Verkaufstraining 5. / 6. Oktober 2012

Transkript

1 Verkaufstraining Kommunikations- und Verkaufstraining für Tierärzte und Tiermedizinische Praxisassistentinnen 5. / 6. Oktober 2012 im Seminar- und Wellnesshotel Stoos

2 Plaudern Sie noch oder verkaufen Sie schon? Kommunikations- und Verkaufstraining für Tierärzte und Tiermedizinische Praxisassistentinnen einführung Wer kennt sie nicht, die Gesprächssituationen in welchen man einfach nicht mehr weiter weiss. Wie reagieren Sie, wenn der Kunde Bemerkungen wie Das ist doch viel zu teuer oder Ich bin nicht zufrieden mit der Behandlung macht? Bleiben Sie stumm oder versuchen Sie sich zu rechtfertigen? Dann ist dieses Training genau richtig für Sie. In diesem zweitägigen Kurs lernen Sie die unbewussten Prozesse der Kommunikation kennen. trainieren Sie an praxisnahen Fallbeispielen die Gesprächsführung von Verkaufs- und Reklamationsgesprächen. verwandeln Sie Ausreden und Einwände in überzeugende Argumente. lernen Sie Unzufriedenheit als Chance zur Festigung von Kundenbezie hungen zu nutzen. erfahren Sie, wie Sie gemeinsam mit Ihren Kunden Lösungen finden, die begeistern. Wir freuen uns auf ein spannendes und lehrreiches Training mit Ihnen. Es freut uns Sie im Hotel Stoos begrüssen zu dürfen. Freundliche Grüsse, Royal Canin VET Team

3 Marius Boesch Marius Boesch war 16 Jahre professioneller Eishockeytorhüter in NLA und NLB- Vereinen. Bereits während seiner Sportkarriere blieb er mindestens 50% berufstätig und arbeitete für ein Unternehmen aus der Versicherungsbranche im Verkauf. Neben den betriebsinternen Verkaufsschulungen traf er im Jahre 1999 auf die Verkaufstrainer Norbert Schürpf und seinen Sohn Jörg Schürpf. Bei ihnen erlernte er das Verkaufshandwerk nochmals völlig neu. Fasziniert von deren Arbeit besuchte er ihre Verkaufstrainings und absolvierte bei Jörg Schürpf die Trainerausbildung. Zudem studierte er Shiatsu und NLP (Neuro-Linguistisches Programmieren). Heute ist Marius Boesch selbstständiger Verkaufstrainer und Coach. Er trainiert Verkäufer von unterschiedlichen Unternehmen und Branchen auf ihrem Weg zu Spitzenleistungen. Marcel Kneubühler Marcel Kneubühler ist seit nunmehr 12 Jahren sehr erfolgreich in der Tiernahrungsbranche im Aussendienst tätig. Früh erkannte er, dass im Bereich der Verkaufstechnik/-methodik sowie in der Verkaufspsychologie ein grosses Potential vorhanden ist. Durch eigene Erfahrungen und diversen Trainings, entwickelte er ein massgeschneidertes Verkaufskonzept. Dieses befähigt Mitarbeiter einer Tierarztpraxis eine kundenorientierte Beratung durchzuführen, welche häufig den letzten Anstoss zu einem Verkaufsabschluss bringt. Seit 6 Jahren führt Marcel aktiv Verkaufsschulungen in diversen Tierarztpraxen in der Schweiz durch. Dabei vermittelt und trainiert er, anhand konkreter Situationen, die optimale Vorbereitung auf Verkaufsgespräche sowie den richtigen Einstieg und eine vertiefte Bedarfsabklärung beim Kunden. referenten

4 Trainingsinhalte Die unbewussten Abläufe in der Kommunikation Alles beginnt mit unserer inneren Einstellung Inhalt- und Beziehungsebene Verständnis und Vertrauen als Grundbedürfnis Die Bedürfnisse hinter dem Verhalten Was sich der Kunde wirklich wünscht Was wir uns wünschen Win-Win: die beiden Bedürfnisse zusammen bringen Kommunikationstechnik Die Kunst, gute Fragen zu stellen Die Kunst zu verstehen Der Schlüssel zur erfolgreichen Gesprächsführung inhalt Umgang mit Emotionen Hinter jedem Verhalten steht eine positive Absicht Emotionen und das Bedürfnis dahinter Keine Aufmerksamkeit der Emotion, alle Aufmerksamkeit dem Bedürfnis Übung macht den Meister Training, Training, Training Reflektion: Selbsterkenntnis als erster Schritt zur Weiterentwicklung Qualitäts-Feedback: das Geschenk, das uns weiter bringt

5 Freitag, 5. Oktober 2012 bis Uhr Uhr Uhr Anreise Einführung: Plaudern Sie noch oder verkaufen Sie schon? Mittagessen Uhr Uhr Uhr ab Uhr Vom Kundengespräch zum Verkaufsgespräch Pause Samstag, 6. Oktober Uhr Uhr Uhr Uhr Uhr ab Uhr Übung macht den Meister! Tatarenhut (Tischgrill) à discrétion im Gipfelrestaurant Fronalpstock Die Zauberstab-Methode: Einwände in Argumente verwandeln Pause Typologien: Was Menschen bewegt Mittagessen Konflikt als Chance Individuelles Wellnessprogramm programm

6 Hotel Stoos Herrliche Lage, wunderschöne Aussicht, und ein nicht ganz alltäglicher Wellness & Spa auf 1300 m. ü. M.. Herzlich Willkommen im Seminar- und Wellnesshotel Stoos. Lassen Sie sich verwöhnen und geniessen Sie die Vorzüge eines 4-Stern Hotels mitten in einem grossartigen Naturparadies. Auf über 1100m2 Wellness & Spa stehen Ihnen unzählige Behandlungen und Therapien zur Verfügung. Lassen Sie sich von Spezialisten umhegen und geniessen Sie die persönlich auf Sie abgestimmte Pflege in einer der schönsten Regionen der Schweiz. Die neuen Zimmer unterstützen Sie bei der Entspannung durch den hohen Schlafkomfort und das individuelle Design. Lassen Sie sich vom Küchenchef und seinem Team verwöhnen und geniessen Sie die ausgezeichnete Küche bei herrlicher Aussicht auf die umliegenden Berge. Lokale Produkte und auserlesene Delikatessen werden hier mit viel Liebe zum Detail zu köstlichen Variationen vereint. hotel

7 Gipfelrestaurant Fronalpstock Nach einem spannenden Seminartag geht es mit der Luftseilbahn zum höchstgelegenen Gipfelrestaurant des Kanton Schwyz auf 1922 m ü. M. Eine atemberaubende 360 Panorama-Weitsicht auf elf Seen und die Zentralschweizer Alpen garantiert einen wunderbaren Ausblick auf die langsam untergehende Sonne. Bei einem reichhaltigen Abendessen, Tatarenhut à discrètion mit verschiedenen Fleischsorten und vielen köstlichen Beilagen, lassen wir den Abend gemütlich ausklingen. dinner

8 Anreise Der Stoos ist autofrei! Sie können das Seminarund Wellnesshotel Stoos entweder via Luftseilbahn Morschach-Stoos oder mit der Standseilbahn Schlattli (Schwyz)-Stoos erreichen. Beide Bahnen bringen Sie in 7 Minuten auf den Stoos. Am Schalter erhalten Sie kostenlos ein Ticket für die Bahnfahrt (Bitte angeben, dass Sie am Royal Canin Seminar teilnehmen). Die Bergstationen der beiden Bahnen befinden sich ganz in der Nähe vom Seminar- und Wellnesshotel Stoos. Sie finden kostenlose Parkplätze an beiden Talstationen. Seminar- und Wellnesshotel Stoos Ringstrasse 10, 6433 Stoos Tel plan Kontakt Royal Canin (Schweiz) AG Langwiesenstrasse 1-3, 8108 Dällikon Tel bmarton@royal-canin.ch