Marktplatzintegration: Neue Herausforderungen an die Logistik am Beispiel Mexx
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- Marcus Fuhrmann
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1 Marktplatzintegration: Neue Herausforderungen an die Logistik am Beispiel Mexx 10. Mai 2007 Wilhelm Leven 2007 BTIM Unternehmensberatung GmbH All rights reserved. No part of this document may be reproduced or transmitted in any forms or by any means, Electronic or mechanical, including photography, recording, or any information storage and retrieval system, without permission from BTIM GmbH.
2 Agenda 1. Markplatzintegration was ist das? 2. Die Position der Marktplätze 3. Auswirkungen auf die Logistik 4. Cost per Order 5. Dienstleister 6. Vorgehensweise Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 2/25
3 Marktplatzintegration: Entwicklung Marke otto.de neckermann.de quelle.de Marktplätze Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 3/25
4 Markplatzintegration: Beispiel Mexx - Otto Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 4/25
5 Markplatzintegration: Beispiel Mexx - Otto Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 5/25
6 Marktplatzintegration: Vernetzung Marken esprit puma sony levis adidas miele.... neckermann.de amazon.de wehkamp.nl venca.es quelle.de laredoute.fr.... Marktplätze Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 6/25
7 Markplatzintegration: Ergebnis für Mexx Live seit April 2006 Otto, Neckermann, Quelle Umsatz signifikant gestiegen Weitere Länder geplant Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 7/25
8 Marktplätze Exklusivität auch im Internet? Such- und Vergleichsmaschinen ohne eigenes Angebot und ohne Markenimage für den Besucher Vollsortimentler mit sehr breitem Angebot und beliebigen Partnern sehr breites Kundenspektrum relativ geringes Markenimage mit breitem Angebot und selektivem Ansatz exklusive Marken (Top 3 des jeweiligen Sortimentes) stark modisch orientiert breites Kundenspektrum höheres Markenimage Spezialanbieter spezialisiertes Angebot mit ausgewählten Partnern Geringes und gezieltes Kundenspektrum sehr hohes Markenimage Ausrichtung und Reichweiten der einzelnen Marktplätze sind sehr unterschiedlich! Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 8/25
9 Marktplätze unterschiedliche Dienstleistungsangebote! Full Service Provider Bestellabwicklung Logistik Fakturierung Retourenabwicklung Customer care 1 Paket 1 Rechnung Kundenservice Broker Bestellweiterleitung Customer care (teilweise) 4 Lieferanten - 4 Pakete 4 Liefergebühren - 4 Rechnungen Hersteller Großhändler Einzelhändler Potentielle Partner Bedingung: End-Kunden-Geschäft Konzentration auf die Kernkompetenz Viele Beteiligte viele verschiedene Abläufe Makroökonomische Sicht Voller Vertragspartner zum Kunden Rechte und Pflichten Nur Vermittler Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 9/25
10 Module im Versandhandel Sortimentsmanagement Marketing Lieferant Einkauf Lager IT Web Shop Customer Care Katalogerstellung Debitorenmanagement Kunde Distribution Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 10/25
11 Bereiche der Logistik Picking, Packing, Shipping Branding Return Management Customer Care Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 11/25
12 Bereiche der Logistik: Picking, Packing, Shipping Herausforderung für die Logistik: Endkundenlogistik oder Bulksendungen zur Endverpackung bei Marktplatz Unterschiedliche Distributoren (DHL, Hermes, UPS ) Unterschiedliches Returnmanagement (Bewertung, Annahme) Reservierungslogik im Lager (Reservierung je Marktplatz?) Abstimmung Artikelnummern Kommisionierung (Wellen) Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 12/25
13 Bereiche der Logistik: Branding Herausforderung für die Logistik: Unterschiedliches Rechnungslayout und Fakturierung Zusätzliche Texte Unterschiedliches Branding der Sendungen (Boxes) Unterschiedliche Behandlung von Inserts Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 13/25
14 Bereiche der Logistik: Return Management Herausforderung für die Logistik: Unterschiedliche Vorschriften zur Kontrolle Unterschiedliche Kriterien für Gutschriften Unterschiedliche Verrechnung mit Markplatz (Kommission, Eigengeschäft) Falsche Ware bei Rücksendungen (Fremdartikel Marktplatz) Einheitliche Return Nummer Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 14/25
15 Bereiche der Logistik: Customer Care Herausforderung für die Logistik: Verbindung zu unterschiedlichen Call Centern Einheitliche Zuordnung der Sendungen Unterschiedlicher Daten für Customer Care (Returns, Tracking) Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 15/25
16 Cost per Order: Ansatz Personalkosten + Lagerkosten + Verpackungskosten + Frachkosten +... Summe Kosten / Anzahl Aufträge = Cost per Order Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 16/25
17 Cost per Order: Beispiel detaillierte Ermittlung Warehouse, Picking / Packing, Returns Goods Receipt / Pc (Supplier Mexx) Pieces Warehousing Com. Pallets of one item not mixed normal hanging Boxes of one item not mixed 20 Pcs/Box normal hanging Mixed normal hanging Pcs normal/month Pcs hanging/month m hanging/month Basic Rate/Month Pcs normal/month Pcs hanging/month m hanging/month m2/month Item locations/month Trays/month (4 locations) Picking locations /month Tablar/Month Pallets/Month Order Handling / Order Orders Pcs/Order Pieces Lump sum / Order Lump Sum / Piece Lump Sum / Piece normal Lump Sum / Piece hanging Transfer from e-shop/call Center/Order Scaled on Lump Sum/Piece Verifying Addresses Checking Duplicate Addresses Clearing Orders Extra Charge 24h Service Picking/Packing/Pc Release from Stock Picking/Packing/Pc Printing Address Printing Forms Forms Invoice and Delivery Note Final Check Packing Handing over to Distributor Selected Insert Unselected Insert Shrink-wrapping Labeling Disposal/Order Return Handling Returns (Shipments) Pieces Pcs/Shipment Lump sum / Piece Lump Sum / Shipment Scaled on Lump Sum/Piece Receiving Unpacking Checking Refoldind Repacking Iroming Cleaning Small Repairs Disposal Relabeleing Transfer to Stock Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 17/25
18 Beispiel Mexx: Dienstleister Klassische Lösung: Fullfilment Service Provider Die zusätzlichen Herausforderungen für die Dienstleister Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 18/25
19 Dienstleister: Leistungsangebot Sortimentsmanagement Marketing Lieferant Einkauf Lager IT Web Shop Customer Care Katalogerstellung Debitorenmanagement Kunde Distribution Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 19/25
20 Dienstleister: Einbindung in Vernetzung Marken esprit puma sony levis adidas miele.... neckermann.de amazon.de wehkamp.nl venca.es quelle.de laredoute.fr.... Marktplätze Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 20/25
21 Dienstleister: Besondere Herausforderungen Verschiedene Systeme von Marken und Marktplätzen Erhöhte Anforderungen bei gemeinsamer Lagerung Erhöhte Anforderungen Debitorenmanagement Erhöhte Anforderungen Call Center Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 21/25
22 Vorgehensweise Markplatzintegration verbindet Partner mit unterschiedlichen Interessen: Marke Marktplatz - Dienstleister Es ist ein Irrglaube, juristisch genau festzulegen, was am Ende dabei herauskommen muss. Martin Hölscher, CIO Coca Cola, CW 16/2005 über komplexe IT - Projekte Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 22/25
23 Vorgehensweise ecommerce ist ein dynamisches Geschäftsumfeld 100 % Detaillierungsgrad Veränderungs -Potenzial Zeit Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 23/25
24 Vorgehensweise Ausschreibung Due Diligence Realisierung Start LOI Contract Go Live Ausschreibung mit Kernpunkten Screening der Anbieter Bewertung der Angebote Konzentration auf einen Partner Detaillierung Erarbeitung Feinkonzept SLA Set up Anpassungen Umzug Schulung Binden Sie Ihre künftigen Partner frühzeitig ein! Profitieren Sie von seinen Erfahrungen! Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 24/25
25 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Unser Leistungsangebot: eshop Analyse Beratung Markplatzintegration BTIM Unternehmensberatung GmbH Projektleitung Markplatzintegration Beratung Outsourcing Projektleitung Outsourcing Bramfelder Straße 121 D Hamburg - Germany phone info@btim.de Copyright 2007 by BTIM Unternehmensberatung GmbH Germany All Rights Reserved 25/25
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