Dank der Erfahrung und Branchenexpertise von MICROS konnten wir unser E-Commerce- Projekt erfolgreich umsetzen. Einzelhandel

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1 Einzelhandel Dank der Erfahrung und Branchenexpertise von MICROS konnten wir unser E-Commerce- Projekt erfolgreich umsetzen. Calzedonia E-Commerce Team Die Herausforderung Calzedonia, ein international tätiges italienisches Bekleidungsunternehmen, wollte eine E-Commerce-Plattform für seine Hausmarke Intimissimi einführen. Das Projekt war in der ersten Phase zunächst auf die Märkte in Italien, Österreich und Großbritannien beschränkt. Die Lösung Die Gruppe entschied sich für die MICROS Commerce Platform (MCP), eine branchenführende Handelsplattform für B2C-, B2B-, OMS-, Callcenter- und mobile Handelsanwendungen. Bei der Lösung handelt es sich um ein skalierbares, multi-site-fähiges und multilinguales Produkt, das die Erfahrung jahrzehntelanger Kundenprojekte vereint. Das Ergebnis Im Dezember 2011 ging die Intimissimi E-Commerce-Site live und verzeichnete innerhalb der ersten sechs Monate einen deutlichen Zuwachs an Besuchern sowie der mittleren Warenkorbgröße. Strategische Vorteile Erhöhte Online-Präsenz im Vergleich zur vorherigen E-Commerce-Plattform Ausbau des mobilen Vertriebskanals Gewinne über die gesamte Wertschöpfungskette Gestärktes Firmenimage Starke Kundenresonanz sowohl online als auch offline Integration und Einbindung der Filialen

2 Wir wollten eine optimale Verbindung zwischen der Onlineund Offline-Welt herstellen. Calzedonia ecommerce Team Neue Geschäftsmöglichkeiten durch Einbinden des E-Commerce-Marktes in der EU und den USA Basis für Vertriebspilotprojekte in neuen Märkten Das sprach für MCP Moderne Technologie 15 Jahre Praxiserfahrungen mit weltbekannten Marken Tools für die Verwaltung, Anpassung und Analyse der Seiten Vielfältige Funktionen Flexibel, skalierbar, intuitiv Weitere Projektschritte Plattform auf mehrere Zielmärkte ausdehnen Serviceleistung Abholung bzw. Rückgabe in der Filiale einrichten Kanalübergreifendes CRM integrieren Vertriebskanal mobil ausbauen Prüfen, ob sich das E-Commerce-Geschäftsmodell auf weitere Marken der Gruppe Calzedonia, Tezenis, Falconeri und Signorvino ausweiten lässt Unternehmensprofil: Intimissimi Intimissimi gehört zur erfolgreichen italienischen Unter nehmensgruppe Calzedonia S.p.A., einem internationalen Franchise-Netzwerk, das einen Ruf als Trendsetter für sinnliche, romantische und bequeme Reiz- und Unterwäsche genießt. Seit der Gründung im Jahr 1996 hat sich Intimissimi zum europäischen Marktführer für Unterwäsche entwickelt. Intimissimi ist mit mehr als 1000 Filialen in 27 Ländern vertreten. Implementierung einer B2C E-Commerce-Lösung für die Marke Intimissimi der Calzedonia-Gruppe Intimissimi blickt auf eine erfolgreiche und wachstumsstarke Firmengeschichte zurück. Seit seiner Gründung im Jahr 1996 hat die Calzedonia-Marke sowohl bei Kunden als auch Händlern Bewunderung hervorgerufen. Intimissimi, mittlerweile Marktführer in Europa, ist eine italienische Erfolgsgeschichte zum Anfassen. Sie beruht auf der gelungenen Kombination hochwertiger Produkte und einem romantischen Stil, der bei Kunden weltweit hohen Anklang findet. Die wöchentlich aktualisierten Kollektionen überzeugen männliche wie weib liche Kunden, nicht zuletzt aufgrund ihres innovativen wie natürlichen Erscheinungsbilds, das den Zeitgeist elegant widerspiegelt. Im Jahr 2011 beschloss das Management von Calzedonia für Intimissimi eine B2C E-Commerce-Plattform einzurichten. Nach einem intensiven Auswahlverfahren fiel die Entscheidung auf MCP, die E-Commerce-Plattform von MICROS. Eines der Projektziele bestand darin, für eine Marke der Calzedonia-Gruppe das Potenzial digitaler Vertriebskanäle stellvertretend auzuloten. Bis 2010 verzeichnete die Intimissimi-Website bereits mehrere Millionen Besucher pro Jahr. Mit dem E-Commerce-Projekt sollte die Online-Präsenz europaweit weiter gestärkt werden. Zu den Anforderungen an MCP zählten u.a. die Umsetzung einer mehrsprachigen Site, die zielgruppenspezifische Sonderaktionen und unter schiedliche Artikelkombinationen unterstützt und eine leicht zu bedienende Benutzerschnittstelle liefert. Desweiteren waren Up-Selling und Cross-Selling-Funktionen gefordert, ebenso wie ein höherer durchschnittlicher Einkaufswert pro Kunde.

