ERSATZTEILVERSORGUNG ZUR OPTIMIERUNG IHRER INSTANDHALTUNG

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1 ERSATZTEILVERSORGUNG ZUR OPTIMIERUNG IHRER INSTANDHALTUNG

2 Eine sorgfältig geplante, vorausschauende Ersatzteillieferpolitik reduziert die Auswirkungen der Instandsetzungsarbeiten auf ein Minimum Die Ersatzteillieferservices von Alstom sind auf die Anforderungen unserer Kunden zugeschnitten Wir garantieren die Lieferung Ihrer Zugersatzteile pünktlich und genau dort, wo sie benötigt werden, um eine optimale Leistung Ihrer Flotte bei gleichzeitiger Kostenkontrolle zu gewährleisten. IHR PARTNER FÜR DIE VERFÜGBARKEIT IHRER ZÜGE In einigen Ländern sind Zugfahrpläne quasi eine Institution. Zu jeder Jahreszeit können Sie Ihre Uhr nach Ankunft und Abfahrt der Züge stellen. Das ist genau die Art Service, die sich jeder Bahnbetreiber wünscht: zuverlässig, kosteneffizient und zufriedenstellend. Dieses Ziel hängt stark von der Fähigkeit des Instandsetzungsbetriebs ab, die Verfügbarkeit der Züge sicherzustellen und damit verbunden, die notwendigen Ersatzteile zeitnah zur Verfügung zu haben. Genau darin besteht das Angebot von Alstom. Dank unserer 20-jährigen Erfahrung in der Instandhaltung von Fahrzeugflotten weltweit haben wir ein Versorgungskonzept entwickelt, das darauf beruht, potenzielle Schwierigkeiten bereits im Vorfeld zu erkennen. So können wir dauerhaft eine hohe Verfügbarkeit von Ersatzteilen sicherstellen und damit Werkstattausfenthalte auf ein Minimum reduzieren. Zusammen mit unseren Kunden betrachten wir die speziellen betrieblichen Anforderungen und arbeiten einen Risikomanagementplan mit vertraglich festgelegten Lieferverpflichtungen aus. Wir legen gemeinsam die Bedeutung jedes einzelnen Teils sowie den notwendigen Zeitrahmen für einen schnellen Einsatz fest von der sofortigen Lieferung für entscheidende Teile bis hin zu einigen Tagen für weniger entscheidende Teile. Wir liefern neue oder reparierte Teile sowie Bausätze aus unserem eigenen Bestand und aus unserem Netzwerk von Zulieferern an unsere Kunden für präventive Überholungs- und korrektive Instandsetzungsarbeiten. Unsere Mitarbeiter sind in der Lage, Betreiber und Instandsetzungsbetriebe aller Arten von Schienenfahrzeugen von Alstom oder anderen Herstellern mit Ersatzteilen zu versorgen. 2 Alstom Transport Alstom Transport 3

3 ERSATZTEILVERSORGUNGSKONZEPTE MASSGESCHNEIDERT FÜR IHRE BEDÜRFNISSE VIER GRÜNDE, WARUM SIE SICH FÜR IHRE ERSATZTEILLIEFERUNGEN IMMER AN ALSTOM WENDEN SOLLTEN Leistungsfähige Lieferkette: - Wir bieten Ihnen über eine einzige Schnittstelle Zugang zu einer umfassenden Lieferantenbasis zur Beschaffung von mehr als Zugersatzteilen gemäß der OEM-Spezifikationen. - Dank unserer reaktiven Sourcing- & Beschaffungsaktivitäten sind wir in der Lage, Materialzeitpläne einzuhalten und beste Lieferqualität und -leistung sowie günstige Kosten zu garantieren. Industrielle Präsenz: - Wir verfügen über drei strategisch günstig gelegene Hauptlieferzentren (Chicago, USA; Preston, UK; Valenciennes, Frankreich), die von 15 Überholungs- und Reparaturzentren weltweit unterstützt werden. Engineering-Erfahrung: - Als Experten aller Zugreparatur- und Überholungstechnologien von Teilsystemen können wir Ihre Reparatur-, Austausch- und Veraltungsprobleme proaktiv angehen. - Wir identifizieren jede Komponente egal, wie alt sie ist. Unsere Lieferzentren weltweit sind sowohl auf Reaktionsschnelligkeit als auch auf die Vorbereitung künftigen Bedarfs ausgerichtet Durch unsere Erfahrung in der Instandsetzung von Schienenfahrzeugen haben wir Alstom eine Reihe von Servicekonzepten entwickelt, die speziell auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt sind: gemeinsame Vorausplanung oder spontane Anfragen. Erfahrung in Schienenfahrzeugservices: - Unsere 20-jährige Erfahrung im Service für Schienenfahrzeuge sowie Wartungsverträge für gegenwärtig Schienenfahrzeuge stehen für unsere Bereitschaft und unsere Kompetenz, die von Ihnen benötigten Leistungen zu erbringen. Auf Wunsch auch mit ortsansässigen Partnern. LANGFRISTIGE ERSATZTEILLIEFERVEREINBARUNGEN, FÜR VORRAUSSCHAUENDEN SERVICE Für Kunden, deren Anforderung es ist, gemeinsam eine vorausschauende Materialplanung für ihre Instandhaltungs- und Überholungsarbeiten zu entwickeln, bietet Alstom entweder einen Vertrag zum Full Material Management* oder einen Verfügbarkeitsvertrag. Diese beiden Rahmenverträge stellen die Grundlage für eine Partnerschaft zwischen Alstom und dem Instandhaltungs-betrieb dar und ermöglichen dank eines gemeinsamen Planungsprozesses und der Präsenz von Alstom-Technikern in den Betriebshöfen eine vorausschauende Instandhaltung. Bestände entscheidender Teile vor Ort sowie zentrale Bestände für nichtentscheidende Teile sichern kurze Lieferzeiten und somit eine hohe Verfügbarkeit der Züge. Beide dieser langfristigen Rahmenvereinbarungenbeinhalten Reparaturen und Überholungen. ERSATZTEILKATALOG FÜR SPONTANE ANFRAGEN Für Kunden, die ihre Materialplanung selbst in die Hand nehmen wollen, stellt Alstom gemeinsam mit dem Kunden eine Liste von Ersatzteilen zusammen, aus denen entsprechende Bestellungen aufgeben werden können. Bei Erhalt einer Bestellung, liefert Alstom schnellstmöglich die Teile zum Stückpreis innerhalb der vereinbarten Lieferzeit. Zusätzlich bietet Alstom Reparaturen und Überholungen von Komponenten auf Basis eines Rahmenvertrags oder auf Anfrage an. Bereitstellung unserer Engineering-Erfahrung während der gesamten Lebensdauer Ihres Zuges * täglicher technischer Support 4 Alstom Transport Alstom Transport 5

4 FULL MATERIAL MANAGEMENT WELTWEIT Hochgeschwindigkeitszug Acela von Amtrak, USA Alstom übernimmt die volle Verantwortung für das Ersatzteilmanagement Im Rahmen des Full Material Managements* übernehmen wir alle Aspekte Ihres Ersatzteilmanagements, basierend auf einer im Voraus festgelegten Kilometerpauschale. Unsere Garantie "100% Materialverfügbarkeit" gewährleistet eine optimale Verfügbarkeit Ihrer Flotte. EIN ANGEBOT MIT HOHEM WERT FÜR INSTANDSETZUNGSBETRIEBE AMTRAK, USA Seit Alstom die Hochgeschwindigkeitsflotte Acela von Amtrak im Oktober 2006 unter Vertrag genommen hat, konnte ihre Verfügbarkeit erheblich verbessert und auf einem konstanten Niveau von 98,8% gehalten werden. Für die 20 von einem Konsortium aus Alstom und Bombardier gebauten Zugverbände hat Amtrak mit Alstom einen Vertrag zum Full Material Management über 10 Jahre abgeschlossen, der Bausätze für die vorbeugende Instandsetzung sowie Überholungsund Reparaturarbeiten vorsieht. Der Schlüssel für den Erfolg dieses Projekts ist die enge Zusammenarbeit zwischen Alstom und dem Instandsetzungsbetrieb. Amtrak legt seinen Ersatzteilbedarf fest und gibt seinen Instandsetzungsplan und Ausfälle an; daraufhin definiert Alstom die Größe des Materialbestands. Ein für diesen Vertrag zuständiges Team hält rund um die Uhr den technischen Engineering- Support bereit und verwaltet die Bestände in den Betriebshöfen in New York, Washington und Boston. Aufgrund dieser strategischen Überwachung sind wir in der Lage, unsere Vertragsverpflichtungen für schnelle Ersatzteillieferung zu erfüllen: 8 Stunden für kritische Teile; 48 Stunden für nicht-kritische Teile. FIRST SCOTRAIL, UK Für die Elektrotriebzugflotte der Reihe Juniper Class 334 von First ScotRail (FSR) stellt Alstom ein Full Material Management* im Rahmen eines im April 2007 abgeschlossenen Vertrags mit einer Laufzeit von 4,5 Jahren bereit. Dieser Vertrag umfasst das Management und die Lieferung aller Ersatzteile für die präventive (Level 1 4) und die korrektive Instandsetzung. Es handelt sich um eine enge Zusammenarbeit zwischen Alstom und dem Instandsetzungsbetrieb, bei der die Aufgabenverteilung und die Erwartungen eindeutig festgelegt sind: Alstom liefert alle notwendigen Teile für die präventive und korrektive Instandsetzung auf der Grundlage einer monatlichen Pauschalgebühr, während FSR eine Liste seiner aufgrund von Zusammenstößen, Missbrauch und Vandalismus beschädigten Teile erstellt, für die die Preisliste gilt. Alstom stellt die Mitarbeiter für technische Fragen, Engineering und Materialmanagement zur Verfügung, FSR führt die Instandsetzungsarbeiten aus und stellt das Personal für die Lager in den Betriebshöfen. Unsere Mitarbeiter sichern über eine schnelle Bereitstellung der Teile und Services im Betriebshof, dass die Zugleistungen ständig das vertraglich festgelegte Ziel erreichen (Vertragsstrafen bei Nichteinhaltung). Unser Basisangebot: Im Rahmen des Vertrags zum Full Material Management liefern wir das gesamte Material, das Sie für die Ausführung der Wartung Ihrer Fahrzeuge sowie zur Abdeckung aller vorbeugenden, überholenden und behebenden Instandsetzungsarbeiten benötigen, auf der Grundlage einer vorab festgelegten Kilometerpauschale. Unsere maßgeschneiderte Lösung für Planung und Ausführung der Lieferketten sichert die sofortige Lieferung nicht reparierbarer Komponenten. Zudem übernehmen wir auf Wunsch auch Austausch und Reparatur. Dieses Angebot umfasst ebenfalls eine entsprechende Lagerhaltung und die Nachbestellung. Die Bestände (auch die in den Betriebshöfen der Kunden) sind Eigentum von Alstom und garantieren so unseren Kunden trotz niedriger Eigenaufwendungen hohe Verfügbarkeit. Zusätzlich sind bei unserem Full Material Management unsere Techniker und Ingenieure vor Ort und stehen zur Wartungsoptimierung, Fehlersuche und Planung zur Verfügung. Unsere vertraglich festgelegten Leistungsverpflichtungen untermauern wir durch freiwillige Vertragsstrafen und Anreizmaßnahmen. Vertragsstrafen kommen zum Tragen, wenn fehlende Teile die Verfügbarkeit der Schienenfahrzeuge beeinträchtigen oder die Instandsetzungsarbeiten verzögern. Alstom ist bestrebt, eine langfristige Zusammenarbeit mit seinen Instandsetzungskunden aufzubauen, die von einigen Jahren bis zur gesamten Lebensdauer der Schienenfahrzeuge reichen kann. Vorteile für den Servicebetrieb:. Sofortige Verfügbarkeit des gesamten Materials (neue Teile oder Austauschservice). Optimierte Verfügbarkeit der Schienenfahrzeuge. Festgelegte Kilometerpauschale. Keine Bestandskosten. Reduzierte Beschaffungskosten. Täglicher technischer Support * täglicher technischer Support Elektrotriebzug Juniper Class 334 von First ScotRail, UK 6 Alstom Transport Alstom Transport 7

5 VERFÜGBARKEITSVERTRÄGE WELTWEIT REPARATUREN & ÜBERHOLUNGEN Citadis Straßenbahn in Montpellier, Frankreich Überholung eines Drehgestells und Reparaturen der Elektronik gehören zu den Arbeiten, die wir anbieten Bei unserem Verfügbarkeitsvertrag hat der Kunde das Sagen: Er legt die Liste der entscheidenden Ersatzteile fest und wir verpflichten uns, die umgehende Verfügbarkeit der Teile zu gewährleisten. Reparaturen und Überholungen: unser Service für Kunden, die das Life-Cycle-Management der Komponenten ihrer Züge auslagern wollen, um Leistung und Zuverlässigkeit zu garantieren. EINE ALTERNATIVE ZU EINER SELEKTIVEN ERSATZTEILDECKUNG TAM, MONTPELLIER, FRANKREICH TRENITALIA, ITALIEN Im Rahmen des Verfügbarkeitsvertrags profitieren die Betreiber von vielen Vorteilen, die im Vertrag zum Full Material Management* angeboten werden: vertraglich festgelegte Lieferzeiten für Ersatzteile und garantierte Verfügbarkeit mit Vertragsstrafen bei Nichteinhaltung. Auch in diesem Fall ist Alstom Eigentümer des zentralen und lokalen Bestands. Der wichtige Unterschied ist allerdings, dass der Instandsetzungsbetrieb selbst für die Materialplanung zuständig ist. Statt sich für die Deckung des gesamten Materials zu entscheiden, legt der Instandsetzungsbetrieb zusammen mit Alstom die entscheidenden Teile fest, die von Alstom zu lagern und zu liefern sind. Gemeinsam vereinbaren Alstom und der Kunde einen Stückpreis für die benannten Teile sowie eine Volumenverpflichtung anstatt einer Kilometerpauschale für die gesamte Flotte. Vorteile für den Servicebetrieb:. Sofortige Verfügbarkeit des gesamten Materials (neue Teile oder Austauschservice). Optimierte Verfügbarkeit der Schienenfahrzeuge. Festgelegte Preise. Reduzierte Bestands- und Lieferkettenkosten Seit 2000, dem Jahr der Inbetriebnahme der ersten Straßenbahnlinie in Montpellier, kooperiert Alstom mit dem Instandhalter und Straßenbahnbetreiber TAM. Alstom ging dabei über die Grenze des traditionellen Zugherstellers hinaus und positionierte sich als zuverlässiger Serviceanbieter. Indem ALSTOM als Ersatzteillieferant gewählt wurde, hat sich TAM für eine optimierte Instandhaltung entschieden, die auf einer vorrausschauenden Planung beruht. Im Rahmen dieses Verfügbarkeitsvertrages, garantiert ALSTOM kürzeste Lieferzeiten: Im Falle von Reparaturen werden Austauschkomponenten innerhalb 48 Stunden zur Verfügung gestellt. Neuteile werden innerhalb von maximal 5 Tagen geliefert. Festpreise für definierte Teile und Mengen sowie eine regelmäßige Preisaktualisierung garantieren dem Kunden eine optimierte Kostenstruktur wurde dieser Vertrag für die Linie 2 erweitert. Heute trägt Alstom zu der Höchstverfügbarkeit der 57 Citadis Straßenbahnen in Montpellier bei. Seit Beginn dieser erfolgreichen Zusammenarbeit liegt die durchschnittliche Teileverfügbarkeit bei 100% und kein Zug wurde wegen fehlender Teilen gestoppt. Sowohl Reparaturen als auch Überholungen sind Bestandteil unseres Verfügbarkeitsvertrages und des Full Material Managements. Betreiber, die es vorziehen, die Instandhaltung an ihren Schienenfahrzeugen in eigener Verantwortung durchführen, bietet Alstom Reparaturen und Überholungen als eigenständige Option an. Zusätzlich kann diese Leistung durch technischen Support und Know-how ergänzt werden, um beispielsweise Programme zur Verbesserung der Zuverlässigkeit, einer Optimierung des Instandsetzungsplans oder Maßnahmen zum Obsolenz-Management einzuleiten. Vorteile für den Servicebetrieb:. Optimierte Verfügbarkeit der Schienenfahrzeuge über Austauschservice. Auslagerung technischer Risiken über ein langfristiges Komponenten- und Obsolenz-Mangement. Festgelegte Preise 2007 schloss Alstom einen Reparaturvertrag mit der italienischen Staatsbahn für ihre Flotte, der in Bezug auf das Alter der Fahrzeuge (neu bis 20 Jahre alt) und ihres Typs (Elektro- und Dieseltriebzüge bis hin zum