein auf die o.g. Zertifizierungsnummer ausstellen. Sprechen Sie am besten direkt mit Ihrem zuständigen Arbeitsvermittler Ihrer örtlichen Arbeitsagentur. Sind Sie Soldat oder Soldat in der beruflichen Neuorientierung, so können die Lehrgangskosten über den Berufsförderungsdienst der Bundeswehr gefördert werden. Für Selbstzahler bieten wir eine individuelle Ratenzahlung an. Sozialversicherungsträger können unter bestimmten Bedingungen Kosten für eine Weiterbildung tragen. Informieren Sie sich bei der DRV oder den Berufsgenossenschaften über die entsprechenden Voraussetzungen. Gerne helfen wir bei Fragen zur Finanzierung weiter. Ansprechpartner bei der Lutz & Grub AG: Walter Lahmann Telefon: