Verkaufstraining 23. / 24. September 2011

Transkript

1 Verkaufstraining Kommunikations- und Verkaufstraining für Tierärzte und Tiermedizinische Praxisassistentinnen 23. / 24. September 2011 im Hotel Alex in Zermatt.

2 Wir freuen uns auf ein spannendes und lehrreiches Training mit Ihnen. In diesem zweitägigen Kurs lernen Sie die unbewussten Prozesse der Kommunikation kennen. trainieren Sie an praxisnahen Fallbeispielen die Gesprächsführung von Verkaufs- und Reklamationsgesprächen. verwandeln Sie Ausreden und Einwände in überzeugende Argumente. lernen Sie Unzufriedenheit als Chance zur Festigung von Kundenbeziehungen zu nutzen. erfahren Sie, wie Sie gemeinsam mit Ihren Kunden Lösungen finden, die begeistern. Wer kennt sie nicht, die Gesprächssituationen in welchen man einfach nicht mehr weiter weiss. Wie reagieren Sie, wenn der Kunde Bemerkungen wie Das ist doch viel zu teuer oder Ich bin nicht zufrieden mit der Behandlung macht? Bleiben Sie stumm oder versuchen Sie sich zu rechtfertigen? Dann ist dieses Training genau richtig für Sie. Es freut uns Sie im Hotel Alex in Zermatt begrüssen zu dürfen. Plaudern Sie noch oder verkaufen Sie schon? Kommunikations- und Verkaufstraining für Tierärzte und Tiermedizinische Praxisassistentinnen Royal Canin VET Team Freundliche Grüsse, einführung

3 Marius Boesch Marius Boesch war 16 Jahre professioneller Eishockeytorhüter in NLA und NLB- Vereinen. Bereits während seiner Sportkarriere blieb er mindestens 50% berufstätig und arbeitete für ein Unternehmen aus der Versicherungsbranche im Verkauf. Neben den betriebsinternen Verkaufsschulungen traf er im Jahre 1999 auf die Verkaufstrainer Norbert Schürpf und seinen Sohn Jörg Schürpf. Bei ihnen erlernte er das Verkaufshandwerk nochmals völlig neu. Fasziniert von deren Arbeit besuchte er ihre Verkaufstrainings und absolvierte bei Jörg Schürpf die Trainerausbildung. Zudem studierte er Shiatsu und NLP (Neuro-Linguistisches Programmieren). Heute ist Marius Boesch selbstständiger Verkaufstrainer und Coach. Er trainiert Verkäufer von unterschiedlichen Unternehmen und Branchen auf ihrem Weg zu Spitzenleistungen. Marcel Kneubühler Marcel Kneubühler ist seit mehr als 10 Jahren sehr erfolgreich in der Tiernahrungsbranche im Aussendienst tätig. Früh erkannte er, dass im Bereich der Verkaufstechnik/-methodik sowie in der Verkaufspsychologie ein grosses Potential vorhanden ist. Durch eigene Erfahrungen und diversen Trainings, entwickelte er ein massgeschneidertes Verkaufskonzept. Dieses befähigt Mitarbeiter einer Tierarztpraxis eine kundenorientierte Beratung durchzuführen, welche häufig den letzten Anstoss zu einem Verkaufsabschluss bringt. Seit 4 Jahren führt Marcel aktiv Verkaufsschulungen in diversen Tierarztpraxen in der Schweiz durch. Dabei vermittelt und trainiert er, anhand konkreter Situationen, die optimale Vorbereitung auf Verkaufsgespräche sowie den richtigen Einstieg und eine vertiefte Bedarfsabklärung beim Kunden. referenten

4 Trainingsinhalte Die unbewussten Abläufe in der Kommunikation Alles beginnt mit unserer inneren Einstellung Inhalt- und Beziehungsebene Verständnis und Vertrauen als Grundbedürfnis Die Bedürfnisse hinter dem Verhalten Was sich der Kunde wirklich wünscht Was wir uns wünschen Win-Win: die beiden Bedürfnisse zusammen bringen Kommunikationstechnik Die Kunst, gute Fragen zu stellen Die Kunst zu verstehen Der Schlüssel zur erfolgreichen Gesprächsführung inhalt Umgang mit Emotionen Hinter jedem Verhalten steht eine positive Absicht Emotionen und das Bedürfnis dahinter Keine Aufmerksamkeit der Emotion, alle Aufmerksamkeit dem Bedürfnis Übung macht den Meister Training, Training, Training Reflektion: Selbsterkenntnis als erster Schritt zur Weiterentwicklung Qualitäts-Feedback: das Geschenk, das uns weiter bringt

