Sicherer Austausch vom Modem zum Gateway

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1 Made in Germany IP ACCESS Sicherer Austausch vom Modem zum Gateway Monforts Textilmaschinen Weltweite Maschinen-Fernwartung über das Internet Kompetenz durch Service Der Begriff Service wurde zum einen aus dem Englischen zum anderen aus dem Französischen ins Deutsche übernommen und hat in allen beteiligten Sprachen die Grundbedeutung Dienst. Die heutigen Anforderungen an Dienstleistungen sind sehr hoch und selbst ein erfahrenes Expertenteam im Anlagenbau mit einem funktionellen Dienstleistungsprogramm benötigt eine zuverlässige und stabile Technik zur Unterstützung kundenorientierter Servicemaßnahmen. Qualität, Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit prägen seit 125 Jahren das Leitbild der A. Monforts Textilmaschinen GmbH & Co. KG aus Mönchengladbach, weltweit führender Anbieter von hochwertigen Textilveredlungsmaschinen. Langsame Verbindungen und unbefriedigende Stabilität passen nicht in dieses Leitbild neben wirtschaftlichen Aspekten, machte es auch einfach keinen Spaß mehr, mit einer klassischen Modemverbindung die Fernwartung der Anlagen beim Kunden zu steuern. Ihre Servicemaßnahmen zu verbessern und im Servicefall schnell und professionell per Fernzugriff über das Internet auf das Kundennetz zuzugreifen und zwar weltweit das war das Ziel der Kompetenzzentrale von Monforts. Eine zuverlässige und sichere Fernwartung gewährleisten heute die flexiblen IP Access Router der bintec elmeg GmbH.

2 Da wir über eine stabile Anbindung der Anlagen unseren Kunden im Servicefall schnell helfen können, sparen wir mit der neuen bintec elmeg-lösung Zeit und Reisekosten unserer Monteure. Der Kunde kann produktiver arbeiten, durch verkürzte Standzeiten der Maschinen Thomas Hütten, Mitarbeiter der Elektrokonstruktion und Automatisierungstechnik bei Monforts Textilmaschinen. Vom Modem zum Gateway ANFORDERUNGEN: KONZEPT/LÖSUNG: NUTZEN: EINGESETZTE PRODUKTE: PARTNER Weltweite zuverlässige und sichere Anlagen- Fernwartung, um im Servicefall schnell und professionell per Fernzugriff über das Internet auf das Kundennetz zuzugreifen Umstieg von der klassischen Modem-Fernwartung zur Gateway-Anbindung über das Internet Die zuverlässige Gateway-Anbindung reduziert Kosten bei gleichzeitiger Zeitersparnis und bietet einen enormen Mehrwert durch verbesserten Service. Bisher 150 Stück A. Monforts Textilmaschinen GmbH & Co Bei Monforts in Mönchengladbach waren wenige Servicearbeitsplätze vorhanden, die zur Fernwartung der weltweit eingesetzten Textilveredlungsmaschinen zur Verfügung standen. Im Servicefall erfolgte die Einwahl auf die entfernte Anlage von den Serviceingenieuren mit einem traditionellen Modem über das Telefonnetz. Die Nachteile liegen auf der Hand: Erhöhtes Sicherheitsrisiko, geringe Bandbreite, unbefriedigende Stabilität und zusätzliche Kosten für internationale Fernverbindungen. Mit dem Anspruch, die Dienstleistungen im Unternehmen durch ein Serviceportal zu erweitern und den sogenannten Teleservice zu praktizieren, fiel auch die Entscheidung einer wirtschaftlichen und kundenorientierten neuen technischen Lösung für die Fernwartung der hochwertigen Anlagen von Monforts. Der Teleservice unterstützt per Ferndiagnose beispielsweise Anlageneinstellungen, die Erkennung von Fehlern an Sensoren und unterbindet Fehlbedienungen. Einen guten Grund für den Umstieg auf eine Ethernet basierende Lösung bietet die Internetanbindung als multifunktionale Schnittstelle zur Welt, so entschieden die Mitarbeiter der Elektrokonstruktion von Monforts. Gespräche mit der IT-Abteilung und deren Zulieferern brachten die notwendigen Kontakte zum Hersteller bintec elmeg. Für die Umsetzung des Projekts stand der bintec elmeg Partner HOB GmbH & Co. KG mit seinem technischen Know-how unterstützend zur Seite. Jede der weltweit ausgelieferten Textilmaschinen von Monforts aus Mönchengladbach sollte zukünftig an Stelle des bisherigen Modems mit einem Gateway ausgeliefert werden, das im Servicefall über das Internet mit den Service-Technikern kommuniziert. Anfang 2007 begann die Projektrealisierung der Fernwartung über das Internet mit Teststellungen einiger

3 Geräte von verschiedenen Herstellern. Auch Geräte, die speziell für den Einsatz im Anlagenbau vorgesehen sind, wurden bei Kunden von Monforts intensiv über zwei bis drei Monate zusammen mit deren Textilmaschinen getestet. Diese konnten hier jedoch nicht überzeugen, da es sich überwiegend um neue Produkte auf dem Markt handelte, deren Hersteller im Netzwerkbereich keinerlei Erfahrungen aufwiesen. Besonders wichtig war dem Unternehmen aus Mönchengladbach, eine langfristige Lösung mit hochwertigen Produkten, bei der sich zusätzlich die anfallenden Kosten im Rahmen halten sollten. Die gute Konfigurationsoberfläche in deutsch und englisch, die deutsche Dokumentation und nicht zuletzt die langjährigen Erfahrungen des Nürnberger Netzwerkspezialisten, der die Testphase intensiv unterstützte, waren ausschlaggebend für Monforts, sich für die bintec Router der bintec elmeg GmbH zu entscheiden. Nach mehreren Wochen intensiver Produkttests in Zusammenarbeit mit einigen ausgewählten Kunden, überzeugte uns ganz klar der Router von bintecdurch sein Preis-Leistungsverhältnis, erklärt Thomas Hütten, Mitarbeiter der Elektrokonstruktion und Automatisierungstechnik bei Monforts Textilmaschinen. Unsere anfänglichen Bedenken, dass die Anbindungen ins Kundennetz Probleme bereiten würden, konnten schnell ausgeräumt werden. Die Testverbindungen sind unerwartet gut gelaufen, so der Systembetreuer weiter. können wahlweise auf die HTML Konfigurationsoberfläche zurückgreifen. Eine absolut sichere Konfiguration erlaubt die SSH verschlüsselte Kommunikation zum Gerät. Die Client Server Architektur der Steuerungssoftware lässt eine vom Arbeitsplatz unabhängige Wartung der Textilmaschinen zu. Die Akzeptanz für die neue Service-Lösung ist bei allen Beteiligten sehr hoch, da nun von überall aus dem Unternehmen, von jedem Rechner, die Fernwartung betrieben werden kann. Insbesondere für die Monteure, die in der ganzen Welt unterwegs sind, bedeutet der Datenaustausch per Laptop eine große Arbeitserleichterung. Die verbesserten Servicemaßnahmen durch die bintec-lösung geben mehr Sicherheit für eine gleich bleibend hohe Maschinenleistung und eine einwandfreie Funktion aller Maschinenkomponenten. Durch das heute eingesetzte Serviceportal, das die Fernwartung per Internet erlaubt, wird der Kundenservice beispielsweise durch und SMS automatisch benachrichtigt, wenn ein Kunde Unterstützung benötigt. Mit dem Präventiv-Kundendienst unterstützen die erfahrenen Monforts Serviceingenieure eine Ferndiagnose der Anlagen bei laufendem Betrieb und können auf Servicemaßnahmen hinweisen, bevor überhaupt ein schadensbedingter Stillstand eintritt. Der flexible IP Access Router fungiert in diesem Projekt als Gateway und erlaubt es somit Netzwerken, die auf völlig unterschiedlichen Protokollen basieren, miteinander zu kommunizieren und die Informationen ins Zielnetz zu transportieren in diesem Falle zwischen Monforts und seinen Kunden. Gesicherte Investition Bereits im September 2007 wurden alle ausgelieferten Textilmaschinen mit dem Gateway angebunden. Sämtliche Anlagen werden beim Kunden vor Ort durch einen Serviceingenieur der Firma Monforts in Betrieb genommen und über das Gateway in das Kundennetz integriert. Bei der Konfiguration der bintec Gateways überzeugte der http Wizard, ein browser-basierter Konfigurationsassistent, der schrittweise durch die wesentlichen Grundeinstellungen führt. Erfahrene Anwender

4 Reduzierte Kosten - weltweit Konkret brachte die zukunftssichere Fernwartung dem Unternehmen Monforts reduzierte Kosten bei gleichzeitiger Zeitersparnis. Da wir über eine stabile Anbindung der Anlagen unseren Kunden im Servicefall schnell helfen können, sparen wir mit der neuen bintec elmeg-lösung Zeit und Reisekosten unserer Monteure. Der Kunde kann produktiver arbeiten, durch verkürzte Standzeiten der Maschinen, so Thomas Hütten. Konstante Qualität auf höchstem Niveau ist der Inbegriff der Maschinen von Monforts der nun weltweit kundenorientierte Teleservice unterstreicht dies mit vollem Erfolg. Bis heute sind dank der kurzen Projektrealisierung bereits 150 im Einsatz und auch zukünftig werden alle auszuliefernden Monforts Textilmaschinen mit dem an das jeweilige Kundennetz angebunden. Fernwartung per Internet Jede Textilmaschinen ist über ein eigenes Gateway in das Kundennetz vor Ort integiert. Der Hersteller Monforts betreibt ein Serviceportal, das die Fernwartung per Internet erlaubt und somit innerhalb weniger Sekunden einen Zugriff auf betroffene Anlagen vor Ort beim Kunden ermöglicht. Durch diese Anbindung wird keine Portweiterleitung einer öffentlichen IP-Adresse zu den Anlagen benötigt. Das Maschinennetz ist statisch immer gleich konfiguriert, so hat jede SPS, jeder PC und jedes Touchpanel immer die gleiche IP-Adresse, bei jeder Anlage. Zusätzlich am Gateway eingesetzte Netzwerkkameras sorgen für weitere Sicherheit und schnelles Handeln im Bedarfsfall Fernwartung per Internet, noch bevor großer Schaden entsteht. Kunde A Kunde B Monforts Servicedienst Monforts Zentrale Kunde C Kunde X Einsatz im Anlagenbau: Weltweite zuverlässige und sichere Anlagen-Fernwartung mit

5 Kurzportrait: A. Monforts Textilmaschinen GmbH & Co. KG Seit 125 Jahren steht der Name Monforts weltweit für technisch hochwertige Produkte im Textilmaschinenbau. Am Firmenstammsitz in Mönchengladbach werden diese entwickelt, konstruiert, produziert und montiert. Die klassischen Kunden sind Hersteller von Textilien, die ihre Waren auf Maschinen von Monforts veredeln. Die Veredlung von Textilien auf Maschinen von Monforts ist ein international anerkanntes Prädikat für Qualität und Perfektion. Dies hat Monforts auch in Form des MONFORIZED-Siegels realisiert. Durch eine moderne Kundendienststruktur schafft die A. Monforts Textilmaschinen GmbH & Co. KG die Voraussetzung für einen Präventiv-Kundendienst. Dabei können erfahrene Monforts Serviceingenieure eine Ferndiagnose bei laufendem Betrieb der Anlage erstellen und auf Servicemaßnahmen hinweisen, bevor überhaupt ein schadensbedingter Stillstand eintritt. A. Monforts Textilmaschinen GmbH & Co. KG Schwalmstraße 301 D Mönchengladbach Tel.+49 (0) 2161 / info@textil.monforts.de bintec elmeg GmbH Südwestpark 94 D Nürnberg Tel. +49 (0) 911 / Fax +49 (0) 911 / info@bintec-elmeg.com HOB GmbH & Co. KG Geschäftsstelle West Wiesenstraße 35 D Mülheim an der Ruhr Tel. +49 (0) 0208 /