Systemgestützter Beratungsprozess. Schlüssel zum zukünftigen Erfolg im Privatkunden-Geschäft. Process Performance Management

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1 11. CIBI Innovationstag 15. März 2012 Le Méridien München Conference in the on Innovation Banking Industry Systemgestützter Beratungsprozess Schlüssel zum zukünftigen Erfolg im Privatkunden-Geschäft Process Performance Management Kennzahlensysteme und Erfolgsfaktoren Zukunft des Payment Bezahlen ohne Banken? Governance, Risk und Compliance Management Herausforderungen und innovative Lösungskonzepte Keynote Speakers: Frank Annuscheit Vorstand Commerzbank AG Arnulf Keese Geschäftsführer PayPal Deutschland GmbH Podiumsdiskussion: Finanzdienstleister zwischen Bewahren und Innovieren Weitere Informationen unter: Frank Annuscheit Vorstand Commerzbank AG Arnulf Keese Geschäftsführer PayPal Deutschland GmbH Wolfgang Adamiok Abteilungsleiter Deutscher Sparkassenund Giroverband Moderator: Prof. Dr. Hans-Gert Penzel, Geschäftsführer,

2 CIBI CIBI Die jährlich stattfindende Bankenkonferenz CIBI (Conference on Innovation in the Banking Industry) bietet Fach- und Führungskräften aus der Finanzdienstleistungsbranche ein Forum für den intensiven Austausch von Ideen, Konzepten und Erfahrungen. Die Mitarbeiter von ibi research stimulieren den Dialog, betreiben von einem neutralen Standpunkt aus Analysen und entwickeln Visionen. Die Praktiker, darunter viele aus dem ibi-partnernetzwerk, liefern wertvolle Erfahrungen und stellen Innovationen sowie Best Practices und neueste Trends vor. Auch 2012 bürgen hochkarätige Führungskräfte und Experten für ein hohes Veranstaltungsniveau. Neben den fachlichen Vorträgen schätzen unsere Teilnehmer insbesondere die Gelegenheit zum intensiven Networking mit Fach- und Führungskräften aus der Finanzdienstleistungsbranche. Referenten, Sponsoren und Organisatoren bemühen sich gleichermaßen um ein gutes Gelingen des CIBI Innovationstages. Wir bedanken uns hierfür und freuen uns über Ihre Teilnahme. Nutzen Sie die begleitende Fachausstellung, um persönliche Kontakte zu knüpfen und zu pflegen. Der CIBI Innovationstag hat sich mittlerweile als Top-Ereignis in der deutschsprachigen Finanzdienstleistungsbranche etabliert. Das Format der Veranstaltung ist zugeschnitten auf das Ziel, Entscheidern und Umsetzern die kommenden Top-Themen und die Erfahrungen der First Mover nahe zu bringen. Auch dieses Jahr präsentiert die CIBI innovative Ideen und Projekte in vier parallelen Tracks: Systemgestützter Anlage-Beratungsprozess Zukunft des Payment Process Performance Management Governance, Risk und Compliance Management Zwei hochkarätige Keynote Speakers adressieren im Plenum am Vormittag Best Practices und Technologietrends, die für Banken von allgemeinem Interesse sind. Darüber hinaus bieten für Innovationen wichtige Technologiepartner in persönlichen Gesprächen während der Ausstellung ihre Erfahrungen und ihr Produktwissen an. Die Programminhalte sind selektiert und getrieben von der anwendungsnahen Forschung der ibi research an der Universität Regensburg GmbH und deren Netzwerk von hochkarätigen Innovationspartnern aus der Finanzdienstleistungswirtschaft. Das ist der Grund für die langjährige Tradition und das stets hohe Niveau der CIBI Innovationstage. Umfangreichster Innovationsverbund bei Finanzdienstleistern Das ibi-partnernetzwerk stellt heute den umfangreichsten Innovationsverbund im deutschsprachigen Finanzdienstleistungsbereich dar. Als unabhängiges Netzwerk ermöglicht es einen offenen und intensiven Dialog. ibi research stellt den Partnern die Forschungsergebnisse zur Verfügung, führt auf neutraler Plattform Experten der Banken-, Beratungs- und Softwarebranche zusammen, fördert den intensiven und fruchtbaren Dialog und unterstützt dadurch den wertvollen