Hochgeschwindigkeitszug Pendolino mit Neigetechnik) überaus heterogen ist. Trenitalia war auf der Suche nach einem zuverlässigen Partner für die Reparatur aller entscheidenden Teile, die zum Ausfall des Zuges führen könnten Eine weitere Voraussetzung war die Fähigkeit, auch Komponenten anderer Hersteller reparieren zu können. Alstom hat sich in diesem Fall als die beste Lösung erwiesen. Unser Vertrag enthält über 300 Teile einschließlich Leistungsmodule, Schaltanlagen und Elektronik. Unsere vertraglich vereinbarten Leistungsgarantieren umfassen feste Preise und Lieferzeiten für vorab festgelegte Teile. Fast alle Reparaturen werden vor Ort im Alstom-Werk Sesto (Italien) ausgeführt und durch das Know-how unseres weltweiten Netzes an Industriewerkstätten unterstützt. * täglicher technischer Support 8 Alstom Transport Alstom Transport 9

6 ERSATZTEILLIEFERSERVICES INNERHALB UNSERES GLOBALEN ANGEBOTS Aufgrund seines Know-hows und seiner ausgezeichneten Produkte gestaltet Alstom die Zukunft der Infrastruktur für Energie und Transport und trägt WELTWEITER SERVICE FÜR DIE EISENBAHNINDUSTRIE Unser Service zur Ersatzteillieferung ist in der Tat ein kleiner Teil einer viel größeren Palette von Angeboten in der Schienenfahrzeugindustrie. Über Train Life Services Teilelieferung, Wartung und Modernisierung aller Arten von Schienenfahrzeugen hinaus bieten wir auch Leistungen, um die Infrastruktur zu sichern und betriebsfähig zu halten. Dazu gehören Gleise, Elektrifizierung, Signal- und Zugsicherungssysteme. EIN ERSTKLASSIGER ZUGHERSTELLER Alstom ist ein führender Hersteller von Reisezug- und Güterwagen: Wir entwerfen und bauen eine umfassende Palette an Schienenfahrzeugen für den Nah- und Fernverkehr und übernehmen auch die Inbetriebnahme. Unsere Züge sind auf allen Eisenbahnmärkten im Einsatz: Citadis Straßenbahnen, Metropolis U-Bahnen, Coradia Regionalzüge, Prima Lokomotiven, X'trapolis Nahverkehrszüge, Pendolino mit Neigetechnik sowie die Hochgeschwindigkeitszüge TGV und AGV bieten den Betreibern und ihren Fahrgästen weltweit eine optimale Leistungsfähigkeit. auf diese Weise zur Verbesserung der Lebens- und Arbeitsbedingungen weltweit bei. Heute leisten über Mitarbeiter in 70 Ländern einen aktiven Beitrag zum Wachstum und zur nachhaltigen Entwicklung des Unternehmens. 10 Alstom Transport

7 TRANS/PARTS/ger/03.10/FR - ALSTOM, das ALSTOM Logo, Citadis, Pendolino, Metropolis, Coradia, X'trapolis, AGV, Prima und alle ihre Varianten sind Markenzeichen und Handelsmarken von ALSTOM. TGV ist eine Handelsmarke der SNCF. Alle anderen erwähnten Namen, geschützt oder nicht, sind das Eigentum der jeweiligen Firmen. Die technischen Informationen und sonstigen Daten in diesem Dokument dienen nur zur Information. ALSTOM behält sich das Recht vor, diese Daten jederzeit und ohne weitere Ankündigung zu ändern. Graphisches Design Seenk. Autor: Ruth Pavans / Fotos: ALSTOM Transport / P. Eranian/ A. Rickett / TOMA - C. Sasso / S. Savignard / R. Vilalta / M.Sperra / S.Sonnet. Gedruckt auf PEFC (Programme for Endorsement of Forest Certification) zertifizierten papier. kontakt: parts.services@transport.alstom.com Europa, Mittlerer Osten & Afrika Alstom Transport 48, rue Albert Dhalenne Saint-Ouen Cedex, Frankreich Telefon: Lateinamerika, Spanien & Portugal Alstom Transport Paseo de la Castellana Madrid 28046, Spanien Telefon: Asien-Pazifischer Raum Alstom Transport 24 Raffles Place #27-01 Clifford Centre Singapore , Singapur Telefon: Nordamerika Alstom Transportation 353 Lexington Ave. Suite 1100 New York NY USA Telefon: