Services. KEYMILE-Dienstleistungen für Ihren Erfolg

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1 Services KEYMILE-Dienstleistungen für Ihren Erfolg

2 KEYMILE-Dienstleistungen für Ihren Erfolg Planung, Realisierung und Betrieb von Telekommunikationsnetzen sind komplexe Prozesse. Die Nutzer erwarten stabile Kommunikationsdienste rund um die Uhr zu günstigen Kosten. Um dies sicherzustellen bietet KEYMILE seinen Kunden umfassende Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus eines Netzes vom Design über die Realisierung bis zur Sicherung eines reibungslosen Betriebs. Um Produktivität, Wettbewerbsfähigkeit und die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen, müssen sich Netzbetreiber auf stabile und qualitativ hochwertige Systeme verlassen können. KEYMILE bietet diese Sicherheit und dazu umfassende Unterstützung und maßgeschneiderte Serviceprodukte. KEYMILE-SERVICES >>> BUSINESS LIFECYCLE BETRIEB BUSINESS LIFECYCLE >>> PLANUNG >>> IMPLEMENTIERUNG BUSINESS LIFECYCLE KEYMILE-SERVICES KEYMILE-SERVICES Kunden mit hohen Ansprüchen an ein zukunftssicheres Breitbandnetz stellen die gleichen hohen Ansprüche auch an ihre Lösungsanbieter. 2

3 Service-Management Für die einzelnen Bereiche des Service-Portfolios stehen Solution-Specialists als direkte Ansprechpartner bereit. So sichert KEYMILE die höchste Qualität und Kundennähe vom Service-Design bis zur Dienstleistung selbst. Implementierung Konfiguration, Installation, Test und Integration, Projektmanagement Beratung Netzstrategie, Analyse, Risiko und Compliance, Sicherheit, Technologie, Organisation und Prozesse Betrieb SLA, Unterstützung, Wartung, Reparatur, Überwachung und Management KEYMILE Akademy Produkt- und Technologie- Trainings Planung Planung und Design, kundenspezifische Forschung und Entwicklung, Managementlösungen Vorteile der KEYMILE-Dienstleistungen Flexibler und maßgeschneiderter Service Kurze Wege, direkte und persönliche Kommunikation Weltweite Erreichbarkeit rund um die Uhr Hochverfügbarkeit für Netzinfrastrukturen Langfristiger Investitionsschutz Professionelles Service-Management Höchste Servicequalität gemäß ISO 9001 und TL9000 3

4 KEYMILE-Dienstleistungen für Ihren Erfolg Beratung Planung Implementierung Betrieb KEYMILE Akademy Für effiziente Netzstrategien gibt es weder Patentrezepte noch Schubladenlösungen. Vielmehr sind bei jedem einzelnen Kommunikationsnetz die spezifischen Gegebenheiten und Randbedingungen zu berücksichtigen. Zu den KEYMILE-Beratungsleistungen gehören Best-Practice-Workshops für Breitbandnetze: Netzbetreiber erhalten hier kompetente Informationen zur ihren Fragen und Problemstellungen. Zu den Workshop-Themen zählen beispielsweise: Migrationsstrategie zu IP/Ethernet/VoIP Ethernet- und IP-Technologien sind von hoher Bedeutung, auch wenn insbesondere bei der Sprachübertragung ebenfalls noch klassische TDM-Technologie im Einsatz ist. Typische Fragen vieler Netzbetreiber in diesem Zusammenhang sind: Wann ist der richtige Zeitpunkt für den Umstieg auf Pakettechnologie? Ist die Pakettechnologie genauso zuverlässig wie die klassische TDM/SDH-Technik? Wie funktioniert eine Migration der Netze ohne Revolution? 4

5 Breitband-Machbarkeit Im Umfeld der öffentlichen und privaten Breitbandnetze stellen sich vor allem Fragen hinsichtlich des zukünftigen Glasfaserausbaus: Wie und wann rechnen sich die Investitionen für einen Glasfaserausbau mit GPON- oder Point-to-Point-Lösungen? Welcher Infrastrukturausbau führt zum Ziel FTTC, FTTdp, FTTB oder FTTH? Welche Vorzüge, welche Nachteile haben die unterschiedlichen Breitbandtechnologien, wie können sie in vorhandene Netze integriert werden? Vorteile Kunden profitieren für ihre Breitbandnetze von der Kompetenz und langjährigen Erfahrung der KEYMILE-Mitarbeiter Sie optimieren ihr Netzdesign Sie treffen die richtigen Entscheidungen für die Zukunft Sie steigern die Effizienz und setzen mittel- und langfristige Investitionen richtig ein Sie betreiben Investitionsschutz durch den Einsatz zukunftssicherer Technik 5

6 KEYMILE-Dienstleistungen für Ihren Erfolg Beratung Planung Implementierung Betrieb KEYMILE Akademy Kommunikationsnetze fordern zuverlässige Lösungen für die Verfügbarkeit von Sicherheit und Service. Ebenfalls besonderen Stellenwert haben Verkehrsoptimierung, Redundanz, Rückverfolgbarkeit, begrenzte Wartung sowie eine klare Darstellung der Netzleistung und -alarme. Herausforderungen, die sich nur mit höchster Professionalität bei Netzdesign und Planung meistern lassen. KEYMILE entwickelt daher kundenspezifische Planungslösungen für komplexe Netze mit folgenden Hauptaspekten: Planung und Design für Neu-Projekte, Netzmigration oder Upgrades mit: Analyse der Anforderungen Re-Design eines Netzes und Minimierung von Ausfallzeiten (Serviceunterbrechung) Netzoptimierung/IP-Migration Netzstrom-Verbrauch, Green-IT Sicherheitsdesign Unterstützung der Integration von Fremdprodukten im Netzdesign und Optimierung der erforderlichen Ressourcen auf der Transportschicht Planung und Design der Priorisierung verschiedener Services, Netzsynchronisierung und Serviceredundanz, Stromredundanz zur Vermeidung von Verkehrsunterbrechung Planung der Netzmanagement-(NMS)-Anwendung mit Echtzeit-Zugang und Überwachung der Netzleistung Professionelle Dokumentation der Designlösung mit geplanter und aktueller Netz- und Service- konfiguration Vorteile Kunden profitieren vom KEYMILE Design- und Planungsteam mit übergreifender und multitechnologischer Erfahrung (Traditionelle Technologien, TDM, SDH, PDH, Ethernet, IP). Ihre Kompetenz steht unseren Kunden für Planung, Aufbau und Betrieb ihrer Netzinfrastrukturen zur Verfügung. 6

7 Beratung Planung Implementierung Betrieb KEYMILE Akademy Der Aufbau neuer und die Erweiterung bestehender Übertragungsnetze bringen Anforderungen mit sich, die nicht nur spezielle Fähigkeiten erfordern, sondern darüber hinaus auch sorgfältig mit dem Tagesgeschäft des Netzbetreibers abgestimmt werden müssen. Für diese Projektarbeit steht KEYMILE als Servicepartner zur Verfügung. Leistungen Projektmanagement und Dokumentation Vorkonfiguration von KEYMILE Hard- und Software-Equipment nach Kundenwunsch Lagerhaltung bzw. Betrieb von Abruflager/Zwischenlager für kommissionierte Ware Montage von KEYMILE Übertragungstechnik wie auch von 3rd Party Equipment im In- und Outdoorbereich Inbetriebnahme von KEYMILE Übertragungstechnik wie auch von 3rd Party Equipment Projektierung, Montage und Inbetriebnahme von KVz Beschaffung und Bereitstellung von notwendigem 3rd Party Material Durchführung von Akzeptanz- und Homologationstest z.b. Factory Acceptance Tests (FAT), Site Acceptance Tests (SAT), Environmental Test Technische Unterstützung für Field Roll Out Vorteile Mit der Kombination von Serviceleistungen und Hardwarelieferung aus einer Hand bekommt der Kunde von KEYMILE ein fertiges, überprüftes und einsatzbereites System. Im Rahmen unserer Gesamtleistung übernehmen wir auch die notwendige Koordination zwischen verschiedenen Lieferanten und Dienstleistern. 7

8 KEYMILE-Dienstleistungen für Ihren Erfolg Beratung Planung Implementierung Betrieb KEYMILE Akademy Betrieb und Instandhaltung moderner Telekommunikationsnetze sind umfangreiche und komplexe Aufgaben. Eine Vielfalt von Netzelementen zum Teil unterschiedlicher technischer Generationen und Ausstattung muss überwacht und gewartet werden. KEYMILE unterstützt die Kunden dabei mit einem maßgeschneiderten Serviceangebot für maximale Kostentransparenz und hohen Investitionsschutz. Service Level Agreement (SLA) Das KEYMILE Service Level Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung zwischen dem Kunden und KEYMILE für die Bereitstellung einer definierten technischen Unterstützung für den Netzbetrieb sowie für die Sicherstellung einer schnellen und qualifizierten Bearbeitung von Problemen im Fall von Betriebsstörungen. Der Kunde kann jederzeit und unmittelbar zugesicherte Leistungen aus dem SLA abrufen. Die technische Unterstützung erfolgt im Rahmen definierter Reaktions- und Bearbeitungszeiten im direkten Kontakt zwischen dem KEYMILE Systemexperten und dem Kunden. Im Einzelnen umfasst ein SLA den folgenden Leistungsumfang: Helpdesk & Technical Assistance Service 24/7 Emergency Recovery Service Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement Ticketverfolgung im KEYMILE Extranet Remote und Onsite Diagnostics Hardware Express Exchange 8

9 Hardware-Reparatur- und Austausch-Service Für den sicheren Betrieb von Netzwerkinfrastrukturen bietet KEYMILE umfassende Dienstleistungen rund um Reparatur und Austausch von Systemkomponenten. Das vereinfacht die Ersatzteil-Logistik für unsere Kunden und gewährleistet, dass jeweils die aktuellsten Ersatzteile eingesetzt werden. KEYMILE bietet auf Wunsch die Reparatur von Systemkomponenten über deren Produkt-Lifecycle hinaus. So können die Komponenten länger im Wirkeinsatz verbleiben das wirkt sich positiv auf den Return-on-Investment (ROI) aus. Engineering Service Der Engineering Service übernimmt Installationen, Systemkonfigurationen und Systemänderungen bei unseren Kunden. Systemaufbau vor Ort, Umzug des Systems, Installation zusätzlicher Hardware, Veränderungen der bestehenden Hardwarekonfiguration, Deinstallation sowie Abtransport und Rückführung zum Kunden decken den gesamten Lifecycle eines einzelnen Systems ab. Erstellung von Netz- und Systemdokumentationen Für den störungsfreien Betrieb stellen wir eine umfangreiche Dokumentation zur Verfügung (Handbücher, technische Dokumentationen, Betriebsführungshandbücher). Vorteile Kundenspezifische Serviceangebote Langfristige Produktzuverlässigkeit und Produktpflege; höchster Investitionsschutz Überwachung und Sicherstellung der Hochverfügbarkeit der Netzwerkinfrastruktur durch 24/7-Helpdesk Schnelle und transparente Abwicklung der Reparatur von Hardwarekomponenten Ersatzteilversorgung sowie Reparatur und Logistikleistungen direkt vom Hersteller 9

10 KEYMILE-Dienstleistungen für Ihren Erfolg Beratung Planung Implementierung Betrieb KEYMILE Akademy Die KEYMILE Akademy bietet ein offenes Kursprogramm mit einer Vielzahl von Standard-Schulungskursen für sein Produktportfolio sowie für unterschiedliche Technologien. Die Schulungen finden üblicherweise in unserem spezialisierten Schulungszentrum in Deutschland statt oder aber in unseren Schulungseinrichtungen in Brasilien und Dubai. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, Kurse auch in kundeneigenen Räumlichkeiten durchzuführen. Zusätzlich zu offenen Standardkursen bieten wir Kunden die Option spezifischer und individueller Kurse. Veranstaltungsort, Kursinhalte und Teilnehmerzahl werden dabei individuell mit den Kunden abgestimmt. Schulungen finden üblicherweise in Deutsch oder Englisch statt. Die KEYMILE Akademy bietet auch ein abgestimmtes Akkreditierungsprogramm für Partner und Ingenieure (Partners & Engineers Certification). Vorteil Qualifiziertes Wissen das Fundament für optimale Planung und zuverlässigen Betrieb, optimale Produktivität und eine Reduzierung der Ausfälle bei Fehlern. Unsere Trainingsprogramme befähigen dazu, die Vielzahl potenzieller Anwendungen in vollem Umfang auszuschöpfen und maximalen Nutzen zu generieren. 10

11 Über KEYMILE KEYMILE ist ein führender Anbieter von Telekommunikationssystemen für den Breitbandzugang. Das Portfolio umfasst Lösungen für alle FTTx-Netzarchitekturen: kupferbasiert mit VDSL-/Vectoring-/ G.fast-Technologie und glasfaserbasiert für aktive und passive optische Netze. Netzbetreiber weltweit nutzen die Produkte für die kosteneffiziente und flexible Bereitstellung von Teilnehmeranschlüssen mit höchster Bandbreite und für die Implementierung einer Open-Source-Netzarchitektur. Der parallele Betrieb von IP/Ethernet- und TDM-Technologie gewährleistet eine reibungslose Migration zur paketbasierten Sprach- und Datenübertragung. KEYMILE unterstützt seine Kunden mit umfassenden Serviceleistungen über den gesamten Lebenszyklus eines Netzes. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Hannover ist weltweit mit Tochterfirmen und Partnern vertreten und kann auf Systeminstallationen in mehr als 100 Ländern verweisen. Russland Großbritannien Deutschland Dubai China Brasilien Australien Neuseeland 11

12 shironosov istockphoto.com, skynesher istockphoto.com, Jacob Wackershausen istockphoto.com, PeopleImages istock photo.com, EHStock istockphoto.com, Room_76_photography istockphoto.com, gilaxia istockphoto.com, maximili istockphoto.com Yuri_Arcurs istockphoto.com, Wavebreakmedia istockphoto.com, kynny istockphoto.com,.shock istockphoto.com, vm istockphoto.com, yesfoto istockphoto.com Mit unseren Niederlassungen und unserem globalen Partnernetz betreuen wir Kunden in mehr als 100 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter V005 KEYMILE GmbH Wohlenbergstraße Hannover Deutschland Telefon Fax info@keymile.com