Austausch von Ideen, Konzepten und Erfahrungen. Zielgruppen des CIBI Innovationstages 2012 Fach- und Führungskräfte aus Banken, Versicherungen, banknahen Beratungs- und Softwarehäusern, dem öffentlichen Bereich sowie anwendungsnahe Wissenschaftler aus den Fachgebieten Banking und IT-Finance. Tagungsort Prof. Dr. Hans-Gert Penzel Das Le Méridien Hotel liegt zentral und verkehrsgünstig in unmittelbarer Nähe des Münchner Hauptbahnhofes: Le MERIDIEN München Bayerstraße München So profitieren Sie Hochkarätiges Forum Vielseitiges Fachpublikum Gelegenheit zum Networking Kennenlernen von neuesten Trends und Entwicklungen Aufzeigen von neuen Perspektiven und Aspekten Begleitende Fachausstellung

3 Tagungsprogramm CIBI Plenum am Vormittag: Empfang und Registrierung der Teilnehmer Begrüßungskaffee und Besuch der Ausstellung Begrüßung und Eröffnung des CIBI Innovationstages 2012 Prof. Dr. Hans-Gert Penzel, Geschäftsführer, Keynote 1: Commerzbank-IT zwischen Pflicht und Kür Lehren aus der Integration der Dresdner Bank Verbesserung der Basisprozesse Optimierung der Prozesse aus Kundensicht Frank Annuscheit, Vorstand, Commerzbank AG Keynote 2: Die mobile (R)Evolution: Wie M-Payment das Kaufverhalten und den Handel verändert Die Zukunft des Mobile Payment liegt (auch) im Wohnzimmer Mobile Payment verändert schon heute die Art und Weise, wie Waren angeboten und konsumiert werden und wird dies künftig noch stärker tun PayPal hat schon heute eine einfache und sichere Lösung für Mobiles Bezahlen und arbeitet bereits an zukünftigen Lösungen Arnulf Keese, Geschäftsführer, PayPal Deutschland GmbH Podiumsdiskussion: Finanzdienstleister zwischen Bewahren und Innovieren Wolfgang Adamiok, Abteilungsleiter, Deutscher Sparkassen- und Giroverband Frank Annuscheit, Vorstand, Commerzbank AG Arnulf Keese, Geschäftsführer, PayPal Deutschland GmbH Moderator: Prof. Dr. Hans-Gert Penzel, Geschäftsführer, Mittagstisch: Gelegenheit zu Diskussion und Networking, Besuch der Ausstellung Prof. Dr. Hans- Gert Penzel Frank Annuscheit Commerzbank AG Arnulf Keese PayPal Deutschland GmbH Sponsoren: Logo-Sponsoren: Wolfgang Adamiok Deutscher Sparkassen- und Giroverband Aussteller: Medienpartner:

4 CIBI Tagungsprogramm Dr. Anja Peters Session 1: Systemgestützter Anlage-Beratungsprozess: Schlüssel zum zukünftigen Erfolg im Privatkunden-Geschäft Die Zufriedenheit der Privatkunden mit der Beratung bei Banken und Finanzdienstleistungen hat in der Finanzkrise drastisch abgenommen. Auch vier Jahre nach deren Beginn ist das Vertrauen des Kunden nicht wiederhergestellt. Was Kunden von ihrer Bank erwarten scheint unklar. Traditionelle und neue Anbieter am Markt stehen sich nunmehr gegenüber. In dieser Session kommen beide Seiten zu Wort; Ausgangslage, Zukunft und Visionen der persönlichen Beratung werden dabei beleuchtet. Moderation: Dr. Anja Peters, Research Director, Christiane Früchtl Ausgangslage und Problemstellung: Neue Anbieter erobern den Markt auch den Kunden? Steigende Unzufriedenheit des Kunden mit der Beratung Unklare Erwartungen des Kunden an eine persönlichen Beratung Steigende Akzeptanz von Nicht-Banken in der Bankberatung Zukunft der persönlichen Beratung durch Systemunterstützung? Christiane Früchtl, / Dr. Gregor Zellner, Universität Regensburg Wie gestaltet sich die Zukunft der persönlichen Beratung? Dr. Gregor Zellner Universität Regensburg Steigende Bedeutung von Vertrauen und Transparenz in der persönlichen Beratung Notwendigkeit einer umfangreichen Unterstützung des Beraters Systemgestützter Beratungsprozess als Lösung Reiner Zorbach, Ressortbereichsleiter, Allianz Deutschland AG Pause: Gelegenheit zu Diskussion und Networking, Besuch der Ausstellung Beratung ganz anders - der Ansatz der Fidor Bank Martin Kölsch, Vorstand, Fidor Bank AG (angefragt) Reiner Zorbach Allianz Deutschland AG Einfachheit und Transparenz als Erfolgsfaktoren der Selbstberatung des Kunden Geld einfach und transparent selbst managen geht das überhaupt? Chancen und Risiken einer systemgestützten Selbstberatung Reduzierung auf wenige Prozessschritte: in drei Schritten zur persönlichen Anlagelösung? Matthias Lamberti, Geschäftsführer, yavalu GmbH Abschließende Diskussion und Zusammenfassung des Konferenztages Matthias Lamberti yavalu GmbH ab Get Together mit Sektempfang, Besuch der Ausstellung

