Rimini Street Support Service Features

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1 Primary Support Engineer (PSE) Rimini Street bietet einen Full Service, der weit über andere Self-Service-Lösungen hinausgeht. Sie bekommen einen PSE mit durchschnittlich zehn Jahren Erfahrung zugewiesen, unterstützt von einem Team aus fachlich und technisch versierten Experten, das schnelle Lösungen sicherstellt. Genießen Sie direkten Zugriff auf einen hochgradig professionellen technischen Support. Sie arbeiten mit Support- Mitarbeitern zusammen, die Ihr Arbeitsumfeld und Ihre betrieblichen Anforderungen bis ins Detail verstehen. Erhalten Sie Support von erfahrenen Technikern, die Ihre Geschäftsprozesse verstehen, nicht nur die Software. Sie vermeiden endlose Eskalationen, die Ihr Problem nicht lösen. 24/7/365 Erreichbarkeit Das Rimini Street Support-Team steht Ihnen weltweit 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr zur Verfügung. Sie bekommen Unterstützung, wann immer Sie sie benötigen. Garantierte 30 Minuten Reaktionszeit bei kritischen Problemen Der Rimini Street Support garantiert einen Rückruf in weniger als 30 Minuten ab dem Zeitpunkt der Anfrage. Die durchschnittliche Reaktionszeit auf eine Kundenanfrage beträgt etwa 3,5 Minuten. Schnellere Reaktionszeiten garantieren schnellere Problemlösungen. Sie erhalten Antwort von erfahrenen Experten, die unmittelbar an einer Problemlösung arbeiten. Schnellere Reaktionszeiten reduzieren System- und Personalausfälle. Reduzieren Sie die Kosten von Systemausfällen. Weltweiter Support Die Rimini Street Support Services werden weltweit angeboten. Derzeit betreuen wir bereits Kunden in über 70 Ländern. Sie bekommen Unterstützung, wo auch immer Sie sie benötigen.

2 Weltweite steuerrelevante, rechtliche und regulative Updates Regionalspezifischer Support Problemlösungen und Bug Fixes für Unternehmensanwendungen Problemlösungen und Bug Fixes für Ihre Customizations Die Preise und Bedingungen bei Software- Anwendungen für Gehaltsabrechnungen, Buchhaltung, Anlagevermögen und Supply Chain Management ändern sich ständig. Der Rimini Street Support hält Ihre Updates auf dem neuesten Stand mit allen weltweiten steuerrelevanten und rechtlichen Neuerungen, die entscheidend sind für die Genauigkeit und Kompatibilität Ihrer Geschäftsprozesse. Viele länderspezifische Bestimmungen können die Implementierung und den Support zu einer Herausforderung machen. Die Support-Techniker von Rimini Street bieten einen länderspezifischen Support für Software-Konfigurationen, für Prozess-, Sprach-und Compliance-Fragen. Die Software-Anbieter bündeln normalerweise Patches und Updates mit hunderten von bezugslosen Fixes und zwingen Sie damit, alle Patches zu implementieren und zu testen, nur für den Fix, den Sie eigentlich benötigen. Der Rimini Street Support beseitigt diese enormen Kosten und Risiken. Erfahrene Techniker entwickeln einzelne Fixes, die direkt auf Ihre individuellen Gegebenheiten zugeschnitten sind. Rimini Street bietet Ihnen einen Customization Support ohne Aufpreis. Die Software-Anbieter dagegen stellen in Ihren Standard-Support-Programmen keinen Customization Support bereit. Das zwingt Sie dazu, externe Fachkräfte oder interne Ressourcen hinzuzuziehen. Rimini Street Techniker dagegen lösen Ihre Probleme und entwickeln Fixes, die direkt auf Ihre Anpassungen zugeschnitten sind. Stellen Sie die Einhaltung aller aktuellen, internationalen rechtlichen Bestimmungen sicher. Rimini Street kann nahezu für alle Länder Updates anbieten 200. Rimini Street bietet Updates unabhängig vom Alter Ihrer Software. Zum Patent angemeldetes Verfahren. Support-Techniker mit spezifischem Fachwissen für mehr als 70 Länder. Die Steuer-, Rechts- und Verwaltungsanalysten von Rimini Street decken nahezu 200 Länder ab. Reduzieren Sie Ihren Zeitaufwand, indem Sie keine gebündelten Patches und Updates mehr nachrüsten müssen. Reduzieren Sie die Wahrscheinlichkeit neuer Probleme, die gebündelte Patches und Updates oft mit sich bringen. Reduzieren Sie unnötige Testverfahren gebündelter Patches und Fixes. Bekommen Sie den Customization Support, den Sie brauchen aber vom Software-Anbieter nie bekommen. Reduzieren Sie Ihren Zeitaufwand, indem Sie keine gebündelten Patches und Updates mehr nachrüsten müssen. Reduzieren Sie den Aufwand für die Erstellung benutzerdefinierter Codes. Setzen Sie Ihre eigenen Programmierer wieder für ertragswirksame und wertsteigernde Projekte ein. 2

3 Operativer Support Die Rimini Street Techniker bieten Ihnen Support für die volle Bandbreite von Buildund Implementierungsfragen sowie für die Themen Konfiguration, Sicherheit, Infrastruktur, Plattform, Datenbank- und Change-Management. Darüber hinaus bieten die Rimini Street Techniker eine Best-Practice- Beratung, um Ihr System hochwertig und Ihre Kosten niedrig zu halten. Halten Sie Ihre Infrastruktur auf höchstem Leistungsniveau. Reduzieren Sie Ausfälle. Optimieren Sie Ihre Betriebskosten. Reduzieren Sie Probleme mit der Change-Management-Compliance. Konfiguration, Setup- und Prozess- Assistenz Interoperabilitäts-Support Unternehmen müssen schnell und effektiv auf sich ständig ändernde Geschäftspraktiken eingehen. Die Rimini Street Techniker mit durchschnittlich zehn Jahren Erfahrung in den Bereichen Software und Geschäftsprozesse bieten Ihnen Software-Konfigurationen auf höchstem Niveau. Der Interoperabilitäts-Support beinhaltet einen strategischen Support, um potenzielle Veränderungen vorzubereiten, Unterstützung bei der Überprüfung der Zertifizierung neuer Plattformen sowie Hilfe bei der Lösung von Interoperabilitätskonflikten. Rimini Street Support-Techniker diagnostizieren Interoperabilitätsprobleme und empfehlen Lösungen. Verstehen Sie die volle Bandbreite an Optionen, die Ihre Software- Applikationen Ihnen geben. Unsere Support-Techniker vermitteln Ihnen ihr Wissen auf der Basis eigener praktischer Erfahrungen. Erfahren Sie Best-Practice-Wissen. Ziehen Sie maximalen Nutzen aus der Investition in Ihre Unternehmenssoftware. Der Support von Rimini Street erleichtert die Zusammenarbeit mit anderen Software- und Hardware- Anbietern. Dadurch vermeiden Sie Schuldzuweisungen unter den Anbietern. Upgrade und Migrations-Support Mit dem Software-Service von Rimini Street sind Sie nicht mehr auf eine starre Version festgelegt. Wenn Sie sich für ein Upgrade entscheiden, bieten Ihnen die Techniker von Rimini Street Lösungen an für Fragen, die während der Umstellung auf Sie zukommen und die neue Tools oder die Software-Migration betreffen. Schützen Sie Ihre Software- Investitionen. Installieren Sie Upgrades nach Ihrem Zeitplan, nicht nach dem Ihres Software-Herstellers. Software Archivierung Ihre aktuelle Software-Anwendung muss nicht Ihre finale sein. Wenn Sie noch nicht die aktuellste Version Ihrer ERP- Anwendung benutzen, wird Rimini Street Ihnen beim Download der neuesten Software-Version und der dazugehörigen Komponenten behilflich sein. Schützen Sie Ihre Software- Investitionen. Software Archivierung schützt Ihr Recht auf ein Upgrade. Installieren Sie Upgrades nach Ihrem Zeitplan, nicht nach dem Ihres Software-Herstellers. 3

4 Account Management Im Rahmen des jährlichen Support Agreements von Rimini Street wird jedem Kunden ein Account Manager zur Verfügung gestellt. Während des Onboardingprozesses und der Vertragslaufzeit stellt er eine reibungslose Umstellung auf den Rimini Street Support sicher und hilft den Kunden dabei, den maximalen Nutzen aus ihrer Software- Investitution zu ziehen. Die Kundenzufriedenheit steht für die Rimini Street Account Manager an erster Stelle. Sie sind damit für die Kundenbindung und unsere ausgezeichneten Umfrageergebnisse verantwortlich. Genießen Sie die Vorzüge eines zentralen Ansprechpartners bei Rimini Street für nicht-technische Themen wie strategische, geschäftliche und vertragsrechtliche Belange sowie Eskalationsfragen. Erhalten Sie fachmännischen Rat, um mit komplexen Systemstrategien arbeiten zu können und die Lebensdauer Ihrer Technologieplattform zu verlängern. Nutzen Sie die Vorteile eines persönlichen Ansprechpartners, der Ihre strategischen Ziele versteht. Beratungsdienstleistungen Die Beratungsdienstleistungen von Rimini Street bieten vielfältige und wertvolle Möglichkeiten, an interaktiven Webinars, Expertenrunden und Diskussionen mit Kollegen teilzunehmen. Lernen Sie neue Produkte, Problemlösungen und Strategien kennen, die Ihnen dabei helfen, den Nutzwert Ihrer bestehenden Unternehmenssoftware zu erhöhen. Vernetzen Sie sich mit Kollegen und Experten, um gemeinsam Erfahrungen auszutauschen. Kundenzufriedenheitsprogramme Rimini Street sammelt systematisch das Feedback seiner Kunden, um die Servicequalität zu messen, die Prozessoptimierung voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit zu überwachen. Das sichert innovative Programme und unsere außergewöhnlich hohen Erfolge. Ihr Feedback hilft dabei: unsere Produkte zu verbessern, neue Services und Features zu entwickeln, Prozesse zu verbessern. Einsparungen von über 50 Prozent bei den jährlichen Support-Kosten Der Support von Rimini Street ermöglicht Ihnen massive Einsparungen bei den jährlichen Wartungsgebühren und zugleich ein planbares und hochwertiges Low-Cost-Modell für die Zukunft. Mit dem Drittwartungsservice von Rimini Street, der sich durch besonders schnelle Reaktionszeiten auszeichnet, sparen Sie etwa 50 Prozent Ihrer jährlichen Kosten im Vergleich zu dem Service Ihres Software-Herstellers. Vermeiden Sie die 10 bis 20 Prozent Aufschlag, die die Software-Hersteller für einen erweiterten Service berechnen. Sie können Ihre tatsächlichen Support-Kosten nachvollziehen und leichter planen. Investieren Sie Ihre eingesparten Kosten in wertsteigernde Projekte. 4

5 Mindestens zehn Jahre Support-Service für Ihre bestehenden Applikationsanwendungen Mit dem Rimini Street Support können Sie Ihr hochfunktionales, stabiles System mindestens noch zehn Jahre nutzen, sogar wenn es an Ihre individuellen Bedürfnisse angepasst wird. Vermeiden Sie kostspielige, erzwungene Upgrades; führen Sie nur dann ein Upgrade durch, wenn es einen wirklichen Mehrwert für Sie hat. Genießen Sie einen verbesserten ROI hinsichtlich Ihrer Unternehmenssoftware: Die Drittwartung erhöht den Wert Ihrer Software-Investitionen. Erhalten Sie weiterhin steuerrelevante und rechtliche Updates, sogar wenn der Hersteller den Support für Ihre Software-Version einstellt. 5

6 Über Rimini Street, Inc. Rimini Street ist der führende Drittanbieter von Support-Diensten für Unternehmenssoftware. Unser innovatives und preisgekröntes Support-Programm erlaubt es Oracle- und SAP-Lizenznehmern, mindestens 50 Prozent der jährlichen Support-Gebühren und bis zu 80 Prozent der Gesamtsupportkosten über einen Zeitraum von zehn Jahren einzusparen. Unsere Kunden können ihre aktuelle Software-Version ohne erforderliche Upgrades oder Software-Migrationen mindestens zehn Jahre lang verwenden. Hunderte weltweit tätige Fortune-500- und mittelständische Unternehmen aus praktisch allen Branchen sowie Organisationen des öffentlichen Bereichs vertrauen auf Rimini Street als ihren unabhängigen Support- Anbieter. Weitere Informationen erhalten Sie auf oder rufen Sie uns an unter +49 (0) Rimini Street und das Rimini Street Logo sind Markenzeichen von Rimini Street, Inc. Sonstige Firmen- und Produktnamen sind Schutzmarken der jeweiligen Eigentümer. Copyright Alle Rechte vorbehalten. A4-DE