Auf Vertrauen bauen. Die Versicherung, die für Sie da ist

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1 Auf Vertrauen bauen Die Versicherung, die für Sie da ist

2 Herzlich willkommen bei Zurich Wir freuen uns, dass Sie diese Broschüre zur Hand nehmen und sich für unser Unternehmen interessieren. Unser Interesse gilt ganz Ihnen! Denn wir wollen für Sie da sein, wann immer Sie uns brauchen. Die Beschäftigung mit Ihren Bedürfnissen und die Orientierung an Ihren Wünschen sind uns wichtig. Wir stellen Sie in den Mittelpunkt. Das verstehen wir unter Kundenorientierung. Versichern ist auch Vertrauenssache. Das Vertrauen, das Sie in uns setzen, indem Sie uns Ihr Vermögen anvertrauen, bedeutet eine Verpflichtung für uns. Verpflichtung zu verantwortungsbewusstem Handeln, einem effizienten Einsatz der Mittel und sicherheitsbewusster Veranlagung. Die Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft ist groß genug, um internationalen Maßstäben gerecht zu werden, aber klein und flexibel, wenn es um persönliche Betreuung und individuellen Service geht.

3 Gerhard Matschnig Vorsitzender des Vorstandes Christine Theodorovics Mitglied des Vorstandes Silvia Emrich Mitglied des Vorstandes Kurt Möller Mitglied des Vorstandes CEO General Insurance CEO Life Chief Financial Officer Chief Underwriting Officer

4 Geschichte der Zurich Insurance Group Die Zurich Insurance Group hat ihren Namen von der Stadt Zürich, wo 1872 das Stammhaus gegründet wurde. Es ist kein Zufall, dass man sowohl den Ort als auch die Zurich Insurance Group mit Tradition, Verlässlichkeit, Finanzstärke und Seriosität gleichsetzt. Diese Werte sind besonders in schwierigen Zeiten von größter Wichtigkeit und die Grundlage für das über 140-jährige erfolgreiche Bestehen des Unternehmens. In dieser langen Zeit gingen Europa und die ganze Welt durch viele teils schwere Krisen. Durch Internationalität, vorausschauende Planung, langjähriges Know-how sowie solide Investments ist es gelungen, auch in wirtschaftlichen Extremsituationen ein starker und zuverlässiger Partner für unsere KundInnen und Partner- Innen zu sein. Zurich beschäftigt weltweit Personen, die Dienstleistungen in über 170 Ländern erbringen. Unser Kerngeschäft sind Versicherungen Schaden-/Unfallversicherungen und Lebensversicherungen. Unsere fast 40 Millionen Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Kompetenz und Finanzkraft. Zurich ist in den Schlüsselmärkten Europas und Nordamerikas sowie im asiatisch-pazifischen Raum, in Lateinamerika und weiteren Märkten tätig.

5 Zurich in Österreich Die Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft in Österreich ist ein Tochterunternehmen der weltweit tätigen Zurich Insurance Group AG und das größte Schweizer Versicherungsunternehmen in Österreich. Als Teil eines internationalen Konzerns mit starkem finanziellen Background hat Zurich auch hierzulande eine lange Tradition, denn die Gründung erfolgte bereits Im Laufe der Jahre wurden sowohl die Kosmos Versicherung als auch die Winterthur Gesellschaften von Zurich übernommen. Vielen ist noch der Name Zürich Kosmos ein Begriff, unter dem das Unternehmen zwischen 1979 und 2002 firmierte. Die Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft tritt in Österreich unter den Markennamen Zurich und Zurich Connect auf. Tochtergesellschaften sind die Concisa Vorsorgeberatung und Management AG, die BONUS Pensionskassen AG sowie die BONUS Vorsorgekasse AG. Mit rund KundInnen und etwa Mitarbeitenden gehört Zurich zu den größeren heimischen Versicherungen.

6 Unsere Grundwerte und Leitsätze Compliance steht für die Einhaltung von Gesetzen sowie darüber hinaus von Werten und Regeln, zu denen sich ein Unternehmen bekennt. Denn nicht alles, was legal ist, ist auch moralisch und ethisch vertretbar und einwandfrei. Zurich verpflichtet sich zu fairem und verantwortungsbewusstem Handeln, zu Transparenz und sauberen Geschäftspraktiken. Dazu gehören auch die Bekämpfung jeder Form von Bestechung, Bestechlichkeit und Korruption, Betrugs- und Geldwäscheprävention sowie die Verhinderung von Terrorismusfinanzierung. Wir schaffen Klarheit mit Verhaltensregeln für alle Bereiche unserer täglichen Arbeit und unterstützen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, diese Grundsätze und Regeln in der Praxis ständig zu beachten.

7 Zurich in Fakten Zurich ist das größte Schweizer Versicherungsunternehmen in Österreich. Groß genug, um internationalen Maßstäben gerecht zu werden aber nicht zu groß für persönliche Betreuung. Innovation und die Nutzung moderner Kommunikationsmöglichkeiten zeichnen uns aus. Im Bereich Schaden/Unfall ist Zurich die fünftgrößte Versicherung in Österreich. Wir haben für unsere Kundinnen und Kunden ein komfortables Online-Portal entwickelt, das Zeit und Ressourcen sparen hilft. Unser Maklernetz wird laufend um neue Funktionen ergänzt und von unseren Partnern sehr geschätzt. Alle Anträge können rascher bearbeitet werden, die Abläufe sind transparent und durch automatische Datenübertragung ist sichergestellt, dass alle Daten unverändert vorliegen. Kundennähe beweist Zurich auch durch das einzigartige First Class Service, das im Falle eines Kfz-Kasko-Schadens für rasche und unkomplizierte Reparatur des Fahrzeugs sorgt.

8 Unsere Auszeichnungen KundInnen, VertriebspartnerInnen und MitarbeiterInnen geben Zurich Bestnoten

9 Kundenorientierung Mit Meine Zurich wurde 2013 ein Online-Service- Bereich geschaffen, dessen Funktionen hinsichtlich Kundenfreundlichkeit einzigartig am österreichischen Versicherungsmarkt sind. Im Kundenportal können Versicherungsverträge eingesehen und Änderungen beantragt werden, man kann seine persönlichen Daten aktualisieren, Schäden melden und Dokumente herunterladen. Benutzerfreundlichkeit war bei der Entwicklung stets oberstes Gebot. Dieser Service soll natürlich nicht den persönlichen Kontakt zu BeraterInnen und BetreuerInnen ersetzen, sondern eine wertvolle Ergänzung zu den bestehenden Kommunikationskanälen darstellen. Seit 2010 ist unser HelpPoint-Bus immer dann im Einsatz, wenn ein Ort oder eine Region von schweren Naturkatastrophen betroffen ist. Mit diesem mobilen Einsatzkommando können Schadenmeldungen rasch und unkompliziert bearbeitet werden: Der Bus ist ein komplettes Büro auf vier Rädern. Nach einer Vorselektierung der dringendsten Besichtigungsfälle erfolgt eine effiziente Routenplanung. Schäden werden sofort vor Ort aufgenommen und Ablösen mit den KundInnen vereinbart. Es können auch bereits an Ort und Stelle Beträge für Versicherungsleistungen überwiesen werden. Eine schnelle Unterstützung ist in Krisenzeiten maßgeblich. Schließlich geht es um die Existenz von Menschen.

10 Unsere Produkte Zurich bietet innovative und erstklassige Lösungen zu Versicherungen, Vorsorge und Risikoanalyse aus einer Hand. Bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen ist es uns wichtig, gezielt die speziellen Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden zu erfüllen. Zuhören ist dabei das Um und Auf. Wir beziehen neben umfassenden Marktanalysen insbesondere unsere VertriebspartnerInnen eng in den Entwicklungsprozess ein. So stellen wir sicher, dass wir Trends rasch aufgreifen und optimale Produkte und Services anbieten. Im Privatkundengeschäft können unsere KundInnen aus einer breiten Palette von maßgeschneiderten hochwertigen Produkten im Bereich der Schaden-/ Unfallversicherung und der Lebensversicherung wählen. Zusätzlich profitieren unsere KundInnen von unserem modernen Kundenservice und den Möglichkeiten der elektronischen Kommunikation. Auch FirmenkundInnen finden bei Zurich umfassenden Schutz, sowohl für ihr Unternehmen als auch für sich selbst und ihre Familie. Durch spezielle Branchenlösungen mit individuellem Versicherungsumfang heben wir uns klar von den Marktbegleitern ab.

11 Unser Vertrieb Das Internet ist aus dem heutigen Leben nicht mehr wegzudenken. Dennoch bleibt gerade im beratungsintensiven Versicherungsgeschäft der persönliche Kontakt für viele Kundinnen und Kunden unverzichtbar. Zurich setzt daher auf Mehrfachvertrieb: Dazu zählen bestens ausgebildete BeraterInnen im angestellten Außendienstvertrieb, unabhängige MaklerInnen und Agenturen, unsere KooperationspartnerInnen im Bankenbereich und der Direktvertrieb Zurich Connect.