5 Tagungsprogramm CIBI Session 2: Zukunft des Payment : Bezahlen ohne Banken? Google, MasterCard, PayPal oder mpass alle haben in den letzten Monaten ihre Ideen zum Thema Mobile Payment vorgestellt. Alles keine Banken. Wird in Zukunft ohne die Beteiligung von Banken bezahlt? Verlieren die Banken hierdurch den Kundenkontakt? In diesem Kontext präsentieren und diskutieren Zahlungsdienstleister, Kreditinstitute sowie IT-Dienstleister ihre Strategien im Payment. Moderation: Dr. Ernst Stahl, Research Director, Wer braucht schon Bargeld? Kontaktloses Bezahlen am Beispiel von PayPass Erste Erfahrungen Aussichten und Markteinschätzung Jürgen Schübel, Head of Commerce Development, MasterCard Europe Mobile Payment und kontaktloses Bezahlen Kontaktloses Bezahlen mit der neuen SparkassenCard Business Case Strategische Motivation Wolfgang Adamiok, Abteilungsleiter Zahlungsverkehr und Kartenstrategie, Deutscher Sparkassen- und Giroverband (DSGV) i-rechnung mobil von der Rechnung zur Zahlung Produktivität im mobilen Geschäftsalltag Mobile Erfassung und Bezahlung von papierhaften Rechnungen Die i-sepa Zukunft Medienbruchfreier Prozess Armin Gerhardt, CEO, EFiS EDI Finance Service AG Dr. Ernst Stahl Jürgen Schübel MasterCard Europe Wolfgang Adamiok Deutscher Sparkassen- und Giroverband Armin Gerhardt EFiS EDI Finance Service AG Pause: Gelegenheit zu Diskussion und Networking, Besuch der Ausstellung Sofort Bank Innovative Payment-Dienstleistungen für den E-Commerce Die Idee Sofort Bank Business Case Neue Innovationen Georg Schardt, Vorstand, Payment Network AG mpass einfach per Handy bezahlen Warum überhaupt mobiles Bezahlen? Das Handy ersetzt Schlüssel, Karten und die Brieftasche Kooperationsansatz von Telekom, Vodafone und O2 Next Steps Christopher von Kuczkowski, Leiter Sales & Partnerships, Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Georg Schardt Payment Network AG Christopher von Kuczkowski Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Abschließende Diskussion und Zusammenfassung des Konferenztages ab Get Together mit Sektempfang, Besuch der Ausstellung

6 CIBI Tagungsprogramm Prof. Dr. Susanne Leist Universität Regensburg Josef Blasini Universität Regensburg Session 3: Process Performance Management: Kennzahlensysteme und Erfolgsfaktoren Der steigende Konkurrenzdruck im deutschsprachigen Bankensektor stellt viele Institute vor die Aufgabe, ihre Kostenstruktur sowie die Prozessqualität zu verbessern. Einen entscheidenden Beitrag hierzu liefert die Optimierung der individuellen Prozesse durch deren effektive Überwachung und Steuerung im Rahmen des Process Performance Management (PPM). Im Rahmen dieser Session werden aktuelle Entwicklungen im Bereich des PPM aufgezeigt. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der Definition von sinnvollen und erfolgversprechenden Kennzahlensystemen. Moderation: Prof. Dr. Susanne Leist, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik III, Universität Regensburg Erfolgreiche Einführung von Process Performance Management PPM: Grundlagen und Ansätze Empirisch erhobene Erfolgsfaktoren im PPM Referenzvorgehen zur Einführung von PPM Josef Blasini, Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik III, Universität Regensburg Ulrich Adam DSGF Deutsche Servicegesellschaft für Finanzdienstleister mbh Einsatz von Process Performance Management zur internen Leistungsvergütung Gründe für die Notwendigkeit einer leistungsabhängigen Vergütung Darstellung der Systematik zur Umsetzung Vorstellung eines Praxisbeispiels Ulrich Adam, Bereichsleiter Prozessmanagement, DSGF Deutsche Servicegesellschaft für Finanzdienstleister mbh Pause: Gelegenheit zu Diskussion und Networking, Besuch der Ausstellung Eric Conrad PBC Services GmbH Herausforderungen bei der Definition und Umsetzung von Prozesskennzahlen Aktuelle Herausforderungen für DB Service Definition steuerungsrelevanter Kennzahlen Vorstellung eines Kennzahlensystems Eric Conrad, Teamleiter, PBC Services GmbH der Deutschen Bank Kennzahlen als Erfolgsfaktor - Best Practices aus der Automobilindustrie und Transferansätze für Kreditinstitute S. Patrick Eheim Porsche Consulting GmbH Herausforderungen bei der Aufstellung effizienter und effektiver Kennzahlensysteme Best Practice: Leistungsfähige Prozesse und deren Kennzahlen in der Automobilindustrie Transferansätze für die Prozessleistungsmessung in Kreditinstituten S. Patrick Eheim, Projektmanager, Porsche Consulting GmbH Abschließende Diskussion und Zusammenfassung des Konferenztages Ab Get Together mit Sektempfang, Besuch der Ausstellung

7 Tagungsprogramm CIBI Session 4: Governance, Risk und Compliance Management: Herausforderungen und innovative Lösungskonzepte Angewandte Forschung in wissenschaftlich fundierten Praxisprojekten mit renommierten Partnerunternehmen. Unter diesem Motto werden in einer umfassenden 360-Grad- Perspektive Anforderungen, Trends und Innovationen im Bereich des Governance, Risk und Compliance Managements aufgezeigt und konkrete betriebswirtschaftlich wertsteigernde Lösungen vorgestellt. Dr. Stefan Kronschnabl Moderation: Dr. Stefan Kronschnabl, Research Director, Die IT im Würgegriff der Regulierung Bleibt noch Zeit für Innovationen? Stephan Schmid, Vorstand, msggillardon AG Stephan Schmid msggillardon AG Multi-Compliance Services des Bank-Verlages Anforderungen und Auswirkungen rechtlicher und regulativer Rahmenbedingungen Schaffung eines strukturierten und dauerhaften Überblicks mit BV MCS Praxis-Beispiel aus dem Top Level Modell und Möglichkeiten der Kooperation Wilhelm Niehoff, Geschäftsführer / Dr. Peter Bohnenkamp, Leiter Unternehmensentwicklung, -organisation und -strategie, Bank-Verlag GmbH Pause: Gelegenheit zu Diskussion und Networking, Besuch der Ausstellung Wilhelm Niehoff Bank-Verlag GmbH Governance immer und überall der Dreikampf des IT-Governance Managers Run and change die immer komplexere Herausforderung Vom Business-IT-Alignment zur Business IT-Integration Vorteile von Softwareunterstützung im komplexen Umfeld Michael Kunzewitsch, CISO, Volkswagen Financial Services AG c KWG Regulatorische Anforderungen, Umsetzungsmodelle und IT-Implikationen Gesetzliche und regulatorische Anforderungen Umsetzung der Anforderungen Möglichkeiten der technischen Umsetzung Martin Stolberg, Senior Manager, Steria Mummert Consulting AG Michael Kunzewitsch Volkswagen Financial Services AG Abschließende Diskussion und Zusammenfassung des Konferenztages ab Get Together mit Sektempfang, Besuch der Ausstellung Martin Stolberg Steria Mummert Consulting AG

8 CIBI Teilnahmebedingungen / AGB 1. Anmeldung Nach Prüfung Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Der Kaufvertrag kommt mit Erhalt dieser Anmeldebestätigung zustande. 2. Zahlungsbedingungen Der Rechnungsbetrag ist nach Zugang der Rechnung sofort zur Zahlung fällig. Wird die Teilnahmegebühr nicht bis zum Veranstaltungstermin beglichen, ist ibi research berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten. 3. Leistungsverpflichtung ibi research behält sich vor, Änderungen im Veranstaltungsprogramm (zeitlich und inhaltlich) und bei der Besetzung der Referenten vorzunehmen. ibi research ist berechtigt vom Vertrag zurückzutreten, wenn die für eine wirtschaftliche Durchführung der Veranstaltung erforderliche Zahl an Teilnehmern nicht erreicht wird oder sonstige nicht im Verantwortungsbereich von ibi research liegende Gründe vorliegen, die die Durchführung der Veranstaltung unmöglich machen. Muss die Veranstaltung abgesagt werden, erfolgt eine sofortige Benachrichtigung. Bereits bezahlte Teilnahmegebühren werden bei Ausfall der Veranstaltung ohne Abzug rückerstattet. Jegliche weitergehenden Ansprüche sind ausgeschlossen, soweit der ibi research nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last liegt. 4. Stornierung / Umbuchung Eine kostenlose Stornierung der Anmeldung ist nur bis 30 Tage vor Beginn der Veranstaltung möglich. Bereits entrichtete Teilnahmegebühren werden bei Stornierung innerhalb von 30 Tagen rückerstattet. Danach muss die gesamte Teilnahmegebühr bezahlt werden. Die Stornierung hat schriftlich an ibi research an der Universität Regensburg GmbH, Galgenbergstraße 25, Regensburg oder per Fax an: zu erfolgen. Die Benennung eines Ersatzteilnehmers ist jederzeit kostenfrei möglich. 5. Datenschutz Personenbezogene Daten werden nach den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) erhoben, verarbeitet und genutzt. Alle über die Webseite der ibi research an der Universität Regensburg GmbH erhobenen personenbezogenen Daten werden entsprechend den vorbezeichneten gesetzlichen Grundlagen behandelt. Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Externe Dienstleister, die im Auftrag der ibi research an der Universität Regensburg GmbH Daten verarbeiten sowie Unterstützer und Referenten sind ebenfalls den gesetzlichen Vorschriften verpflichtet, gelten jedoch nicht als Dritte. Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft über die bezüglich Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Speicherung. Wenn Sie Fragen zu unseren Datenschutz-Standards haben oder der Nutzung Ihrer Daten widersprechen möchten, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Hierzu genügt eine an info@ibi.de oder eine Mitteilung in Textform (Fax, Brief) an ibi research an der Universität Regensburg GmbH, Galgenbergstraße 25, Regensburg, Fax: oder ein Anruf unter Bitte ausfüllen und per Post oder Fax zurücksenden. Anmeldung auch im Internet unter möglich. Ich werde am CIBI teilnehmen und voraussichtlich folgende Session besuchen: Systemgestützer Anlage-Beratungsprozess Zukunft des Payment Process Performance Management Governance, Risk und Comliance Management Frau Nachname, Vorname Abteilung, Position Firma Straße / Postfach Land / PLZ Telefon Herr Gegebenenfalls Partnercode Wie haben Sie von der CIBI erfahren? Ort Fax ibi research an der Universität Regensburg GmbH Galgenbergstraße 25, Regensburg Telefon: Telefax: Bis 08. Februar Frühbucherrabatt von 200 sichern. Teilnahmegebühren Die Teilnahmegebühr für den CIBI beträgt einschließlich Tagungsgetränken und Mittagessen (zzgl. gesetzl. MwSt.): 980,- Gebühr für den CIBI für Mitarbeiter an wissenschaftlichen Einrichtungen und für Mitglieder der Fachgruppe if (zzgl. gesetzl. MwSt.): 190,- Sollten mehrere Personen aus einem Unternehmen am CIBI teilnehmen, gewähren wir ab dem zweiten Teilnehmer 50 % Preisnachlass (gilt nicht für Mitarbeiter an wissenschaftlichen Einrichtungen und für Mitglieder der Fachgruppe if). Bei Anmeldung bis zum 08. Februar 2012 gewähren wir einen Frühbucherrabatt von 200,- auf den Teilnehmergebühr für die Anmeldung des ersten Teilnehmers einer Firma (gilt nicht für Mitarbeiter an wissenschaftlichen Einrichtungen und für Mitglieder der Fachgruppe if). Hiermit melde ich mich zum CIBI Innovationstag an und bestätige, dass ich die AGB gelesen habe und akzeptiere. Online anmelden: Ort, Datum Unterschrift, Stempel