Seminare 2. Halbjahr Kaufmännische Seminare - Präsenzunterricht - E-Learning. Unsere Partner: Akademie

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1 Seminare 2. Halbjahr 2017 Kaufmännische Seminare - Präsenzunterricht - E-Learning Unsere Partner: Akademie

2 Kommunikation Der Disponent als Führungskraft Der Disponent als Führungskraft - Aufbaukurs - - Kommunikation auf Augenhöhe - wie führe ich erfolgreich? - Verständnis für den anderen - warum denkt und handelt er so? - Mitarbeitermotivation - wie erreiche ich individuelle Spitzenleistungen? Termine: / Schwierige Mitarbeitergespräche - Motivation und Stress - Zeitmanagementtechniken - s - Der richtige Umgang Investition: 350,00 zzgl. gesetzl. MwSt. Termine: Kommunikation Telefontraining - Erfolgreiche Gesprächsführung am Telefon - Techniken und Strategien von schwierigen Gesprächen - Rollenspiele, Simulierung von Real-Situationen am Telefontrainer Termine: Telefontraining für Azubis - Professionelles Telefonverhalten & der richtige Einstieg ins Gespräch - Strukturierte Vorgehensweise am Telefon - Kundenorientierung, aktives Zuhören, Fragetechniken Termine: Kommunikation kundenakquisition - Wahl der richtigen Preisstrategie - Welche Denk- und Handlungsmuster hat mein Kunde? - Welche Verkaufsargumente überzeugen welchen Kunden? - Training von Verkaufs- & Verhandlungsgesprächen Investition: 575,00 zzgl. gesetzl. MwSt. Termine: Reklamationsmanagement - Die Struktur des Reklamationsmanagement - Den Kunden kompetent und freundlich auffangen - Konfliktmindernde Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern Termine:

3 Kommunikation 6-Tage-Disponenten-Rennen Kompakt Seminar Seminar-Inhalte: Thema 1: Alles was ist - Spezial Schwerpunkt Sozialvorschriften (Gemäß BKrFQG) Thema 2: Disponent als Führungskraft Thema 3: Kommunikation mit Fahrern und Kunden Thema 4: Produktiver Ressourceneinsatz und Fahrzeugkostenrechnung Thema 5: Ladungssicherung - Spezial (Gemäß BKrFQG) Thema 6: Transport- und Arbeitsrecht Investition: 950,00 zzgl. gesetzl. MwSt. Termine: bis täglich täglich Fach-Know-how Sach- und Fachkunde GüKG Vorbereitungslehrgang auf die IHK-Prüfung Um als Unternehmer in das Güterkraftverkehrsgewerbe einzusteigen, müssen Sie Ihre fachliche Eignung nachweisen. Hierfür muss eine Prüfung vor der jeweiligen Handelskammer abgelegt werden. Inhalte der Prüfung sind die folgenden und weitreichenden Sachgebiete, auf die Sie von unserem Trainer eingehend und erfahren vorbereitet werden. Thema 1: Thema 2: Kaufmännische und finanzielle Verwaltung des Betriebes Thema 3: Technische Normen und technischer Betrieb Thema 4: Straßenverkehrssicherheit Thema 5: Grenzüberschreitender Güterkraftverkehr Investition: 998,00 (MwSt. befreit) Termine: / Uhrzeit: 18:00-20:30 Uhr (dienstags und donnerstags) Wochenkurse Termine: / Uhrzeit: 09:00-17:00 Uhr (Montag-Samstag) Fach-Know-how Controlling für Einsteiger - Liquidität: Analysieren, optimieren und erstellen eines Liquiditätsplans - Analysieren der gegenwärtigen Ergebnissituation (Bilanz/GuV) - Einleiten von Sofortmaßnahmen zur Ergebnisoptimierung Fahrzeugkostenrechnung - Einführung - Grundlagen/Aufbau einer betriebswirtschaftl. Kostenrechnung - Tourenkalkulation / flexible Anpassung bei kurzfr. Kostenveränderungen - Fallbeispiele aus der Transportpraxis Termine:

4 Fach-Know-how Bilanzen lesen und analysieren - Wie lese ich die monatliche betriebswirtschaftl. Auswertung? - Was kann die Jahresbilanz alles aussagen? - Welche Bedeutung haben die betriebswirtschaftlichen Kennzahlen für mein Unternehmen? Ladungssicherung - Spezial In Kooperation mit der SVG-Hamburg! Für dieses Seminar erhalten Sie ein Zertifikat gemäß BKrFQG! - liche Grundlagen - Normen und Regeln der Technik - Verantwortlichkeiten - Physikalische Grundlagen Termine: Der Verkehrsleiter und seine Pflichten - Die Institution, Stellung, Aufgaben und Bestellung - Die rechtlichen Rahmenbedingungen (GüKG, VO EG 1071/09,EG VO 1072/09) - Gestaltung des Arbeitsvertrages des Verkehrsleiters Investition: 325,00 zzgl. gesetzl. MwSt. Termine: Uhrzeit: 09:00-16:00 Uhr Sozialvorschriften - liche Grundlagen - EG-Sozialvorschriften (VO EG 561/2006) - Arbeitszeitgesetz - Pflichten und Verantwortung Investition: 240,00 zzgl. gesetzl. MwSt. Termine: Uhrzeit: 16:30-20:30 Uhr Transportrecht - liche Rahmenbedingungen bei Vertragsschluss - Abmahnung und Kündigung Tipps für die Praxis - Arbeitszeit und Überstunden im Speditions- und Transportgewerbe Arbeitsrecht - Überblick über die sgrundlagen - Ansprüche sichern - Einhaltung von Fristen und Formvorschriften - Grobes Organisationsverschulden

5 MS Office MS Office Präsenzunterricht - Excel-Kompakt - Outlook - Word-Kompakt Investition: 350,00 zzgl. gesetzl. MwSt. Termine: Excel-Kompakt Outlook Word-Kompakt E-Learning-Seminar MS Office 2013 E-learning Diese Seminare bieten wir Ihnen als E-Learning-Seminare in Kooperation mit der SVG-Akademie GmbH! Informationen dazu finden Sie auch unter: Termine: Jederzeit E-Learning-Webinar Forderungsmanagement im Speditions- und Logistikbereich - Leistung des Schuldners (= Zahlung des Schuldners) - Außergerichtliches Mahnwesen - Sonderfall Verjährung - Zwangsvollstreckung E-Learning-Webinar Datenschutz - Speziell im Speditions- und Logistikbereich - Was ist Datenschutz überhaupt? - Bestellung eines Datenschutzbeauftragten - Beschäftigtendatenschutz (insbesondere Tracking von Fahrer) Termine: Im 2. Halbjahr 2017 Termine: Im 2. Halbjahr 2017 Wir freuen uns auf Sie! Melden Sie sich an! bvh GmbH Bullerdeich Hamburg Ihre persönliche Ansprechpartnerin: Nicole Netzlaff Tel: Fax: n.netzlaff@svg-hamburg.de Internet: