Stimme im Beruf. In die Stimme investieren- Kosten sparen? PASECCO. Tag der Stimme Düsseldorf. Prävention von Atem- und Stimmerkrankungen

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1 Tag der Stimme Düsseldorf Stimme im Beruf In die Stimme investieren- Kosten sparen?

2 Bedeutung der Stimme Stimmprävention in Sprechberufen Forschungsergebnisse Call Center Kostenschätzungen Sprechberufe/Call Center Aufbau der Pasecco-Seminare Evaluationsergebnisse Fazit

3 Bedeutung der Stimme - ein Drittel aller Menschen in den Industrienationen arbeitet in Sprechberufen - In 60% aller Berufe haben kommunikative Fähigkeiten und Anforderungen eine hohe Bedeutung (ca ) - ca. 70% aller Beschäftigten arbeiten im Dienstleistungsbereich - Prävalenz für Stimmfunktionsstörungen bis hin zu Stimmversagen liegt bei 9,8 % unabhängig vom Beruf - in Sprechberufen doppelt oder dreifach so hoch.

4 Klassische Sprechberufe Studien über Belastung oder Stimmstörungen Stimmbildung resp. Prävention Zuständigkeit Schauspieler, Sänger, Sprecher in der Ausbildung Hochschulen, Ausbildungsstätten Lehrer 50-60% Lehrer mit Stimmbeschwerden z.t. in der Ausbildung Universitäten ErzieherInnen vorhanden keine Fachschulen; Weiterbildung Priester z.t. in der Ausbildung Priesterseminare/ Uni Polizisten/Mili tär Studie: Stimme + Stress vereinzelt Aus-, Fort- u. Weiterbildung

5 neue Sprechberufe Studien über Belastung oder Stimmstörungen Stimmbildung resp. Prävention Zuständigkeit Aerobictrai nerinnen 52% stimmbelastete AerobictrainerInnen keine Fort- u. Weiterbildung; privat Call Center Agents Pasecco/CCall; Uni Nebraska nicht verankert Unternehmen, BG n, Krankenkassen Trainer keine Unternehmen, privat Berater keine Unternehmen, privat Führungskräfte keine Unternehmen, privat

6 Ergebnisse aus Pasecco/CCall und Evaluation unter einem oder mehreren Symptomen von Stimmbelastung leiden über 60 %/70% der Befragten häufig - mehr als ein Viertel der Befragten klagten über vier oder mehr Symptome oft oder immer - 16 % der Agents leiden bereits an einer Stimmstörung - es mangelt an einer ökonomischen Sprechweise - großer Belastungsfaktor für die Stimme ist der Hintergrundgeräuschpegel - Am Telefon wurde lauter und zum Teil höher gesprochen

7 Ergebnisse einer amerikanischen Studie der UNMC (Universität Nebraska): - Telemarketers haben ein doppelt so hohes Risiko von Stimmbeschwerden betroffen zu sein, wie eine Kontrollgruppe - die Beschwerden beeinträchtigen die Produktivität

8 Stimmstörung und Lebensqualität - Angst um Arbeitsplatz bzw. Aufstiegschancen Stimmkranke Stimmgesunde 62,1% (108/174) 17,9% (31/173) - Nachteile der sozialen Integration Stimmkranke Stimmgesunde 71,8% (125/174) 17,9% (31/173) Smith E, Verdolini K et al, 1996 zit. von Kruse, E.

9 Produktionsausfall und Ausfall von Bruttowertschöpfung Quelle: Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin

10 Kostenschätzungen Menschen in Sprechberufen: 13 Millionen (in BRD) 20 % entwickeln Stimmstörung und sind im Schnitt 10 Tage Krankgeschrieben Produktionsausfall: 2,6 Milliarden im Jahr Ausfall Bruttowertschöpfung: 3,7 Milliarden im Jahr Call Center Agents: in Deutschland 16% mit Stimmstörungen, 10 Tage Krankschreibung Produktionsausfall: 32,2 Millionen Euro Ausfall Bruttowertschöpfung: 50,3 Millionen Euro Keine Behandlungskosten keine Produktivitätsminderungen im Vorfeld

11 Kostenschätzungen Kosten für Stimmerkrankungen bei Lehrern im Saarland mindestens Zeitstunden Unterrichtsausfall pro Jahr entstehender Schaden: Euro Behandlungskosten von Euro über zehn Millionen Euro Quelle:: Norbert Gutenberg Kosten für Stimmerkrankungen bei Lehrern in den USA konservative Schätzung: 15% der Lehrer mit Stimmproblemen, drei Tage Fehlzeit im Jahr entstehender Schaden: ca. 2 Milliarden $/Jahr Quelle:: Verdolini, Ramig, Harvard Medical School

12 Kostenschätzungen Call Center Call Center mit 200 Agents: Finanzielle Belastung durch Krankschreibung pro Jahr Produktionsausfall: ,81 Ausfall Bruttowertschöpfung: ,78 Langfristig lohnt es sich doch... keine Erfassung aller Krankheitstage aufgrund von Stimmproblemen keine Erfassung des Produktivitätsverlustes bei Anwesenden keine Erfassung der Qualitätszunahme in der Kommunikation UND: Gesundheitsförderung macht sich für Unternehmen bezahlt: Return of Investment zwischen 1:2,3 und 1:10,1 Quelle: IGA-Report 3, Initiative Gesundheit & Arbeit 2003

13 Prävention/Aufbau von Pasecco - Vermittlung von Wissen über Stimme - Wissen über Stimmhygiene - Trainieren von präventiven Stimmverhalten - Wecken von Stimmpotentialen - Transfer in den Arbeitalltag

14 Evaluation Internationale Evaluation Chan 1994: 2 -monatige Ausbildung von 12 Kindergärtnerinnen - Frequenzanalyse zur Kontrolle - Stimmtagebuch - 90 minütiger Einführungsworkshop - tägliche Trainingseinheit - signifikant bessere Ergebnisse der Versuchsgruppe Stemple et al. 1994: 4-wöchige Ausbildung von 35 Berufssprechern - Frequenzanalyse, Stroboskopie etc. zu Beginn - täglich zwei Trainingseinheiten - signifikant bessere Ergebnisse der Versuchsgruppe aller Stimmparameter geg. Kontroll- und Placebogruppe aus: Hammann 2004

15 Evaluation aus Pre/Post Befragung von 117/100 Agents - Erstbefragung vor dem Stimmtraining - Coaching nach ca. 4 Wochen - Postbefragung nach dem Coaching

16 Evaluation Die Stimmbeschwerden der Teilnehmer konnten reduziert werden - Training erfolgreicher bei bis zu vier Beschwerdesymptomen - Zunahme von stimmhygienische Maßnahmen - Wissen über die Stimme wurde erweitert - Steigerung von stimmunterstützenden Verhaltensweisen

17 100% 80% 89% 83% 86% 85% 76% 60% 51% 40% 20% 0% 71% 68% 67% kurze Sprechpausen auf die Atmung achten Evaluation aus 2004 n= 100 auf die Stimme achten weniger Räuspern Auf die Stimmlage achten auf die Lautstärke achten Körpereinsatz auf Haltung achten auf Sprechtempo achten

18 Fazit - Verlagerung der Stimmprävention aus den Ausbildungsstätten zu den Unternehmen und ins Private - hohe Kosten für Unternehmen wegen Stimmerkrankungen - Trainings über einen längeren Zeitraum und kurzen Übungseinheiten sind erfolgreich (s. Chan und Stemple) - Trainings im Call Center mit individueller Betreuung sind erfolgreich - Stimmtrainings bringen Nutzen, Einsparpotential ist vorhanden, Nachweis der Kostenersparnis muss noch erbracht werden

19 Vielen Dank! Fragen? Gerne!

20 Qualifizierte Stimmprävention - sollte von ausgebildeten und erfahrenen Therapeuten oder Trainern durchgeführt werden - Wissen über Berufsgruppe oder Branche sollte vorhanden sein - muss mehrdimensional sein: Ausbildung, Fortund Weiterbildung; Trainings und Coachings/ Verortung in den AuG bzw. ins BGM/BGF - sollte Wirksamkeits- und Nutzennachweis erbringen