Kundenbefragung bei den Stellensuchenden zu den Dienstleistungen der Regionalen Arbeitsvermittlungszentren (RAV) und der Arbeitslosenkassen (ALK) 2017

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1 Eidgenössisches Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung WBF Staatssekretariat für Wirtschaft SECO Arbeitsmarkt / Arbeitslosenversicherung Kundenbefragung bei den Stellensuchenden zu den Dienstleistungen der Regionalen Arbeitsvermittlungszentren (RAV) und der Arbeitslosenkassen (ALK) Dezember 2017

2 Eidgenössisches Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung WBF Staatssekretariat für Wirtschaft SECO Arbeitsmarkt / Arbeitslosenversicherung Die Kundenbefragung über die Dienstleistungen der Regionalen Arbeitsvermittlungszentren (RAV) und der Arbeitslosenkassen (ALK) bei den Stellensuchenden ist Bestandteil der wirkungsorientierten Vereinbarung zwischen dem EidgenössischenDepartement für Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF) und den kantonalen Regierungen über den Vollzug des Arbeitslosenversicherungs-und Arbeitsvermittlungsgesetzes. bzw. der Leistungsvereinbarung zwischen dem WBF und den Trägern der ALK über den Vollzug des Arbeitslosenversicherungsgesetzes. Ziel der Befragung ist die Ermittlung der Zufriedenheit der Stellensuchenden mit den Dienstleistungen der RAV und der ALK sowie das Aufzeigen von Optimierungspotenzial. Dazu hat die Firma empiriconag zwischen August und September 2017 im Auftrag des Staatsekretariats für Wirtschaft (SECO) bei rund Stellensuchenden eine Online-Befragung durchgeführt. Die nächste gesamtschweizerische Stellensuchendenbefragung findet voraussichtlich im Jahr 2020 statt. In den nachfolgenden Grafiken sind die Ergebnisse der Kundenbefragung 2017 dargestellt. Staatssekretariat für Wirtschaft Oliver Schärli Leiter Arbeitsmarkt / Arbeitslosenversicherung

3 Eidgenössisches Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung WBF Staatssekretariat für Wirtschaft SECO Arbeitsmarkt / Arbeitslosenversicherung Regionale Arbeitsvermittlungszentren (RAV) Arbeitslosenkassen (ALK) empiricon AG für Personal-und Marktforschung Langmauerweg 12 Postfach Bern

4 Legende Bewertungsfragen werden als Punktwerte von 1 bis 6 (Mittelwert) ausgewiesen. Sie kennzeichnen den Grad der zu einer Aussage. Als Lesehilfe sind die Werte farblich wie folgt hinterlegt: Hohe positive Beurteilung (absolute Beurteilung von 5.3 oder mehr) Mittlere positive Beurteilung (absolute Beurteilung von 4.3 bis 5.2) Geringe positive Beurteilung (absolute Beurteilung von 3.6 bis 4.2) Geringe bis hohe negative Beurteilung (absolute Beurteilung von weniger als 3.6) Verschiedene Fragen sind in Prozentwertenausgewiesen.Wo dies der Fall ist, ist es jeweils mit einem %-Zeichen kenntlich gemacht.als 100%-Basis gilt die Anzahl Personen, welche die entsprechende Frage beantwortet haben (n-wert). Bei Fragen mit der Möglichkeit zu Mehrfachnennungen können alle Antworten einer Spalte zusammengezählt 100% übersteigen. n: Anzahl antwortende Personen Weitere Erläuterungen zu Grafiken und der Interpretation von Werten sind jeweils direkt auf den entsprechenden Seiten enthalten. Bei den Bewertungsfragen ist zusätzlich die prozentuale Verteilung der Antworten angegeben. Es gelten von links nach rechts die folgenden Ausprägungen: stimme gar nicht zu stimme grösstenteils nicht zu stimme eher nicht zu stimme eher zu stimme grösstenteils zu stimme voll zu

5 Ergebnisse RAV Ergebnisse für die Regionalen Arbeitsvermittlungszentren (RAV) 5

6 Rücklauf/ Datenbasis RAV Rücklauf versandt Organisationseinheit: absolut in % Kanton Aargau % Kanton Appenzell Innerrhoden % Kanton Appenzell Ausserrhoden % Kanton Bern % Kanton Basel-Landschaft % Kanton Basel-Stadt % Kanton Freiburg % Canton de Genève % Kanton Glarus % Kanton Graubünden % Canton du Jura % Kanton Luzern % Canton de Neuchâtel % Kanton Ob-/Nidwalden % Kanton St. Gallen % Kanton Schaffhausen % Kanton Solothurn % Kanton Schwyz % Kanton Thurgau % Canton Ticino % Kanton Uri % Canton de Vaud % Kanton Wallis % Kanton Zug % Kanton Zürich % Schweiz erhalten % Datenbasis der Antwortenden Geschlecht absolut in % Weiblich % Männlich % Muttersprache Deutsch % Französisch % Italienisch % Andere Muttersprache % Alter 20 Jahre oder jünger % 21 bis 30 Jahre % 31 bis 40 Jahre % 41 bis 50 Jahre % 51 bis 60 Jahre % 61 bis 65 Jahre % Abgeschlossene Ausbildung Obligatorische Schule % Sekundarstufe % Tertiärstufe % Anderes % Sanktion RAV Ja % Nein % Sanktion ALK Ja % Nein % 6

7 RAV -Anmeldung beim RAV / Gemeinde Sie haben sich auf dem RAV oder auf Ihrer Gemeinde zur Arbeitsvermittlung angemeldet. Inwiefern treffen die folgenden Aussagen zu? Durchschnittliche Bewertung in Punkten 5.1 (n=34'881) Ich wurde freundlich empfangen. 5.1 Antworten in % Ich wurde darüber informiert, welche Dokumente ich zum ersten Gespräch mitbringen muss. 5.4 (n=34'968) Ich wurde von der zuständigen Person über meine Rechte und Pflichten als Stellensuchende/r informiert. 5.1 (n=34'882) (n=35'026) Ich bin insgesamt mit dem Anmeldeverfahren zufrieden Keine Volle Schweiz 7

8 RAV -Beratung auf dem RAV (1/2) Inwiefern treffen die folgenden Aussagen zu? Mein RAV- Personalberater / meine RAV-Personalberaterin... hat mich darüber informiert, dass ich monatlich eine bestimmte Anzahl Bewerbungen nachweisen muss.... hat mich darüber informiert, dass ich jede zumutbare Stelle annehmen muss. Durchschnittliche Bewertung in Punkten 5.6 (n=34'793) 5.3 (n=33'913) Antworten in % motiviert mich, selber eine Stelle zu suchen. 5.1 (n=34'215) ist jeweils auf das Beratungsgespräch vorbereitet. 5.0 (n=33'929) (n=33'794)... bespricht meine Bewerbungen mit mir (n=33'340)... legt mit mir nach jedem Gespräch Ziele fest bespricht mit mir jeweils im folgenden Gespräch, ob ich die Ziele erreicht habe. 4.6 (n=32'834) Keine Volle Schweiz 8

9 RAV -Beratung auf dem RAV (2/2) Inwiefern treffen die folgenden Aussagen zu? Mein RAV- Personalberater / meine RAV-Personalberaterin... kennt die Anforderungen meines Berufes.... gibt mir wertvolle Tipps und Ratschläge. Durchschnittliche Bewertung in Punkten 4.6 (n=33'323) 4.5 (n=33'628) Antworten in % (n=33'293)... erkennt meine Probleme bei der Stellensuche (n=32'048)... leitet entsprechende Massnahmen ein legt Wert darauf, dass ich so schnell wie möglich eine neue Stelle finde. 5.1 (n=32'798) beantwortet meine Fragen in angemessener Zeit. 5.2 (n=33'439) berät mich freundlich. 5.3 (n=33'653) Keine Volle Schweiz 9

10 RAV Gesamtzufriedenheit mit Beratung und Dienstleistungen Inwiefern treffen die folgenden Aussagen zu? Ich bin mit der Beratung meines RAV-Personalberaters / meiner RAV-Personalberaterin zufrieden. Durchschnittliche Bewertung in Punkten 4.9 (n=33'704) 4.9 Antworten in % Ich bin insgesamt mit den Dienstleistungen des RAV zufrieden. 4.6 (n=33'646) Keine Volle Schweiz 10

11 RAV - Arbeitsmarktliche Massnahmen Haben Sie an einer arbeitsmarktlichen Massnahme teilgenommen? Ja 61% 39% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 61% Nein 39% n=34'458 n-wert: Anzahl antwortende Personen (=100%) für: Durchschnittliche Bewertung in Punkten Arbeitsmarktliche Massnahmen Antworten in % 5.2 (n=20'341) Mir war klar, warum ich an der Massnahme teilnehme Die Massnahme war für die Stellensuche nützlich. 4.4 (n=19'612) 4.4 Die obenstehenden Fragen wurden nur von jenen beantwortet, welche an einer arbeitsmarktlichen Massnahme teilgenommen haben Keine Volle Schweiz 11

12 RAV - Arbeitsmarktliche Massnahmen Nach Abschluss der Massnahme habe ich mit meinem RAV-Personalberater / meiner RAV-Personalberaterin die Ergebnisse besprochen. Nein 83% Ja 83% 17% 17% n=20'673 n-wert: Anzahl antwortende Personen (=100%) für: Die obenstehende Frage wurde nur von jenen beantwortet, welche an einer arbeitsmarktlichen Massnahme teilgenommen haben. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nach Abschluss der Massnahme habe ich ein Zeugnis / Teilnahmebestätigung erhalten. n=20'478 n-wert: Anzahl antwortende Personen (=100%) für: Ja 74% 74% 26% Nein 26% Die obenstehende Frage wurde nur von jenen beantwortet, welche an einer arbeitsmarktlichen Massnahme teilgenommen haben. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Schweiz 12

13 Ergebnisse ALK 13 Ergebnisse für die Arbeitslosenkassen (ALK)

14 Rücklauf ALK Rücklauf versandt erhalten Organisationseinheit: absolut in % 01 Kanton Zürich 8'673 3' % 02 Kanton Bern 8'119 2' % 03 Kanton Luzern 3'367 1' % 04 Kanton Uri % 05 Kanton Schwyz 1' % 06 Kanton Ob-/Nidwalden % 08 Kanton Glarus % 09 Kanton Zug 1' % 10 Kanton Freiburg 2'761 1' % 11 Kanton Solothurn 1' % 12 Kanton Basel-Stadt 2' % 13 Kanton Basel-Landschaft 3'173 1' % 14 Kanton Schaffhausen % 15 Kanton Appenzell A.Rh % 16 Kanton Appenzell I.Rh % 17 Kanton St. Gallen 4'647 1' % 18 Kanton Graubünden 1' % 19 Kanton Aargau 5'026 1' % 20 Kanton Thurgau 2'941 1' % 21 Canton Ticino % 22 Canton de Vaud 6'132 2' % 23 Kanton Wallis 2' % 24 Canton de Neuchâtel 1' % 25 Canton de Genève 3'203 1' % 26 Canton du Jura % Rücklauf versandt erhalten Organisationseinheit: absolut in % 35 Syndicom % 44 SIT Genève % 47 OCST Lugano 1' % 49 FER CCI Porrentruy % 55 IAW Winterthur % 57 SYNA 4'515 1' % 58 OCS Sion 1' % 60 UNIA 24'871 7' % Private ALK Schweiz 34'118 10' % Öffentliche und private ALK Schweiz 99'586 34' % Öffentliche ALK Schweiz 65'468 23' % Öffentliche und private ALK Schweiz 99'586 34' % 14

15 Datenbasis ALK Öffentliche ALK Datenbasis der Antwortenden Geschlecht absolut in % Weiblich 11' % Männlich 12' % Muttersprache Deutsch 12' % Französisch 5' % Italienisch % Andere Muttersprache 5' % Alter 20 Jahre oder jünger % 21 bis 30 Jahre 3' % 31 bis 40 Jahre 5' % 41 bis 50 Jahre 5' % 51 bis 60 Jahre 6' % 61 bis 65 Jahre 2' % Abgeschlossene Ausbildung Obligatorische Schule 2' % Sekundarstufe 12' % Tertiärstufe 7' % Anderes 1' % Sanktion RAV Ja 5' % Nein 18' % Sanktion ALK Ja 2' % Nein 21' % Private ALK Datenbasis der Antwortenden Geschlecht absolut in % Weiblich 5' % Männlich 5' % Muttersprache Deutsch 4' % Französisch 2' % Italienisch 1' % Andere Muttersprache 2' % Alter 20 Jahre oder jünger % 21 bis 30 Jahre 1' % 31 bis 40 Jahre 2' % 41 bis 50 Jahre 2' % 51 bis 60 Jahre 2' % 61 bis 65 Jahre % Abgeschlossene Ausbildung Obligatorische Schule 1' % Sekundarstufe 5' % Tertiärstufe 2' % Anderes % Sanktion RAV Ja 2' % Nein 8' % Sanktion ALK Ja 1' % Nein 9' % 15

16 ALK - Zufriedenheit mit der Arbeitslosenkasse Inwiefern treffen die folgenden Aussagen auf Ihre Arbeitslosenkasse zu? Meine erste Zahlung des Arbeitslosengeldes habe ich pünktlich erhalten. Durchschnittliche Bewertung in Punkten 4.5 (n=25'973) 4.5 Antworten in % Die weiteren Zahlungen des Arbeitslosengeldes erfolgten regelmässig. 5.0 (n=25'769) Mit den Öffnungszeiten meiner Arbeitslosenkasse bin ich zufrieden. 4.7 (n=24'449) Keine Volle Öffentliche und private ALK Schweiz 16

17 ALK - Zufriedenheit mit der Arbeitslosenkasse Haben Sie Kontakt mit Ihrer Arbeitslosenkasse, sei es persönlich, telefonisch oder per ? 83% Ja 83% 17% Nein 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% n=27'306 n-wert: Anzahl antwortende Personen (=100%) für: Wie häufig haben Sie bereits Kontakt mit Ihrer Arbeitslosenkasse gehabt? 38% 1-2 Mal 38% 44% 3-6 Mal 44% 18% Öfter 18% n=22'510 n-wert: Anzahl antwortende Personen (=100%) für: Die obenstehende Frage wurde nur von jenen Personen beantwortet, welche mit ihrer Arbeitslosenkasse Kontakt haben. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Öffentliche und private ALK Schweiz 17

18 ALK - Zufriedenheit mit der Arbeitslosenkasse Inwiefern treffen die folgenden Aussagen zu? Die Kassenmitarbeitenden... beantworten meine Fragen per / per Post in angemessener Zeit. Durchschnittliche Bewertung in Punkten 4.9 (n=20'152) 4.9 Antworten in % sind per Telefon gut erreichbar. 4.5 (n=20'233) (n=21'718)... geben verständliche Erklärungen auf meine Fragen (n=21'710)... beraten mich freundlich. 4.9 Die obenstehende Frage wurde nur von jenen Personen beantwortet, welche mit ihrer Arbeitslosenkasse Kontakt haben Keine Volle Öffentliche und private ALK Schweiz 18

19 ALK - Zufriedenheit mit der Arbeitslosenkasse Zufriedenheit mit der Arbeitslosenkasse Meine Arbeitslosenkasse würde ich meinen Bekannten weiterempfehlen. Durchschnittliche Bewertung in Punkten 4.8 (n=24'784) 4.8 Antworten in % Ich bin insgesamt mit den Dienstleistungen meiner Arbeitslosenkasse zufrieden. 4.9 (n=25'949) Keine 43 Volle Öffentliche und private ALK Schweiz 19

20 Wahl der ALK 20 Wahl der Arbeitslosenkasse (ALK)

21 Wahl der Arbeitslosenkasse Haben Sie Ihre Arbeitslosenkasse selber ausgewählt? 88% Ja, ich habe die Kasse selber ausgewählt. 88% 10% Nein, die Kasse wurde mir zugeteilt. 10% 2% Ich weiss es nicht. 2% n=27'288 n-wert: Anzahl antwortende Personen (=100%) für: 0% 20% 40% 60% 80% 100% Falls in der Frage oben die Antwort "Nein, die Kasse wurde mir zugeteilt.": Wussten Sie, dass Sie die Arbeitslosenkasse selber wählen können? 30% Ja 30% n=2'666 n-wert: Anzahl antwortende Personen (=100%) für: 70% Nein 70% Die obenstehende Frage wurde nur von jenen Personen beantwortet, welchen die Arbeitslosenkasse zugeteilt wurde. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Öffentliche und private ALK Schweiz 21

22 Wahl der Arbeitslosenkasse Ich habe diese Kasse aus folgenden Gründen gewählt: (mehrere Antworten möglich) 36% Sie ist eine kantonale Kasse. 36% 1% Sie ist eine private Kasse. 1% n=23'853 n-wert: Anzahl antwortende Personen (=100%) für: Sie ist am nächsten von meinem Wohnort. 24% 24% 24% Sie ist am nächsten vom RAV. 24% Sie ist bekannt für die schnelle Auszahlung. 8% 8% Sie ist bekannt für ihren reibungslosen Ablauf (keine Probleme). 13% 13% Sie ist bekannt für ihren guten Ruf. 11% 11% Die obenstehende Frage wurde nur von jenen Personen beantwortet, welche die Arbeitslosenkasse selbst ausgewählt haben. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Öffentliche und private ALK Schweiz 22

23 Wahl der Arbeitslosenkasse Ich habe diese Kasse aus folgenden Gründen gewählt: (mehrere Antworten möglich) Sie ist bekannt für gute Mitarbeitende. Sie ist bekannt für gute Beratung. 6% 7% 6% 7% n=23'853 n-wert: Anzahl antwortende Personen (=100%) für: Sie ist bekannt für die regelmässigen Auszahlungen. 7% 7% Ich habe früher gute Erfahrungen mit dieser Kasse gemacht. 14% 14% Ich habe Empfehlungen, Hinweise oder Ratschläge von anderen Personen erhalten. 11% 11% Anderes 5% 5% Ich kann es nicht begründen. 11% 11% Die obenstehende Frage wurde nur von jenen Personen beantwortet, welche die Arbeitslosenkasse selbst ausgewählt haben. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Öffentliche und private ALK Schweiz 23

24 Wahl der Arbeitslosenkasse Von wem haben Sie die Empfehlungen, Hinweise und Ratschläge erhalten? (mehrere Antworten möglich) 39% RAV 39% 6% Gemeinde 6% n=2'669 n-wert: Anzahl antwortende Personen (=100%) für: Ehemaliger Arbeitgeber 4% 4% 62% Freunde / Bekannte / Familie 62% 7% Gewerkschaft 7% 5% Andere 5% Die obenstehende Frage wurde nur von jenen Personen beantwortet, welche die Arbeitslosenkasse aufgrund von Empfehlungen, Hinweisen und Ratschlägen ausgewählt haben. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Öffentliche und private ALK Schweiz 24

25 Wahl der Arbeitslosenkasse Hätten Sie bei der Auswahl der Arbeitslosenkasse mehr Informationen gebraucht? 24% Ja 24% 64% Nein 64% 12% Ich weiss es nicht. 12% n=24'065 n-wert: Anzahl antwortende Personen (=100%) für: Die obenstehende Frage wurde nur von jenen Personen beantwortet, welche die Arbeitslosenkasse selbst ausgewählt haben. 0% 20% 40% 60% 80% 100% Öffentliche und private ALK Schweiz 25