Net IT by Hiscox Schadenpräsentation

Transkript

1 Net IT by Hiscox Schadenpräsentation

2 Index BSE Schnelltest Fehlende Haltbarkeit Fuhrpark-Management-System Schaufelturbine Hartz IV Software Die Telefonrechnung Surf for free Das fehlerhafte Backup Die schräge Opernbühne Pop up s Chaos am Flughafen Verwirrung im Hotel Eine unredliche Mitarbeiterin Durch einfaches Anklicken der oben stehenden Überschriften gelangen Sie zu dem dazugehörigen Schadenbeispiel Über diesen Button gelangen Sie von jeder Seite aus zurück zum Indexverzeichnis 2

3 BSE Schnelltest Ein privates Labor führt BSE-Schnelltests durch. Wegen eines Software-Fehlers konnten die Testergebnisse nicht ausgewertet werden und das Fleisch wurde bis zur Klärung der Ergebnisse beschlagnahmt. Bei der späteren Freigabe war das Fleisch bereits verdorben. Klage gegen den Softwarehersteller auf Zahlung von

4 Fehlende Haltbarkeit Ein IT-Dienstleistungsunternehmen erstellte eine Logistiksoftware für ein Logistikunternehmen in der Lebensmittelbranche. Aufgrund eines Programmierungsfehlers wurden die Haltbarkeitsdaten einzelner Warenlieferungen nicht erfasst. Bei der Auslieferung in den Handel waren die Haltbarkeitsdaten dann bereits abgelaufen und die Ware musste vernichtet werden. Der Schaden für die Vernichtung und den entgangenen Gewinn belief sich auf

5 Fuhrpark-Management-System Ein Versicherungsnehmer entwickelte Software für ein Speditionsunternehmen (Fuhrpark- Management-System). Bei der Schnittstellenprogrammierung und Anbindung trat ein Fehler auf, der Spannungsschwankungen in den Bordsystemen der LKWs zur Folge hatte. Der Betrieb der Spedition war erheblich gestört. Die Software musste in einer Spezialwerkstatt aufwendig neu installiert werden. Es entstand ein Gesamtschaden von

6 Schaufelturbine Ein IT-Unternehmen entwickelte und installierte eine Software für die Steuerung einer Produktionsstraße für Schaufelturbinen. Nach einer Softwarewartung wurde der Stopp-Punkt für einen Roboter falsch eingestellt. Die Folge: der Roboter drückt die produzierten Teile mit voller Wucht auf eine Palette, wodurch der Roboter-Greifarm und Turbinenteile beschädigt wurden. Der Schaden durch die Reparatur und den Produktionsstillstand belief sich auf

7 Hartz IV-Software Ein großes Systemhaus hat die Software A2LL für die Bearbeitung des Arbeitslosengeldes II programmiert. Wegen diverser Funktionsmängel arbeitete die Software mit fast 100 Umgehungslösungen (kleine Programme, die die auftretenden Fehler beheben ). Dennoch gelang es A2LL nicht, die am erlassene Freibetragsregelung fehlerfrei zu erfassen, so dass ein zusätzlicher Arbeitsaufwand von 10 Minuten pro Vorgang entstand. Der von der Bundesregierung geschätzte Gesamtschaden beläuft sich auf 28 Millionen. 7

8 Die Telefonrechnung Der Versicherungsnehmer entwickelte für einen großen Mobilfunkanbieter eine neue Abrechnungsfunktion (time based billing). Trotz des simulierten Echteinsatzes wird eine Fehlkonfiguration übersehen. Die Folge: den Kunden wird nur ein Teil der tatsächlichen Nutzungsdauer in Rechnung gestellt. Dem Mobilfunkanbieter entgeht ein Gewinn von

9 Surf for Free Ein IT-Unternehmen entwickelte Software für einen Internet-Provider zur Erfassung der Nutzungszeiten und Zuordnung der Tarife. Durch einen Softwarefehler wurde aber nur die Einwahl der User dokumentiert, jedoch nicht die tatsächliche Dauer der Online-Sessions. Der Provider konnte die tatsächliche Nutzungsdauer nicht rekonstruieren. Berechnungen ergaben entgangene Nutzungsentgelte von , die den Kunden mangels Einzelnachweisen nicht in Rechnung gestellt werden konnten. 9

10 Das fehlerhafte Backup Ein kleines IT-Unternehmen schloss einen Software-Wartungsvertrag (Betreuung des Datenbank-Programms) mit einem Versicherungsmakler ab. Bei einem Software- Update wurden sämtliche firmeneigene Daten (Buchhaltungsdaten und Archiv mehrerer Jahre) gelöscht. Das zuvor erstellte Backup war unbrauchbar, was dazu führte, dass die Daten manuell wieder ins System eingegeben werden mussten. Der Aufwand für die Wiederherstellung der Daten belief sich auf

11 Die schräge Opernbühne Der Versicherungsnehmer programmierte eine Software für eine mechanische Bühnensteuerung. Während einer Opernaufführung blieb die Bühne jedoch nicht - wie vorgesehen horizontal stehen, sondern kippte nach vorne ab. So stürzte die Sängerin in den Orchestergraben. Der Sachverständige stellte fest, dass die Programmierung nicht den üblichen Sicherheits-Standards entsprach. Die Fußverletzung und der Verdienstausfall der Sängerin führten zu einem Gesamtschaden von

12 Pop up s Ein IT-Unternehmen entwickelte als Subunternehmer einer Werbeagentur Pop up s für einen Finanzdienstleister, um Adressen von potentiellen Kunden generieren zu können. Durch einen Programmierungsfehler (ein $-Zeichen zu viel) kamen die formatierten Datensätze beim Finanzdienstleister nicht an. Der Finanzdienstleister entzog daraufhin der Werbeagentur das Budget von 1 Mio.. Die Werbeagentur machte gegenüber dem IT- Unternehmen einen Schaden von wegen entgangenen Gewinns geltend, der mit einem Vergleich über beigelegt wurde. 12

13 Chaos am Flughafen Das Aufspielen einer neuen Software legte in Japan den gesamten Flugverkehr für 20 Minuten lahm. Die Software sollte das Verteidigungsministerium in den Datenaustausch des Fluginformationssystems einbeziehen. Dieses System verwaltet die Verbindung zwischen den Flugplänen der Airlines und der nationalen Luftkontrolle. Als Folge fielen mehrere hundert Flüge aus. 13

14 Verwirrung im Hotel Der Versicherungsnehmer installierte eine Buchungs- und Rechnungswesensoftware in einem Hotel. Das Hotel forderte nach Beendigung der Installation den Werklohn zurück, da die Software angeblich nicht funktionierte. Andernfalls sollten Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden. Nach einer Untersuchung unserer Schadenabteilung stellte sich heraus, dass die Mitarbeiter des Hotels nicht ausreichend geschult waren. Nachdem das IT-Unternehmen eine Schulung durchgeführt hatte, gab es keine weiteren Beschwerden und alle ausstehenden Rechnungen wurden umgehend beglichen. 14

15 Vertrauensschaden Bei dem nachfolgenden Schadenfall handelt es sich um keinen klassischen IT Schaden. Dieser so genannte Vertrauensschaden kann jedoch durchaus auch in IT-Unternehmen vorkommen - und ist in unserer Police mitversichert. 15

16 Eine unredliche Mitarbeiterin Eine Mitarbeiterin der Buchhaltung eines IT- Unternehmens überweist Firmengelder auf ihr privates Konto und unternimmt diverse Wochenendreisen mit der Firmenkreditkarte. Aufgrund einer in diesem Zeitraum sehr positiven Auftragslage fällt dem Arbeitgeber die Veruntreuung trotz ansonsten regelmäßiger Kontrollen über mehrere Monate nicht auf. Der von der Mitarbeiterin verursachte Vertrauensschaden beläuft sich auf insgesamt