5 Freitag, 23. September 2011 bis Uhr Uhr Anreise und Begrüssungskaffee Einführung: Plaudern Sie noch oder verkaufen Sie schon? Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr ab Uhr Samstag, 24. September Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr ab Uhr Mittagessen Vom Kundengespräch zum Verkaufsgespräch Pause Übung macht den Meister Zeit zur freien Verfügung Abendessen im Alex Grill Restaurant Typologien: was Menschen bewegt Pause Die Zauberstab-Methode: Einwände in Argumente verwandeln Mittagessen Reklamation als Chance Abschieds Z vieri programm

6 Zermatt eine eigene Welt destination Am Ende des 30 km langen Nikolaitales, im westschweizer Kanton Wallis, liegt Zermatt, das Dorf am Fusse des Matterhorns. Fast ein Drittel aller 4000er der Alpen gruppieren sich um das Dorf, das seit der Erstbesteigung des Matterhorns im Jahre 1865 von Bergsteigern aus aller Welt besucht wird. Hotellerie und Gastronomie sind von Weltruf. Das Skigebiet gilt als eines der best ausgebauten weltweit und ermöglicht kühne sportive Erlebnisse in der steilsten Destination der Welt an 365 Tagen im Jahr. Das Klima ist von einer ausgesprochenen Güte: Bei 300 Sonnentagen im Jahr fällt so wenig Niederschlag wie sonst nirgends in der Schweiz. Zermatter Luft ist klar, trocken und sauber, denn im Dorf verkehren ausschliesslich Elektromobile ohne Verbrennungsmotor und das seit In Zermatt ist manches anders. Zermatt eine eigene Welt.

7 Hotel Alex Zermatt treten Sie ein in eine Wunderwelt Dieses einzigartige Hotel in Zermatt verbindet Moderne und Tradition zu einer attraktiven Erlebniswelt mit vielen Überraschungen. Das Haus gehört zu den originellsten Schweizer Hotels schlechthin. Hinter dem klassischen Riegelbau verbirgt sich eine leidenschaftliche Liebe zur Gemütlichkeit. Das Hotel führt auch eines der besten Restaurants von Zermatt mit einer feinen Auswahl an Speisen. Die Gaumenfreuden des Spezialitäten- & Grillrestaurants lassen «Gourmet-Herzen» höher schlagen. Lassen Sie sich nach einem ereignisreichen Tag vom umfangreichen Wellnessangebot so richtig verwöhnen. Weit weg vom Alltagsstress und der Hektik bietet das Hotel Alex Ihnen zahlreiche Momente der Entspannung. hotel

8 Anreise Die Anreise von Bern dauert 2 Std., von Basel und Zürich 3 Std. 15 Minuten. Automobilisten können bis Täsch fahren, von dort aus hat man die Möglichkeit mit dem Zug oder mit dem Taxi nach Zermatt (5 km) zu gelangen. Parkplatzmöglichkeiten sind in Täsch vorhanden. HOTEL ALEX Bodmenstrasse 12, 3920 Zermatt Tel plan Kontakt Royal Canin (Schweiz) AG Langwiesenstrasse 1-3, 8108 Dällikon Tel cbryner@royal-canin.ch

9 Anmeldeformular Verkaufstraining 23. / 24. September 2011 im Hotel Alex in Zermatt Praxisname/Kundennummer Name Vorname Strasse PLZ/Ort anmeldung Telefon vegetarisch Teilnahmegebühr CHF Royal Canin Kunde CHF VSTPA Mitglied (bitte Mitgliederbestätigung beilegen) CHF Nicht Royal Canin Kunde Royals Wird nach der Anmeldung Ihrem Royals-Guthaben abgezogen Datum/Unterschrift

10 Teilnahmegebühr Royal Canin Kunden: CHF 400. oder Royals Mitglieder VSTPA: CHF 350. Nicht RC Kunden: CHF 800. im Preis inbegriffen sind: 2-tägiges Verkaufstraining Kursunterlagen 1 Übernachtung im Hotel Alex (EZ) mit Vollpension Benutzung der Wellnessanlage (Behandlungen kostenpflichtig) Zusätzliche Übernachtungen bitte direkt beim Hotel buchen. Vielen Dank. Anmeldung Teilnehmerzahl ist beschränkt. Bitte melden Sie sich frühzeitig an. Anmeldeschluss: Montag, 5. September 2011 Kontakt ROYAL CANIN (SCHWEIZ) AG Langwiesenstrasse Dällikon Corina Bryner Tel: , Fax: cbryner@royal-canin.ch