Siemens service concepts put the customer first

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1 Press Siemens Postal, Parcel & Airport Logistics Constance, July 29, 2015 Siemens service concepts put the customer first Siemens Postal, Parcel & Airport Logistics supports customers effectively throughout the entire life cycle Global certified replacement parts business managed from headquarters in Constance, Germany Central storage facility close to Frankfurt Airport ensures rapid delivery A consistent and dependable life-cycle partner for customers, Siemens Postal, Parcel & Airport Logistics (SPPAL) ensures that components can be repaired or replaced quickly and easily. Spare parts services cover the whole of the company's range plus the large installed base of baggage and cargo handling systems and mail and parcel sorting equipment. "We take our customers and their investment protection concerns very seriously and we do our best to ensure not just that they are able to repair machinery and replace components but, that the process for this is also as straightforward as possible. And, equally importantly, we work to make sure that machines and systems can be modernized as necessary," explains Christian-Marius Wegner, Head of Customer Services. SPPAL has had a certified, centrally located spare parts department in place for many years. Its employees work very closely with customers worldwide. High system availability is a priority for the customers, of course, but there is also a strong imperative to keep spare part stocks as small as possible. Being able to access required parts quickly and efficiently means knowing exactly which systems are in use with which customers. The company's worldwide spare parts business, which is certified under ISO 9001, Siemens Postal, Parcel & Airport Logistics GmbH Management: Michael Reichle, Michael Büker Buecklestrasse Constance Germany Page 1/3

2 Press Release is managed from the headquarter site in Constance. The web store option provided enables customers to place orders around the clock. SPPAL's central storage facility in the vicinity of Frankfurt Airport, which holds more than 15,000 different components in stock ready to meet customer requirements, ships more than 50,000 parts to destinations all over the world every year. It keeps a core stock of spare parts that are always available for immediate dispatch. The storage facility's proximity to Frankfurt Airport minimizes transport distances and maximizes the time available to express delivery service providers: in most cases, parts requested before 3 pm on a working day will reach the customer on the next working day. This enables customers to reduce their own spare parts stocks. Frankfurt on the Main is also home to the replacement store, where repaired parts are offered at a reduced price, while the Constance site includes a repair center specializing in computers and inkjet printers. Long-term protection of the customer's investment is a key element of life-cycle management at SPPAL. As Wegner explains, "We aim to keep systems operational even after 20 years or more and to provide the right modernization solutions to extend their life even further where appropriate. Our customers certainly understand and appreciate the benefits this approach brings." SPPAL's spare parts experts are also available to assist customers with inventory reviews, which analyze the customer's circumstances with an eye to adapting and optimizing the spare parts store in line with the customer's current requirements. These reviews can take place many years after a particular product or system is first introduced. "We make a priority of speaking with our customers on a regular basis. Discussing issues surrounding deliveries, substitutions and our technology helps both sides to pick up on and resolve potential problems quickly," Wegner reports. This approach begins with the initial spare parts package supplied when a system is first purchased and ends with a master agreement. The result is a reliable supply of spare parts even many years on from the initial delivery. "Whenever questions arise around the issue of replacement parts, we are only too happy to provide support and assist with tailored replacement parts solutions," Wegner concludes. Page 2/3

3 Press Release Contact for media enquiries: Monica Soffritti Tel.: , Siemens Postal, Parcel & Airport Logistics GmbH (SPPAL) headquartered in Constance, Germany, is a fully owned subsidiary of Siemens AG. SPPAL is a leading provider of innovative products and solutions in mail and parcel logistics and automation as well as in airport logistics with baggage and cargo handling. Software solutions and customer services along the complete product life cycle complete the portfolio. The company has an installed base in more than 60 countries worldwide. Major customers include renowned airports as well as postal and parcel service providers around the globe. Further information is available on the Internet at Siemens AG (Berlin and Munich) is a global technology powerhouse that has stood for engineering excellence, innovation, quality, reliability and internationality for more than 165 years. The company is active in more than 200 countries, focusing on the areas of electrification, automation and digitalization. One of the world s largest producers of energy-efficient, resource-saving technologies, Siemens is No. 1 in offshore wind turbine construction, a leading supplier of combined cycle turbines for power generation, a major provider of power transmission solutions and a pioneer in infrastructure solutions as well as automation, drive and software solutions for industry. The company is also a leading provider of medical imaging equipment such as computed tomography and magnetic resonance imaging systems and a leader in laboratory diagnostics as well as clinical IT. In fiscal 2014, which ended on September 30, 2014, Siemens generated revenue from continuing operations of 71.9 billion and net income of 5.5 billion. At the end of September 2014, the company had around 343,000 employees worldwide on a continuing basis. Further information is available on the Internet at Page 3/3

4 Presse Siemens Postal, Parcel & Airport Logistics Konstanz, 29. Juli 2015 Siemens Servicekonzepte stellen den Kunden in den Mittelpunkt Siemens Postal, Parcel & Airport Logistics unterstützt seine Kunden erfolgreich über den gesamten Lebenszyklus hinweg Weltweites, zertifiziertes Ersatzteilgeschäft wird vom Hauptsitz in Konstanz, Deutschland, gesteuert Zentrales Lager in der Nähe des Frankfurter Flughafens gewährleistet schnelle Lieferung Als zuverlässiger Lebenszykluspartner sorgt Siemens Postal, Parcel & Airport Logistics (SPPAL) dafür, dass Komponenten schnell instandgesetzt oder ausgetauscht werden können. Dabei wird die gesamte Bandbreite des Unternehmensportfolios sowie die große installierte Basis von Anlagen in den Bereichen Gepäck- und Frachtabfertigung, Brief- und Paketsortierung abgedeckt. Wir nehmen unsere Kunden und deren Interesse am Investitionsschutz ernst und bieten nicht nur die Möglichkeit, Maschinen zu reparieren und Komponenten auszutauschen, sondern machen es auch noch so einfach wie möglich. Genauso wichtig ist es, die Basis dafür zu legen, dass sich Maschinen und Anlagen modernisieren lassen, betont Christian-Marius Wegner, Leiter Customer Services. SPPAL verfügt bereits seit vielen Jahren über ein zentral angesiedeltes und zertifiziertes Ersatzteilwesen, deren Mitarbeiter weltweit sehr eng mit den Kunden zusammenarbeiten. Einerseits fordern Kunden eine hohe Systemverfügbarkeit, andererseits sollen möglichst wenige Ersatzteile bevorratet werden. Um schnell und effizient auf benötigte Teile zugreifen zu können, ist eine genaue Kenntnis darüber erforderlich, welche Anlagen bei den Kunden verwendet werden. Gesteuert wird das ISO 9001 zertifizierte, weltweite Ersatzteilgeschäft vom Haupt- Siemens Postal, Parcel & Airport Logistics GmbH Geschäftsführer: Michael Reichle, Michael Büker Bücklestraße Konstanz Deutschland Seite 1/3

5 Presseinformation standort Konstanz aus. Der angebotene Internet Web-Shop bietet Kunden eine Rundum-die-Uhr Bestellmöglichkeit. Im SPPAL-Zentrallager in der Nähe des Frankfurter Flughafens stehen den Kunden mehr als verschiedene Komponenten zur Verfügung. Von dort werden jährlich über Teile weltweit versendet. Im Lager befindet sich immer ein Basisbestand an sofort verfügbaren Ersatzteilen. Die Nähe zum Frankfurter Flughafen ermöglicht kurze Transportwege sowie späte Abholzeiten für die Express-Dienstleister. Geht ein Auftrag noch vor 15 Uhr eines Werktages ein, so ist ein Großteil der angefragten Teile innerhalb der EU bereits am nächsten Werktag beim Kunden. Auf diese Weise muss der Kunde weniger Ersatzteile bevorraten. In Frankfurt am Main gibt es zudem das sogenannte Austauschlager, in welchem reparierte Teile zu reduziertem Preis angeboten werden. Darüber hinaus befindet sich am Standort Konstanz auch ein Reparaturzentrum, in dem Computer und Tintenstrahldrucker instand gesetzt werden. Die langfristige Absicherung einer Investition beim Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil des SPPAL-Lebenszyklus-Managements. So Wegner: Es ist unser Anspruch, Systeme auch nach mehr als 20 Jahren am Leben zu halten und die Laufzeit der Anlagen gegebenenfalls mit den richtigen Modernisierungslösungen um weitere Jahre zu verlängern. Das wissen unsere Kunden zu schätzen. Die Ersatzteilexperten von SPPAL stehen den Kunden für sogenannte Bestands- Reviews zur Verfügung, die auch noch nach vielen Jahren erfolgen können. Dementsprechend wird das Ersatzteillager an die aktuellen Anforderungen angepasst und optimiert. Wir legen großen Wert auf einen regelmäßigen Austausch mit unseren Kunden, um Fragen zu Lieferungen, Substituten und zur Technik zu besprechen. Der Austausch hilft beiden Seiten, Themen schnell zu identifizieren und zu lösen, führt Wegner aus. Ein solches Konzept beginnt beim initialen Ersatzteilpaket, das mit dem Kauf eines Systems ausgeliefert wird, und endet mit einem Rahmenvertrag. Das sorgt für eine gute Ersatzteilversorgung auch noch Jahre nach der ersten Lieferung. Wann immer es Fragen zum Ersatzteilwesen gibt, wir unterstützen gerne und helfen mit maßgeschneiderten Ersatzteil-Lösungen, sagt Wegner. Seite 2/3

6 Presseinformation Ansprechpartner für Journalisten Monica Soffritti Telefon: , Siemens Postal, Parcel & Airport Logistics GmbH (SPPAL) mit Sitz in Konstanz ist eine 100-prozentige Tochter der Siemens AG. SPPAL ist ein führender Anbieter für innovative Produkte und Lösungen in den Bereichen Brief- und Paket-Automation sowie in der Flughafenlogistik mit Gepäck- und Frachtabfertigung. Softwarelösungen und Kundenservice vervollständigen das Portfolio. Das Unternehmen ist mit einer weltweit installierten Basis in mehr als 60 Ländern aktiv. Unter den Hauptkunden befinden sich namhafte Flughäfen sowie Post- und Paketdienstleister rund um den Globus. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter Die Siemens AG (Berlin und München) ist ein führender internationaler Technologiekonzern, der seit mehr als 165 Jahren für technische Leistungsfähigkeit, Innovation, Qualität, Zuverlässigkeit und Internationalität steht. Das Unternehmen ist in mehr als 200 Ländern aktiv, und zwar schwerpunktmäßig auf den Gebieten Elektrifizierung, Automatisierung und Digitalisierung. Siemens ist weltweit einer der größten Hersteller energieeffizienter ressourcenschonender Technologien. Das Unternehmen ist Nummer eins im Offshore-Windanlagenbau, einer der führenden Anbieter von Gas- und Dampfturbinen für die Energieerzeugung sowie von Energieübertragungslösungen, Pionier bei Infrastrukturlösungen sowie bei Automatisierungs-, Antriebs- und Softwarelösungen für die Industrie. Darüber hinaus ist das Unternehmen ein führender Anbieter bildgebender medizinischer Geräte wie Computertomographen und Magnetresonanztomographen sowie in der Labordiagnostik und klinischer IT. Im Geschäftsjahr 2014, das am 30. September 2014 endete, erzielte Siemens einen Umsatz aus fortgeführten Aktivitäten von 71,9 Milliarden Euro und einen Gewinn nach Steuern von 5,5 Milliarden Euro. Ende September 2014 hatte das Unternehmen auf fortgeführter Basis weltweit rund Beschäftigte. Weitere Informationen finden Sie im Internet unter Seite 3/3