Thomas Cook spricht Kunden auf zwei Wegen an

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1 Michael Tenzer, Vorsitzender der Geschäftsführung Thomas Cook Central Europe Präsentation der Programme Neckermann Reisen und Thomas Cook Sommer 2013 Kunden haben klare Anforderungen an Ihren Urlaub Der Kunde wünscht heute große Auswahl viele Möglichkeiten besten Preis Reisen, die in den individuellen Budgetrahmen passen Mehrwert für sich Differenzierung Eingehen auf seine individuellen Bedürfnisse Gelingensgarantie keinen Stress vor, während, nach der Reise Erholung schon vor der Reise 1

2 Thomas Cook spricht Kunden auf zwei Wegen an Individuelle Bedürfnisse - Mehrwerte Preis/ Leistungsverhältnis in allen Kategorien Vielfalt - Angebotsbreite Niedrigster Wettbewerbspreis in allen Kategorien Differenziertes Produkt Ergänzendes Produkt Hoher Anteil an Exklusivitäten und Hotelmarken Hoher Anteil an zielgruppengerechten Produkten und Services (Familien, Erwachsene, Paare, Singles, Sport, Wellness) Hoher Servicegrad und intensives Qualitätsmanagement Eigenproduktion mit traditionellen Veranstalterprozessen Höherer Anteil Offline-Verkauf Große Produktbreite und -tiefe, Best Price, Commodity Hotels mit z.t. hoher Austauschbarkeit Höherer Fokus auf 3-4 Sterne Wenig zielgruppenspezifische Produkte und Services Basis-Qualitätsmanagement Hochautomatisierte Produktion, Dynamische Produktion mit Einbindung von Bettenbanken und Flugportalen Höherer Anteil Online-Verkauf Thomas Cook spricht Kunden auf zwei Wegen an Individuelle Bedürfnisse - Mehrwerte Preis/ Leistungsverhältnis in allen Kategorien Vielfalt - Angebotsbreite Niedrigster Wettbewerbspreis in allen Kategorien Differenziertes Produkt Ergänzendes Produkt Große Produktbreite und -tiefe, Best Price, Commodity Hotels mit z.t. hoher Austauschbarkeit Höherer Fokus auf 3-4 Sterne Wenig zielgruppenspezifische Produkte und Services Basis-Qualitätsmanagement Hochautomatisierte Produktion, Dynamische Produktion mit Einbindung von Bettenbanken und Flugportalen Höherer Anteil Online-Verkauf 2

3 Differenzierte Produkte bedienen die konkreten Kunden-Anforderungen Top Einflussfaktoren auf die Kundenzufriedenheit bei der Urlaubsreise Skala: 0 (geringster Einfluss) bis 1 (größer Einfluss) Ruhiges Zimmer/Hotel 1,00 Gute Anbindung an Verkehr/Zentrum Kostenfreie, ausreichende Liegen/Schirme Direkte Strandlage 0,88 0,88 0,92 Weitläufige Anlage Gehobene Zimmerausstattung Restaurant ist frei wählbar und hat eine Terrasse Täglich Mineralwasser im Zimmer Dusch- und Umkleidemöglichkeiten am Abreisetag Transfer zum Hotel mit max. 3 Stopps Kostenloses WLAN Eigener Strandabschnitt Ruhebereich für Erwachsene 0,80 0,80 0,80 0,79 0,79 0,75 0,74 0,74 0,74 Spätaufsteher-Frühstück Kostenfreier Handtuchservice Deutschsprachiges Personal 0,71 0,71 0,69 Hotelhardware Services Quelle: Thomas Cook Marktforschung, Befragte NEU: Die Favourite Hotels 258 Hotels in 45 Zielen mit Betten Hotels erfüllen die wesentlichen Leistungsanforderungen für Kundenzufriedenheit Intensiv geprüfte Qualität Hohe Kundenzufriedenheit Mind. 90 Prozent Kundenzufriedenheit und hohe Weiterempfehlungsrate Zuverlässige Qualität durch enge Partnerschaft Langjährige Zusammenarbeit Starke Hotel-Marken Hotels teilexklusiv in Deutschland bei den Thomas Cook-Veranstaltern und mit besonderen Vorteilen für die Kunden 3

4 NEU: Die TOP Favourite Hotels 136 Hotels in 24 Zielen mit exklusiven Betten 22 x 16 x 36 x 6 x Und weitere starke Hotelpartner Hotels erfüllen die wesentlichen Leistungsanforderungen für Kundenzufriedenheit optimal Hohe Kundenzufriedenheit Zuverlässige Qualität durch enge Partnerschaft Alle Hotels exklusiv in Deutschland bei den Thomas Cook-Veranstaltern Die besten Hotels der Wunschkategorie TOP favourite Hotels finden sich in allen Hotelkategorien 3- bis 5-Sterne Garantierte Service- und Zusatzleistungen für noch mehr Zufriedenheit Leistungen, die Gästen besonders wichtig sind NEU: TOP Favourite - Garantierte Service- und Zusatzleistungen für noch mehr Kundenzufriedenheit Die wichtigsten Servicewünsche mit höchstem Kundennutzen bei TOP Favourite hotelspezifisch umgesetzt Serviceleistungen, die Gästen besonders wichtig sind 4

5 NEU: smartline für moderne Budget-Kunden Eigene Hotelmarke mit 22 Hotels Bunter Urlaub für wenig Geld Budget Sun & Beach Hotels Modernes Design-Konzept Wiedererkennbare Service-Features Hohe Qualitätsstandards bei Sauberkeit und Freundlichkeit Maximales Preisniveau je Zielgebiet zwischen 25 und 40 Euro pro Tag Hintergrund: Weitere Zunahme von Budgetkäufern mit Wunsch nach modernen Urlaubshotels Differenzierung mit Preisschwerpunkt Mittlerer und gehobener Volumenmarkt mit SENTIDO abgedeckt Vorbild: Motel One-Konzept im City Segment Wachstum durch Ausbau der eigenen Hotelmarke Erstes SENTIDO Hotel bei Individualreisen im Sommer 2013 Genaue Kundenansprache mit mehr Hotels speziell für Familien und Erwachsene Eigene Hotelmarke wächst weiter und baut Hotelangebot aus Zielgruppe: anspruchsvolle Singles, Paare und kleine Familien Hohe Kundenzufriedenheit: Weiterempfehlungsrate Holiday Check im Schnitt fast 90 Prozent 44 SENTIDO Hotels und 2 Nil-Kreuzfahrtschiffe im Sommer Family- und 7 Adults-Hotels 14 Hotels neu SENTIDO Seehotel am Kaiserstrand erstmalig in Österreich Bodensee/Lochau bei Bregenz (4,5 Sterne) SENTIDO Mikri Poli in Markri Gialos auf Kreta (4,5 Sterne) SENTIDO Kaktus in Brac / Supetar in Kroatien (4 Sterne) 5

6 Wunsch nach Hotels für Erwachsene stark ausgeprägt Hohe Buchungswahrscheinlichkeit für Urlaubshotels ohne Kinder Jahre (Skala: 1 = Sehr unwahrscheinlich bis 10 = Sehr wahrscheinlich ) MW 6, Jahre 7, Jahre 6,2 weiblich 6,8 männlich 6, sehr wahrscheinlich wahrscheinlich unwahrscheinlich 11 Quelle: Thomas Cook Marktforschung, Befragte Spezifische Zielgruppenansprache konsequent aufgebaut Urlaub für Erwachsene Hotels, die erst ab einem bestimmten Alter buchbar sind Bessere Navigation durch eindeutige Logos im Katalog Häuser, die Erwachsenen Ruhe und Entspannung sowie Zeit allein oder zu Zweit ermöglichen 111 Hotels in 27 Zielgebieten 42 x Fernreisen 65 x Flugreisen Nah 4 x Autoreisen NEU: Einführung der eigenen Hotelmarke Sunprime Bild singles Bild Pärchen 12 6

7 NEU: Eigene Hotelmarke für Adults only-urlaub Bild Hotel Sunprime Resorts Urlaub für Erwachsene Zeit zum Genießen mit dem Partner Gehobene Hotellerie in sehr guten Lagen und mit hervorragendem Service Sehr gute Gastronomie Zurückhaltende Unterhaltung Exklusive Wellness- und Spa-Bereiche Kostenloser Liegen- und Handtuchservice Sechs 4 4,5 Sterne Hotels auf Rhodos, Mallorca, Gran Canaria, Teneriffa und in Phuket Bild Hotel Veranstalter-Flugangebot als Basis für differenziertes und ergänzendes Produkt weiter ausgebaut Veranstalterreise wieder preislich attraktiver Einzelplatz verliert Airlines reduzieren Flüge deutlich Flugkapazität im Gesamtmarkt sinkt Konsequenz für den Kunden Früher Veranstalterreise buchen, da Flugplätze schneller knapp werden und Einzelplatz-Preise steigen Thomas Cook baut Angebot bei weniger Risiko aus 18 Prozent größeres Flugangebot: Mehr Flugstrecken, Verkehrstage und Kapazitäten in den großen Zielgebieten Teilweise mehrere Flüge pro Tag mit unterschiedlichen Airlines Deutlich mehr krumme Reisedauern möglich Zielgenauer Einsatz von Risikokapazität und Vollcharter Exklusives Angebot auf vielen Flugstrecken Hohe Verfügbarkeit auf Strecken und Perioden mit hoher Nachfrage Stabile, günstige Preise in der gesamten Saison 7

8 Thomas Cook spricht Kunden auf zwei Wegen an Individuelle Bedürfnisse - Mehrwerte Preis/ Leistungsverhältnis in allen Kategorien Vielfalt - Angebotsbreite Niedrigster Wettbewerbspreis in allen Kategorien Differenziertes Produkt Ergänzendes Produkt Hoher Anteil an Exklusivitäten und Hotelmarken Hoher Anteil an zielgruppengerechten Produkten und Services (Familien, Erwachsene, Paare, Singles, Sport, Wellness) Hoher Servicegrad und intensives Qualitätsmanagement Eigenproduktion mit traditionellen Veranstalterprozessen Höherer Anteil Offline-Verkauf Große Produktbreite und -tiefe, Best Price, Commodity Hotels mit z.t. hoher Austauschbarkeit Höherer Fokus auf 3-4 Sterne Wenig zielgruppenspezifische Produkte und Services Basis-Qualitätsmanagement Hochautomatisierte Produktion, Dynamische Produktion mit Einbindung von Bettenbanken und Flugportalen Höherer Anteil Online-Verkauf Breites Ergänzungsprodukt speist sich zunehmend aus vier Quellen des dynamischen Hoteleinkaufs Produktion im Zielgebiet Anbindung Bettenbanken u.a. Hotels4U Hotelangebot Channel Manager Direktanbindung Hotels 8

9 Hotelprodukt im Sommer 2013 so viel Auswahl wie noch nie Sommer % Flugreisen (Nah, Fern, USA, Selection) 43% 4553 Auto-/Individualreisen und City 29% % % +15% 43% % 680 Sommer % Katalog % System only Angebotserweiterung Qualität bleibt Traditionelle Veranstalter-Kompetenz gewährleistet Qualitätsstandards auch bei deutlich erweitertem Angebot Qualitätsmanagement in Deutschland und in den Zielgebieten Eindeutige Leistungsvereinbarungen mit Hoteliers bzgl. Qualität und Sicherheit Zertifizierte Prozesse für Sicherheit und Vertrauen des Kunden Kundenservice Beschwerdemanagement Krisenmanagement 9

10 Sicherheit und Zuverlässigkeit durch permanentes Qualitätsmanagement Kundeninput Datenbanken Analyse/Reports Fachabteilungen Ganzheitliches Qualitätsmanagement zur Sicherstellung der Qualität und Zuverlässigkeit unserer Leistungen Definition Qualitätsziele Regelmäßige Marktforschung und Kundenbefragung Mindeststandards je Zielgebiet und Dienstleistung Vereinbarung von Service Level Agreements mit allen Partnern (Hoteliers, Agenturen etc.) Überprüfung Durchgängige Auswertung von Kundenfeedback und Bewertungen durch zentrales Qualitätsmanagement Sicherstellung der Qualität im Zielgebiet durch über 30 Quality Manager vor Ort Regelmäßiges Mystery Shopping zur Überprüfung der Reiseleiter- und Hotelqualität Konsequenzen Entwicklung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung mit unseren Partnern (Hotels, Agenturen etc.) Abschließende Qualitätszirkel je Zielgebiet als Basis der Ziele und Maßnahmen für die folgende Saison 10

11 Was heißt Service bei einem Großveranstalter? 1,3 Mio. angenommene Telefongespräche Über s 279 Krisenfälle (GJ 10/11) Über Anfragen für barrierefreies Reisen Kundendokumente am Flughafen ausgegeben Gäste bei verpassten Flügen betreut Deshalb ist Service & Qualität bei Thomas Cook auch Geschäftsführungsthema! Unsere Kunden erleben eine durchgängige Servicequalität jährlich neu vom TÜV bestätigt B2B Fokus B2C Fokus Vor der Reise Während der Reise Nach der Reise Service Center Service Center Kundenservice Kundenservice Airport Service Airport Service Operations & Operations & Krisenmgmt Krisenmgmt Beschwerdemanagement Beschwerdemanagement Zertifizierung für 2013 geplant 11

12 Service Center und Kundenservice kompetenter Ansprechpartner für Gäste und Reisebüros Service Center Kundenservice Unterstützung der Reisebüros bei Fragen zu Produkt, Inhalt oder Buchungstechnik Kundenservice informiert über Reiseverlaufsänderungen vor Reiseantritt Jedes Jahr ca. 200 Schulungen mit mehr als 300 Stunden Dauer und über Teilnehmern TÜV-Prüfung zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität Mystery Calls Überprüfung der definierten Gesprächsstandards zur Qualitätssicherung und Verbesserung Regelmäßige Reisebürozufriedenheitsbefragung kontinuierliche Bewertung der Service-Einheiten durch die Reisebüros Guiding regelmäßige Beobachtung der Mitarbeiter durch ausgebildete Guides in Bezug auf Stärken und Potenziale Qualitätssicherung Korrespondenz regelmäßig Schulungen und Überarbeitung der Vorlagen Call Reason Tracking Erfassung der Anrufgründe und Maßnahmen zur Beseitigung der Gründe 12

13 Das Beschwerdemanagement touristischer Kernprozess und Mittel zur Kundenbindung Quantitative Analyse Beschwerdemanagement führt zur Erhöhung der Wiederbuchungsquote Kundenbindungseffekt Beschwerden liefern wertvollen Hinweis für die kontinuierliche Verbesserung der Service- und Produktqualität eine Beschwerde ist ein Geschenk Qualitative Analyse Krisenmanagement: Sorgenfreier Urlaub 365 Tage 24 Stunden Mit Hilfe modernster Technik haben wir jederzeit die Welt und unsere Kunden im Auge Ein erfahrenes Team koordiniert rund um die Uhr alle Maßnahmen rund um den Globus 13

14 TÜV-Prüfung zur kontinuierlichen Verbesserung der Krisenmanagementprozesse Krisenspezifische Checklisten - wir spielen jede Krise im Vorfeld theoretisch durch Regelmäßige Krisenübungen wir proben den Ernstfall, immer wieder Debriefingprozess nach jeder Krise was fragen uns nach jeder Krise, was wir zukünftig besser machen können Sicherheitslandkarte für die Risikoabschätzung wir wollen Krisen schon im Vorfeld verhindern Training Special Assistance Teams wir bilden Mitarbeiter aus, um unseren Gästen weltweit zu helfen (210 MA) Über Experten sorgen für Sicherheit und Zuverlässigkeit! 14

15 Die Trends aus dem Sommer 2012 Rangliste: 1. Spanien 2. Türkei 3. Deutschland 4. Griechenland 5. Italien 6. Tunesien 7. Bulgarien 8. Österreich 9. USA 10. Ägypten Flug Nah Mallorca Türkei Griechenland Kanaren Bulgarien Ägypten Tunesien Portugal Zypern Fernreisen Dom. Republik Malediven Kuba Thailand Dubai Mexiko USA Kenia Mauritius Eigene Anreise/City Deutschland Italien Kroatien Österreich Frankreich Großbritannien Ungarn Polen Niederlande 22 mal Neckermann Reisen im Sommer Zielgebiete und Regionen, davon 16 neu Hotels, davon neu 901 exklusive Hotels 352 Rundreisen davon 72 neu 18 Prozent mehr Flugverbindungen, insgesamt über Abflughäfen All Inclusive in Hotels, 264 Hotels mit Kinder-All Inclusive 5 Prozent mehr Familienzimmer in 829 Familienhotels 15 Prozent mehr Einzelzimmer 15

16 22 mal Thomas Cook im Sommer 2013 NEU Studien-& Erlebnisreisen mit 36 Reisen in 34 Länder 394 Zielgebiete und Regionen, davon 55 neu Hotels, davon 682 neu 52 Flusskreuzfahrt-Schiffe, davon 12 neu 382 Rundreisen, davon 68 neu 23 Prozent mehr Einzelzimmer NEU Breitestes Angebot an individuellen Zusatzleistungen weiter ausgebaut Neu: Condor Premium Paket Griechenland Mit neuen Produkten und Preisvorteilen aus der Krise Private Infrastruktur verbessert Renovierung von Hotels Bau von Hotel-Aquaparks Leichte Preissenkungen durch viele neue Frühbucher- und Termin-Preisvorteile Neckermann Flugreisen & Thomas Cook 263 Hotels, davon 52 neu 9 SENTIDO Hotels, davon 5 neu 9 Familywelten, davon 4 neu 8 smartline Hotels neu 1 sunprime Adults only-hotel neu Wieder bei Neckermann: die Insel Mykonos Saisonverlängerung auf Kreta: Urlaub vom bis

17 Griechenland Urlaub mit Veranstaltersicherheit Sorglos Griechenland-Urlaub buchen Die Griechenland-Sorglos-Urlaubsgarantie Kostenfreie Umbuchung bis 6 Wochen vor Reiseantritt Mindestaufenthalt 7 Nächte 50 Euro Gutschein bei Buchung Gutschein für den nächsten Urlaub aus den Programmen von Neckermann Reisen oder Thomas Cook Gültig bei Reiseantritt bis zum Sommer 2014 Voraussetzung: Buchung einer Pauschalreise bis aus dem Katalog Griechenland & Zypern von Neckermann Reisen oder Thomas Cook Fernreisen weiterer Ausbau auch für Familien Thomas Cook insgesamt über Hotels und 198 Rundreisen 96 neue Katalog-Hotels / 10 neue Rundreisen / 4 neue Ziele Hotelanzahl in Südafrika verdoppelt NEU: Pauschalangebote nach Südamerika Neckermann Reisen insgesamt über Hotels und 153 Rundreisen 91 neue Katalog-Hotels / 11 neue Rundreisen NEU: Direktfüge mit Air Canada nach Cayo Coco/ Kuba Ruhiger Strandurlaub auf einer Trauminsel Ideal zum Schnorcheln und Tauchen NEU: Direktflüge nach Durban/Südafrika & Viktoria Fälle in Simbabwe Ausbau des Angebots für Familien Familienfreundliche Hotels mit Familienzimmern auf 125 mehr als verdoppelt Preissenkungen in den Sommerferien insbesondere Karibik 17

18 Selection Erneuter Produktausbau um 30 Prozent Noch mehr Luxus mit insgesamt 611 Hotels 8 neue Zielgebiete Malta Israel Polen 50 Prozent Ausbau des Cityprogramms auf rund 70 Luxus- Hotels in 23 Städten NEU: Moskau NEU: St. Petersburg NEU: Warschau NEU: Mailand Russland Schweiz Jordanien Ausbau Rundreisenangebot Mietwagentour zu den besten Adressen Andalusiens Segelkreuzfahrt Kroatien ab / bis Dubrovnik Tansania/ Sansibar Kambodscha Porsche Selbstfahrertouren durch die Alpen oder die Dolomiten City: Angebot um 50 Prozent erweitert größte Auswahl aller Zeiten NEU: über zusätzliche City-Hotels systemisch buchbar Insgesamt über 2200 Hotels in 58 Städten in den Katalogen Neu: 105 Katalog-Hotels NEU: Russland mit Moskau und St. Petersburg NEU: Bratislava, Triest, Jerusalem Ausbau Polen: 15 Hotels mehr in Warschau, Krakau, Danzig Jetzt über 300 City-Hotels mit kostenfreiem W-LAN 501 Events und Ausflugsprogramme vorab buchbar NEU: Stockholm - Dinner bei schwedischer Gastfamilie, London - Elite Themse-Dinner Cruise NEU: Musical "Ich war noch niemals in New York" in Oberhausen, Musical "Mamma Mia!" in Stuttgart 18

19 Auto- und Individualreisen: Zielgruppenprogramme deutlich ausgebaut Wellness Marktführerschaft gestärkt Highlights Wellness: NEU: 16 x City & Wellness NEU: 10 x Wellnessurlaub im Schloss 10 Prozent Angebotserweiterung, v.a. in Deutschland, Österreich Radfahrer und Wanderer Neckermann erschließt Zielgruppen- Potenziale 122 Häuser mit Fahrrad-Tipp von Deutschland bis Kroatien 39 Häuser mit E-Bike Mietstation der Aktivtrend insbesondere für Best Ager 126 Häuser mit Wander-Tipp in Deutschland, Österreich, Südtirol Vielfach mit Inklusivleistungen wie Rucksack, Jausen, Karten, und begleiteten Touren Auto- und Individualreisen weiterer Ausbau auch für Familien 568 neue Häuser insgesamt 3716 im Katalog und Buchungssystem +179 Italien: 169 neue Häuser von Nord bis Süd größter Ausbau auf Sardinien und in der Toskana Deutschland: 179 neue Häuser größter Ausbau an der Nord- und Ostseeküste und in Bayern + 41 Kroatien: 41 neue Häuser Starke, kontinuierliche Angebotserweiterung in den Buchungssystemen insbesondere in Deutschland, Österreich und Norditalien +169 Neckermann Familienprogramm größer und attraktiver 16 neue Feriendörfer / Campings in Italien, Frankreich, Kroatien mit insgesamt 85, grösstes Veranstalterangebot 14 neue Bauern- und Reiterhöfe 17 x in Deutschland, Österreich, Ungarn 19

20 Stabile Preisentwicklung Sommer 2013 Frühbucherpreise im Durchschnitt verbessert Preisniveau insgesamt weitgehend stabil Preissenkungen in den Sommerferien in allen großen Zielgebieten Preissenkungen für Kinder um 3 Prozent Deutschland 0 Mallorca 0 DomRep +2 Österreich +1 Kanaren +4 Mexiko +1 Italien +1 Türkei +2 Kuba 0 Frankreich +1 Ägypten 0 Kenia 0 Tschechien +1 Tunesien -2 Thailand 0 Kroatien +2 Griechenland -1 Malediven +4 Bulgarien - 3 Mauritius - 4 Seychellen - 5 Frühbuchervorteile ausgebaut Mehr Anreiz für frühzeitiges Buchen SUPERPLUS- FRÜHBUCHERRABATT bis 30% Rabatt auf den Preis für die Hotelnächte bei Buchung z.b. bis Prozent mehr Hotels Bis 100 Euro Urlaubsgeld bei Flugreisen Mittelstrecke und Fernstrecke NEU: bis für die ersten Buchungen auf Condor Flügen 100 Euro Kindergeld NEU: Für Kinder bis 6 Jahre in allen Favourite / TOP Favourite Hotels, bei Buchung bis , Reisen vom bis NEU: 200 Euro EXTRA Kindergeld Bei Fernreisen für die ersten Kinder auf allen Condor-Flügen Zubringerflüge zur Condor Fernstrecke frei für die ersten Gäste Cancun, Kenia, Jamaika, Malediven, Mauritius, Dom Rep., Seychellen, Kuba über 12 Wochen im Rahmen der Sommersaison 20

21 Wir feiern 50 Jahre Neckermann Reisen Noch mehr Preisvorteile und Sparmöglichkeiten NEU Jubiläums-Frühbucherrabatt von 50 Prozent auf die Hotelnacht in allen Top Favourite Häusern, Sentido- und Iberostar-Hotels in der Vor- und Nachsaison Gültig für die ersten Buchungen Flugreisen NEU Jubiläumsrabatt von 50 Euro in insgesamt 402 Hotels oder auf Rundreisen Auto- und Individualreisen NEU 5 Prozent Jubiläumsrabatt für Reisen im Juni in 30 Prozent aller Anlagen Viele weitere Preisvorteile und Rabatte auf Verpflegung, SPA- Anwendungen oder Ausflüge 50 Jahre Neckermann Reisen: Kommunikationskampagne Personalisierte App: travelguide 21

22 50 Jahre Neckermann Reisen: Kommunikationskampagne Umfassende Kommunikationskampagne 50 Jahre Neckermann Reisen Katalogtitel in der 50 Jahre Kampagne 22

23 50 Jahre Kampagne: Multimedialer Einsatz TV-Spot als zentrales Element 50 Jahre Kampagne: Kernelemente Kompetenz und Erfahrung Humor und Sympathie Urlaub aus dem Sie nicht zurückwollen! Neckermann macht s möglich und das seit 50 Jahren 23

24 50 Jahre Neckermann Reisen: Kommunikationskampagne Personalisierte App: travelguide travelguide: Der persönliche Reisebegleiter von Thomas Cook Kostenlose Reise-App für ios und Android Mobiler Reiseführer für über 100 Reiseziele Buchungsabhängige Ansprache (markenspezifisch) Individuelle Reisedaten zur gebuchten Reise Reisebüro als zentraler Kontaktpunkt Auch für Interessenten ohne aktuellen Reiseauftrag Einführung zum 1. November 48 24

25 travelguide: Die Funktionen im Überblick Individuelle Reisedaten mit Hotel- und Flughafeninformationen Kontaktinfo zum gebuchten Reisebüro Reiseführer mit Länderinfos, Sehenswürdigkeiten, Restaurants, Bars, Shopping-Adressen etc. MyGuide: Anlegen von eigenen Einträgen und Posting in Facebook Offline-Karten Augmented Reality Wetterinformationen Währungsrechner 49 travelguide: Personalisierung Personalisierte Reisedaten zur gebuchten Reise Personalisierte Hotelinformationen mit Kontaktdaten, Karte und Routenplaner Kontaktdaten zum Reisebüro, in dem die Buchung getätigt wurde 25

26 travelguide: MyGuide Hinzufügen eigener Einträge (z.b. Restauranttipps, Sehenswürdigkeiten) Veröffentlichung in der Travelguide- Community und auf Facebook Persönliche Reiseplanung durch Speichern von Favoriten Die Neuigkeiten Sommer 2013 auf einen Blick Stabile Preisentwicklung Frühbucherpreise nochmals verbessert 50 Jahre Neckermann Reisen mit Jubiläumsangeboten für Kunden Umfassendstes Zielgruppenangebot aller Zeiten Neu: eigene Hotelmarke smartline erschließt budgetorientierten Markt Neu: eigene Hotelmarke sunprime erschließt Adults only-markt weiter Ausbau der eigenen Hotelmarke Sentido mit 13 neuen Hotels Hotelangebot stark ausgeweitet differenziertes, exklusives Hotelangebot kontinuierlich wachsendes Systemangebot Nochmals erweitertes Fernreisenprodukt: 38 Prozent mehr Hotels Ausbau des Rundreisen- und des Familienangebots Auto- und Individualreisen mit breiterem Angebot auch für Familien Städtereisen mit 50 Prozent mehr Angebot Thomas Cook Selection mit 30 Prozent mehr Angebot in 2 Katalogen inkl. Städtereisen mit 50 Prozent mehr Hotels Deutlicher Ausbau des Flugangebots: 18 Prozent mehr Flugstrecken 26

27 VIELEN DANK! 27