SAP-Webseminare, 06. Mai 2014 Dr. Jochen Robes, Weiterbildungsblog

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1 Quelle: SAP Performance Support Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirgt sich dahinter? SAP-Webseminare, 06. Mai 2014 Dr. Jochen Robes, Weiterbildungsblog 1

2 Themen & Stichworte 1. Einführung 2. Einordnung Performance Support 4. Herausforderungen 3. Umsetzung Bildquellen: Rosenberg, SAP, Tam 2

3 1. Einführung: Was ist Performance Support? Performance support is a tool or other resource, from print to technologysupported, which provides just the right amount of task guidance, support, and productivity benefits to the user, precisely at the moment of need. We now recognize solutions and approaches that provide direct support for human performance in the workplace as increasingly important in the overall learning and performance strategy of an enterprise. Collectively, we call this field performance support. (Marc J. Rosenberg, 2013) Rosenberg,

4 1. Einführung: Performance Support im Alltag 4

5 1. Einführung: Einige weitere Anmerkungen Performance Support bedeutet nicht automatisch Lernen (kann aber Lernprozesse initiieren oder unterstützen!) Performance Support ist schwer zu übersetzen: Arbeitsprozessunterstützung? Arbeitsplatz-integriertes Lernen bei Bedarf? Lernen am Arbeitsplatz? Performance Support findet sich nicht in Wikipedia es gibt jedoch einen Eintrag zu electronic performancesupportsystems (EPSS, siehe auch Gloria Gery) Gery,

6 1. Einführung: Warum steht es heute auf der Agenda?... weil der Umfang an Informationen über neue Systeme, Produkte und Prozesse kontinuierlich steigt... weil klassisches Training nicht die Lösung für alle Performance-Probleme darstellt... weilhäufigschnelligkeitmehrzählt(und manchmal Qualität und Didaktik weniger)... weil neue, mobile Technlogien neue Möglichkeiten des anytime, anywhere erlauben... weil Social Media- und Social Networking- Plattformendie Mitarbeiterin den Performance Support einbeziehen... weil neue Systeme und Tools die schnelle inhouse- Entwicklung integrierter Performance Support- Lösungen ermöglichen Quelle: Alan Cleaver 6

7 1. Einführung: Warum steht es heute auf der Agenda? Hermann Ebbinghaus, deutscher Psychologe, gilt alsbegründerder experimentellen Erforschung des Gedächtnisses. Seine Ergebnisse besagen grob, dass wir bereits 20 Minuten nach dem Lernen nur noch 60 % des Gelernten abrufen können. Nach einer Stunde sind nur noch 45 % und nach einem Tag gar nur 34 % des Gelernten im Gedächtnis. Sechs Tage nach dem Lernen wiederum ist das Erinnerungsvermögen bereits auf 23 % geschrumpft; dauerhaft werden nur 15 % des Erlernten gespeichert. (Wikipedia) Quelle: Wikipedia 7

8 1. Einführung: Warum steht es heute auf der Agenda?... weilesnachwievoreinegroßediskrepanz gibt: zwischen den Zielen und Anforderungen an eine passgenaue Arbeitsplatzunterstützung einerseits und der täglichen Arbeitspraxis andererseits IDC, 2001 Towards Maturity/ Epic,

9 1. Einführung: Auszüge aus dem aktuellen Spielplan Symposium Gottfredson/ Mosher, 2011 Masie Center,

10 Kurzabfrage Wird in Ihrem Unternehmen oder in Ihrer Organisation bereits systematisch Performance Support angeboten? 10

11 2. Einordnung: Training, KM & Performance Support Performance Support unterscheidetsichvon formalemtraining und Wissensmanagement: Rosenberg, 2013 Performance Support unterscheidet sich von System- oder Toolimmanenten Online-Hilfen, indem es Nutzer bei der Ausführung systemübergreifenderarbeitsprozesseunterstützt. 11

12 2. Einordnung: Blended, Mobile, Social, Micro Während Blended Learning vor allem die Verbindung von Präsenz- und Online- Lernen im Auge hat, zielt Blended Learning 2.0 auf die umfassende Integration von formellenund informellenlernaktivitäten, auchmitblickauf den Arbeitsprozess der Mitarbeiter. Mobile Endgeräteund Mobile Learning unterstützendas situationsbezogenelernender Mitarbeiter zumbeispieldurchlocation-based Services, Augmented Reality und nicht zuletzt durch Apps. Social Media und Social Learning beziehendie Mitarbeiterin den Performance Support ein: indemsieplattformenfürfragen, Antwortenund Kommentare öffnen, das Teilen von Informationen und Erfahrungen ermöglichen und interne Experten sichtbar machen. Learning Nuggets (Microlearning) sind ideale Formate, um sich schnell über eine Sache zu informieren auch abseits der klassischen Lernplattformen. 12

13 2. Einordnung: Mobile Learning & Performance Support Masie,

14 3. Umsetzung: Performance Support-Typologien Unterschieden wird, ob Performance Support zurvorbereitung auf eineaufgabe(z.b. Checklisten) oder während der Durchführung einer Aufgabe(z.B. Online- Hilfen) zur Verfügung steht... Performance Support extern, semi-integriert oder vollständig integriert angeboten wird: extern (der Nutzer muss die Arbeit unterbrechen): z.b. Benutzerhandbücher semi-integriert(in einsystem, abernichtin einenarbeitsprozessintegriert): z.b. Online-Hilfen, Online-Nachschlagewerke, Online-Suchen vollständig integriert: Online-Assistenten... Performance Support als Aufgaben- und Prozesshilfe (z.b. interaktive Flow Charts) oder als Entscheidungshilfe (z.b. Kalkulatoren) vorliegt... Performance Support alsprint oderonline(bzw.in welchemsystem, Format oder Medium) zur Verfügung steht 14

15 3. Umsetzung: E-Learning und Performance Support verbinden Das Dilemma: EineinstündigerOnline-Kurswirdin der Regel einmalbearbeitet, aberanschließendnurnochseltenaufgerufen. Das Gelerntegerätin Vergessenheit. Wenn es im Arbeitsalltag benötigt wird, steht es nicht schnell zur Verfügung. Die Konzeption: Die Inhalte des Online-Kurses werden so aufbereitet, dass sie auch im Nachhinein schnell und zielgenau aufgerufen werden können. So berücksichtigt die Konzeption zum Beispiel eine modulare Aufbereitung der Inhalte, die Verteilungder Inhalteauf definiertemedienund Formate, die Möglichkeit schneller Updates und Ergänzungen sowie ihre zielgruppen- und situationsgerechte Umsetzung. 2 clicks or 10 seconds : Die Inhalte stehen Mitarbeitern dort zur Verfügung, wosiediesebenötigen. Das muss nichtder Ort sein, an demder Online-Kursaufgerufenwird... 15

16 3. Umsetzung: Mobile Learning und Performance Support Casebourne/ Shank,

17 3. Umsetzung: Social Performance Support Hart,

18 3. Umsetzung: Wo die Reise hingehen könnte... Level 4: PerformationSupport is the default, extensive integration und single source authoring Nguyen,

19 4. Herausforderungen Quelle: Susanica Tam Performance Support steht nicht auf der Agenda der Personalentwicklung (Bildungsexperten, Programmmanagern...). Performance Support fehlt die didaktische Perspektive : Im Vordergrund steht der schnelle, situations-und zielgruppengerechte Zugriff auf Informationen. Performance Support wird deshalb häufig Projektmanagern, System-, Produkt-und Prozessentwicklern überlassen. Performance Support ist situationsabhängig deshalb existieren keine verbindlichen Typologien, Systematisierungen oder Standards. Autorenwerkzeuge ( rapid authoring systems ) und Multi- Kanal-Strategien ( multi-channel-publishing ) unterstützen die effiziente Umsetzung, sind aber noch nicht weit verbreitet. 19

20 4. Herausforderungen: Performance Consultancy& Improvement Performance Consultancy als neue Rolle für Bildungsexperten Althoughtherewill continuetobea needfortraining, individualswill need to become more proficient as Performance Consultants toidentifytherootcauseofa businessproblemandhelp devisean appropriatesolution, whichwon tnecessarily bea training solution. (Jane Hart, Social Learning Handbook, 2011) Performance Improvement als Area of Expertise American Society for Training & Development (ASTD, 2013) 20

21 4. Herausforderungen: Performance Support als integrierter Teil moderner Lernarchitekturen 21

22 Lektüretipps TowardsMaturity/ Epic: LearningNow-25 tips for delivering Performance Support, April 2014, Link Marc Rosenberg: At the Moment of Need: The Case for Performance Support, 2013, Link Marc Rosenberg: Marc My Words: Five Reasons to Use Performance Support. Learning Solutions Magazine, Juli 2013, Link Frank Nguyen: Twenty-Five Years Later: Performance Support Adoption. Learning Solutions Magazine, August 2013, Link Jane Hart: Supporting continuous learning and performance improvement a vital new area of work. C4LPT, April 2013, Link Conrad Gottfredson, Bob Mosher: Are You Meeting All Five Moments of Learning Need? Juni 2012, Link Elliott Masie(Elliott Masie over Performance Support), YouTube, 2012, Link Steve Raysonand Mark Harrison: When Learning becomes Performance Support, 2007, Link 22

23 Der Referent Jochen Robes (Frankfurt), Berater mit den Schwerpunkten Human Resources/ Corporate Learning, e-learning, Knowledge Management, Social Media und MOOCs Weiterbildungsblog: Slideshare: Twitter: Google+: Corporate Learning Community Xing: HQ Interaktive Mediensysteme GmbH: 23

24 Performance Support Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirgt sich dahinter? Jochen Robes, Weiterbildungsblog; Thomas Jenewein, SAP Education

25 Vorstellung und Intro Thomas Jenewein Business Development Manager SAP Education Mittel & Osteuropa Intro SAP Crowdsourcing Mobile Inhalte Ausblick Systeme 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 2

26 Agenda Performance Support Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf 1. Vorstellung & Intro 2. Performance Support in SAP Systemen mit SAP Workforce Performance Builder 3. Mobiler Performance Support 4. Inhalte / Wissensdatenbanken wie SAP Learning Hub 5. Crowdsourcing mit Social Media wie SAP Jam 6. Ausblick, Tipps & Tricks Intro SAP Crowdsourcing Mobile Inhalte Ausblick Systeme 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 3

27 Kurze Umfrage Performance Support Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf Welche Arten von Performance Support halten Sie am effektivsten? Kontext Sensitive Hilfe & Unterstützung Social Media Wissensdatenbanken Intro SAP Crowdsourcing Mobile Inhalte Ausblick Systeme 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 4

28 SAP Education Zahlen Daten Fakten 29,000+ Trainings für Partnerberater ~500,000 Lerner jährlich ~420,000 Zertifizierungen 400+ Virtuelle Klassenzimmer in 9 Sprachen ~3,000 Partnerfirmen für Training & Zertifizierung 60,000+ Lerner via elearning & eacademies * Source: IDC MarketScape: Worldwide IT Education & Training 2013 Vendor Analysis SAP EDUCATION weltweiter Marktführer bei IT Training & Education* Über 440 Events pro Woche via Cloud Infrastruktur Trainings Lieferung in ~60 Ländern 600+ Kurse verfügbar ~560 elearning/eacademy Titel verfügbar Intro SAP Crowdsourcing Mobile Inhalte Ausblick Systeme 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 5

29 Intro: SAP Education Portfolio Komplettangebot von Services & Software Standardschulungen: in SAP Schulungszentren Anwenderschulungen: gefördert, per E- Learning oder maßgeschneidert Kundenindividuelle Schulungen: kundenspezifisch beim Kunden vor Ort oder in SAP Schulungszentren Zertifizierungen (Berater, Anwender) Education Consulting: Ermittlung eines kundenindividuellen Trainingsplan mit anschließendem Coaching & Beratung econtent/e-learning: Vorgefertigte E- Learning-Pakete SAP Learning Hub: Zugang zu allen SAP Wissens- und Lerninhalten in der Cloud SAP Workforce Performance Builder: Erstellen & Implementieren von Benutzerdokumentation, kontextsensitiven Hilfen, Testskripts, E-Learnings, SAP Knowledge Acceleration: vorgefertigter digitaler Trainingscontent SAP User Experience Management by Knoa: Messung der tatsächlichen Benutzerleistung, um Lernprozesse zu verbessern ERP Simulation Game by Baton Simulations: Unternehmensplanspiel SAP Enterprise Learning/ Successfactors Learning: Lernplattform, zur Planung und Steuerung aller Lernprozesse onpremise oder ondemand SAP Assessment Manager: umfassende Lösung für Tests, Prüfungen & Zertifizierung Intro SAP Crowdsourcing Mobile Inhalte Ausblick Systeme 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 6

30 Warum Performance Support? Schneller und einfacher Zugang zu Inhalten Formelles Training durch kontextsensitive Hilfe ersetzen Bereitstellung was benötigt wird wenn es benötigt wird Mehr Motivation & Produktivität Zeit für Training nimmt kontiuierlich ab, daher müssen andere Formen stärker werden. Schnelleres Anpassen an Transformationen in IT und Geschäft Tag 1 Ansatz Unterstützung der Belegschaft, damit sie nicht Kollegen oder den Support von der Arbeit abhält. Bei Go-Live neuer Systeme muss sichergestellt werden, dass Wissenslücken identifiziert und geschlossen sind. Intro SAP Crowdsourcing Mobile Inhalte Ausblick Systeme 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 7

31 Warum Performance Support? edge_management 1) Social Learning Trends 2013, Oct 2013 (elearningindustry.com) 2) Bersin by Deloitte The Corporate Learning Factbook ) 18 Mind-Blowing elearning Statistics You Need To Know - Blog, Nov (Shifts E- Learning Blog) Intro SAP Crowdsourcing Mobile Inhalte Ausblick Systeme 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 8

32 Ziele von Performance Support Wissen im Bedarfsmoment zur Verfügung stellen Mit on-the-job Unterstützung Produktivität der Belegschaft maximieren und Geschäftsprozesse vereinfachen. SAP Mobile Systeme 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Intro Inhalte Crowdsourcing Ausblick 9

33 Durchgängiges Management von Inhalten zur Verbesserung der Leistung der Belegschaft Lokalisieren & Updaten Automatische & interaktive Rerecording von Updates Automatisierte Lokalisierung in andere Sprachen 360 Management des Content Lebenszyklus Erstellung Single-source Task management & automatisierte workflows Projektstatus reports, Teilen QR Codes Videoexport LMS, learner view. Verbessern Kontext-sensitive Referenzmaterialien Echtzeit Hilfe & Performance Support Analysieren Benutzung Lerner Fortschritt Schwachstellenanalyse SAP Intro Crowdsourcing Systeme Mobile Inhalte Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 10

34 SAP Workforce Performance Builder Das SAP Autorentool Unlimitierte Flexibilität der Inhaltserstellung Das flexibelste Dokumentations-Werkzeug für alles: Beispiele, Demoscripts, Prozess-Dokumente, Trainingsdokumente, Simulationen, E-Learning, Performance Support, etc. 360 IT Landschaft Abdeckung Die gesamte IT-Landschaft mit allen Applikationen kann unterstützt werden. Firmenweites Lernen + Bedarfsorientierung Mobiles und soziales Lernen & (e.g. via QR Code) auch außerhalb des Büros, um die gesamte Belegschaft jeder Industrie zu erreichen. Prozessautomatisierung/ Beschleunigung (Performance Support) Echtzeit-Assistenten zur schnelleren Prozessausführung und kürzerer Zeit zur Produktivität. Installation on-premise oder in der Cloud als Rapid- Deployment-Lösung SAP HANA Enterprise Cloud und Rapid-Deployment- Lösung ermöglichen einen schnellen und kosteneffektiven Weg, damit Sie zur Inhaltserstellung bereit sind. * * Schneller Start SAP Rapid Deployment Solution Cloud SAP Intro Crowdsourcing Systeme Mobile Inhalte Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 11

35 Eine Inhalts-Quelle für verschiedene Szenarien * Schneller Start SAP Rapid Deployment Solution * Cloud SAP Intro Crowdsourcing Systeme Mobile Inhalte Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 12

36 Die vier Hauptkomponenten Producer: Instant Producer: Manager: Navigator: Das effiziente Aufzeichnungsinstrument für Anwendertrainings. Der intuitive Prozessrecorder zur Erfassung von Mitarbeiterwissen. Die Plattform zur Kooperation und Auswertung von Schulungen. Der Assistent der das Livesystem erweitert und unterstützt. Erstellung, Bearbeitung und Bereitstellung von Lerninhalten, Simulationen, Dokumentationen und elearning. Einfaches, dialog-geführtes Programm zum Aufzeichnen von Transaktionen zum Wissenstransfer von Fach- und Endanwendern. Serverbasierte Funktionen für Arbeitsabläufe, Kollaborationen, Projektmanagement und Reporting. Lieferung von kontextspezifischer Hilfe, kritischen Informationen und relevanten Inhalte direkt in der Anwendung. SAP Intro Crowdsourcing Systeme Mobile Inhalte Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 13

37 Verschiedene Formate Learning Management System Hilfe Menü einer Anwendung Integration in SAP Solution Manager Bibleotheken Mobil Kontext-basiert (push & pull) Teil der Geschäftsprozess Modellierung 1 2 SAP Intro Crowdsourcing Systeme Mobile Inhalte Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 14

38 Integration in die kontextsensitive Hilfe von Software Beispiel incl. Praxis-Modus Prozessausführung beschleunigen Nutzer müssen nicht lange suchen Kosten für Helpdesk & Support reduzieren Prozesskosten reduzieren für bessere Enduser-Produktivität Micro-learning und Performance Support im Kontext und im Prozess SAP Intro Crowdsourcing Systeme Mobile Inhalte Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 15

39 Erstellung von Arbeitshilfen Beispiel on-the-job Dokumente, Prozessbeschreibungen SAP Intro Crowdsourcing Systeme Mobile Inhalte Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 16

40 Desktop Assistent als Brücke von E-Learning + Performance Support Kontext sensitive Wissensdatenbank der nächsten Generation Konsistente best-practice Infos zur optimalen Prozessausführung Stärkung der self-service Kultur, weniger Hey Joe Effekte Effektiveres Lernen durch just-in-time Guidance über Microlearning Interaktive, Kontextabhängige Hilfe & Referenzen als Prozessassistent Incl. Suche, show as you type zum einfachen Finden Allgemeiner Tab z.b. für Helpdesk Nummer- oder Ticket-System SAP Intro Crowdsourcing Systeme Mobile Inhalte Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 17

41 Prozess Assistenten Guidance im System Erweiterte Möglichkeiten wie Verbindung von Modi für Desktop, Prozesse etc. Verzweigung alternativer Subprozesse Optionale Schritte Bis zur automatisierten Ausführung von Prozessen SAP Intro Crowdsourcing Systeme Mobile Inhalte Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 18

42 Schwachstellen Analyse im Schritt: Analysieren Ableiten von Verbesserungen in Inhalten oder Systemen SAP Intro Systeme Mobile 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Inhalte Crowdsourcing Ausblick 19

43 QR Codes zum Aufrufen von Lerninhalten an Dingen Performance Support im Internet der Dinge Aus WPB-Inhalten kann einfach ein QR-Code erstellt werden Verbindung mit Dingen wie Maschinen, Poster, Regale etc. Mobile Nutzung bei Bedarf Benefit s SAP Crowdsourcing Intro Mobile Systeme Inhalte Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 20

44 Der SAP Learning Hub Die umfassende, cloud-basierte Lernlösung für SAP Kunden & Partner Erfahren Üben Optionaler live Zugang zu Training Systemen Kostenloser Zugang Discovery Subscribieren Zusammenarbeiten Online Lernräume und soziale Netzwerke Unlimitierter Zugang zu allen Handbüchern, e-learning, neuste Updates Einfacher Zugang zu allen SAP Wissens- und Lerninhalten in der Cloud Lernen + Üben + Diskutieren Benefit s SAP Crowdsourcing Intro Mobile Inhalte Systeme Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 21

45 Der SAP Learning Hub Suche und Lernen detaillierter SAP Themen Benefit s SAP Crowdsourcing Intro Mobile Inhalte Systeme Ausblick 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 22

46 Crowdsourcing mit Social Media wie SAP Jam Nachfragen bei Kollegen und Experten + Teilen mit der Community Benefit s SAP Crowdsourcing Ausblick Intro Mobile Systeme Inhalte 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 23

47 Crowdsourcing mit Social Media wie SAP Lernräumen Nachfragen bei anderen Lernern und Trainern Benefit s SAP Crowdsourcing Ausblick Intro Mobile Systeme Inhalte 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 24

48 Empfehlungen & Tips Integrieren Sie bedarfsorientiertes Lernen und Performance Support in Ihre Lernarchitektur. Performance Support & bedarfsgerechtes Lernen muss dort verankert sein, wo gearbeitet wird. Abstimmung mit den Bereichen Wissensmanagement, IT, Support/ Helpdesk, damit Performance Support nicht an Organisatorischen Silos scheitert. Um Synergien von Tests, Doku, Training und Performance Support zu nutzen, muss es bereits zu Beginn von Projekten eingeplant werden. Lowtec Varianten wie Arbeitshilfen, Schrittweise-Anleitungen als Karten, Post-Its oder zum Selbstdruck. Keine Überfrachtung der einzelnen Schritte. Single Source Ansatz nutzen um Re-use und damit Kosten- & Zeiteffizienz zu gewährleisten. Intro Überblick Lern Inhalte Lern Autoren Ausblick Technologie Tools 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 25

49 Registrieren Sie sich auf die nächsten Webinare Aufnahmen und Ankündigung weiterer Webinare z.b. zum Thema kundenspezifische Schulungen, Messung von Benutzerperformance im SAP Community Network am besten speichern Sie den Link als Bookmark. Intro Überblick Lern Inhalte Lern Autoren Ausblick Technologie Tools 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 26

50 Weitere Informationen & Links SAP Education Communities u.a. mit Infos zu Produkten & Services SAP Community Netzwerk I XING SAP Learning Hub: Kostenfreier Probezugang (Discovery Edition) SAP Workforce Performance Builder im Web, auf Youtube oder auf Linkedin (Userforum) SAP Jam Infos im Web (SAPs social Plattform) Intro Überblick Lern Inhalte Lern Autoren Ausblick Technologie Tools 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 27

51 Dankeschön! Thomas Jenewein, SAP AG SAP Education Sprechen Sie mich an für eine Diskussion der SAP Education Angebote! Intro Überblick Lern Inhalte Lern 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Technologie Autoren Tools Ausblick

52 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG or an SAP affiliate company. SAP and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG (or an SAP affiliate company) in Germany and other countries. Please see for additional trademark information and notices. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. National product specifications may vary. These materials are provided by SAP AG or an SAP affiliate company for informational purposes only, without representation or warranty of any kind, and SAP AG or its affiliated companies shall not be liable for errors or omissions with respect to the materials. The only warranties for SAP AG or SAP affiliate company products and services are those that are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services, if any. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. In particular, SAP AG or its affiliated companies have no obligation to pursue any course of business outlined in this document or any related presentation, or to develop or release any functionality mentioned therein. This document, or any related presentation, and SAP AG s or its affiliated companies strategy and possible future developments, products, and/or platform directions and functionality are all subject to change and may be changed by SAP AG or its affiliated companies at any time for any reason without notice. The information in this document is not a commitment, promise, or legal obligation to deliver any material, code, or functionality. All forward-looking statements are subject to various risks and uncertainties that could cause actual results to differ materially from expectations. Readers are cautioned not to place undue reliance on these forward-looking statements, which speak only as of their dates, and they should not be relied upon in making purchasing decisions SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 29

53 2014 SAP AG oder ein SAP-Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP AG oder ein SAP-Konzernunternehmen nicht gestattet. SAP und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von SAP sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG (oder von einem SAP-Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter Die von SAP AG oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SAP AG oder einem SAP-Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die SAP AG oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SAP AG oder ein SAP-Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SAP AG oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SAP AG oder ihrer Konzernunternehmen können von der SAP AG oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. Customer 30