3 Das System sollte kanalübergreifend einsetzbar sein, um das bestehende Filialnetzwerk sowie die traditionellen Vertriebskanäle gewinnbringend einzubinden. Ausgehend von der Filiale wollten wir eine optimale Verbindung zwischen der Online- und Offline-Welt herstellen, so das Calzedonia E-Commerce-Team. Die neue E-Commerce-Plattform sollte uns Zugang zum Online-Handel verschaffen, der vor vielen Jahren entstand und sich mittlerweile als wichtiger Vertriebskanal etabliert hat. Die zunächst in Italien, Österreich und Großbritannien ein geführte Plattform brachte bereits in den ersten Monaten spürbare positive Ergebnisse. Dies ermutigte die Gruppe, das Projekt auf ganz Europa auszuweiten. MCP erfüllt alle wesentlichen Anforderungen: alle Farbvariationen anzeigen, bevor der Artikel in den Warenkorb verschoben wird Social-Media-Plugins im Warenkorbbereich einbinden verfügbare Größen und Farben eines Artikels anzeigen Retouren effizient verwalten, indem die betroffene Filiale anhand eines vom Kunden ausgefüllten Formulars benachrichtigt wird Rechnungen beim Kassiervorgang anfordern Paypal-Zahlung sowie Expresszahlung ermöglichen Außerdem unterstützt MCP eine für Intimissimi höchst nützliche Funktion: die Wunschliste. Dort können Kunden ihre Lieblingsartikel speichern und sich über die Verfügbarkeit dieser Produkte im Online-Shop bzw. in der Filiale oder über Rabatte und sonstige Sonderangebote informieren lassen. So ist Intimissimi stets auf dem Laufenden, wie viele Kunden sich für welche Artikel interessieren. Die Ergebnisse in Zahlen Nur sechs Monate nach dem Start des B2C E-Commerce- Projekts verzeichnete die Intimissimi-Site 35 % mehr Besucher, einen um 12 % gewachsenen Nutzerkreis und 11 % mehr Seitenaufrufe. Die durchschnittliche Verweildauer eines Benutzers auf einer Seite stieg um 16 % an, während die Absprungrate um 52 % sank. Der durchschnittliche Bestellwert stieg um 65 % im Vergleich zum mittleren Bestellwert in Ländern, in denen Intimissimi Filialen hat. Erfolsfaktoren Für das Calzedonia E-Commerce-Team beruht der Projekterfolg im Wesentlichen auf den folgenden vier Faktoren: Die Erfahrung und Branchenexpertise von MICROS im Entwickeln von E-Commerce-Lösungen für den Einzelhandel. Der technologische Vorsprung der E-Commerce-Plattform MCP. Die Flexibilität von MCP und MICROS, sich an individuelle Markenbedürfnisse anzupassen. Die optimale Zusammenarbeit zwischen dem kompetenten, international erfahrenen MICROS-Team und den kreativen und innovativen Mitgliedern des Intimissimi-Teams.

4 Was kann MICROS für Sie tun? Ausführliche Informationen zu unseren Lösungen für den Handel erhalten Sie per unter: Über Micros Retail MICROS Retail, ein Geschäftsbereich der MICROS Systems, Inc., ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für den Einzelhandel und Direktvertrieb. Umfassende Komplettangebote ermöglichen Unternehmen, ihren Kunden auf allen Vertriebskanälen das perfekte Einkaufserlebnis zu bieten und gleichzeitig die Effizienz der Arbeitsabläufe zu optimieren. MICROS Retail bietet ein reich haltiges Angebot an Lösungen mit vielsei tigen Einsatzmöglichkeiten. Java-Tech nologie, umfangreiche Funktionen, flexibler Support und Zuverlässigkeit in komplexen Umgebungen erklären, warum Hunderte Handelsunternehmen auf der ganzen Welt auf MICROS Retail setzen. Unsere Softwarelösungen sind weltweit in mehr als Filialen installiert. Unsere Analyseprogramme werten auf zentraler Ebene Daten von weiteren Filialen aus. MICROS Retail Deutschland GmbH Salzufer Berlin Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) de-marketing.retail@micros.com micros, micros-fidelio und micros-retail sind eingetragene Warenzeichen von MICROS Systems, Inc. Im Dokument verwendete Firmen- und Produktnamen können eingetragene Warenzeichen oder Dienstleistungsmarken dritter Parteien sein. Alle anderen Produkt- und Markennamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Copyright 2013 MICROS Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. MCS_INMDE_R_0213

5 MICROS Retail Hub Plattform für Cross-Channel-Management, die Prozesse und Waren kanalübergreifend steuert Die Ansprüche Ihrer Kunden sind hoch: Sie möchten im Internet oder per Mobiltelefon bestellen, in der Filiale ausprobieren, kurzfristig neu auswählen und unmittelbar im Geschäft kaufen, dann die neue Ware nach Hause geliefert bekommen und die Zahlung mit einem Gutschein und einer Retoure kombiniert mit Kreditkarten zahlung abwickeln. Das Beispiel zeigt: Die Komplexität aus der Verknüpfung aller Multi-Channel-Aktivitäten ist für den Einzelhandel hoch. Ihre Chancen sind allerdings gleichwohl höher: Gelingt es Ihnen, über alle Kanäle eine gleichbleibend hohe Servicequalität, ein angenehmes Einkaufserlebnis und einen transparenten Bestellprozess zu bieten, werden Sie neue Kunden gewinnen, bestehende Kunden stärker binden und so Ihren Umsatz erhöhen. Wer auf langfristigen Erfolg setzen möchte, muss seine Geschäftsprozesse überdenken. MICROS Retail Hub, eine Plattform für die flexible und zentralisierte Verwaltung von Produktdaten und Prozessen, hilft Ihnen dabei. Mit der MICROS Lösung wird jeder Vertriebs kanal für den Cross-Channel sichtbar und der kanalübergreifende Austausch bzw. Einsatz von Daten und Dienst leistungen möglich. Systeme, die besser untereinander kommunizieren, Entscheidungsträger, denen Daten kanal über greifend zur Verfügung stehen, effizientere Abläufe: das verschafft Ihnen Wettbewerbsvorteile. Workflows und Geschäftsprozesse lassen sich mit dem MICROS Retail Hub dynamisch steuern. So können Ihre Fachbereiche schnell auf neue Marktbedingungen reagieren, Prozesse und technische Änderungen umsetzen und die neuen Services in den ein zelnen Vertriebskanälen einführen. Anpassbare Geschäftsprozesse MICROS Retail Hub fügt sich problemlos in eine vorhandene Anwendungsumgebung ein. Es bietet Ihnen eine Plattform mit der Sie Ihre Cross-Channel-Prozesse zentral steuern Durch den Einsatz vordefinierter Schnittstellen ermöglicht MICROS Retail Hub eine schnelle Vernetzung aller Kanäle. Basierend auf vorgefertigten Aktivitäten entwerfen und pflegen Ihre eigenen Business-Analys ten die entsprechenden Prozessmodelle. Sie können Ihre Geschäftslogik und zentralen Prozesse übersichtlich visualisieren grafische Modellierungstools unterstützen Sie dabei. Mitgelieferte Workflows können Sie individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen oder komplett eigene Abläufe erstellen. Die Modellierung und Pflege Ihrer Prozesse basiert auf industriestandard-konformer Workflow-Engine-Technologie. MICROS Retail Hub bringt eine Reihe an Standardvorlagen für Abläufe der Kundenpflege, des Bestellmanagements und der Warenbeschaffung mit. Alle erstellten Geschäftsprozesse lassen sich plattformübergreifend verwenden. Externe Datenquellen können Sie in ihren Workflows über das integrierte Datenintegrationstool einfach einbinden und nutzen.

6 können, wobei die Datenhaltung und Funktionalität weiterhin in den bestehenden Anwendungen verbleibt. Die Geschäfts - ab läufen der einzelnen Vertriebs- und Liefer kanäle werden nahtlos zusammengeführt. So können z.b. Bestel lun gen aus dem Webshop in die Filiale geliefert oder Ware von überall auch aus Filialbeständen geordert werden. Ebenso kann das Filial sortiment durch Zugriff auf das komplette Warenangebot erweitert und so der Umsatz gesichert werden. Die Lieferung kann dann wahlweise nach Hause oder Selbstabholung in der Filiale erfolgen. MICROS Retail Hub ist das Herzstück Ihrer Cross-Channel-Infrastruktur und dient als intelligenter Vermittler zwischen Ihren Kassen, Ihrer E-Commerce-Plattform, Ihrem CRM-System sowie Ihrem Bestellwesen und Ihrer Lagerverwaltung. Mit einer einheitlichen Sicht auf alle Kunden, Waren und Bestellvorgänge ermöglicht die Lösung Ihrem Unternehmen effizientere Prozesse zu geringeren Kosten. Service und Bestellung in der Filiale Vollen Zugriff auf alle Informationen erhalten Sie mit MICROS Retail Assistant powered by MICROS Retail Hub. Diese Lösung unterstützt Sie, umsatzstarke Kunden zu identi fi zieren, diese personalisiert zu betreuen und aus dem kom plet ten Warenangebot Produkte zu suchen bzw. zu empfehlen und Bestellungen durchzuführen. Alle genannten Funktionen stehen per Tablet-PC, an der Kasse oder Kiosk-Systemen bereit. Intelligente Warenlogistik Unabhängig vom Ursprung einer Bestellung können mit MICROS Retail Hub Lagerpräferenzen basierend auf Bestell typ und Mindestbeständen (optimale Lagerhaltung) modifiziert werden. Produktdetails, Attribute und Qualifikationsregeln lassen sich so unter Berücksichtigung der Kosten für Lagerbewegungen steuern. So können Sie bspw. definieren, dass Waren der auslaufenden Saison direkt aus den Filialen bezogen werden müssen, während andere Bestellungen bevorzugt aus dem Lagerbestand bedient werden. Ebenso lassen sich Regeln festlegen, wie mit nicht abgeholten Clickand-Collect -Bestellungen verfahren wird: Zeitlich begrenzte Warenreservierungen lassen sich anhand der Parameter Produkt, Standort und Wochentag konfigurieren. Kundenbestellungen Im Zusammenspiel mit Ihrer zentralen Kundendatenbank kön nen Sie mit der Lösung Bestellungen aus unterschiedlichen Vertriebs- und Lieferkanäle durchführen. Hierbei haben Sie unternehmens weit Zugriff auf Trackingdaten zum Liefer- oder Abholstatus. Diese Daten können Sie bspw. in das zentrale CRM- System übertragen, um Kundenbestellungen nachzuverfolgen. Multi-Channel-Analyse Durch Integration mit einer Lösung für Business Analytics ist es möglich, zu allen Verkäufen in allen Kanälen Berichte an zu fertigen. Eine kanalübergreifende Analyse des Kaufverhaltens erleichtert die Ressourcenplanung und ermöglicht einen personalisierten Service sowie gezielte Sonderaktionen. Was kann MICROS für Sie tun? Ausführliche Informationen zu unseren Lösungen für den Handel erhalten Sie per unter: de-marketing.retail@micros.com Über Micros MICROS ist ein weltweit führender Anbieter von Unternehmenslösungen für Hotellerie, Gastronomie und Handel. Das Leistungs-Portfolio umfasst sämtliche Soft- und Hardware Komponenten, ergänzt durch ein einzigartiges Support- und Servicekonzept. Mehr als Kunden in über 180 Ländern vertrauen auf die Lösungen von MICROS. Basierend auf langjährigen Branchenkenntnissen stellt MICROS seinen Kunden Standardlösungen ebenso wie lokale, cloud-basierte und mobile Systeme bereit. MICROS bietet u.a. Lösungen für Kassen- und Filialmanagement, zentrale Unternehmensführung, Business Intelligence, E-Commerce, Kundenbindung, CRM, Loss Prevention, Workforce Management, Auftragsverwaltung sowie Merchandise Planning. MICROS Services umfassen Hosting, SaaS, Systemintegration, strategische Unternehmensberatung sowie Managed Services. MICROS Retail Deutschland GmbH Salzufer Berlin Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) de-marketing.retail@micros.com micros, micros-fidelio und micros-retail sind eingetragene Warenzeichen von MICROS Systems, Inc. Im Dokument verwendete Firmen- und Produktnamen können eingetragene Warenzeichen oder Dienstleistungsmarken dritter Parteien sein. Alle anderen Produkt- und Markennamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber Copyright MICROS Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Retail Hub_BR_A4_DE-DE_14JAN06

7 MICROS Retail Assistant Guided Selling und kanalübergreifender Service am POS Einzelhändlern möchten ihren Kunden in der Filiale das gesamte Warenangebot über alle Vertriebskanäle hinweg zur Verfügung stellen können. In einer Verkaufssituation muss somit das passende Produkt schnell zu identifizieren und zu lokalisieren sein, um den Kunden so zum Kauf zu motivieren. MICROS Retail Assistant ist ein browser basiertes Vertriebstool, das genau diese Anforderungen erfüllt und Ihren Kunden so ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis ermöglicht. Mit Hilfe einer einfach zu bedienenden grafischen Benutzeroberfläche können sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Mitarbeiter Produkte unternehmensweit suchen, Produktinformationen abrufen und Transaktionen durchführen. Auf diese Weise können Sie das Kaufverhalten und die Kaufbereitschaft positiv beeinflussen. Dank kanalübergreifender Funktionen können Bestellungen mit der Option Hauslieferung in der Filiale entgegengenommen und Online-Bestellungen übers Web zur Selbstabholung in der Filiale verwaltet werden. Zusammen mit einer CRM (Customer Relationship Management)-Lösung kann MICROS Retail Assistant die Kaufhistorie des Kunden anzeigen, basierend darauf passende Produktempfehlungen erstellen, Treuepunkte verwalten und personalisierte Sonderaktionen generieren. So können Sie z. B. einen Rabatt von 15 % auf die gesamte Bestellung gewähren, wenn der Kunde weitere Waren im Wert von mindestens 10 Euro einkauft. Die Lösung bietet komfortable Touch-Navigation und kann von Ihrem Verkaufspersonal auf mobilen Tablets, über das klassische Kassensystem oder als Kunden- Selbstbe dienungs-terminal genutzt werden. Kaufanreize für Kunden schaffen Leistungsfähige Suchfunktionen helfen Ihren Filialmitarbeitern schnell und flexibel auf neue Kundenanforderungen zu reagieren und sich anzupassen. Anhand vordefinierter Workflows können Benutzer mühelos Produkte auswählen und Produktvergleiche anhand der Beschreibungen bzw. Rezen Vordefinierte Routenplaner sorgen für eine einfache und schnelle Nutzung: Help Me Guided Selling Option für eine bessere Produktauswahl auf Basis unterschiedlicher Kriterien wie z.b. Farbwahl und Kleidergröße. Find Me Bietet Anregungen zum Ermitteln des passenden Modells und Stils innerhalb einer Produktfamilie. Get Me Spezifische Produktsuche und Bestellhilfe für Kunden, die bereits wissen, was sie suchen, den konkreten Artikel auf der Ladenfläche aber nicht finden. Alle Suchfunktionen unterstützen die Volltextsuche.

8 Kundenspezifische Kampagnen lassen sich über die standard mäßig integrierten Best Practices oder ganz indivi duell nach Ihren eigenen Vorstellungen zusammenstellen. Marketingaktivitäten lassen sich mit MICROS Relate Retail CRM am POS so integrieren, dass Sie kundenspezifische Nachrichten, Angebote, Rabatte, Sonderangebote, Treue punkte u.ä. direkt beim Checkout in Echtzeit übermitteln können. Mit MICROS Relate Retail CRM können Sie die Antwortquoten Ihrer Kunden automatisch erfassen. neue Programme auf Basis erfolgreicher früherer Kampagnen aufbauen. eine beliebige Anzahl von Promotionen und Kampagnen gleichzeitig steuern, verwalten, überprüfen und bewerten. die Ergebnisse einer laufenden Kampagne überprüfen und nach Abschluss bewerten. Trend- und Migrationsanalysen erstellen. Steigern Sie den ROI Ihrer Marketingkampagnen Mit MICROS Relate Retail CRM können Sie Ihre Kunden mit personalisierten Angeboten, attraktiven Sonderaktionen und maßgeschneiderten Programmen zur Kundenbindung begeistern. So steigern Sie Ihre Umsätze und gleichzeitig Ihren Gewinn. Über integrierte Analysefunktionen können Sie, profitable Segmente aufdecken und sich so auf die Durchführung von Marketingkampagnen in lukrativen Bereichen fokussieren. Indem Sie Dubletten ausschließen und gezielt nur Kunden ansprechen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit positiv auf ein Angebot reagieren, reduzieren Sie Ihre Kosten und erhöhen die Effektivität Ihrer Aktionen. Das Ergebnis: ein höherer ROI pro Marketingkampagne und eine stärkere Kundenbindung. Bild: Adressieren Sie mit Hilfe der integrierten Best Practices oder nach Ihren eigenen Vorstellungen lukrative Marktsegmente. Steigern Sie Ihre Gewinne und senken Sie Ihre Kosten Mit MICROS Relate Retail CRM können Sie die Einkaufsfrequenz Ihrer Kunden erhöhen. neue Potenziale für Cross-Selling und Umsatzsteigerung erschließen. Gutschein- und Geschenkkarten als Belohnung für Kundentreue erstellen. die Qualität und den Nutzen aus Ihren Kundendaten erhöhen. Marketingberichte auf Mausklick definieren und erstellen. Kosten für Gutschein- und Treueprogramme reduzieren. MICROS Relate Retail CRM einfach in Ihre Systeme integrieren Als mehrschichtige Java-EE-Anwendung profitiert MICROS Relate Retail CRM von der enormen Flexibilität, Konfigurierbarkeit und Skalierbarkeit der Java-Architektur. Die Lösung lässt sich einfach in Ihre vorhandene Systemlandschaft integrieren und hilft auf diese Weise, Ihre Betriebskosten deutlich zu senken. Kundenbindungsmanagement flexibel auf Ihre Anforderungen zugeschnitten Mit MICROS Relate Retail CRM erhalten Sie genau die Unterstützung, die Sie sich für Ihr Marketing wünschen: Die Lösung ist modular aufgebaut. Somit entscheiden Sie, ob Sie MICROS Relate Retail CRM sofort als umfassende Lösung implementieren oder Ihre CRM-Kompetenzen und -Initiativen schrittweise aufbauen. MICROS Relate RetailCRM bietet die drei Module Loyalty, Gift Card und Customer Management. Jedes Modul unterstützt Sie jeweils mit eigenen Segmentierungs- und Kampagnen-Tools. Was kann MICROS für Sie tun? Ausführliche Informationen zu unseren Lösungen für den Handel erhalten Sie per unter: Über Micros Retail MICROS Retail, ein Geschäftsbereich der MICROS Systems, Inc., ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für den Einzelhandel und Direktvertrieb. Umfassende Komplettangebote ermöglichen Unternehmen, ihren Kunden auf allen Vertriebskanälen das perfekte Einkaufserlebnis zu bieten und gleichzeitig die Effizienz der Arbeitsabläufe zu optimieren. MICROS Retail bietet ein reich haltiges Angebot an Lösungen mit vielsei tigen Einsatzmöglichkeiten. Java-Tech nologie, umfangreiche Funktionen, flexibler Support und Zuverlässigkeit in komplexen Umgebungen erklären, warum Hunderte Handelsunternehmen auf der ganzen Welt auf MICROS Retail setzen. Unsere Softwarelösungen sind weltweit in mehr als Filialen installiert. Unsere Analyseprogramme werten auf zentraler Ebene Daten von weiteren Filialen aus. MICROS Retail Deutschland GmbH Salzufer Berlin Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) de-marketing.retail@micros.com micros, micros-fidelio und micros-retail sind eingetragene Warenzeichen von MICROS Systems, Inc. Im Dokument verwendete Firmen- und Produktnamen können eingetragene Warenzeichen oder Dienstleistungsmarken dritter Parteien sein. Alle anderen Produkt- und Markennamen sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Copyright 2013 MICROS Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten. MDS_RELDE_R_0213