12 Unsere Partner Die DAWM ist ein Unternehmen der Deutschen Bank-Gruppe und einer der führenden Vermögensverwalter weltweit. Die BONUS Pensionskassen Aktiengesellschaft tritt in Personalunion mit der BONUS Vorsorgekasse AG und der Concisa Vorsorgeberatung und Management AG im Bereich der betrieblichen Altersvorsorge auf. LeasePlan ist weltweit im Bereich Fuhrparkmanagement und Kfz-Leasing tätig. Die Santander Consumer Bank ist ein profilierter Anbieter von Finanzdienstleistungen im Privatkundengeschäft. Ihre Stärke ist die Absatzfinanzierung von Kraftfahrzeugen und Konsumgütern. Die Hypo Tirol Bank ist als regionale Universalbank in ihrem Kernmarkt Tirol tätig. Als modernes und innovatives Unternehmen ist die Hypo Tirol Bank der kompetente Bankpartner für Privat- und Firmenkunden.

13 Zurich als ausgezeichneter Arbeitgeber Karriere bei Zurich Das Geheimnis zufriedener Kundinnen und Kunden sind engagierte Mitarbeitende, die sich mit ihrem Unternehmen identifizieren und es mit Begeisterung und Freude mitgestalten. Zurich schafft Rahmenbedingungen zur Förderung der Stärken und Fähigkeiten der MitarbeiterInnen. Zurich legt Wert auf Partnerschaft und Teamarbeit und punktet mit qualifizierter Aus- und Weiterbildung. Das internationale Umfeld bietet ausgezeichnete Aufstiegschancen. Zurich bekennt sich zur Diversität Menschen unterschiedlichen Alters und aus verschiedenen Kulturen arbeiten konstruktiv zusammen, behandeln einander mit Respekt, Fairness und Wertschätzung. Dadurch ist Zurich ein begehrter Arbeitgeber und hat es 2011 beim Wettbewerb des Great Place to Work Institute als einzige Versicherung unter die Top Ten der Besten Arbeitgeber Österreichs geschafft.

14 Corporate Responsibility Darunter verstehen wir unsere Verantwortung als Unternehmen gegenüber den MitabeiterInnen, der Gesellschaft und der Umwelt. Mit der aktiven Unterstützung von drei Einrichtungen, die sich alle für Kinder und Jugendliche und deren Zukunftschancen engagieren, bringt Zurich soziales Engagement zum Ausdruck. Der sozialpädagogische Verein Kinderbauernhof Eschenau kümmert sich um sozial benachteiligte Kinder und Jugendliche aus obdachlosen Wiener Familien. Zurich unterstützt diese Einrichtung u. a. durch regelmäßige Sachspenden, Knowhow-Transfer und praktische Mithilfe. Lobby.16 unterstützt im Raum Wien unbegleitete minderjährige Flüchtlinge. Zurich-Mitarbeitende werden ermutigt, durch ehrenamtliches Engagement (z. B. Nachhilfestunden) einen sinnvollen Beitrag zu leisten. Weiters engagiert sich Zurich für die Schweizer Stiftung Home Suisse, die Studierende an österreichischen Universitäten fördert.

15 Kontaktdaten Kundenservicestellen Österreichweit Niederösterreich 9 x Oberösterreich 9 x Wien 2 x Salzburg 6 x Vlbg 3 x Bgld 5 x Tirol 6 x Steiermark 10 x Kärnten 9 x Service & Kontakt Facebook Xing Kununu Schaden melden

16 Zurich Ihr starker Partner Für jede Situation im Leben. Seit mehr als 140 Jahren ist Zurich ein verlässlicher Partner für viele Österreicherinnen und Österreicher. Zurich ist eine Tochtergesellschaft der Zurich Insurance Group. Insgesamt ist die Zurich Insurance Group, eine der weltweit führenden Versicherungs gruppen, in mehr als 170 Ländern vertreten. Nützen Sie die Vorteile und das Know-how einer großen, inter nationalen Versicherungsgruppe. Wir bieten unseren Kundinnen und Kunden umfassende, auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Lösungen in der Risikoab sicherung, Vorsorge und Vermögensbildung. Ausgabe Dezember E 2 Druckfehler und Änderungen vorbehalten Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft Schwarzenbergplatz 15, 1010 Wien Zurich ServiceCenter kostenlos unter: