IT-Consulting. Menschen mit Lösungen

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1 IT-Consulting Menschen mit Lösungen

2 IT-Consulting IT-Consultin Der Geschäftsbereich IT-Consulting bündelt unser technologisches und branchenspezifisches Wissen mit dem Ziel, Ihre Anforderungen bedarfsgerecht und in höchster Qualität umzusetzen. Aufgrund einer Vielzahl von erfolgreich durchgeführten Projekten verfügen unsere Consultants über umfassende und praxiserprobte Kenntnisse. Unsere Consultants nehmen sich Ihrer Herausforderung mit Leidenschaft an und stellen sicher, dass Sie die Unterstützung bekommen, die Sie in der aktuellen Projektphase benötigen, Sie Konzepte von uns bekommen, die Ihren Wettbewerbsvorsprung sichern und ausbauen, Ihre Anforderungen optimal umgesetzt werden und Ihr Projekt in der geplanten Zeit und mit dem veranschlagten Budget erfolgreich fertiggestellt wird. Wir unterstützen Sie mit innovativen Konzepten und effizienten Lösungen. Wir leisten einen optimalen Wissenstransfer, sorgen für die bedarfsgerechte Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter und begleiten die zielgerichtete Umsetzung Ihrer Anforderungen. Ein

3 g Mensch, der sich ernsthaft ein Z iel gesetzt hat, wird es auch erreichen. Benjamin Disraeli ( ), britischer Politiker u. Schriftsteller

4 Kompetenzen PROZESSANALYSE UND OPTIMIERUNG Gute Lösungen definieren sich nicht durch die Nutzung von State-of-the-Art-Technologien und neueste Vorgehensmodelle zu deren Umsetzung. Nur der Nutzen zählt. Je besser eine Lösung Ihre Geschäftsprozesse unterstützt, umso größer ist ihr Nutzen. Unsere Consultants unterstützen Sie bei der Analyse von Geschäftsprozessen bzw. deren Optimierung. Bevor man ein IT- System konzipieren kann, das Anwender und Auftraggeber gleichermaßen zufrieden stellt, sind aus unserer Erfahrung folgende Schritte notwendig: Verstehen der Anforderungen, d.h. welche Ziele verbindet der Auftraggeber damit Analyse der zugrundeliegenden Geschäftsprozesse Erfassung der Prozessschnittstellen Analyse der Zielgruppe, d.h. wer sind die Anwender und wie arbeiten sie Ermittlung von Verbesserungspotenzial in den Prozessen. Sobald die vorgenannten Schritte abgeschlossen sind, kann die Konzipierung des IT-Systems beginnen. Unsere Consultants unterstützen Sie in allen vorgenannten Bereichen. Profitieren Sie von den ausgeprägten Kompetenzen unserer Consultants und ihren Fähigkeiten in den Gebieten Kommunikation, Kundenorientierung und Anforderungsanalyse. Wir sind ein Dienstleistungsunternehmen und verstehen uns als solches, d.h. wir orientieren uns an den Bedürfnissen unserer Kunden und nicht umgekehrt. DEFINITION UND UMSETZUNG VON IT-PROZESSEN (ITIL, CMMI) Wie stellen Sie (interne IT-Abteilung oder ausgegliedertes Profit-Center) sicher, dass Sie Ihren internen wie externen Kunden einen gleichbleibenden Service auf hohem Niveau bieten? Wie können Sie als Fachabteilung sicher sein, dass Ihr interner oder externer Dienstleister gleichbleibende Servicequalität zu kalkulierbaren Preisen anbietet? Wie messen Sie die Servicequalität und wie reagieren Sie, wenn Ihre Erwartungen nicht erfüllt werden? Fragen über Fragen. Sicherlich hat man auch in den Tagen vor ITIL und CMMI professionell gearbeitet und zuverlässige Qualität geboten. Für die einen ist es alter Wein in neuen Schläuchen, für die anderen die beste Erfindung seit Jahren und der neue Nabel der (IT)-Welt. Aus unserer Sicht liegt die Wahrheit dazwischen. Man kann sehr gute Servicequalität auch ohne die schönen Schlagwörter Incident Management, Problem Management und Service Level Agreements (SLAs) auf Basis von definierten Key Performance Indicators (KPI) liefern. Man kann zudem mit übertrieben formalen Prozessen auch die Leistungsbereitschaft des Teams torpedieren. Um das Beste für Ihre Bedürfnisse zu erreichen, unterstützen wir Sie bei der Analyse Ihrer bisherigen IT-Service Management Prozesse (ITIL) bzw. Softwareentwicklungsprozesse (CMMI). Mit Ihnen gemeinsam definieren wir die Ziele, die Sie erreichen möchten und setzen die notwendigen Maßnahmen konsequent um. Dies haben wir in der Vergangenheit vielfach sehr erfolgreich getan.

5 OUTSOURCING, NEARSHORING UND OFFSHORING Outsourcing kein Thema im IT-Bereich polarisiert mehr. Für die einen ist es die Lösung aller Probleme (wie Ressourcenmangel und Kostendruck), für die anderen der erste Schritt in den Abgrund. Nicht nur aus diesem Grund verdient es eine betont sachliche Betrachtung. Wir haben in der Vergangenheit unterschiedliche Erfahrungen gemacht und gelernt, dass nicht jedes Projekt bzw. jede Dienstleistung erfolgreich ausgelagert werden kann. Aus diesem Grund bedarf es zuerst einer kritischen Analyse: Welche Ziele werden mit der Auslagerung verbunden? Welche Risiken sind zu erwarten? Welche Änderungen an den internen Organisationsstrukturen und Prozessen hat eine Auslagerung zur Folge? Welchen Anforderungen müssen potenzielle Dienstleister genügen? Wenn eine Entscheidung zu Gunsten einer Auslagerung getroffen wurde, dann gilt es diese detailliert zu planen, vorzubereiten und durchzuführen. Die Praxis zeigt, dass die Komplexität eines solchen Vorhabens häufig unterschätzt wird. Egal, auf welcher Seite Sie stehen, ob als Dienstleister, der eine Anwendung oder Dienstleistung übernimmt, oder als Auftraggeber, der bisher intern erbrachte Dienstleistungen bzw. Anwendungen auslagern möchte, profitieren Sie von unserem Wissen. Wir haben in der Vergangenheit auf beiden Seiten Projekte erfolgreich durchgeführt und entsprechende Vorgehensmodelle entwickelt. Das Kernstück ist hierbei ein Verfahren zur Strukturierung, Dokumentation und Transition des vorhandenen Wissens und der gesammelten Erfahrungen von einer Organisationeinheit zu einer anderen. Nutzen Sie unsere Erfahrung für Ihr Vorhaben. BUILD- UND KONFIGURATIONSMANAGEMENT Viele Köche verderben den Brei! sagt ein altes Sprichwort. Bei großen Softwareentwicklungsprojekten bestätigt sich diese Weisheit leider sehr häufig. Dies liegt nicht an der Qualifikation der Teammitglieder oder dem Projektmanagement, sondern an der Tatsache, dass die Auswirkungen von unzureichendem Build- und Konfigurationsmanagement immer noch unterschätzt werden. Meistens äußert sich dies darin, dass man nicht genau sagen kann, welche Fehler in welchem Release behoben sind, ob Patch X vor Patch Y installiert werden darf bzw. muss, welcher Softwarestand zu welchem Release gehört und so weiter und so fort. Die Menge der Frage- und Problemstellungen im Rahmen des Build- und Konfigurationsmanagement ist leider sehr groß. Wir unterstützen und beraten Sie, so dass dies in Ihrem Projekt oder Ihrer Abteilung nicht zum Problem wird. Egal, ob es sich um ein eingespieltes Team in einer etablierten Einheit (Abteilung oder Projekt) oder eine neu aufzubauenden Einheit handelt. Wir analysieren Arbeitsschritte und Prozesse, prüfen Richtlinien und Konzepte und implementieren die richtigen Werkzeuge mit einem Ziel: Übersicht und Durchblick. Sie wissen jederzeit, welche Softwareversionen es gibt, welche Anforderungen und Defektbehebungen diese enthalten und auf welcher Quellcodebasis sie erzeugt werden. Nicht mehr und nicht weniger.

6 PROJEKTMANAGEMENT Das Projektmanagement spielt in jedem IT-Projekt eine zentrale Rolle. Je größer das Projekt, desto wichtiger ist ein professionelles Management. In keinem anderen Bereich können kleine Fehler so tiefgreifende Konsequenzen haben wie hier. Wir unterstützen Sie in allen Belangen des professionellen Managements von IT-Projekten. Unsere Projektmanager verfügen über langjährige Erfahrung in großen Projekten und unterstützen Sie in folgenden Themengebieten: Aufbau von Projektorganisationen Konzipierung von KPI-Systemen Planung und Durchführung von Outsourcing-Vorhaben Modelle und Technologien Der Schwerpunkt unseres Leistungsspektrums liegt in der Begleitung und Durchführung von IT-Projekten. Wir verfügen über langjährige Erfahrung in folgenden Themengebieten: IT-Service Management nach IT Infrastructure Library (ITIL) Capability Maturity Model Integration (CMMI) for Development Projektmanagement Entwicklung Unterstützung Prozessmanagement Build-, Release- und Konfigurationsmanagement Im Rahmen der vorgenannten Themengebiete verfügen unsere Consultants über Praxiskenntnisse folgender Technologien und Werkzeuge: Microsoft Team Foundation Server Concurrent Versions System (CVS) und Subversion Serena ChangeMan Dimensions Mercury Quality Center ARS Remedy Zertifizierungen Unsere Projektmanager sind gemäß dem Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK) ausgebildet und verfügen über folgende Zertifizierung: Alle unsere Consultants verfügen darüber hinaus über eine ITIL-Grundlagen-Zertifizierung (Foundation Certificate in IT Service Management [ITIL]). Project Management Professional (PMP )

7 Referenzen Wir konnten unser Praxiswissen bereits in vielen Projekten der Branchen Finanzdienstleistung, öffentliche Verwaltung, Logistik, Transport, IT-Dienstleistung und Retail einbringen. BUILD- UND RELEASEMANAGEMENT (Client/Server-Anwendung, Retail) Im Rahmen der Ablösung eines Retail- Systems (mehr als Installationen im gesamten Bundesgebiet) wurde die Client-Anwendung (C/C++ und DBase) in mehreren Schritten auf eine neue Technologie (.net Framework) migriert. Ziel der Migration war die 1:1 Abbildung der bestehenden Prozesse und Prozessschritte, so dass die Nutzer der Anwendung nahtlos und ohne Einweisung von der alten auf die neue Anwendung umsteigen können. Im Verlauf dieses Projektes wurde ein Release- und Konfigurationsmanagement etabliert, welches eine automatische Releaseerstellung und Paketierung ermöglichte. Die Herausforderung hierbei war die Synchronisierung der verschiedenen Codestränge, da die Entwicklung auf verschiedene Zulieferer verteilt war. Zur Realisierung wurden folgende Technologien und Werkzeuge verwendet: Serena ChangeMan Dimensions, Mercury QualityCenter und Microsoft Visual Studio. AUFBAU WARTUNGSORGANISATION (Smartclient-Anwendung, IT-Dienstleistung) Im Auftrag eines IT-Dienstleisters haben wir zusammen mit dem Kunden eine Wartungsorganisation zur Wartung einer.net Smart-Client-Anwendung aufgebaut. Dies beinhaltet den Aufbau einer Projektorganisation sowie Definition und Realisierung der Prozesse. Ziel des Projektes war eine konsequente Ausrichtung der Organisation an den Prozessen der IT Infrastructure Library. Dies umfasste unter anderem die Implementierung eines Incident Managements zur Bearbeitung der eingehenden Tickets, die Etablierung eines Problem Managements zur Analyse schwieriger Probleme und die Abstimmung von Service Level Agreements mit dem Auftraggeber unseres Kunden. Im weiteren Verlauf wurde ein Release- und Konfigurationsmanagement etabliert, so dass die Releaseerstellung zeitlich um mehr als die Hälfte verkürzt werden konnte, um die Einhaltung des Service Levels Störungslösungszeit auch bei komplexen Fehlern sicherzustellen. Zur Realisierung wurden folgende Technologien und Werkzeuge verwendet: Microsoft Team Foundation Server, Serena ChangeMan Dimensions, Mercury QualityCenter und Microsoft Visual Studio. AUFBAU 3RD LEVEL SUPPORT (Windows Clients und Terminalserver, IT-Dienstleistung) Im Auftrag des internen IT-Dienstleisters eines weltweit agierenden Logistikkonzerns haben IT-Consultants von GFB IT-Consulting & Services eine 3rd Level Support Organisation zur Überwachung der Client- und Serversysteme (ca Windows-Clients und 80 Citrix Terminalsever) aufgebaut. Die Aufgaben unserer Consultants umfassten die Auswahl der notwendigen Ressourcen, Implementierung der notwendigen Infrastruktur und Anwendungen, Definition der Prozesse (ITIL V2) sowie Abstimmung der SLAs mit dem Kunden. Zur Realisierung wurden folgende Technologien und Werkzeuge verwendet: ARS Remedy, Mercury QualityCenter, Citrix, ManageSoft und Batchskripte.

8 GFB EDV Consulting und Services GmbH Obere Zeil Oberursel Tel.: +49(0)6171/ Fax: +49(0)6171/ info@gfb-consulting.de