Anleitung und Walk-through

Transkript

1 Anleitung und Walk-through

2 Einloggen Um die ersten Schritte mit Listening PRO zu unternehmen, loggen Sie sich bitte über Ihren Facebook- oder Twitter-Account in die Anwendung ein. Dieser Account wird mit Ihrem Listening PRO-Service verbunden, loggen Sie sich bei späteren Besuchen deswegen bitte wieder mit demselben Account ein. Sie können andere Accounts hinzufügen, die Sie in der Services -Sektion des Settings - Menüs beobachten wollen.

3 Applikationsaufbau Nach dem Einloggen werden Sie zur Startseite von Listening PRO weitergeleitet, wo Ihnen die Mentions (Erwähnungen) rund um Ihre Marke sowie Keywords oder Themen, die Sie derzeit beobachten, angezeigt werden. Da Sie sich nun zum ersten Mal einloggen, ist diese Seite noch leer. Um mit dem Beobachten von Konversationen, die Sie interessieren, zu beginnen, fügen Sie bitte im Settings -Tab Keywords und Topics hinzu. Die Anwendung Listening PRO ist über ein Menü am oberen Ende des Bildschirmes sowie ein Menü auf der linken Seite des Bildschirmes organisiert.

4 Das obere Menü Das obere Menü ist in vier Hauptbereiche unterteilt: Mentions: Der standardmäßige Landing-Reiter, welcher den Mentions-Verlauf anzeigt. Dashboard: Das Haupt-Visualisierungstab, hier werden die Listening PRO-Daten in einprägsamen Schaubildern und Grafiken angezeigt. Setting: Hier können die allgemeinen Accounteinstellungen angepasst und Keywords sowie Topics eingegeben werden, die Sie beobachten wollen. Exports: Exportieren Sie Spreadsheets, Schaubilder oder Grafiken.

5 Das linke Menü Mit Hilfe des Menüs auf der linken Seite können Sie die Berichterstellung gliedern, und zwar nach: Sources: Die von Ihnen beobachteten Keywords und frühere Keywords, die im Papierkorb abgelegt wurden. Topics: Berichterstattung von gruppierten Keywords zum Beobachten eines bestimmten Topics. Publication Date: Filtermöglichkeiten für die Berichterstattung: Heute, Gestern, Letze 7 Tage Letzte 30 Tage, Immer oder nach einer frei wählbaren Datenauswahl. Sentiment: Sehen Sie die Mentions ein, die Sie als positiv, neutral, negativ oder fehlend markiert haben. Notes: Überprüfen Sie bestimmte Mentions und machen Sie sich Notizen dazu.

6 Parole chiave Zuerst müssen Sie definieren, welche Keywords Sie beobachten wollen. 1. Klicken Sie auf Settings im oberen Menübereich. 2. Klicken Sie auf Keywords im linken Menü. 3. Klicken Sie auf Add.

7 Keywords Auf dem folgenden Bildschirm können Sie Keywords und Suchphrasen einrichten. Die Parameter für die Suchanfrage sind denen bei einer Google-Suche sehr ähnlich. Darüber hinaus können Sie Ihre Suche durch das Festlegen von teilweisen oder exakten Übereinstimmungen oder den Ausschluss von Begriffen weiter eingrenzen. Siehe hierzu auch die Tips for the search query zur Minimierung irrelevanter Suchergebnisse und zur Steigerung der Sucheffizienz. 4. Geben Sie das Keyword ein und spezifizieren Sie den Suchbegriff. 5. Klicken Sie nach dem Festlegen des Keywords und des Suchbegriffes auf Save. Innerhalb weniger Momente wird das Keyword erstellt. Wenn Sie ein Keyword ändern oder entfernen möchten, klicken Sie in der Keyword- Liste auf Edit bzw. Delete.

8 Gruppieren von Keywords nach Topics Wenn Sie eine große Anzahl von Keywords beobachten, ist es besonders wichtig, diese nach spezifischeren Topics zu organisieren. Dadurch bekommen Sie eine bessere Übersicht über ein Topic und können Daten für den Export besser organisieren sowie die Visualisierungs- Metriken klarer definieren. 1. Gehen Sie auf Settings. 2. Klicken Sie auf Topics und anschließend auf Add. 3. Geben Sie den Namen des Topics ein. 4. Markieren Sie die Keywords, die Sie unter dem jeweiligen Topic gruppieren möchten. 5. Speichern Sie. Wichtig: Sie können dasselbe Keyword für mehrere Topics benutzen.

9 Mentions Das Mentions -Menü zeigt die Erwähnungen an, die die Social-Media-Nutzer in Bezug auf die derzeit von Ihnen beobachteten Keywords bzw. Suchbegriffe gepostet haben. Sobald Sie Ihre Keywords und Suchbegriffe festgelegt haben, werden Ihre Schaubilder in etwa so aussehen wie die unten abgebildeten.

10 Mentions Im oberen Bereich der Mentions-Seite sehen Sie Folgendes: Ganz oben befindet sich eine Suchleiste, mit deren Hilfe Sie schnell spezifische Daten zu jedem Ihrer einzelnen Keywords oder Mentions finden können. Unterhalb der Suchleiste befindet sich eine Grafik, die auf der X-Achse das Datum anzeigt und auf der Y-Achse das Gesamtvolumen der Konversationen. Dieses Schaubild ist besonders nützlich, wenn Sie feststellen möchten, ob ein bestimmtes Event im Netzwerk einen starken Anstieg der Anzahl der Konversationen ausgelöst hat.

11 Mentions Im oberen Bereich der Mentions-Seite sehen Sie Folgendes: Unterhalb der Grafik für das Konversationsvolumen befinden sich drei Diagramme namens Sources, Topics und Sentiment. Die mit Sources, beschriftete Tortengrafik zeigt an, wie viele Mentions von Facebook (rot) oder von Twitter (blau) stammen. Anhand des Topics -Balkendiagramms erfahren Sie, welchen Prozentsatz von Mentions jedes Topic erhalten hat, gemessen an allen Topics, die Sie derzeit beobachten. Das Sentiment -Diagramm zeigt an, welcher Prozentsatz von Mentions eine positive, negative bzw. neutrale Stimmung besitzen. Und zuletzt zeigt Ihnen der Bereich der Top 5 Authors an, welche Nutzer ein Keyword oder einen Begriff am häufigsten erwähnen.

12 Mentions: Feed Der Mentions-Feed zeigt den Strom aller Mentions an, die die Netzwerk-Suche ergeben hat. In der oberen linken Ecke können Sie die Option Hide highlights anwählen, und die obere rechte Ecke zeigt den Anteil der Mentions an der Gesamtzahl der ermittelten Mentions an. Wenn Sie sich mehr Mentions anzeigen lassen wollen, scrollen Sie bis ans Seitenende und klicken Sie auf Load Next 25 Results.

13 Mentions: Beschreibung und Tools Zu jeder ermittelten Mention stehen zusätzliche Daten zur Verfügung. Im Falle von Facebook sehen Sie den Namen des Autors sowie die Sprache, in der das Posting verfasst wurde. Für Twitter werden darüber hinaus die Anzahl der Follower und die Anzahl der Personen, die dem Nutzer folgen, angezeigt. Am Ende jeder Mention stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung: Mit Hilfe der ersten drei Emoticons können Sie die Mention manuell als negatives, neutrales oder positives Sentiment markieren. Wenn die Mention nicht markiert ist, wird sie in der Grafik als missing Sentiment angezeigt. Wenn Sie auf das Envelope -Symbol klicken, können Sie die Mention als weiterleiten. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Listening PRO als Kundensupportoder Markenreputationstool verwenden. Klicken Sie auf das Pen -Symbol, um Hinweise zu der Mention hinzuzufügen. Klicken Sie auf das Trash -Symbol, wenn Sie eine Mention löschen wollen. Alle gelöschten Mentions finden Sie im Bereich Trash wieder.

14 Mentions: Woher sie stammen Klicken Sie auf die Titelzeile einer Mention, um das Original-Posting und die Antworten darauf zu lesen. Für Facebook können Sie nun die Kommentare und Likes ansehen. Im Falle von Twitter sehen Sie die Antworten, Retweets und Favoriten.

15 Dashboard: Übersicht Klicken Sie ins Dashboard im oberen Menü, um zusätzliche Informationen und Grafiken zu einer Suche anzusehen. Daraufhin wird Ihnen die Gesamtzahl der Mentions und die Anzahl der Mentions pro Tag angezeigt, und Sie können die Mentions mit Hilfe der Suchleiste weiter filtern. Die obere Grafik zeigt die Mentions aus einem bestimmten Zeitraum geordnet nach Source, Topic oder Sentiment an. Wenn Sie auf Publication Date im linken Menü klicken, können Sie innerhalb eines von Ihnen beobachteten Topics einen Trend ausmachen. Mit Hilfe der Schaubilder darunter erfahren Sie, welcher Prozentsatz der Mentions von welcher Quelle stammt (Facebook bzw. Twitter), können die Gesamtzahl der Mentions nach Topic geordnet visuell darstellen und erfahren, welchem Prozentsatz der Mentions ein positives, neutrales, negatives oder gar kein Sentiment zugeordnet ist.

16 Dashboard: Übersicht Das unten abgebildete Schaubild Top 30 Authors zeigt an, welche Nutzer eines Sozialen Netzwerks Ihre ausgewählten Keywords am häufigsten erwähnen. Diese Aufstellung zeigt den Nutzernamen, den Prozentsatz der Mentions, die von diesem Nutzer stammen, im Vergleich zu Gesamtzahl aller Ihrer Mentions sowie die Anzahl der Postings des jeweiligen Nutzers, die Ihre Keywords enthalten. Wenn Sie auf einen Nutzernamen klicken, sehen Sie dessen Nutzeraktivität geordnet nach Zeit, Quelle oder Stimmung.

17 Netzwerke mit Listening PRO verbinden Um Ihren Facebook- oder Twitter-Account mit Ihrem Listening-PRO-Account zu verbinden, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: 1. Gehen Sie auf Settings. 2. Gehen Sie in den Bereich Services. 3. Klicken Sie auf den Enable -Button und fügen Sie den gewünschten Facebook- oder Twitter-Account hinzu. 4. Melden Sie sich mit diesem Account bei Listening PRO an, um die Verbindung zu autorisieren. Durch das Hinzufügen eines zusätzlichen Accounts kann Listening PRO auf Mentions in diesem Account zugreifen. Hinweis: Sie müssen sich nach wie vor mit dem Account einloggen, den Sie ursprünglich zum Einrichten Ihres Listening PRO-Accounts verwendet haben. Wenn Sie die Verbindung zu einem Facebook- oder Twitter-Account trennen möchten, klicken Sie auf den Disable -Button.

18 Nutzer hinzufügen und entfernen Wenn Sie den Listening-PRO-Account mit einem anderen Nutzer teilen möchten bzw. Nutzer entfernen wollen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor: 1. Klicken Sie auf das Clipboard-Icon unterhalb der URL. 2. Teilen Sie die URL der Person mit, die Sie gern zum Account hinzufügen möchten, indem Sie sie in eine oder Facebook-Nachricht kopieren. 3. Sobald die Person auf die URL klickt, wird Sie gefragt, ob sie den Listening-PRO-Account als neuer User nutzen möchte. Um einen Nutzer aus dem Account zu entfernen, gehen Sie bitte auf Services und klicken Sie auf den Remove from account -Button neben dem Nutzer, den Sie entfernen möchten. Hinweis: Sie können keinen Nutzer entfernen, der momentan eingeloggt ist und auch nicht den Nutzer, der als letzter auf den Account zugegriffen hat.

19 Abonnieren Sie Ihren Listening-PRO-Plan Einen Listening-PRO-Monatsplan innerhalb der Anwendung zu abonnieren, ist ganz einfach. Sie brauchen hierzu nur folgendes zu tun: Sie werden dann auf unsere sichere Zahlungsseite weitergeleitet. 1. Gehen Sie ins Menü Settings. 2. Klicken Sie auf den Bereich Subscription. 3. Klicken Sie auf den gewünschten Monatsplan und anschließend auf Subscribe. 1. Geben Sie Ihre Kreditkartendetails ein. 2. Geben Sie Ihren Promotion Coupon Code ein (falls zutreffend). 3. Klicken Sie auf Subscribe. 4. Sobald die Zahlung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per .

20 Alarme einrichten 1. Geben Sie das Keyword oder das Topic ein, für das Sie Alarmmitteilungen erhalten wollen. 2. Klicken Sie auf Create Alert im unteren rechten Bereich der Seite. 3. Sie werden nun zur Alert -Sektion des Settings -Menüs weitergeleitet. Richten Sie periodische Alarme für bestimmte Filtereinstellungen oder für den Fall, dass bestimmte Keywords zusammen mit bestimmten Begriffen auftreten, ein, indem Sie auf den Create alert - Button klicken. Hinweis: Dieser Botton wird erst angezeigt, nachdem Sie eine Suchanfrage definiert haben, der der Alarm zugeordnet werden kann.

21 Alarme einrichten 1. Sie können nun den Namen oder den Begriff des Alarms verändern. Darüber hinaus können Sie die -Adressen von Personen hinzufügen, wenn diese ebenfalls die Alarmbenachrichtigung erhalten sollen. 2. Richten Sie das Intervall und die Schwelle (Threshold) des Alarms ein. 3. Klicken Sie auf Save, um den Alarm zu erstellen. 4. Alle Empfänger der Alarmbenachrichtigung werden nun per informiert, wenn die Anzahl von Mentions die Schwelle innerhalb des gewählten Intervalls überschreitet. Sie können Alarme verändern oder löschen, indem Sie auf Settings und anschließend auf Alerts gehen.

22 Daten exportieren Sie können Ihre Suchergebnisse problemlos exportieren. Gehen Sie dazu bitte folgendermaßen vor: 1. Gehen Sie auf das obere Ende Ihrer Mentions-Liste. 2. Wählen Sie das gewünschte Exportformat (CSV, XLSX, HTML oder DOCX). 3. Klicken Sie auf den Button Export displayed mentions ( angezeigte Mentions exportieren ). 4. Sobald alle Daten verarbeitet wurden, finden Sie den zugehörigen Bericht im Bereich Exports im oberen Menü. Sie können den Bericht herunterladen, indem Sie auf Download klicken. Wenn Sie den Bericht aus der Export-Sektion entfernen wollen, klicken Sie auf Delete.

23 Wir wünschen Ihnen viel Freude mit unserer Anwendung Listening PRO. Bitte wenden Sie sich jederzeit an uns, wenn Sie weitere Fragen haben. Unser Supportteam erreichen Sie unter Mehr Informationen hierzu erhalten Sie auf listening.socialbakers.com